TECNOLOGIA DA INFORMAO

O papel da tecnologia da informao no apoio tomada de deciso Por Armando Levy armando@epress.com.br

Tecnologia e informao

Em uma sociedade cada vez mais informatizada e automatizada, qual o papel da tecnologia da informao no processo de tomada de deciso?

Informao e deciso

Tecnologias de apoio deciso dependem de um insumo essencial

Informao

Com esse insumo bsico, toda Tecnologia de Apoio Deciso gera tambm um produto essencial

Informao Atendimento a clientes Vendas Marketing Operaes Compras Finanas Logstica RH

Informao

ERP CRM SUPLLY CHAIN IC BI

Informao

Tecnologias so MEIOS

Em essncia, tecnologias de apoio deciso so MEIOS

Meio de receber informao Meio de processar informao

Tecnologias no so fins

No funcionam por si s

Dependem da informao que recebem Dependem de infra-estrutura Dependem do meio-ambiente onde esto instaladas Dependem da utilidade da informao que processam

Informao

A informao insumo bsico de toda Tecnologia de Apoio Deciso

Em formato digital

Vdeo Dado udio Jornal Revista Livro Conversa Atendimento a cliente via telefone Entrevista

Em formato impresso

Em formato oral

Por onde comear?

O ponto de partida da adoo de uma tecnologia de apoio deciso ser sempre a informao que a empresa administra

Clientes Preferncias, poder aquisitivo Fornecedores Matria prima, custo, agilidade Concorrentes Produtos, preos, inovaes Mercado Tendncias, ameaas, oportunidades

Decisivo

erro comum no segmento corporativo acreditar que a compra de uma tecnologia (ERP, CRM) vai criar os fluxos de informao necessrios sua viabilizao Se a informao no circula na empresa, somente a compra da tecnologia no garantia de que a informao vai circular 75% dos projetos de implementao de ERP fracassam porque as empresas no tm fluxos de informao adequados

 falso!

falso: Qualquer modificao tecnolgica que uma empresa possa fazer valiosa por si s falso: Indstrias que usam tecnologia de modo intensivo apresentam lucratividade mdia maior do que indstrias que no usam

 verdadeiro

verdadeiro: A adoo mal planejada de uma tecnologia pode piorar tanto a posio competitiva de uma empresa como a atratividade da prpria indstria verdadeiro: Padronizao de estruturas leva muitas indstrias de alta tecnologia a serem menos rentveis

Usar ou no usar TI

Por que usar Tecnologia da InformaoI?

Reduzir custo Ampliar a vantagem competitiva

O instrumento bsico para que se compreenda o papel da tecnologia na busca de vantagem competitiva a cadeia de valores de uma empresa

Ver: Michel Porter

TI e a cadeia de valores
Infraestrutura

Tecnologia de sistemas de informao Tecnologia de planejamento e oramento Tecnologia de escritrio Tecnologia de treinamento Tecnologia de sistemas de informao Tecnologia do produto Tecnologia de fbrica Tecnologia de sistemas de informao Tecnologia para desenvolvimento de software

Recursos Humanos

R MA M GE

Desenvolvimento de TI

Compras

Tecnologia de sistemas de informao Tecnologia de comunicao Tecnologia de transporte TI de Transporte TI de manuseio de material TI de armazm TI de sistemas de informao TI de Transporte TI de manuseio de material TI de armazm TI de sistemas de informao TI de embalagens TI de Processo TI de testes TI de manuteno TI de Mdia TI de Comunicao TI de sistemas de informao TI de testes e diagnstico TI de comunicao TI de sistemas de informao

M A RG EM

Logstica Entrada

Logstica Sada

Operaes

Marketing & Vendas

Servio

Internet e a cadeia de valores

Infraestrutura

Sistemas web, finanas distribudas e ERP Relacionamento com clientes on-line (e-mail, chat) Administrao de pessoal e benefcios automatizada Treinamento on-line e distncia Intranet Desenvolvimento de produto colaborativo Informaes acessveis por toda a organizao real time Acesso on-line a informaes sobre vendas e servios Ligao on-line com fornecedores Plano de compras na Internet Sistema de pagamento automatizado Compras via leiles on-line, mercados eletrnicos e outros sistemas Transaes de pedidos real time Contratos e acordos com clientes automatizados Integrao com sistemas dos clientes Troca de informaes integrada Informaes real time sobre capacidade de produo e estoque Informaes para deciso nas unidades de produo
Vendas on-line Informaes sobre o cliente disponveis on-line Configuraes de produto on-line Oferta de produtos dirigida Acesso on-line sob medida Feed-back on-line Pesquisas on-line Anlise da resposta do consumidor online

Recursos Humanos

R MA M GE

Desenvolvimento de TI

Compras

Agendamento, embarque, estoque, planejamento, tudo isso real time e integrado com fornecedores

Suporte on-line para ps-venda atravs de chat, e-mail Autoatendimento via Internet Acesso real time para servios de campo

M A RG EM

Logstica Entrada

Logstica Sada

Operaes

Marketing & Vendas

Servio

Informao gera valor

A tecnologia da informao particularmente penetrante na cadeia de valores uma vez que cada atividade de valor cria e utiliza informao A tecnologia da informao tambm tem um importante papel nos elos entre atividades de todos os tipos porque a coordenao e a otimizao dos elos exigem fluxo de informao entre atividades

Relao entre tecnologias

As tecnologias em diferentes atividades de valor so relacionadas A escolha de tecnologia em uma parte da cadeia de valores pode ter implicaes em outras partes da cadeia As tecnologias de uma empresa so interdependentes em relao s tecnologias de seus fornecedores e compradores

Objetivo da tecnologia

O objetivo do uso de tecnologia de informao tem que ser maior do que apenas vender ou reduzir custos:

Venda Atendimento Relacionamento Exposio Compra Comunicao Reduo de custos Velocidade

Qual o objetivo?

