Sistemas de Apoio Deciso

1 Semana (13/05 19/05)

Prof.: Fernando Kenji Kamei

1 Semana (13/05 19/05)

Assuntos:
Sistemas de Apoio Deciso (SAD) Sistema de Informao Baseado em Computador (SIBC) E-Business E-Commerce

Sistemas de Apoio Deciso

Introduo Problema Caractersticas Motivao para uso Onde utilizar Concluso

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Introduo
Primeiro vamos analisar...
O que um Sistema? O que Apoiar? O que uma Deciso?

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Introduo
Sistema
Conjunto de coisas ou partes de modo a formarem um todo complexo ou unitrio
(Dicionrio Aurlio)

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Introduo
Apoiar
Dar apoio a
(Dicionrio Aurlio)

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Introduo
Deciso
Determinao, resoluo
(Dicionrio Aurlio)

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Introduo
Ento, trazendo para nossa realidade (informtica) podemos dizer que...

Sistemas de Apoio Deciso so sistemas computacionais que apiam a atividade de tomada de decises para a resoluo de um determinado problema

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Problema

As empresas ou qualquer tipo de organizao possuem muitos Dados que precisam ser analisados para que possam gerar Informaes teis, que podem ser compreendidas para formar um Conhecimento sobre algo especfico.

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Relembrando conceitos
Dado
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si s, no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao (Oliveira, 2005)

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Relembrando conceitos
Dado
Exemplo: O nmero 5 por si s no capaz de representar alguma informao. Apenas dizemos que um nmero, mas sem uma representatividade.

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Relembrando conceitos
Dado
So quantificveis, os nicos passveis de uma real definio: smbolos, marcas, nmeros

Os dados emergem da percepo inicial do observador sobre a natureza do objeto: so identificados por caractersticas visuais ou simblicas, mensurveis.

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Relembrando conceitos
Informao
o conjunto de dados organizados de forma a terem um sentido e valor
(Turban, McLean e Wetherbe, 2004)

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Relembrando conceitos
Informao
Ou ainda podemos dizer que a informao resultado de dados devidamente tratados, comparados, classificados, e relacionveis com outros dados, que podem servir de apoio a compreenso de um determinado fenmeno, auxiliando assim a tomada de decises.

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Relembrando conceitos
Conhecimento
Conhecimento consiste de dados e informaes organizados e processados para transmitir compreenso, experincia, aprendizado acumulado e tcnica, quando se aplicam a determinado problema ou atividade.
(Turban, McLean e Wetherbe, 2004)

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Introduo retornando...
Ento papel de um Sistema de Apoio Deciso saber como obter as informaes necessrias para uma organizao, para que se possa tomar a deciso correta. A tomada de deciso pode ser feita atravs de: capacidade intelectual, capacidade do computador.

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Introduo
Para isso necessria a entrada de Dados em uma Organizao, para que essas possam ser processadas, e retornarem com uma sada de informao

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Introduo

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Introduo
Dizemos que a Tomada de Deciso pode ser Intelectual e/ou por Computador, pois antes mesmo da existncia do computador, as informaes eram armazenadas de alguma maneira. O computador servem para oferecer um suporte para essa tomada de deciso. Mas ser necessria a interpretao das informaes geradas pelo computador, que poder ser feita por uma pessoa.

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Introduo
importante
x

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Caractersticas
Manipulao de grandes volumes de dados sistemas avanados de gerenciamento de bancos de dados permitem que o administrador busque informaes em bancos de dados utilizando um SAD; Obteno de dados de fontes diferentes Um SAD tem capacidade de acessar dados externos organizao e integr-los aos internos; Flexibilidade de relatrios gerenciais Enquanto um SIG comumente emite relatrios de formato nico (geralmente impressos), um SAD possui relatrios dos mais variados formatos, tantos textuais, quanto grficos, a critrio do tomador de deciso;

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Caractersticas
Execuo de rotinas de otimizao e heurstica Um SAD tem a capacidade de encontrar a melhor soluo em problemas simples (otimizao) e encontrar uma soluo considervel em problemas complexos (heurstica); Execuo de anlises de simulao Um SAD faz modificaes hipotticas aos dados do problema para observar os impactos nos resultados; Suporte para diversos nveis na tomada de deciso Os SADs auxiliam gerentes de todos os nveis de uma organizao (operacional, ttico e estratgico);

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Motivao para uso

Quando uma organizao no possui sistemas de informao que auxiliem o processo de tomada de deciso, as decises so baseadas em dados histricos e em experincias individuais. Quando existe um SAD apoiando esse processo, as informaes fornecidas por ele so incorporadas aos dados histricos e experincias individuais, possibilitando melhores condies para a tomada de deciso.

