DESENVOLVIMENTO DA PRODUO: POLTICA, ESTRATGIA,NOVAO E RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

O crescimento da indstria se deve ao aumento do mercado consumidor que esta cada vez mais exigente na qualidade de produtos e servios. A globalizao trouxe empresas multinacionais e com isso novos processos produtivos, inovaes tecnolgicas e novos produtos, despertando a ateno de consumidores. Diversas reas da empresa comearam a se desenvolver para garantir e expandir a posio que ocupam no mercado, e a rea de produo uma rea muito importante que tambm sofreu modificaes para atender essa necessidade. Novas estratgias de abordagem com o consumidor, novas

tecnologias para facilitar e acelerar a produo, melhoria de qualidade e o relacionamento com o consumidor so pontos que esto em constante desenvolvimento. A rea da produo no seu inicio esta com foco na deteco de eventuais defeitos de fabricao porque no havia uma metodologia preestabelecida para executa-la. Com o aumento da demanda mundial por produtos manufaturados, a execuo de inspeo de produto por produto ficou invivel, e foi criado ento a tcnica de inspeo aps um determinado numero de produtos fabricados que representavam o grupo todo e a partir dai verificava a qualidade de todo o lote, o enfoque principal era o controle do processo. Hoje estamos vivendo a Era da Qualidade Total onde o cliente o foco principal onde as empresas esto dirigindo seus esforos para satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, pois o cliente que aprova o produto ou no. De acordo com Leal et al (2008) acreditam que tudo o que as empresas oferecem ao mercado contem uma componente de servio, com maior ou menor intensidade. Na realidade, a oferta das empresas esta na combinao de produto e servio, onde qualquer um dos componentes pode assumir papel dominante, determinando a deciso de compra. Souza (2008) afirma que os consumidores esto cada vez mais comandando o mercado e exigindo melhores produtos com menores preos.

Como consequncia a gesto de qualidade torna-se fundamental para o sucesso e a sobrevivncia das empresas, estimulando a participao de todos, eliminando os desperdcios e maximizando a satisfao do cliente. A qualidade total em servios engloba, alm dos clientes externos, todos os que com ela interagem, ou seja, funcionrios e administradores que so chamados de clientes internos de acordo com Las Casas (2008). Hoje os clientes esto preocupados com o processo produtivos dos produtos que vem adquirindo, pois esta se criando uma mentalidade mais focada no meio ambiente e formas sustentveis, o chamado pensamento verde. E as empresas esto desenvolvendo novas tecnologias que reduzem a agresso ao meio ambiente, politicas de desenvolvimento de comunidades prximas as fabricas, tudo isso para garantir que o produto final seja aprovado pelo cliente. De modo geral aos administradores da empresa cabe a complexa tarefa de planejar, organizar, designar, dirigir e controlar todas as atividades setoriais dentro da estrutura corporativa, tendo em foco a otimizacao de materiais, pessoas, informaes e processos, de modo que possa atingir em um curto espao de tempo a excelncia em planejamento. A estratgia dos negcios influenciada por muitos fatores da economia, principalmente quando executa operaes em nvel de comercio exterior, por isso que a organizao deve estar sempre atenta as necessidades do consumidor.

Referencias

LAS CASAS, A. L. Qualidade total em servios. So paulu: Atlas, 2008. 233p. SOUZA, C. H. M. Uma ferramenta para avaliao da qualidade em servios A janela do cliente. Perspectivas online, v.5, n. 1, 2008.