DISCIPLINA: RELACIONAMENTO CORPORATIVO PROF. AMANDA T.

GUIERA

ATENO TGI:
1. OS TEXTOS QUE SEGUEM ABAIXO SERVEM PARA A ORIENTAO A PRIMEIRA AVALIAO DA DISCIPLINA DE RELACIONAMENTO COORPORATIVO. 2. LEMBRO A TODOS QUE NO EST TODO O CONTEDO MINISTRADO NAS AULAS, ENTO SUGIRO QUE ESTUDEM TAMBM PELAS SUAS ANOTAES REALIZADAS. 3. AS COMPETNCIAS A SEREM AVALIADAS SERO: 1,2,3 E 4, CONFORME PLANO DE AULA J DISCUTIDO E APRESENTADO NO PRIMEIRO DIA DE AULA. 4. FOI REALIZADA EM SALA UMA ATIVIDADE AVALIATIVA REFERENTE A COMPETNCIA DE NUMERO DOIS, COM PESO DE APOIO DE 0.25 EM QUALQUER UMA DAS COMPETNCIAS DA PRIMEIRA AVALIAO QUE SER USADA APENAS SE OCORER A NECESSIDADE. ( ATIVIDADE REALIZADA EM GRUPO).

Competncia 1:
"Amadurecer conceitos e valores prprios desenvolvendo habilidades para lidar com as diferentes personalidades no ambiente empresarial" UMA NOVA REALIDADE EMPRESARIAL: Tende a buscar formas de fazer as coisas funcionarem melhor; Busca agilidade; Cria condies para o desenvolvimento; Se adapta a novas tecnologias; Analisa e estuda o concorrente; Se enquadra as regulamentaes e revindicaes trabalhistas; Se enquadra as mudanas tanto do cenrio publico quanto do privado; O gerente deve ser rpido, inteligente, ter postura reflexiva e analisar sempre o cenrio do mercado global e local. Definindo um modelo de gesto:

Sistema de reunies e comits- Confere agilidade ao processo decisrio e alinhamento em torno da estratgia empresarial, integrando gestores, colaboradores e demais partes interessadas. Governana Corporativa Assegura conformidade com as diretrizes gerenciais, de leis e regulamentos aplicveis e a proteo dos direitos dos acionistas e demais pblicos de interesse. Gesto de Riscos Identifica, avalia e trata os diferentes riscos empresariais de forma padronizada e integrada estratgia. Gesto da Sustentabilidade Garante a perenidade das operaes e o equilbrio nos aspectos social, ambiental e econmico para promover melhorias contnuas dos processos em todas as operaes da Empresa. Gesto de Clientes Tem foco na eficincia do atendimento e do relacionamento com clientes. Possibilita o crescimento sustentvel dos negcios e o fortalecimento da imagem da Empresa como reflexo da melhoria contnua dos servios e da excelncia nas prticas comerciais. Gesto do Conhecimento Procura desenvolver e manter um ambiente organizacional que estimule e facilite mapear, gerar, utilizar e reter conhecimentos, preservando o capital intelectual da Organizao e garantindo a viabilidade da estratgia empresarial. Gesto de Pessoas Rene iniciativas de capacitao, motivao, bem-estar, participao e desenvolvimento para garantir o alinhamento dos colaboradores estratgia empresarial e a valorizao permanente dos profissionais. Gesto das Informaes Gerenciais Permite disponibilidade e confiabilidade das informaes que subsidiam o processo decisrio, conferindo agilidade e assertividade, atualizao tecnolgica dos sistemas e segurana das informaes. Gesto do SEE Tem foco na melhoria contnua e no monitoramento dos processos estabelecidos. Sua aplicao garante aderncia, coerncia e integrao das prticas, assim como a avaliao de sua real eficcia. Compreendendo suas habilidades: As ideias que defendo no so minhas. Eu as tomei emprestadas de Scrates, roubei-as de Chesterfild, furtei-as de Jesus. E se voc no gostar das ideias deles, quais seriam as ideias que voc usaria? Dale Carnegue

