Gesto de Conflitos

O que eu espero senhores, que depois de um razovel perodo de discusso, todo mundo concorde comigo. Winston Churchill
(primeiro ministro britnico durante a Segunda Guerra Mundial)

Conflitos em negociao
1. 2. 3. 4. 5. 6. Qual o problema? Quais as alternativas? Posso negociar? Quem vai negociar? Quando negociar? Como negociar?

Conceito de Conflitos Quando uma das partes percebe que a outra

afeta negativamente algo que a primeira considera importante. Robbins, 2005.

Vises dos Conflitos

Conflito prejudicial? Faz parte de todas as relaes? O conflito sadio?
Vamos ver....
V a

Caminhos do Conflito
Recusa do conflito: impossibilidade ou recusa de dilogo. Gera inquietao, ansiedade, at mesmo neuroses. Caminho declarado: o caminho da guerra, da luta que resulta na inteno declarada de eliminar o outro. Caminho assumido: o caminho da soluo do problema, cada uma das partes aceita, automaticamente, examinar a situao e se esforar na busca de uma soluo.
Conflito se transforma em problema a ser resolvido

Tipos de Conflito
Conflito nas tarefas: relao com objetivos e contedo do trabalho.
Joana secretria da empresa e sempre foi responsvel pelo agendamento do uso da sala de reunies. A empresa foi informatizada e hoje qualquer pessoa pode agendar uma reunio no horrio desejado bastando consultar o site interno. No entanto, toda vez que um funcionrio entra na sala de reunio para preparla, Joana fica extremamente irritada porque afirma no ter sido informada.

Tipos de Conflito
Conflitos de Relacionamento: relaes interpessoais (valores e personalidade)
Ana comeou a trabalhar h 2 meses no departamento de Compras onde Paulo funcionrio antigo. Paulo e seus colegas criaram o hbito de cumprir rigorosamente os horrios de entrada e sada da empresa, Ana por sua vez fica constantemente alm do horrio. Quando chega atrasada acha isso natural uma vez que seu superior nunca questionou este comportamento. Ana motivo de discusso de Paulo e seus colegas.... Abelardo coordena uma equipe de funcionrios de uma fbrica, ele e os funcionrios esto perplexos com um novo funcionrio que tem o insistente comportamento de questionar todas as decises do chefe e dos colegas.
COMO

VOC V ESSAS SITUAES???

Tipos de Conflito
Conflitos de Processo: forma como o trabalho realizado.
Exemplo: algum muda a forma de realizao de um processo de trabalho, ningum concorda com a mudana ainda que seja mais efetivo e econmico. Com essa mudana, o funcionrio do departamento A fica entediado devido falta de atividades ao longo do dia enquanto o funcionrio do departamento B encontra-se fisicamente estressado pelo excesso de atribuies que recebeu. VOC J VIU ESTE TIPO DE SITUAO OCORRENDO?

O Conflito ocorre por:

1. Incompatibilidade: ocorre quando h problemas relacionados a:
Comunicao: rudo de comunicao;
Estrutura: conflito de metas e tarefas; Pessoas: conflito de valores e personalidade.

O Conflito ocorre por:

2. Entendimento e Personalizao:
conflito percebido e pode ser sentido e entendido de forma positiva ou negativa. Ex: O gerente e o Diretor executivo percebem a existncia de conflito de forma diferente quando o supervisor de RH questiona todas as decises tomadas. O segundo considera o processo positivo enquanto o primeiro como uma ameaa.

O Conflito ocorre por:

3. Intenes de cooperao com o outro (satisfaz-lo)
ou auto-afirmao (satisfazer a si mesmo)

4. Comportamento: ocorre quando o conflito se torna

visvel atravs de declaraes e reaes das partes envolvidas. EX.: discusses, manifestaes de grevistas.

Por que nasce o conflito?

Por que as pessoas no tem necessariamente os mesmos valores que voc defende. Cabe ao negociador entender os valores e motivaes das partes, esclarecer as condies do conflito e propor acordos. Nunca existe uma nica fonte de conflito. Portanto devem ser identificadas todas as partes. Opinies diferentes; Interpretaes diferentes; Julgamento diferente das suas aes e dos outros;

As crises podem ser causadas pelo aumento excessivo do nvel de stress, este por sua vez pode ser detectado por uma srie de razes:
Sobrecarga de atividades, Sentimento de insegurana e discordncia de valores; Conflito de metas e tarefas.

Por que nasce o conflito?

Alto grau de stress = pode ser em decorrncia da pouca satisfao que o individuo tem com o trabalho que desenvolve, causando o desejo de abandonar o emprego. Alguns efeitos do stress: efeitos subjetivos: ansiedade, agressividade, apatia, impacincia, depresso, cansao, solido. efeitos comportamentais: consumo de drogas ilegais, excesso de tabaco e lcool, instabilidade. efeitos cognitivos: falta de concentrao, incapacidade de tomar decises, lapsos de memria. efeitos fsicos: aumento de presso arterial, obesidade, anorexia, bulimia, falta de ar, suor. efeitos sobre a organizao: distrao, ms relaes, baixa produtividade, trabalho sem qualidade.

