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Apresentao O conceito de Qualidade foi primeiramente associado definio de conformidade s especificaes. Posteriormente o conceito evoluiu para a viso de Satisfao do Cliente.
Obviamente a satisfao do cliente no resultado apenas e to somente do grau de conformidade com as especificaes tcnicas, mas tambm de fatores como: Prazo e pontualidade de entrega; Condies de pagamento; Atendimento pr e ps-venda; Flexibilidade; etc...
Apresentao Paralelamente a esta evoluo do conceito de Qualidade, surgiu a viso de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratgico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratgico da empresa enfatizando a Qualidade no era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfao do cliente foi ento estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfao, no s do cliente, mas de todos as entidades significativas na existncia da empresa e tambm da excelncia organizacional da empresa.
Equao Estratgica
Custos $
Rentabilidade $
Como aplic-la
Eliminar a poluio
SIMULTANEAMENTE?
Reduzir acidentes
Gerar renda $
Evoluo da Qualidade
Evoluo da Qualidade
A Qualidade nos Mtodos de Gesto Garantia da
Qualidade em Cada Posto de Trabalho
O Sucesso
O Futuro*
Total Parceria com Clientes e Fornecedores Amplo Contato com Clientes e Fornecedores Pouco Contato com Clientes e Fornecedores Estreito Contato com o Cliente
Modelo Atual
Linha de Montagem
Arteso
Inspeo
Controle Estatstico da Qualidade Garantia da Qualidade Gesto Estratgica da Qualidade
Evoluo da Qualidade Inspeo 1 - Preocupao bsica: Verificao 2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido 3 - nfase: Uniformidade do produto 4 - Mtodos: Instrumento de medio 5 - Responsvel pela Qualidade: O Departamento de Inspeo 6 - Orientao e abordagem: Inspeciona a qualidade
Juran
a adequao ao uso. Estabeleceu que a Qualidade feita de trs processos gerenciais que so: o planejamento, o controle e a melhoria.
Plano
A C
P D
Plano
PROCESSO NOVO Definir novos padres ( produto novo ) para atingir metas: Identificar quem so os consumidores Identificar as necessidades destes consumidores Traduzir essas necessidades para o prprio idioma Desenvolver um produto que atenda s necessidades dos consumidores Otimizar o produto para que ele atenda tanto s nossas necessidades como s necessidades dos consumidores
Padro
A C P D
PROCESSO EXISTENTE
Conceitos de Qualidade
Deming 14 Princpios
Criar constncia de propsitos na melhoria contnua de produtos e servios Adoo da nova filosofia No depender da inspeo em massa Cessar a prtica de avaliar as transaes apenas com base nos preos Melhorar continuamente o sistema de produo e servios Instituir o treinamento profissional do pessoal Instituir a liderana Eliminar o medo Romper as barreiras entre os departamentos Eliminar slogans, exortaes, e metas dirigidas aos empregados Eliminar quotas numricas Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado Instituir um vigoroso programa de educao e reciclagens nos novos mtodos Planos de ao: agir no sentido de concretizar a transformao desejada (dever de todos na empresa).
Fazer certo da primeira vez Zero defeito Especificar bem Avaliao dos custos da qualidade
Falconi
Um produto ou servio de Qualidade aquele que atenda perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente.
Parmetros da Qualidade de Produto Fatores de Satisfao Desempenho funcional; Disponibilidade, confiabilidade; Durabilidade; Conformidade; Mantenabilidade; Facilidade/convenincia de uso; Instalao e orientao de uso; Interface com o usurio Meio ambiente; Atendimento ps-venda, assistncia; Esttica; Qualidade percebida, imagem da marca Custo do ciclo de vida do produto
Conceito de Produtividade
Produtividade
OUTPUT INPUT
FATURAMENTO CUSTOS
QUALIDADE CUSTOS
Conceito de Produtividade
Conceito de Competitividade
Qualidade
+
Produtividade
+
Foco no Mercado
=
Competitividade
Conceito de Sobrevivncia
A produtividade cresce com a qualidade dos produtos, imprimindo maior competitividade empresa e garantindo a sua sobrevivncia no mercado.
o controle exercido por todas as pessoas para a satisfao de todas as pessoas. a busca da satisfao de todas as pessoas que se relacionam com a organizao stakeholders (partes interessadas) de forma simultnea.
o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo (Juran) uma estratgia de fazer negcios que objetiva maximizar a competitividade de uma empresa atravs da melhoria contnua da qualidade dos seus produtos, servios, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)
Foco no cliente Qualidade em primeiro lugar Melhoria contnua de produtos e processos Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de recursos humanos
Ferramentas de Gesto da Qualidade 5s A Ferramenta 5'S no apenas um programa, mas uma filosofia de vida. Com o objetivo de tornar o ambiente de trabalho mais agradvel e seguro, a empresa vem aplicando os princpios japoneses do 5'S. Este trabalho considerado pela empresa a base para se atingir a Qualidade Total. Mediante treinamento e conscientizao, os colaboradores so incentivados a implementarem aes de melhoria para cada um dos princpios do 5'S.
No entanto, um programa 5S pode causar grandes transformaes na empresa e alcanar resultados muito alm do que se poderia supor de um programa assim to aparentemente despretensioso.
O ciclo comea pelo planejamento, em seguida a ao ou conjunto de aes planejadas so executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ao para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execuo.
Ciclo PDCA
Action Plan
DIRETRIZ DE CONTROLE
ATUAR CORRETIVAMENTE
Meta Mtodos
VERIFICAR OS RESULTADOS
Check
Do
Os passos so os seguintes:
Plan (planejamento) : estabelecer misso, viso, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessrios para o alcance dos resultados.
Do (execuo) : realizar, executar as atividades. Check (verificao) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificaes e estado desejado, consolidando as informaes, eventualmente confeccionando relatrios. Act (ao) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatrios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ao, de forma a melhorar a qualidade, eficincia e eficcia, aprimorando a execuo e corrigindo eventuais falhas.
2 3 4
D C A
5 6 7 8
MANUTENO
MTODO DE CONTROLE DE PROCESSO Action Plan
PLANO
Check Do
MELHORIA
Action Plan
PLANO
Check Do
A melhoria contnua otimiza a execuo dos processos, possibilita a reduo de custos e o aumento da produtividade.
Melhoria Contnua
Mtodos
Seis Sigma
PDCA
Ferramentas
Grficos de Controle
SGQ ISO
Pareto
Matriz de Relaes
ACIONISTAS
Valor agregado
Satisfao do empregado Valorizao profissional Vantagens e benefcios
EMPREGADOS
VIZINHOS