Personalidades: Definio: o conjunto de caractersticas psicolgicas que determinam os padres de pensar, sentir e agir, ou seja, a individualidade pessoal e social de algum. Aprender a conviver com diferentes personalidades no ambiente de trabalho fundamental para evitar desentendimentos e situaes desagradveis, j que alguns colegas podem ser perigosos. O Dissimulado: Diferente do impulsivo que explode, pe a raiva pra fora, depois se acalma e vem conversar como se nada tivesse acontecido. Ele no explode por fora. Explode por dentro. A palavra correta seria implode. Ele mantm tudo guardado dentro de si e arma ciladas para quem no gosta e, o pior, pelas costas para que ningum perceba que foi ele quem armou para prejudicar aqueles com quem no se simpatiza. Com vrios sorrisos nossa frente, ele capaz de ser cruel por trs. Geralmente, no costuma ir direto ao ponto, fica dando voltas. Seu tom de voz meloso, mas se voc reparar vai perceber que isso no natural. fingido. Sua postura tambm no natural. Ele mais parece estar num palco representando um personagem do que participando da vida. Existem trs maneiras de lidar com o dissimulado: 1- Evite fazer parte do seu crculo de relaes, mantenha-se bem longe dele; 2- Responda suas perguntas com evasivas ou diga que prefere no tocar em assuntos que so s seus. Ele vai insistir um pouco, mas depois desistir; 3- Se o dissimulado tiver que conviver com voc, o melhor a fazer falar sobre tica, responsabilidade mtua, sinceridade. Se perceber alguma artimanha, desmonte-a; se flagrar mentiras, desmascare-as. Tudo com muita calma e muita classe (Calcule os riscos). Ele pode continuar a ser dissimulado, mas vai saber que com voc isso no funciona. O Arrogante:

Tem o nariz empinado, expresso de desdm, olha todo mundo por cima, como se fosse um ser superior. Procura manter a voz mansa, controlada. Na verdade, ele usa a arrogncia como forma doentia de afastar a sua prpria insegurana. Acha suas prprias idias e opinies muito mais importantes do que as de outras pessoas. Pensa que o centro do universo. Como lidar com pessoas assim: 1- O arrogante inseguro e tem auto-estima baixa. 2- Evite discusses, porque isso refora esses sentimentos e o torna ainda mais arrogante. 3- Quando sua arrogncia estiver em alta, afaste-se o mximo que puder, lembre-se de que esse tipo de comportamento uma armadura, uma defesa que o arrogante pensa que tem. O Egosta: S pensa nele, comporta-se como se fosse a nica pessoa do mundo. No se importa com ningum, quer sempre levar vantagens a ponto de esquecer a pessoa que est ao seu lado. tambm vingativo, acha normal castigar aqueles que no se rendem sua vaidade. Faz isso para humilhar o outro. A ttica para lidar com pessoas assim semelhante do dissimulado: Analise a possibilidade de abrir o jogo, fale delicadamente e com sinceridade sobre os problemas que encontra em se relacionar com ele.

Se mesmo assim no der resultado, aprenda a no se estressar, escute por um ouvido e solte pelo outro. Infelizmente s aprendemos quando perdemos!! O AUTORITRIO: Faz o possvel para esconder suas verdadeiras intenes. Ele demonstra isso na voz e nos gestos; fala alto como se fosse uma pessoa determinada e segura, mas na verdade faz isso para tentar intimidar a pessoa. Os gestos so contidos, poucos e pequenos, no acolhem o outro. Ao contrrio, quer impor-lhe um caminho. S fala a linguagem da imposio. Na verdade, falta confiana nele mesmo e julga-se acima dos demais o que lhe d a iluso de autoconfiana. importante evitar confrontaes com ele. Quando se sentir humilhado e magoado, olhe para a pessoa nos olhos e procure transmitir carinho, simpatia e confiana. Lembre-se de que ele no sabe acolher ningum. Demonstre compreenso. O CONTROLADOR: vida. Chega com perguntas inocentes, buscando informaes para controlar a sua