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Motivao para uso

Em qualquer das situaes citadas, a sada ou a mudana do usurio poder causar grande impacto na organizao. Isto acontecer devido perda da histria de como as decises foram tomadas.

Partindo do princpio de que um SAD auxilia o processo de tomada de deciso, importante que seus conceitos retratem a cultura da organizao e faam parte integrante dela, no servindo apenas para atender s necessidades especficas de um usurio. Este o principal motivo para que as empresas implantem SI que auxiliam o processo de tomada de deciso.

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Motivao para uso

O sucesso de um SAD, a sua continuidade, e, principalmente, a motivao para que as pessoas responsveis pela tomada de deciso o utilizem dependem dos seguintes fatores: O modelo construdo deve atender s necessidades gerais da organizao e no somente s necessidades especficas de um usurio; Eventuais mudanas no sistema devem ser feitas rapidamente pelo analista de sistemas para atender a novas necessidades de informao para apoio deciso; Informaes sobre as decises tomadas devem ser armazenadas e estar disponveis para que outras pessoas as utilizem em novos processos de tomada de deciso; A interface com o usurio deve ser a mais amigvel possvel; A obteno das informaes, internas e externas organizao, deve ser imediata; Os benefcios da utilizao de SAD devem ser disseminados na organizao atravs de cursos, palestras, etc.

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Onde utilizar

Administrao Estratgica

Administrao Ttica

Administrao Operacional

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Onde utilizar
Os Sistemas de Apoio Deciso podem ser utilizados em todos os Nveis Administrativos de uma empresa: Operacional ou Transacionais Ttico ou Gerenciais Estratgico

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Onde utilizar
Nvel Operacional ou Transacionais
So os processos inicias de informatizao de qualquer organizao, processos esses baseados fundamentalmente no desenvolvimento e na implantao dos sistemas chamados cho de fbrica, ou operacionais. Nesse nvel, existem os Sistemas de Processamento de Transaes (SPT), que servem para:
Automatizao do processo; Registro e disponibilizao operacionais. de informaes sobre eventos

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Onde utilizar
Nvel Ttico ou Gerenciais So os que recebem os dados transacionais e os processam transformando-os em informao relevante para a organizao, fornecendo informaes integradas e sumarizadas, provenientes dos sistemas do nvel operacional. Nesse nvel existem os Sistemas de Gerncia do Conhecimento, e os Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG)

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Onde utilizar
Nvel Ttico ou Gerenciais Sistemas de Gerncia do Conhecimento: Objetivo: gerenciar e armazenar os documentos de maneira eletrnica So utilizados para:
Modelagem de Documentos Especificaes de projetos (CAD) Fornecer uma Base de Conhecimento (KB) Apoio Fabricao (CAM)

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Onde utilizar
Nvel Ttico ou Gerenciais Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG): Objetivo: fornecer informaes necessrias para tomadas de decises para os usurios finais administrativos. So utilizados para:
Fornecer informaes agregadas Integrao das atividades Relatrios e consultas Anlise simples de dados

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Onde utilizar
Nvel Estratgico So utilizados para administrar as informaes oriundas dos sistemas gerenciais, permitindo tomadas de decises estratgicas. Nesse nvel existe o Sistema de Apoio Gerencial, que pode ser dividido em, que tem por objetivo:
administrar informaes originadas dos Sistemas Gerenciais para tomadas de decises; Fornecer dados mais gerenciais (previso de lucros, anlise de riscos)

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Onde utilizar
Nvel Estratgico O Sistema de Apoio Gerencial, que pode ser dividido em:
Sistemas de Apoio Deciso (SAD): fornecer informao aos usurios finais gerenciais
Sistemas de Informaes para Executivos (SIE): fornecer informaes mais especficas de setores. Uso de DataWarehouse e OLAP (que veremos mais adiante)

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Onde utilizar
Nvel Estratgico O Sistema de Apoio Gerencial, que pode ser dividido em:
Sistemas de Apoio Deciso (SAD): fornecer informao aos usurios finais gerenciais
Sistemas de Informaes para Executivos (SIE): fornecer informaes mais especficas de setores. Uso de DataWarehouse e OLAP (que veremos mais adiante)

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Onde utilizar
Nvel Estratgico O Sistema de Apoio Gerencial, que pode ser dividido em:
Sistemas de Apoio Deciso (SAD): fornecer informao aos usurios finais gerenciais
Sistemas de Informaes para Executivos (SIE): fornecer informaes mais especficas de setores. Uso de DataWarehouse e OLAP (que veremos mais adiante)

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Estudar a organizao
Para iniciar o processo de implantao, ou confeco de um Sistema de Apoio Deciso, necessrio antes fazer um estudo do ambiente interno da organizao, e onde a mesma est inserida. Uma das tcnicas administrativas bastante eficiente e utilizadas pelas organizaes na era da informao, que permite conhecer melhor a organizao, a anlise SWOT.

