INTRODUO QUALIDADE

Prazo prazo !

COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA AO LONGO DO TEMPO SCULO XIX

Terra

SCULO XX (1 METADE)
Mquina

SCULO XX (2 METADE)

SCULO XXI
Informao, Conhecimento e Qualidade

Tecnologia e Produo

DESPERDCIO (DCADA DE 1990)

35% DA PRODUO DE OURO (64,9 T) 1:5000 EUA/EUROPA 1:10000 - JAPO

1 PRODUTO EM 40 TEM DEFEITO

25% DO MATERIAL DE CONSTRUO

48 H PARA MONTAR UM AUTOMVEL 3,2 h - EUA 2 h - JAPO

20% DO CONSUMO DE ENERGIA

20% DAS FRUTAS SE ESTRAGAM

25% DO CONSUMO DE GUA

CARACTERSTICAS DO MERCADO INTERNACIONAL

Globalizao. Intensa e constante revoluo tecnolgica. Democratizao nas relaes multilaterais. Compatibilizao entre o desenvolvimento econmico e a preservao do meio-ambiente. Blocos econmicos.

ECONOMIA GLOBALIZADA
ALEMANHA FRANA ITLIA

Japo
China

TIGRES ASITICOS
Coria
BRASIL ARGENTINA URUGUAI PARAGUAI

CCE ? CEI RSSIA ?

EUA ME X CAN

NAFTA

? ? ? MERCOSUL ? ? ALCA ? ?

COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA HOJE

SOBREVIVNCIA COMPETITIVIDADE

PRODUTIVIDADE

QUALIDADE TOTAL

INTEGRAO COMPETITIVA
COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA

QUALIDADE
Qualidade Total ISO Orientao pelo mercado

PRODUTIVIDADE

TECNOLOGIA
Produtos Processos Gesto Empreesarial

Preo Custo de produo Custo de administrao

UMA EMPRESA UM GRANDE PROCESSO DE PRODUO, COMPOSTO DE INMEROS PROCESSOS MENORES

CADA SUB-PROCESSO CLIENTE/FORNECEDOR

F O R N ENTRADAS E C E ENTRADAS D MATERIAL ENERGIA O INFORMAO R E S

NINGUM PODE FALHAR

M A SADAS V C L I E N T E S

SADAS
V A R

A QUALIDADE MEDIDA PELO PROCESSO DE PIOR QUALIDADE

PRODUTIVIDADE
PARA SETOR OU PROCESSO
PRODUTIVIDADE = QUANTIDADE PRODUZIDA QUANTIDADE UTILIZADA DO FATOR DE PRODUO

PARA A EMPRESA COMO UM TODO

PRODUTIVIDADE = FATURAMENTO CUSTO TOTAL

A QUALIDADE COM QUE SE TRABALHA NUMA EMPRESA RESPONSVEL PELA SUA PRODUTIVIDADE

QUALIDADE TOTAL
NO

uma mudana tcnica. NO um pedao de mudana. uma mudana abrangente. uma revoluo no pensamento administrativo. uma filosofia organizacional, voltada para o cliente. uma postura em relao vida.

HISTRIA DO DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE TOTAL COMO SISTEMA ADMINISTRATIVO

1900

1910

1920

1930

1940

1950

1960

1970

1980

TAYLOR

2 GUERRA MUNDIAL GUERRA COMERCIAL SHEWART FATOR TCNICO DEMING JURAN FEIGENBAUM CROSBY CCQ MASLOW CONCRETIZAO MCGREGOR DO TQC HEZBERG

FATOR HUMANO

CONCEITOS
Efetivar tudo atravs dos empregados sistematicamente Fazer tudo com mtodo estatstico FATOS E DADOS

Qualidade em primeiro lugar Girar constantemente o PDCA

Cliente Em primeiro lugar

O processo seguinte seu cliente

Qualidade Total
SATISFAO
P L p E l N A C L I E N T E

Qualidade Intrnseca

Qualidade no Atendimento

DO

Preo Acessvel

QUALIDADE INTRNSECA PREO ACESSVEL BOM ATENDIMENTO

QUALIDADE INTRNSECA DO PRODUTO OU SERVIO
o conjunto das caractersticas positivas que o produto apresenta. a sua adequao ao uso. Resulta da concepo do projeto, insumos e fabricao.

PREO ACESSVEL
Compatvel com o poder aquisito da clientela alvo. Comparvel ao de produtos secedneos. Estabelecido pelo mercado.

BOM ATENDIMENTO
Entrega da quantidade certa, no lugar certo, no tempo certo.

O TRIP DA QUALIDADE
FSICO
Arte

EMOTIVO Harmonia

Cincia

Psicologia

LGICO

E OS PROBLEMAS?
Grande parte dos problemas organizacionais no est no mundo das coisas, mas no mundo das pessoas. Tais problemas no podem ser resolvidos apenas pelo emprego das habilidades tcnicas, mas das habilidades interpessoais. O maior fracasso do homem tem sido a sua incapacidade para conseguir a cooperao e a compreenso do seu semelhante.

Trabalho em Equipe x Trabalho de Grupo

Objetivo bem Estabelecido. Tempo para trabalhar o problema. O trabalho prioritrio.

No tem objetivo. Procuram solues rpidas. Esto pressionados para resolver outras questes em primeiro lugar. Sentem-se pouco comprometidos com a gerncia. Trabalham isoladamente. Recebem pouca informao Pulam etapas do ciclo.

Apoio de gerentes interessados. Nvel excelente de comunicao. Bom nvel de formao. Seguem ciclo de melhoria.

QUALIDADE x QUALIDADE TOTAL

Inspeo. Erros e desperdcios tolerados.

Decises baseadas em pressupostos e intuies. Produto definido por especialistas. Planejamento a curto prazo baseado no ciclo oramentrio. Controle Individual. Estrutura vertical centralizada.

Preveno. No h tolerncia. Decises baseadas em fatos.

Foco no mercado. Planejamento de longo prazo baseado em melhorar o desempenho . Trabalho em equipe.

Estrutura horizontal descentralizada.

O FUTURO MULTIDIRECIONAL
MUDANA

ADAPTAO

ROMPIMENTO

INCERTEZA MEDO PROBLEMA

DIFERENTE DO PASSADO