Quando conhece as fraquezas e vulnerabilidade da pessoa, passa a us-las contra a prpria pessoa, pelo simples prazer de exercer o controle. Isso lhe d o falso sentimento de poder. Ele controla as pessoas somente para entreg-las a outras. No se incomoda de inventar mentiras para prejudicar sua vtima. Como o egosta, ele pode ser tambm terrivelmente vingativo. Ter pessoas assim por perto o mesmo que sentir-se vigiado o tempo todo por

olhos invisveis. No d importncia ao controlador, no reaja. Aja. Faa o que precisa ser feito sem se importar com a vigilncia. No lhe d informaes que ele poder usar a qualquer momento contra voc. No lhe confie segredos. O DOMINADOR: Essa necessidade de mandar revela insegurana ntima, coisa que o dominador jamais reconhecer. Ele se julga forte, imbatvel, quase um semideus. Por esse motivo acha que tem o direito de controlar as pessoas, para que elas faam o que ele quer. Esse tipo gosta de fazer perguntas, tem um ar sedutor e, quando contrariado, mostra sua raiva querendo se impor ainda mais. O dominador no reconhece o outro como possuidor de direitos porque acha que s ele os tem. E convenc-lo do contrrio impossvel. potencialmente destrutivo. Perto dele no h criatividade que floresa nem novas idias que sejam respeitadas. Voc pode fazer o melhor projeto do mundo que ele no reconhecer as qualidades nem do que voc fez nem as suas. como um tmulo: enterra todas as boas intenes. Para lidar com pessoas assim demonstre a sua segurana (Cuidado sem ser arrogante) e o que vale pra voc o modo como voc pensa e como age. No lhe d importncia alguma, no se permita o domnio. (Controle-se) Afinal voc voc e no ele! O IRADO: So pessoas que no pensam para xingar e agredir, por isso tem muita

dificuldade nos relacionamentos. O irado j est com a agressividade flor da pele; costuma xingar a pessoa de burra, lerda, incapaz, etc e no se incomoda em dar escndalos em pblico. Suas relaes interpessoais se tornam dificlimas, as palavras gritadas, os exageros, os descontroles, as ameaas contribuem para que as pessoas temam essas reaes e por isso procurem no estar onde ele est. Na verdade, elas so capazes de tudo para se sentirem amadas, entretanto so incapazes de permitir esse amor. Por mais que afirmem adorar o temperamento que possuem e se dizem sinceros, autnticos, lamentam muito a conseqncia de cada agresso, de cada ira. A melhor maneira de lidar com essas pessoas, mostrar o contrrio daquilo que ela faz. Falar baixo, com calma, ser dcil e compreensivo nos momentos de tumulto, ou discusso, esta uma maneira inteligente e sbia de agir. Assim, voc o ensina sutilmente como lidar com certas situaes e pessoas, sem precisar xingar, sem ser agressivo, resolvendo tudo no dilogo e compreenso.

Competncia 2:
Compreender o processo e realizar marketing pessoal aplicado normalmente nas organizaes" Razo 1 - um plano de marketing como uma "receita de bolo" que pode ser elaborado em poucos dias, e seu contedo, na maioria das vezes, formado por ideias prticas e de fcil aplicao, portanto, comece agora! Razo 2 - o tempo corre contra voc, quanto mais rpido implantar seu plano de marketing, mais rpido sero os resultados para sua carreira. O que est esperando? Razo 3 - provavelmente voc j tem inmeros concorrentes promovendo suas respectivas carreiras no mercado, e voc est ficando para trs. No espere mais! Razo 4 - marketing pessoal um hbito, e voc precisar de tempo para se