Viso geral do setor

Para compreender onde a tecnologia entra, empresa deve compreender sua situao no mundo, no setor, no segmento

Quem so os clientes? Quem so os fornecedores Quais as ameaas? Como a tecnologia pode resolver problemas especficos?

Anlise da Indstria
Poder de negociao dos fornecedores

Entrantes Potenciais

Ameaa de novos entrantes

Concorrentes na Indstria

Fornecedores
Rivalidade entre as empresas do setor

Compradores
Poder de negociao dos compradores

Ameaa de servios ou produtos substitutos

Produtos Substitutos

Ver: Michel Porter

Transformao tecnolgica

Uso de TI pode modificar as regras de concorrncia Uso de TI desempenha papel importante

Na mudana estrutural da indstria Na criao de novas indstrias

Uso de TI um grande equalizador

Acaba com a vantagem competitiva at mesmo de empresas bem fortificadas Leva outras empresas dianteira

E agora?

Voc fez uma anlise da indstria Voc mapeou a cadeia de valores de sua empresa Voc mapeou as tecnologias aplicadas cadeia de valores da sua empresa O que falta?

TI depende da estratgia
Liderana no custo
Transformao tecnolgica no produto ou servio

Diferenciao Desenvolvimento do servio ou produto para aumentar sua qualidade, entregabilidade e custo de mudana

Enfoque no custo Desenvolvimento do servio apenas para atender as necessidades do segmento alvo

Enfoque na diferenciao
Projeto de produto ou servio para atender as necessidades de um segmento particular de modo melhor que os concorrentes

Simplificao do servio com o objetivo de reduzir custo e facilitar atendimento ao cliente

Transformao tecnolgica no processo

Processo aperfeioado para aumentar economia de escala

Processo aperfeioado para maior controle de qualidade, programao mais confivel, tempo de resposta aos pedidos mais rpido

Desenvolvimento do processo para ajustar a cadeia de valores s necessidades de um segmento

Desenvolvimento de processo para ajustar a cadeia de valores s necessidades do segmento

Lder em custo

Deve implementar tecnologias que busquem reduzir custos em todas as atividades de valor que representem uma frao significativa do custo

Liderar ou seguir?
Liderar
Vantagem de custo
Ser pioneiro no projeto de produto ou servio de custo mais baixo Ser a primeira empresa na curva de aprendizagem Criar formas de baixo custo para executar atividades de valor

Seguir
Reduzir o custo do produto ou servio, aprendendo com a experincia do lder Evitar custos de desenvolvimento de tecnologia atravs da imitao

Vantagem de diferenciao

Ser pioneiro em um produto singular que eleve o valor para o comprador Inovar em outras atividades para elevar o valor para o comprador

Adaptar o produto ou sistema de entrega mais intimamente s necessidades do comprador, aprendendo com a experincia do lder

Fedex
Analise o filme sobre a Fedex e responda: - A estratgia tecnolgica da Fedex de: - Liderar - Seguir - Em qual ponto da cadeia de valor a Fedex concentra seu arsenal tecnolgico? - Identifique algumas tecnologia de informao usadas pela Fedex - Por que essas tecnologias so vitais para a empresa?

Bibliografia

BRAGA, Fabiane; GOMES, Elizabeth. Inteligncia Competitiva: Como transformar informao em um negcio lucrativo So Paulo: Campus, 2001. JOIA, Luiz Antnio. Reengenharia e Tecnologia da Informao So Paulo: Pioneira, 2001. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informao Administrando a empresa digital So Paulo : Prentice Hall, 2004. MAXIMIANO, Antnio Csar Amaru. Administrao de Projetos: transformando idias em resultados So Paulo: Atlas, 1997. OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da Internet So Paulo : Saraiva, 2004. PORTER, Michael. Estratgia Competitiva: tcnicas para anlise de indstrias e da concorrncia So Paulo: Campus, 1998. TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Criao do Conhecimento na Empresa So Paulo: Campus, 1999.

Armando Levy

Formao em Comunicao Social pela FAAP Ps-Graduao em Gesto de Comunicao pela USP Especializao em Gesto de Informtica pela FGV MBA em E-Business pela FGV Mestrado em Teoria e Pesquisa em Comunicao pela ECA-USP Gerente de Comunicao e Internet da Credicard, Vsper e Banco1.Net Diretor da E-Press Comunicaes Consultor do Ncleo de Formao Profissional da Cmara Brasil Alemanha armando@epress.com.br (11) 4082 4600