GESTO DE PROCESSOS

DE APOIO

04/07/2013

PROCESSOS DE APOIO

Processos que suportam os processos relativos aos servios e que so, usualmente, projetados em funo de necessidades relacionadas estrutura e aos fatores internos organizao

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PROCESSOS DE APOIO

Mtodos de identificao da necessidade de novos processos de apoio ou de adequao aos j existentes.

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Na definio ou adequao dos processos de apoio leva-se em considerao: as necessidades dos Clientes; dos mercados; da sociedade; dos processos relativos ao servio.
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CLIENTE
Deve-se considerar o cliente como o
destinatrio dos servios da organizao.

Pode ser uma pessoa fsica ou jurdica.

quem adquire (comprador) e/ou quem

utiliza o produto (paciente).

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PROCESSOS DE APOIO

Mtodos de Gerenciamento:
rea responsvel pelo gerenciamento;

Processo (protocolos, fluxograma,

manuais, POPs);

Indicadores de desempenho.
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GESTO DE PROCESSOS
Fluxograma

Inicio/Fim

Deciso

Processo

Documento

Conector

Arquivo

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Executante

INDICADORES DE DESEMPENHO
Informaes numricas que quantificam o desempenho de servios, produtos, processos (inclusive de gesto) e da organizao como um todo. Os indicadores so utilizados para

acompanhar os resultados ao longo do tempo

e para estimar o desempenho futuro.
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INDICADORES DE DESEMPENHO

Passo 1 Rena todos os envolvidos no processo

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INDICADORES DE DESEMPENHO

Passo 2

Quais so os nossos servios ?

Que fazemos aqui ?

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INDICADORES DE DESEMPENHO

Passo 3
Quem so nossos clientes de cada servio ? Quais so as necessidades dos nossos

clientes ?

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INDICADORES DE DESEMPENHO

Passo 4

Itens de controle da Qualidade

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INDICADORES DE DESEMPENHO

Passo 5

Itens de controle de custo

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INDICADORES DE DESEMPENHO

Passo 6

Itens de controle de entrega

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INDICADORES DE DESEMPENHO

Passo 7

Itens de controle de pessoal

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INDICADORES DE DESEMPENHO

Passo 8

Itens de controle de segurana

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INDICADORES DE DESEMPENHO

Passo 9

Tabela Itens de Controle

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SERVIO

ITEM DE CONTRO LE

UNIDADE DE MEDIDA

PRIORIDA DE

FRE QUENCIA

QUANDO ATUAR

COMO ATUAR

1- Esterilizao de material cirrgico

Perda de material

Material que saiu sobre material que entrou na Central

Mdia

Um dia a cada 15 dias de forma aleatria

Sempre que a perda for acima de 10%

Convocar todas as partes envolvidas

2-

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5W 1 H
WHAT quais os itens de controle WHEN - frequncia WHERE aes de controle WHY - circunstncias

WHO aes de controle

HOW exercer o controle, prioridade
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PROCESSOS DE APOIO

MTODOS DE ANLISES DE SOLUO DE PROBLEMAS

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PROCESSOS DE APOIO

A Organizao deve ter: Mtodos de controle da prtica de gesto; Verificao da aplicao dos padres de trabalho estabelecidos; Mecanismos de aprimoramento desses padres.
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GESTO DE PROCESSOS RELATIVOS AOS

FORNECEDORES

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FORNECEDOR
Qualquer organizao que fornea bens e servios. A utilizao desses bens e servios pode ocorrer em qualquer estgio de projeto, produo e utilizao dos servios.

Assim, fornecedores podem incluir distribuidores, revendedores, prestadores de servios terceirizados, transportadores, contratados e franquias, bem como os que suprem a organizao com materiais e componentes.
So tambm fornecedores os prestadores de servios das reas de sade, treinamento e educao.
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GESTO DE FORNECEDORES

A Organizao deve ter critrios para

agrupar, selecionar e qualificar os fornecedores

GESTO DE FORNECEDORES

Estabelecer os requisitos de

desempenho e comunicar aos

fornecedores

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GESTO DE FORNECEDORES
A ORGANIZAO DEVE AVALIAR

SISTEMATICAMENTE O DESEMPENHO DOS

FORNECEDORES

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GESTO DE FORNECEDORES

Criar relaes duradouras no sentido de apoiar e incentivar os fornecedores na busca de melhor desempenho

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GESTO DE FORNECEDORES

Criar mecanismos de aprimoramento dos Padres de trabalho estabelecidos

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IMPACTO
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