habituar com esta nova maneira de agir em sua vida, portanto, corra! Razo 5 - marketing pessoal cria novas oportunidades de negcios, e novas oportunidades de negcios, geralmente, significam mais dinheiro. Ento aja agora! Razo 6 - um plano de marketing pessoal pressupe que voc conquistar outros ciclos de amizade, isto certamente dar uma nova perspectiva de prazer e satisfao a sua vida pessoal e profissional. Mexa-se! Razo 7 - o plano de marketing pessoal traz reconhecimento social pelos anos de esforos, estudos e trabalho. O que est esperando, ande! Razo 8 - maior status social o que obter com o sucesso profissional conseguido atravs de seu plano de marketing pessoal. V em frente! Razo 9 - a realizao de seus sonhos de consumo, de seus sonhos de viagem e de muitos outros sonhos, poder ser conquistada atravs do sucesso obtido com o marketing pessoal. Apresse-se! Razo 10 - a realizao profissional traz uma sensao superior de satisfao. como conquistar o cume do Everest, algo inexplicvel. Porque voc no tenta iniciar agora o seu desafio pessoal? Mas preciso dar o primeiro passo. Aja agora! Um plano de marketing pessoal algo fcil de ser implantado. Na verdade, trata-se de um conjunto de aes e ferramentas que, se utilizados em conjunto, ajudam a promover a carreira de um profissional. Na primeira parte de um plano de marketing pessoal preciso desenvolver as competncias pessoais do profissional, aqueles atributos que fazem parte de seu comportamento, e que podem ter um impacto positivo em sua atuao profissional. Qualidades como auto-motivao, liderana, criatividade, bom humor, capacidade de produzir conhecimentos, relacionamento interpessoal e sua capacidade de sonhar so os atributos essenciais que precisam ser desenvolvidos e incorporados a sua carreira profissional. A outra parte do plano de marketing consiste na aplicao de ferramentas para promoo pessoal. Construo de uma rede de relacionamentos (networking), criao de um site pessoal, utilizao de cartes de visitas de uma maneira dinmica, ter um sistema de relaes pblicas pessoal, dentre outras ferramentas, certamente ajudaro a promover sua carreira e sua imagem no mercado de trabalho. Networking: Fazer networking simplesmente conversar com pessoas e contar como voc faz bem o que est fazendo, no trabalho, no lazer ou em seu grupo. Porque o que conta no s o que voc sabe, mas quem sabe o que voc sabe...

Annimo A perfeita combinao: O Gerente de Vendas, Sr. Gomes, recebeu o seguinte Fax de um de seus novos vendedores: Seo Gomis, o criente de Belzonte pidiu mais cuatrucenta pessa. Faz favor tom as providenssa. Abrasso, Nirso. Aproximadamente uma hora depois, recebeu outro fax do Nirso: Seo Gomis, Os relatrio di venda vai xeg atrazado proque to fexando umas venda. Temo que mand mais treis mil pessa. Amanh to xegando. Abrasso, Nirso No dia seguinte, outro fax: Seo Gomis, num xeguei pucausa de que vendi mais deis mil pessa em Beraba. T indo pra Brazilha. Abrasso, Nirso. E no outro dia Seo Gomis, Brazilha Fex 20 mil pessa. V pra Frolinpolis e de l pra Sum Paulo no vinho das cete hora. Abrasso, Nirso. E assim foi o ms inteiro. O Sr. Gomes, muito preocupado com a imagem da empresa, levou ao presidente as mensagens que recebera do vendedor. O Presidente, escutou atentamente, olhou os faxes, e comentou: - Deixa este problema comigo. Eu tomarei todas as providncias necessrias. No mesmo dia, ele redigiu de prprio punho um aviso e o afixou no mural da empresa, juntamente com as mensagens do Nirso: A parti de oje, nis tudo vamo faz feito o Nirso. Si priocup menos em iscrev serto, mode vend maiz. Acinado, o Prezidenti. Algumas competncias e habilidades podem ser desenvolvidas, outras nem tanto, por isso o Lder precisa saber identific-las, destacando as melhores e apoiando na evoluo daquelas que precisam de melhoria.

Competncia 3:

Lidar com adversidades e ambientes de maior estresse Adversidade sinnimo de infortnio ou revs. Mas tambm costuma ser entendida como derrota, principalmente quando significa perda de controle de algo ou a no realizao de desejos pessoais. justamente por isso que no gostamos dela. Saber lidar com pessoas (diversidade) significa estar apto a lidar com problemas (adversidade), pois a partir das idiossincrasias individuais que surgem os atritos e os conflitos que geram situaes inesperadas no dia-a-dia das trocas profissionais. Saber lidar com o inesperado pressuposto essencial daqueles que tm a misso de liderar e conduzir pessoas. Essa qualidade chamada de resilincia, termo emprestado fsica que significa a propriedade que certos corpos tm de voltarem sua forma original aps algum tipo de deformao. O lder resiliente conta apenas com seus talentos e capacidades para enfrentar a adversidade, sem criar expectativas quanto a uma possvel ajuda externa. Ele confiante e consciente do seu talento para lidar com as surpresas da vida, pois sabe que capaz de reverter situaes adversas e reconduzir seus liderados a uma trajetria de equilbrio e bom senso. Na prtica, o lder resiliente acima de tudo um profissional seguro de si. Ele lida com a adversidade de um modo absolutamente criativo, pois leva em conta o conhecimento que tem da diversidade humana e a sabedoria de quem aprendeu que a vida se caracteriza pela transformao e transitoriedade. Vemos ento que se por um lado, a ocorrncia da adversidade inevitvel, por outro, percebemos que ela mesma possui o seu antdoto, que a resilincia. A natureza sbia, pois quando cria algo, imediatamente propicia o seu oposto. I isso o que produz o equilbrio que faz com que haja evoluo e reconstruo, reciclagem e recriao, ocorrncias que transformam a vida numa experincia maravilhosa e estimulante.

