MODELO DE TRANSFORMAO

Qualquer operao produz bens e servios, ou um misto dos dois, e faz isso por um processo de transformao. Recursos transformados INPUT Materiais Informaes Consumidores INPUT Instalaes Pessoal
Recursos de Transformao

BENS

PROCESSO DE TRANSFORMAO

OUTPUT

SERVIOS

MODELO DE TRANSFORMAO
Qualquer operao produz bens e servios, ou um misto dos dois, e faz isso por um processo de transformao.

MODELO DE TRANSFORMAO
Qualquer atividade de produo pode ser vista conforme esse modelo inputtransformao-output.
OPERAO RECURSOS INPUT PROCESSOS DE TRANSF. OUPUTS

LINHA AREA

aeronave

Movimentao de passageiros

passageiros e

pilotos e equipe de bordo e cargas domsticas e internac. Cargas transp equipe de terra passageiros e cargas OPERAO LOJA DE DEPTO RECURSOS INPUT bens venda vendedores caixas registradoras consumidores PROCESSOS DE TRANSF. exibio de bens orientao de vendedores. vendas de bens OUPUTS bens ajustados s necessidades dos consumidores

MODELO DE TRANSFORMAO
OPERAO DENTISTA RECURSOS INPUT cirurgies dentista equip. dentrio assistentes pacientes OPERAO ZOOLGICO RECURSOS INPUT funcionrios animais ambientes simulados visitantes OPERAO FABRICANTES DE ALIMENTOS CONGELADOS RECURSOS INPUT alimentos frescos operrios equipamentos. frigorficos PROCESSOS DE TRANSF. preparao de alimentos congelamento OUPUTS alimentos congelados PROCESSOS DE TRANSF. exibio de animais educao de visitantes procriao de animais OUPUTS PROCESSOS DE TRANSF. exame e tratamento dentrio orientao preventiva OUPUTS pacientes c/ dentes e gengivas saudveis

visitantes entretidos visitantes informados espcies extintas.

INPUT PARA O PROCESSO DE TRANSFORMAO

Os inputs para a produo podem convenientemente ser classificados em: 1. Recursos transformados aqueles que so tratados, transformados ou convertidos de alguma forma; 2. Recursos de transformao- aqueles que agem sobre os recursos transformados.

1 - RECURSOS TRANSFORMADOS
Geralmente, os recursos transformados que a produo emprega so um composto de : Materiais; Informaes; Consumidores. Frequentemente um deles predominante em uma operao.
Predominantemente processadores de materias Todas as operaes de manufatura Empresas de minerao e de extrao Predominantemente processadores de informaes Contadores Matriz de banco Predominantemente processadores de Consumidores Cabeleireiro Hotis

Operaes de varejo
Armazns Servios postais Linha de embarque de containers Empresas de transporte rodovirios

Empresa de pesquisa de marketing

Analista financeiro Servios de notcias Unidade de pesquisa em universidade Empresa de telecomunicaes 1

Hospital
Transporte de massa rpido Teatro Parque temtico Dentista
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2 - RECURSOS DE TRANSFORMAO
H dois tipos de recursos de transformao que formam as pedras fundamentais de todas as operaes:
Instalaes prdios, equipamentos, terreno e tecnologia do processo de produo; funcionrios aqueles que operam, mantm, planejam e administram a produo.
Empresa de navegao Tipos de instalaes Navios Equipoamentos de navegao a bordo Docas Equipamentos de movimetnao de mateiais Prdios no cais Armazns Fbrica de papel Tanques para preparao da massa Mquinas de fabricar papel Bobinadeiras Mquinas de corte Mquinas de embalagem Caldeiras para gerao de vapor Operadores Qumicos e engenheiros qumicos Engeheiros industriais 1 Estao de rdio Equipamento de radiodifuso Estdios e equipamentos de estdio Transmissores Veculos externos de radiodifuso

Tipos de funcionrios

Marinheiros Engenheiros Pessoal de cozinha Asistente de navegao Pessoal de limpeza e manuteno

Disc jokeys Locutores Tcnicos

PROCESSO DE TRANSFORMAO

O propsito do processo de transformao das operaes est diretamente relacionado com a natureza de seus recursos de input transformados.

1 - Processamento de materiais; 2 - Processamento de informaes; 3 - Processamento de consumidores.

1 - Processamento de materiais

As operaes que processam materiais podem tambm transformar suas propriedades fsicas (como forma, composio ou caractersticas). Isso ocorre com a maioria das operaes de manufatura. Outras operaes que processam materiais tambm mudam sua localizao ( empresas de entregas de encomendas). Algumas , como operaes de varejo, tambm mudam a posse dos materiais. Finalmente, alguma operaes de processamento de materiais estocam ou acomodam ( Armazm).

2 - Processamento de informaes

As operaes que processam informaes podem transformar suas propriedades informativas (isto , a forma da informao); os contadores fazem isso. Algumas mudam a posse da informao ( empresas de pesquisa de mercado). Algumas estocam a informao ( arquivos e bibliotecas ). Inicialmente algumas mudam a localizao da informao, como as empresas de telecomunicaes.