Resoluo de Problemas

atravs da Administrao de Conflitos

ADMINISTRAO DE CONFLITOS
Conceito

A Administrao de Conflitos consiste exatamente na escolha e implementao das estratgias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situao.

ADMINISTRAO DE CONFLITOS
Lidar com o conflito consiste em trabalhar com grupos e tentar romper alguns esteretipos vigentes na organizao.
Criar tarefas a serem executadas em conjunto por grupos diferentes uma forma de garantir que seu cumprimento seja reconhecido pelo trabalho dos grupos. Mediador: mobiliza as partes em conflito para um acordo. Ajuda as partes envolvidas a discutir e resolver as situaes de conflito. Facilitador do processo.

ADMINISTRAO DE CONFLITOS
Estratgias de negociao
O objetivo a resoluo do conflito, com uma soluo que satisfaa a ambos os envolvidos. Caracteriza-se pelo comportamento assertivo: defesa dos prprios direitos e opinies, sem apelar para a violncia ou desrespeito ao outro. Fornece maior quantidade de conseqncias positivas.

ADMINISTRAO DE CONFLITOS
Estilos de Administrao de Conflitos
Competio: busca satisfao dos interesses, tenta convencer a outra parte, leva a outra parte a aceitar a culpa.

Colaborao: contempla os interesses das partes envolvidas, busca resultado benfico para ambas.
Acomodao: tende a apaziguar a situao, chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus (fuga). Caracteriza-se pelo comportamento submisso.

ADMINISTRAO DE CONFLITOS
Estilos de Administrao de Conflitos
Compromisso: uma das partes do conflito desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entre ambas as partes.

ADMINISTRAO DE CONFLITOS
Estilos de Gestores de conflito
1) O que evita: este gestor evita os conflitos, chega a dar razo a outra parte, mesmo que no tenha, s para que o conflito no aparea... 2) O calmo: permite os conflitos mas sem grandes discusses sobre o assunto. Quando conflito maior, desiste da posio. 3) O ditador: independente da opinio dos demais envolvidos, o ditador tem que vencer sempre. Em algumas situaes benfico (situaes de emergncia, necessidade de tomada de decises pouco populares). 4) O colaborativo: tenta chegar a um acordo comum a todos e que minimize as perdas das partes envolvidas. Algumas vezes temos problemas com este estilo que parece a princpio o mais adequado (ex.: quando o tempo curto para uma deciso, estabelecer longos debates para obter consenso no aplicvel)

ADMINISTRAO DE CONFLITOS
Etapas da soluo de um conflito
1. Identificar o problema Determinar a natureza do conflito. Saber se as pessoas envolvidas esto conscientes do problema e dispostas a buscar a soluo.

2. Analisar e escolher a melhor soluo

Transformar o negativo em positivo, diversidade de idias, respeito s caractersticas individuais, conciliar os opostos.

ADMINISTRAO DE CONFLITOS
Etapas da soluo de um conflito
4. Colocar em prtica 5. Avaliar os resultados

6. Manuteno
Acompanhamento e avaliao

ADMINISTRAO DE CONFLITOS
Para a soluo de um conflito necessrio:

Saber comunicar;
Saber ouvir; Saber perguntar; Controle emocional; Colaborao; Empatia.

ADMINISTRAO DE CONFLITOS
11 Sugestes para uma boa administrao de conflitos 1. Procure solues, no culpados; 2. Analise a situao;

3. Mantenha um clima de respeito;

4. Aperfeioe a habilidade de ouvir e falar; 5. Seja construtivo ao fazer uma crtica; 6. Procure a soluo Ganha-ganha;

7. Aja sempre no sentido de eliminar os conflitos; 8. Evite preconceitos; 9. Mantenha a calma; 10. Quando estiver errado, reconhea; 11. No varra os problemas para debaixo do tapete. O manejo de situaes de conflito essencial para as pessoas e as organizaes como fonte geradora de mudanas, pois das tenses conflitivas, dos diferentes interesses das partes envolvidas que nascem as oportunidades de crescimento mtuo.

RESILINCIA
A arte de ser flexvel
Termo utilizado pela fsica: capacidade de um material voltar ao seu estado normal depois de ter sofrido uma presso. Capacidade do indivduo se moldar frente s dificuldades. Capacidade de responder de forma mais consistente aos desafios e dificuldades;

RESILINCIA
Capacidade de reagir com flexibilidade; Capacidade de recuperao diante de desafios e circunstncias desfavorveis;

Atitude otimista, positiva e perseverante

Equilbrio dinmico durante e aps embates.

Resultados
Melhor preparao do indivduo para suportar presses; Flexibilidade sem perder os objetivos. Criatividade; Lidar melhor com o estresse.