A adversidade nos ensina a crescer e transformar a vida numa experincia nica e enriquecedora. Precisamos aprender a lidar com ela, mas acima de tudo precisamos compreender que sem ela no temos a menor chance de crescer e evoluir. Fonte: Jose Diney

Como trabalhar as adversidades: Motivao o ato de dar motivo a alguma coisa, pode ser bem definido tambm como o conjunto de fatores que impulsionam o comportamento do ser humano ou de outros animais para a realizao de um objetivo. muito importante as pessoas dedicarem tempo para descobrir o que o motiva, fazendo viagens, ouvindo msicas, indo ao cinema, visitando e conversando com os amigos, andando, cantando e at mesmo trabalhando. Auto-motivao gerada pela prpria pessoa, que dever gerar seus prprios motivos. Entretanto, existem obstculos, dificuldades e desafios que devem ser encarados com entusiasmo e no com otimismo, motivado pela determinao de que ir vence-los da melhor maneira possvel, mas bom lembrar que nem sempre uma pessoa otimista gera auto-motivao. O entusiasmo sim, pois partindo do principio que entusiasmo significa ter um deus dentro de si, acreditando em seus sonhos, em seus planos, nas pessoas e que capaz de fazer as coisas acontecerem gerando transformaes de dentro para fora, no recebendo influncias externas, j o otimista acredita que as coisas podero dar certo e podem ficar mais ou menos otimista de acordo com os fatores externos, podendo chegar ao pessimismo. Primeiramente importante ter algumas vises: 1-Viso pessoal: tudo que se deseja ser no mbito da vida pessoal; 2-Viso profissional: a realizao no mbito profissional, o que se deseja ser profissionalmente, fazendo aquilo que quer ou que se sonhou. No necessariamente a profisso, mas uma atividade social onde se possa ter um contato com o pblico; 3- Viso do trabalho: o que se espera alcanar dentro da empresa onde se trabalha,

vale a pena lembrar que nem sempre a viso profissional a mesma da viso do trabalho. Muitos casos so exemplificados no cotidiano, pessoas que no conseguem unir a viso profissional da viso do trabalho, por se manter em determinados empregos apenas para pagar as contas ou porque ainda no surgiu outra oportunidade. Um grande inimigo da auto-motivao o tempo, muitos dos profissionais no conseguem ter uma boa administrao dele e chega ao final do dia com a sensao de que no produziu nada ou que no se consegue fazer aquilo que tinha de ser feito em tempo hbil, isso ocorre por falta de planejamento e administrao do tempo. Para administrar bem o tempo: Deve-se fazer coisas mais teis, primeiro. bom lembrar que a administrao do tempo no somente controlada pelo relgio, a hora tem sempre sessenta minutos e o dia ter sempre vinte e quatro horas, diante disso destaca-se dois fatores chaves para administrao do tempo: importncia e urgncia. Qualquer tarefa que se faa tem um determinado grau de urgncia e administrao, portanto, antes de executar uma tarefa bom classifica-la como importante ou urgente. 1. Urgncia: -A urgncia est relacionada com o relgio, portanto tem um tempo para ser executada. -A tarefa ser urgente se tem de ser executada hoje, amanh, daqui a uma hora, depende do referencial. A tarefa no urgente a que poder ser executada em um largo prazo futuro 2. Importncia: - A importncia est relacionada com a bssola, com a sua orientao, portanto a importncia est relacionada com as suas vises. - Se esta tarefa contribui de alguma forma para voc alcanar alguma de suas vises (pessoal, profissional ou do trabalho), ela importante. Se no, ela no importante.

