Business Process Management (BPM)

Gerenciamento dos processos alinhado com os objetivos da empresa

Claudenise Oliveira de Santana

Orientador: Carlos Diego Cavalcanti

Introduo

A conjuntura corporativa atual, remete a necessidade cada vez mais significativa por um modelo de gerenciamento de processos, haja vista a complexidade para manter-se em um mercado to competitivo.

Introduo
Utilizando ferramentas e prticas para automao dos processos, BPM (Business Process Management) organiza, gerncia e avalia uma organizao. Provendo o alinhamento da operao, com a estratgia do negcio.

Objetivo Geral

Revisar a bibliografia especializada a fim de relacionar o BPM importncia da gesto dos processos de negcio, apresentando como se d a sua implantao dentro das organizaes.

Objetivo Especficos
Apresentar os conceitos gerais sobre BPM (Business Process Management). Apresentar a importncia da gesto dos processos de negcio. Automatizao dos processos caracterizados como essenciais para a organizao, eliminando atividades redundantes; Apresentar um modelo de implantao de BPM dentro do cenrio organizacional atual.

Viso Geral de Processos de Negcios

Um processo um conjunto de atividades que a partir de insumos (entrada) gera um produto (sada). Um processo de negcio definido como um conjunto de atividades, ponta-a-ponta, que entrega valor aos clientes e que gera retorno de investimento para as partes interessadas.

Viso Geral de Processos de Negcios

Matriz de Classificao dos Processos

Viso Geral de Processos de Negcios

Perspectiva Histrica na Gesto de Processos

Viso Geral de Processos de Negcios

Ciclo de Vida dos Processos Conforme Hall (2007), a gesto de processos de negcio possui, um ciclo que inclui as fases de projeto, modelagem, simulao, execuo, monitoramento e finalmente a melhoria do processo.

BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)

Definido como uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar os processos de negocio automatizados ou no para alcanar os resultados de forma consistente e alinhada com as metas estratgicas de uma organizao (ABPMP, 2009).

BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)

MODELAGEM DE PROCESSO Quatro objetivos principais: Os modelos ajudam a visualizar o sistema como ele ou como desejamos que seja; Os modelos permitem especificar a estrutura ou o comportamento de um sistema; Os modelos proporcionam um guia para a construo do sistema; Os modelos documentam as decises tomadas

BPMN (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT NOTATION)

BPMN (Notao de Gesto de Processos de Negcio)
BPMN uma notao que captura, gerncia e monitorara os processos de negcio, especificando suas atividades. Com o objetivo de fornecer uma notao facilmente compreensvel por todos os usurios do negocio.

BPMN (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT NOTATION)

BPMS (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM)

BPMS (Ferramentas Processos) Para Otimizao dos

So softwares contendo um conjunto de ferramentas utilizadas com o intuito de melhorar a gesto dos processos de negcio e implementar mudanas que tornem ou mantenham a empresa competitiva, com seus fluxos de trabalho bem definidos, buscando alcanar a satisfao dos seus clientes (VERNER, 2004).

BPMS (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM)

As ferramentas BPMS so utilizadas como apoio para o uso da metodologia de BPM dentro da organizao. As frequentes mudanas nos processos e a responsabilidade por essas mudanas so os fatores determinantes para o uso do BPMS nas empresas. Os BPMS possibilitam que as organizaes modelem, disponibilizem e gerenciem processos crticos para sua misso, que podem estar distribudos entre mltiplos aplicativos da empresa, departamentos corporativos e parceiros de negcio (Smith e Fingar, 2003).

IMPLATAO DE BPM NAS ORGANIZAES UTILIZANDO O CICLO DE BPM

Princpios de Implantao do BPM Um ciclo de implantao de BPM composto por quatro macro etapas: 1. 2. 3. 4. Planejamento do BPM; Modelagem e Otimizao de Processos; Execuo de processos; Controle e anlise de dados;

IMPLATAO DE BPM NAS ORGANIZAES UTILIZANDO O CICLO DE BPM

IMPLATAO DE BPM NAS ORGANIZAES UTILIZANDO O CICLO DE BPM

Fase 1 Planejamento do BPM

O planejamento do BPM responsvel por identificar e avaliar os processos que so prioritrios, atividades que contribuiro para o alcance dos objetivos da empresa.

Processos que precisem de ao imediata e planos de ao para a implantao.

IMPLATAO DE BPM NAS ORGANIZAES UTILIZANDO O CICLO DE BPM

Fase 2 Modelagem e Otimizao de Processos
Modelar as atividades que possibilitam o detalhamento dos processos os quais anteriormente foram listados como prioritrios.

Os modelos de processo de negcio podem ser utilizados para:

Discutir e compreender os processos; Apoiar a melhoria contnua (anlise da eficincia e da eficcia); Simular alternativas; Treinar os operadores dos novos processos; Especificar os sistemas de informao que devero suportar o negcio.

IMPLATAO DE BPM NAS ORGANIZAES UTILIZANDO O CICLO DE BPM

Fase 3 Execuo de Processos Tem como objetivo permitir uma gesto completa dos

processos, ou seja, medir, atuar e monitorar, garantindo a implantao e execuo dos processos. Os usurios que iro citar quais os processos que impactam de forma positiva ou negativa.

IMPLATAO DE BPM NAS ORGANIZAES UTILIZANDO O CICLO DE BPM

Fase 4 Controle e Anlise de Dados Atividades

que geram informaes a partir de resultados apresentados por diversos recursos como: indicadores, mtodos estatsticos, diagramas entre outros, a fim de suprir as atividades de otimizao e planejamento.

Concluso
Considerando a estruturao de muitas empresas que ainda trabalham orientadas a um modelo funcional, torna-se apropriada a adoo do ciclo de BPM proposto por Baldam (2007). Por se tratar de um modelo que atende as necessidades da empresa, operando em seu cenrio atual, foi considerado, conforme reviso bibliogrfica, a metodologia mais apropriada para gesto de processos alinhada aos objetivos da empresa.