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Estudar a organizao
Para iniciar o processo de implantao, ou confeco de um Sistema de Apoio Deciso, necessrio antes fazer um estudo do ambiente interno da organizao, e onde a mesma est inserida. Uma das tcnicas administrativas bastante eficiente e utilizadas pelas organizaes na era da informao, que permite conhecer melhor a organizao, a anlise SWOT.

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Estudar a organizao

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Estudar a organizao (Anlise SWOT)

Explicando a tcnica SWOT, temos que os SI's so sistemas focados nas organizaes e essas constroem sistemas para ter conhecimento da concorrncia, dos clientes, dos fornecedores e principalmente das mudanas sociais que ocorrem na era da informao. Que segundo Chiavenato (2000), essas organizaes encontram-se inseridas em um ambiente dinmico e fluido. Assim, avaliar as foras e fraquezas internas e as oportunidades e ameaas externas da organizao crucial. Ento sistemas novos so necessrios e sistemas antigos devem ser modificados para se manterem atualizados para que se possa, monitorar materiais, pessoas e atividades dentro das empresas. Sendo vital para sobrevivncia delas nesse mercado globalizado, possibilitando uma melhor administrao dos problemas.

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Estudar a organizao
Alm da profunda anlise SWOT, necessrio que para iniciar o processo de implantao de um SAD, tenhamse as respostas para as seguintes perguntas:
O que ns queremos? Por que queremos?

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Estudar a organizao
Tendo as respostas para as perguntas anteriores, podese iniciar o processo de anlise da melhor ferramenta de Sistema de Informao que poder ser implantada (ou criada sob demanda) na organizao, de modo a atender as demandas de Tomadas de Decises na empresa. Existem softwares prontos para isso, como os ERPs que sero discutidos mais adiante.

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Concluso
Percebe-se assim, que o Sistema de Apoio Deciso pode ser utilizado em todos os nveis organizacionais. Sendo este apoiado ou no por um computador. Se for auxiliado por um computador, temos caractersticas peculiares que devem ser analisadas em Sistemas de Informao Baseado em Computador.

Sistemas de Informao Baseado em Computador

Introduo Componentes bsicos ERP
Conceito Caractersticas Subsistemas

Concluso

Sistemas de Informao Baseado em Computador

Introduo
um conjunto organizado de recursos humanos, software, hardware, redes de computadores e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao.

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Componentes Bsicos

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Componentes Bsicos
Analisando a imagem anterior temos os componentes bsicos que forma um Sistema de Informao Baseado em Computador
Recursos Humanos: so os usurios finais ou especialistas em uma determinada rea responsveis por alimentar um software com um conjunto de dados que serviro para apoiar as decises estratgicas de uma organizao. Estes podero solicitar relatrios especficos para os softwares.

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Componentes Bsicos
Recursos de Software: so os programas e procedimentos computacionais que permitem a interao homem-computador, com o intuito de obter dados para serem armazenados em uma base dados. E aps, process-los, e oferecer relatrios ou consultas especficas que auxilie a empresa na tomada de decises.

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Componentes Bsicos
Recursos de Hardware: por ser um sistema de informao baseado em computador, este necessitar de recursos de hardware que permita a entrada de dados, o processamento, e a sada dos mesmos. Os recursos podem ser qualquer dispositivo eletrnico que permita que as informaes sejam alimentadas, ou armazenadas.

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Componentes Bsicos
Recursos de Rede: atualmente as empresas so divididas em diversos setores, onde cada qual possu diversos computadores, e s vezes com aplicaes especficas para a rea. No entanto, muitas das informaes so compartilhadas, e assim, se faz necessrio colocar os computadores em Rede, de modo a facilitar o trfego das informaes. E caso seja necessria a comunicao com redes externas, ser necessrio o uso da internet.