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3 - Processamento de consumidores As operaes que processam consumidores podem tambm transforma-los de vrias maneiras. Algumas mudam suas propriedades fsicas ( cabeleireiro e cirurgies plsticos), outras estocam ou mais apropriadamente acomodam ( hotis). Linhas areas, transporte de massa e empresas de nibus mudam a localizao de seus consumidores. Algumas operaes lidam com o estado fisiolgico de seus consumidores como os hospitais. Finalmente, algumas operaes que processam consumidores ocupam-se da transformao de seu estado psicolgico como a maioria dos servios de entretenimento ( msica, teatro, televiso, rdio e os parques temticos)

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OUTPUT DO PROCESSO DE TRANSFORMAO

Os Output so o propsito dos processo de transformao so os bens e servios, e diferem entre si nos termos abaixo: Estes outputs so conceituados em termos de: 1. Tangibilidade; 2. Estocabilidade; 3. Transportabilidade; 4. Simultaneidade; 5. Contato com o consumidor; 6. Qualidade.
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OUTPUT DO PROCESSO DE TRANSFORMAO 1 - TANGIBILIDADE

Em geral, os bens so tangveis.

Exemplo:

Voc pode tocar fisicamente um aparelho de televiso ou um jornal. Geralmente, os servios so intangveis.
Exemplo:

Voc no pode tocar a orientao de consultoria ou um corte de cabelo (embora pode, freqentemente, ver ou sentir os resultados desses servios).
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OUTPUT DO PROCESSO DE TRANSFORMAO 2 - ESTOCABILIDADE

Parcialmente, em funo de sua estocabilidade, os bens podem ser estocados, pelo menos por algum tempo aps sua produo. Por outro lado, os servios so, geralmente, no estocveis.
Exemplo:

O servio de consultoria no podem ser estocados para consumo posterior. Esta aula no pode ser estocada para ser consumida posteriormente.

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OUTPUT DO PROCESSO DE TRANSFORMAO 3 - TRANSPORTABILIDADE

Outra conseqncia da tangibilidade a habilidade para transportar bens. Automveis, mquinas-ferramentas e cmeras de vdeo podem ser movidos. Entretanto, se os servios forem intangveis, so intransportveis. Por exemplo, servios de sade no podem ser exportados ( embora os meios de produzi-los possam).
Obs.: Existe um novo sistema de transporte que o eletrnico. Sendo assim alguns itens intangveis podem ser transportados ( Musica pela internet aps ter comprado o CD fisicamente)

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OUTPUT DO PROCESSO DE TRANSFORMAO 4 - SIMULTANEIDADE

A outra principal distino entre bens e servios diz respeito ao timing de sua produo. Os bens so quase sempre produzidos antes do consumidor receb-los (ou mesmo os ver). Por exemplo, um CD que voc acabou de comprar foi produzido bem antes. Entretanto, os servios so freqentemente produzidos simultaneamente com seu consumo. O servio fornecido na venda do CD ocorreu ao mesmo tempo da compra e foi consumido naquela ocasio.

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OUTPUT DO PROCESSO DE TRANSFORMAO 5 - CONTATO COM O CONSUMIDOR

Em funo da simultaneidade os consumidores tm baixo nvel de contato com as operaes que produzem os bens. Embora voc, provavelmente, tenha comprado e consumido po na maior parte da sua vida, possivelmente nunca viu a rea em que se preparam os produtos de uma padaria. No caso dos servios, por serem produzidos e consumidos simultaneamente, deve haver alto nvel de contato entre consumidor e a operao.

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OUTPUT DO PROCESSO DE TRANSFORMAO 6 - QUALIDADE

Em funo dos consumidores no verem, em geral a produo dos bens , julgaro a qualidade da operao com base nos prprios bens. (qualidade razoavelmente evidente).
Entretanto, nos servios, o consumidor que provavelmente participa da operao, no julga apenas seu resultado, mas tambm os aspectos de sua produo. ( difcil julgar a qualidade)
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Os cinco objetivos de desempenho da Gesto da Produo

Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade

Custo

Objetivos de desempenho: Qualidade

Compreende Fazer certo as coisas e na

primeira vez:
Satisfao de necessidades dos clientes
internos externos

Reduo dos custos da operao Aumento da confiabilidade

Objetivos de desempenho: Rapidez

Compreende a melhoria do Lead Time

tempo entre o pedido e a entrega ao cliente:

Rapidez na tomada de decises

Movimentao gil dos materiais

Informaes rpidas e corretas Resultados:
reduo de estoques menor risco de erros

Objetivos de desempenho: Confiabilidade

Significa fazer as coisas em tempo: Resulta em maior eficcia Economia de tempo Economia financeira Estabilidade

obteno dos resultados esperados

Objetivos de desempenho: Flexibilidade

Significa a capacidade de mudar o que faz, como faz e quando faz: A flexibilidade da produo abrange:

produto / servio
composto de produtos (mix) volume

entrega
operao interna

Objetivos de desempenho: Custo

Devido grande concorrncia em preo, o custo torna-se um dos objetivos principais Principais custos

funcionrios (salrios e benefcios)

