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TABULEIRO DA ASSERTIVIDADE

Material de responsabilidade da professora ssima Ferreira

O mais importante na comunicao ouvir o

que no foi dito.


Peter Drucker

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DILOGO NAS ORGANIZAES

categorias e distinesem nossos pensamentos.


Dividimos o mundo em A economia est se desintegrando. As pessoas so corruptas.

hipnotizadospor essas distines, esquecendo que fomos ns mesmos a cri-las.


Tendemos a nos tornarmos quase A economia est se desintegrando ou as pessoas so corruptas torna-se nossa

realidade e com um poder aparentemente autnomo


sobre ns.
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DILOGO NAS ORGANIZAES


A rea administrativa v a rea comercial como problema.

A rea comercial v a rea administrativa como problema.

racionarem juntas, as pessoas defendem sua parte, procurando derrotar outras.


Ao invs de Se a fragmentao uma condio de nossos tempos, ento o

dilogo nas organizaes uma estratgia para criar modos de pensar e agir coletivos.
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ESCADA DA INFERNCIA

ARMADILHA REATIVA

Trilha mental comum de abstraes crescentes, que muitas

vezes leva a

crenas irracionais.

Chris Argirys

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ESCADA DA INFERNCIA

nossas

crenas

Quanto mais acredito que fulano mau, mais percebo o comportamento dele como sendo mau. Por isso, nossas crenas influenciam os dados que selecionamos da prxima vez.

Enlace

reflexivo

Parte delas no so testadas. So inferidas a partir daquilo que observamos. So acrescidas de nossas experincias passadas. Passam a ser a nossa verdade.

Fonte: Peter Senge


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DILOGO

reflexo.
Desacelerar nossos processos de pensamento para ficarmos mais conscientes de

inquirio.
Manter conversaes onde abertamente compartilhamos vises e desenvolvemos conhecimento acerca dos pressupostos uns dos outros.

como formamos nossos


modelos mentais.

argumentao.T
ornar
nossos processos de pensamento e raciocnio mais transparente para os

outros.
Fonte: Peter Senge
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ACADEMIA DE LIDERES Programa de Desenvolvimento de Gestores Agro Amaznia

FEEDBACK EFICAZ
Profa. ssima Ferreira 2012

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O que

Feedback?

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TIPOS DE FEEDBACK

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FEEDBACK EFICAZ

Direto
Oportuno

Descritivo
Especfico

Compartilhado

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GUIA PRTICO PARA FORNECER FEEDBACK


Sequncia
1. Quando voc...

Explicao
Inicie uma declarao quando voc..., que descreve o comportamento sem julgamento, exagero, rotulagem, atribuio ou motivos. Simplesmente declare os fatos o mais especificamente possvel. Conte como o comportamento deles o afeta. Se precisar mais do que uma palavra ou duas para descrever o sentimento, provvel que seja alguma variao de alegria, tristeza, raiva ou medo. Explique agora porque voc afetado daquela forma. Descreva a conexo entre os fatos que observou e os sentimentos que provocam em voc. Deixe o outro responder. Descreva a mudana que deseja que outra pessoa considere. Oua a resposta do outro. Esteja preparado para discutir opes e chegar a um acordo quanto soluo. ...e porque voc acha que a mudana amenizar o problema.

2. Sinto...

3. Porque eu...

4. Pausa para discusso 5. Gostaria... 7. O que voc acha? 6. Porque...

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GUIA PRTICO PARA FORNECER FEEDBACK


Sequncia
Como o feedback funcionar

Explicao
Quando voc (faz isso), sinto-me (desse jeito), por causa (de tal e tal fato). O que eu gostaria que considerasse, era (fazer X) porque acho que isso realizar (Y). O que acha?

Exemplo

Quando voc chega atrasado s reunies, fico irritado porque acho que isso desperdia o tempo de todos os outros da equipe e nos impede de cumprir os itens da pauta. Gostaria que considerasse a possibilidade de planejar seu horrio, de modo que chegasse pontualmente para as reunies. Assim, poderamos ser mais produtivos e cumprir nossa rgida programao.

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O que

Assertividade?

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ASSERTIVIDADE

a comunicao

direta, aberta, congruente e adequada daquilo que pensamos e sentimos


em relao aos outros ou s situaes.

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COMPORTAMENTO NO ASSERTIVO

Negue a si prprio.
Coloque, frequentemente, os

outros em primeiro
lugar.

Confunda dizer sim ou no com gostar e no

gostar.

Quando diz no, se sente

culpado.
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COMPORTAMENTO AGRESSIVO

Atenda a si em primeiro lugar sem se preocupar se


prejudica os outros. Seja egosta. Tenha como objetivo impor-se. Busque, frequentemente, fazer os

outros inferiores a si.

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COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Busque os seus

prprios

interesses.

Expresse sentimentos

sinceros sem
constrangimentos.

Exercite os seus prprios

direitos sem negar os dos


outros.

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GANHOS DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Transparncia e clareza na
expresso do que pensamos e sentimos. Fortalecimento da

Melhoria da
forma de

trabalhar das
pessoas que esto ao nosso redor.

relao de confiana.
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Bem-estar, respeito a si e respeito ao outro.

Ambiente de
trabalho

saudvel e produtivo.

TABULEIRO DA ASSERTIVIDADE

Sou muito franco: falo com o outro tudo o que penso sobre ele.

AG

Fico muito incomodado quando recuso um pedido de algum.

Valorizo as ideias de pessoas que discordam de mim.

Tendo a suportar calado muitas situaes desagradveis.

Quando digo no a uma solicitao de algum, sinto-me desconfortvel e culpado.

Acredito que a ironia uma forma elegante de expressar o que penso.

AG

Expresso meus sentimentos com facilidade.

A
A

Reluto em aceitar crticas que fazem ao meu trabalho.

AG

Tenho dificuldade em dizer NO aos meus superiores.

Costumo ouvir at o final o meu interlocutor, antes de colocar o meu ponto de vista.

Diante das pessoas muito cultas, tenho dificuldade em me expressar.

Sempre reconheo que tenho uma parcela de responsabilidade nos conflitos em que me envolvo.

Se percebo que errei, desculpo-me imediatamente. Se algum se engana sobre algo a meu respeito, no o corrijo para no deix-lo embaraado.

Tenho dificuldade em esperar a minha vez de falar.

AG A

Acabo, muitas vezes, tendo de seguir o que os outros determinam.

Sempre escuto e levo em conta o ponto de vista do outro.

Fico irritado se preciso lembrar algum de suas obrigaes.

AG A

No aceito que os outros me digam o que devo e o que no devo fazer.

AG

Escuto atentamente pontos de vista diferentes dos meus.

No sou de pedir desculpas.

AG

Evito expor meu ponto de vista se percebo que os outros pensam de maneira diferente de mim.

Prefiro resolver diretamente com o envolvido as situaes de conflito.

Dizer o que penso e sinto, na maioria das vezes, constrangedor.

AG

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Tendo como referncia os contedos de

assertividade, identifique quais comportamentos facilitam e dificultam o seu relacionamento com as pessoas.

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ROLE PLAY
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