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Componentes Bsicos
Recursos de Dados: para facilitar que as informaes sejam armazenadas em um computador, e que esta possua menos redundncia, e sejam de fcil recuperao, se faz necessrio o armazenamento dos dados em softwares computacionais que permitam a organizao dos dados. Sendo esses softwares os Bancos de Dados, e os Sistemas de Gerenciamento de Banco de dados como interface para manipulao e acesso a esses dados.

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Business Inteligence
Um tipo de Sistema de Informao Baseado em Computador, o Business Intelligence, trata-se de um conceito que surgiu na dcada de 80 para descreve as responsabilidades das organizaes na minerao de dados com intuito de obter informaes consolidadas atravs de um Data Warehouse ou de um Data Mart para analis-las para auxiliar na tomada de decises, baseando-se no entendimento do negcio obtido pelo uso de uma ferramenta de BI.

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ERPs - Conceito
Um dos tipos de Sistemas de Informao Baseado em Computador bastante famosos so as ERPs (do ingls, Enterprise Resource Planning), e para o portugus significa, Sistemas Integrados de Gesto Empresarial (SIGE).

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ERPs - Caractersticas
Possuir um conjunto de sistemas que integram todas as reas funcionais de uma organizao, como finanas, compras e vendas, contabilidade, RH, marketing, permitindo a consolidao de todos os dados e processos da mesma em um nico sistema. Alm de permitir a integrao de todos os nveis organizacionais, os quais so: operacional, ttico e estratgico. Um exemplo de ERP bastante conhecido o SAP, pertencente a uma empresa alem, o ERP lder no segmento de softwares corporativos.

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ERPs - Subsistemas
Os ERP's integram uma srie de outros sistemas, que poderamos chamar de subsistemas de um ERP e esses so:
Customer Relationship Management (CRM) - So sistemas de Gesto de Relacionamento com o Cliente, que tem a finalidade de categorizar todos os sistemas que automatizam as relaes com o cliente. O melhor exemplo de um CRM o sistema SAC; Supply Chain Management (SCM) - Os sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, trata-se de um sistema que as organizaes utilizam para administrar a logstica dos produtos e servios fornecidos aos clientes;

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ERPs - Subsistemas
Material Resource Planning (MRP) - So sistemas de Planejamento dos Recursos de Materiais, e servem para planejar todos os recursos de manufatura de uma organizao; Human Resource Management (HRM) So sistemas de Gesto de Recursos Humanos, e tem a finalidade de administrar a seleo, recrutamento evoluo dos funcionrios de uma organizao; e Finance Resource Management (FRM) - So sistemas de Gesto Financeira, tem a finalidade de gerir tudo relacionado aos assuntos contbeis e econmicos.

Sistemas de Informao Baseado em Computador

ERPs - Subsistemas
A figura abaixo fornece uma boa ideia de como essa integrao dos subsistemas de um ERP:

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Concluso
importante que fique claro, que um Sistema de Informao Baseado em Computador no tem somente o computador em si. Existem diversos outros componentes fundamentais para que o Sistema de Informao funcione corretamente.

E-Business
Introduo Conceitos importantes

E-Business

Introduo
Em simples palavras, podemos definir E-Business como negcios efetuados por meio eletrnico, geralmente a internet.
Do ingls, E-Business significa Eletronic Business ou negcio eletrnico em portugus.

E-Business

Introduo
O termo e-business j tem registro desde 1995 sob o nome de uma revista on-line, mas foi em 1997, em uma campanha criada pela Ogilvy & Mather, que a IBM popularizou o e-business. Ela associou o termo a novas oportunidade em negcios altamente conectados, ligando o termo diretamente a internet.
Na verdade o e-business muito mais que isto. O ebusiness pode ser definido como sistemas de informao que auxiliam os processos de negcio. Estes sistemas podem ser desde B2C e B2B at CRM, Supply Chain Management (SCM).

E-Business

Introduo
Uma imagem que pode resumir bem um E-Business apresentada abaixo:

E-Business

Introduo
A figura anterior representa um E-Business de uma empresa, onde esta empresa possui os seus sistemas internos que se comunicam pela intranet (rede interna) e se comunica com parceiros pela extranet (rede externa). Para apoiar todo esses processos, deve-se utilizar a internet, que vai facilitar essa comunicao.
Para exemplificar o uso do E-Business, veja um exemplo muito comum de uso, nas organizaes atuais. Os funcionrios, a exemplo vendedores, formam equipes virtuais, que fazem uso da Intranet e Internet para colaborarem entre si, usando ferramentas como correio eletrnico, videoconferncias, grupos de discusso eletrnica, vdeos, e toda a multimdia disponvel na nuvem para obter informaes sobre o trabalho que devem executar, com o objetivo de melhor colaborar com os projetos da sua organizao. Para uma melhor visualizao do que j foi explicado, segue a figura e-business.