Competncia 4:
"Aprimorar competncias pessoais e comportamentais para a obteno de melhorias

na produtividade." Competncias pessoais: So aquelas competncias, habilidades, atitudes e prticas que possibilitam ao profissional usar de forma mais efetiva e adequada o seu conhecimento funcional e tcnico na execuo das suas atividades e atribuies. Entre as mltiplas e diversas competncias pessoais, emocionais e sociais podemos mencionar: * Organizao de si mesmo; * Atitudes e hbitos corretos de trabalho; * Planejamento e controle do trabalho; * Estabelecimento de prioridades e sua execuo; * Lidar com a sobrecarga de trabalho e de informao, bem como com o estresse e as presses; * Cuidar da auto-motivao e dos seus colaboradores; * Gerenciar pessoas aproveitando melhor o seu potencial e as suas habilidades; * Treinar e desenvolver sua equipe; * Saber ouvir e dialogar com os outros; * Trabalhar em equipe; * Lidar com divergncias de opinies e harmonizar objetivos conflitantes; * Pensar de forma inovadora, descobrindo e explorando oportunidades.

Inteligncia emocional: um conjunto especfico de aptides utilizadas no processamento e conhecimento das informaes relacionadas emoo. Os cientistas Peter Salovey e John D. Mayer dividiram a inteligncia emocional em quatro domnios: 1- Percepo das emoes: Inclui habilidades envolvidas na identificao de sentimentos por estmulos:

atravs da voz ou expresso facial, por exemplo, a pessoa que sobressai nessa habilidade percebe a variao e mudana no estado emocional de outra; 2- Uso das emoes: Implica na capacidade de empregar as informaes emocionais para facilitar o pensamento e o raciocnio; 3- Entender emoes: a habilidade de captar variaes emocionais nem sempre evidentes; 4- Controle (e transformao) da emoo: o aspecto mais habitualmente identificado da inteligncia emocional; a aptido para lidar com esse sentimento. As quatro aptides da inteligncia emocional se baseiam em duas competncias: Competncia pessoal; Competncia social; C. Pessoal: resultante de sua autoconscincia e seu autocontrole, que aliam a percepo das emoes maneira de guiar sua conduta. C. Social: a conseqncia de sua conscincia social e sua habilidade de administrar relacionamentos; a aptido para compreender o comportamento de outras pessoas, assim como a motivao e o direcionamento de suas relaes pessoais. C. Pessoal: A autoconscincia permite identificar as emoes no momento em que elas afloram e compreender as possveis reaes diante dos acontecimentos. Ela tambm aprofunda a percepo de suas reaes diante de situaes especficas, desafios e relacionamentos pessoais. Um grau elevado de autoconscincia aumenta a tolerncia aos sentimentos negativos, e por tabela, ajuda a entender as emoes positivas.

O autocontrole pode se manifestar pela ao ou pela inao. Depende de sua percepo emocional e tambm de sua capacidade de direcionar o prprio comportamento de modo de reagir a situaes ou pessoas. Considerando que algumas emoes provocam um medo paralisante que obscurece o raciocnio, o autocontrole, nessas circunstncias, revela sua capacidade de suportar suas emoes. No momento em que voc aprender a aceitar e desfrutar a amplitude de seus sentimentos, a melhor forma de agir surgir naturalmente. C. Social: Ela aparece ao lado da conscincia social e da capacidade de administrar relacionamentos. Quem tem conscincia social compreende as emoes alheias e, com freqncia, capta os pensamentos e os sentimentos de outras pessoas. fcil se deixar dominar pelas prprias emoes quando se desconsidera a perspectiva da outra parte. A administrao de relacionamentos resulta das trs primeiras aptides: a autoconscincia, autocontrole e conscincia social. ela que determina sua capacidade de perceber a si mesmo e os outros e de estabelecer interaes com sucesso garantia de uma comunicao clara, que o levar a abordar qualquer conflito de forma tranqila. Saber administrar relacionamentos significa tambm construir ligaes com os outros. As pessoas que possuem o dom da boa convivncia esto cientes dos benefcios de manter contato com pessoas diferentes, mesmo aquelas de quem gostam. Fonte: http://pt.shvoong.com/social-sciences/1761567-competencias-sociaispessoais/#ixzz1qGq