Instalaes e equipamentos tecnologia e conhecimento materiais e suprimentos

A relao dos objetivos de desempenho e o Custo

Objetivo Atingido Alta Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Efeito Esperado Economia de tempo e perfeio Estoque reduzido Entregas precisas Rpida adaptao

A escolha da estratgia uma deciso importante

Oportunidades
AMBIENTE ANLISES & DECISES Ameaas

OBJETIVOS

ESTRATGIAS

ESTRATGIAS

Efeitos externos dos objetivos de desempenho

Preo baixo, lucro
Prazo reduzido custo

rapidez
confiabilidade qualidade Conforme especificao

Entrega precisa

flexibilidade
Inovao, variedade

Efeitos internos dos objetivos de desempenho

Custo

Rapidez ciclo
zero erro Qualidade

produtivid ade operao precisa

Confiabilidade

mudana
Flexibilidade

A importncia das decises Estratgicas

Decises estratgicas significam um Padro Global de decises e aes

Efeito abrangente na organizao

Posicionamento da organizao no ambiente Alinhamento com os objetivos de longo prazo

O contedo da estratgia da produo

Reflexo de cima para baixo do desejo da corporao Atividade de baixo para cima, quando uma impulsionadora da estratgia Traduo em decises produtivas dos anseios do mercado Explorao dos recursos produtivos

A relao dos fatores competitivos e os objetivos de desempenho

FATORES COMPETITIVOS Preo baixo Alta qualidade Entrega rpida Entrega confivel OBJETIVOS Custo Qualidade Rapidez Confiabilidade

A relao dos fatores competitivos e os objetivos de desempenho

FATORES COMPETITIVOS OBJETIVOS

Produtos inovadores
Variedade de produtos Habilidade em alterar prazo/quantidade

Flexibilidade (produto)
Flexibilidade (composto) Flexibilidade (volume/entrega)

PROTEO DA PRODUO

O ambiente turbulento em que a maioria das organizaes faz negcios significa que a funo produo est tendo que se ajustar continuamente s circunstncias mutantes. A produo vulnervel s incertezas ambientais em termos de oferta e demanda. Para Proteger a funo produo de tais incertezas, devemos isola-la do ambiente externo. Isso pode ser feito de duas maneira: 1. Proteo fsica manter estoque de recursos, seja input para o processo de transformao ou output;

2. Proteo organizacional Alocar as responsabilidades das vrias funes da organizao, de modo que a funo produo seja protegida do ambiente externo pelas mesmas.

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DESVANTAGEM DE SE PROTEGER A PRODUO

1. O perodo de tempo de comunicao entre a funo protetora e a funo produo torna as mudanas difceis. Quando a funo protetora reage, a produo j se moveu para o problema seguinte. 2. A produo nunca desenvolve entendimento sobre o ambiente ( por exemplo, mercado de trabalho e tecnolgico) que ajudaria a explorar novos desenvolvimentos. 3. A produo nunca exigida para assumir responsabilidade sobre suas aes. H sempre outra funo para se atribuir a culpa, alm do surgimento de conflito entre funes. 4. Freqentemente, a proteo fsica envolve a manuteno de grandes estoques de recursos de input ou de output. Ambos so caros e trabalha contra as melhorias de produo ( Just in Time). 5. A proteo fsica nas operaes de processamento dos consumidores significa espera por servio, que, por sua vez, pode levar insatisfao dos mesmos.

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Responsabilidades indiretas dos Gerentes de Produo

Informar as outras funes das oportunidades e restries relativas capacidade instalada de produo;

Discutir com outras funes sobre os planos de produo e demais planos;

Encorajar outras funes a darem sugestes de melhoria para a rea de produo.

Responsabilidades diretas dos Gerentes de Produo

Entender os objetivos estratgicos da produo;

Desenvolver uma estratgia de produo para a organizao;

Desenhar produtos, servios e processos de produo;(?!)

Planejar e controlar a produo;

Melhorar o desempenho da produo. (?!)

Teste
Administrar a produo significa a forma como as organizaes produzem bens e servios. O processo de transformao, estudado no Modelo Geral de Administrao da Produo, abrange: a. Projeto, planejamento e melhoria b. Estratgia, objetivos e sadas

c. Ambiente e objetivos
d. Entrada, estratgia e ambiente e. Papel e posio competitiva

Teste
Nas Sadas (outputs), no modelo geral de administrao da produo, percebe-se aspectos relacionados ao manuseio e armazenagem dos bens/servios produzidos. Estes aspectos, respectivamente, referem-se a: a. b. c. d. e. Contato com consumidor e qualidade Simultaneidade e transportabilidade Tangibilidade e estocabilidade Qualidade e simultaneidade Estocabilidade e simultaneidade

Teste
O objetivo de desempenho da produo, denominado Flexibilidade, pretende, prioritariamente, capacitar a produo em:

a. b. c. d. e.

Reduzir os custos e, conseqentemente, o preo Fazer as coisas em tempo Mudar o que, como e quando fazer as coisas Diminuir o tempo entre o pedido e a entrega Fazer certo as coisas