E-Business

Conceitos importantes
Business to Business (B2B)
Uma nomenclatura que domina o mercado atualmente o B2B que designa relacionamento de negcios eletrnicos entre empresas. Podemos dizer que a denominao ao comrcio relacionado a operaes de compra e venda, de informaes, de produtos e de servios fazendo uso da Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) atravs da Internet.
Um definio dada pela Wikipdia que o B2B a troca de mensagens estruturadas com outros parceiros comerciais a partir de redes privadas ou da Internet, para criar e transformar assim as suas relaes de negcios.

E-Business

Conceitos importantes
Business to Commerce (B2C)
Uma nomenclatura que domina o mercado atualmente o B2C que designa relacionamento de empresas que possuem negcios eletrnicos com o consumidor final. Este tipo de comrcio est relacionado a operaes de venda, de informaes, de produtos e de servios fazendo uso da Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) atravs da Internet, para o consumidor final.

E-Business

Concluso
A implementao de uma soluo de e-business pode significar grandes benefcios para as organizaes, uma vez que permite a integrao e troca de informaes de todas as reas da empresa de uma forma rpida, fcil e transparente, uma vez que a informao base para as tomadas de decises.

E-Commerce
Introduo Componentes bsicos

E-Commerce

Introduo
Podemos definir e-commerce como sendo um e-business focado na compra, venda, marketing e help-desk dos produtos e servios comercializados. Assim entendemos que os sistemas de e-commerce so uma especializao dos sistemas de ebusiness, j que esses tem uma abrangncia maior, mas que fazem uso da Internet, Intranet e Extranet para negociaes eletrnicas. Os e-commerces da mesma forma fazem uso dessa tecnologia, mas focada nas negociaes eletrnicas de compra e venda de produtos e servios.

E-Commerce

Conceitos
E-commerce podem ser os websites para vendas online, que disponibilizam aos seus consumidores o acesso aos seus estoques atravs da Extranet e com as Intranets os vendedores acessam os cadastros desses consumidores para tratar dos relacionamentos, nesse caso incluindo os CRM's, que tem como foco o gerenciamento do relacionamento com os clientes.

E-Commerce

Conceitos
Baseado nos conceitos de O'Brien (2006) os sistemas de informao podem ser classificados como operacionais e gerenciais na perspectiva de apoio tomada de decises. Observando a prxima figura, baseada nessa classificao disponvel no livro do autor, que trata das decises gerenciais na era da Internet, podemos observar que existe uma diviso clara de sistemas e essa diviso que fornece apoio aos E-Commerces desenvolvidos.

E-Commerce

Conceitos

E-Commerce

Conceitos
Podemos perceber que para se ter um sistemas de e-commerce se faz necessrio possuir uma retaguarda eficiente e eficaz para atender a demanda existente no Internet, j que o nmero de consumidores se torna limitado ao nmero de usurios da Internet, o que faz a organizao crescer geometricamente seu potencial de vendas.

E-Commerce

Conceitos
E para isso necessrio que os SPT's estejam preparados para suportar as transaes bsicas, os SCP's possam sustentar as demandas dos processos industriais, que os SCAC's mais conhecidos na sigla em ingls CSCW's permitam a interao entre os envolvidos com a eficincia e eficcia desejados, que os gerentes possam obter os relatrios padronizados e ntegros com os SIG's, que o alto escalo possa tomar as decises que gerem a efetividade desejada ao negcio com os SAD's e que os executivos, isto , os acionistas e a direo possam obter as informaes especficas para esse nvel organizacional.

E-Commerce

Alguns exemplos
Americanas
www.americanas.com.br

Submarino
www.submarino.com.br

Magazine Luiza
www.magazineluiza.com.br

Fastshop
www.fastshop.com.br

E-Commerce

Concluso
Os E-Commerces esto em grande crescimento na internet. No entanto, para conseguir se manter, necessita oferecer servios de qualidade, tanto no momento da transao de compra, como para possuir os estoques atualizados e sempre disponveis para os produtos. Para isso se faz necessrio o uso de um sistema de CRM para manter as informaes sempre atualizadas.

Referncias
1. 2. 3. 4. Dicionrio Aurlio Oliveira Turban, McLean e Wetherbe, 2004. CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao, 2000. 5. STAIR, Ralph; REYNOLDS George. Princpios de Sistemas de Informao, 2005. 6. O'BRIEN, James. Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na Era da Internet, 2006.