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PROF. PAULO ROBERTO LEITE
Conhea os fundamentos tericos que permitam planejar as aes e tomar as decises, como executivo de empresa ou empreendedor, em relao aos recursos colocados disposio desta rea, assim como relaciona-los com as demais reas da administrao empresarial Seja capaz de planejar os recursos das atividades da logstica reversa identificando os seus aspectos crticos, visando as decises adequadas na busca de solues Interesse-se pelos fundamentos tericos e que tenha atitude proativa no desenvolvimento de tarefas do curso.
Contedo terico
2 parte
Referencias bibliogrficas
Modelos de Artigos dos cadeias reversas alunos Processos na LR Discusso cap. 1,2,5
Introduo LR 1)Pesquisar artigo acadmico ou no sobre LR 2)Estudar Caso Fictcio de LR Caso Fictcio Resenha cap. 1, 2, 5- ed. 2009
Caso Fictcio Resenha cap. 7, 8 e 9- ed. 2009 Caso Fictcio Resenha de captulos 10,11,12,13 edio 2009
diversos
Leite, cap. 11, R&T, cap 4,5 diversos
6
7 8
Discusso Caso Fictcio Preparao da apresentao dos cap. do Caso Fictcio de LR 10,11,12,13 Apresentao dos resultados do Caso Fictcio Preparao do seminrio Seminrios Seminrios Seminrios Prova final Preparao seminrio e relatrio
QUESTES DIAGNSTICAS
o que entende por produto logstico? Quais os objetivos da logstica? Aponte as principais funes da embalagem? Qual a definio de rede logstica? Quais os principais custos da logstica? Conceitue nvel de servio logstico. Conceitue canais de distribuio fsica. Quais livros de logstica conhece e leu, mesmo que parcialmente.
QUESTES INICIAIS
1.
2.
3.
4.
5.
Porque tanto interesse na LR? Porque voltam os produtos? Porque no voltam? Qual o papel da LR na Sustentabilidade ambiental e na competitividade empresarial? O que motiva as empresas a implantar LR? Que tipo de custos esto envolvidos ?
PROF. PAULO ROBERTO LEITE
CLM, 1993 - Reuse and Recycling Stock, James - 1998 - Reverse Logistics Programs Dale, Rogers S. and Tibben-lembke, Ronald - 1999 Going Backward: Reverse logistics Trends and Practices Leite, Paulo Roberto - Logstica Reversa - Meio Ambiente e Competitividade Artigos revistas e congressos.
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ELEMENTOS INICIAIS
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NOTCIAS RECENTES
Poltica Nacional de Resduos Slidos PNRS (08/2010) 70 milhes de usurios de internet, movimentando R$ 18,6 bilhes em comrcio eletrnico. 53 milhes de televisores, 23 milhes de mquinas de lavar, 2,5 milhes de veculos novos emplacados por ano e 200 milhes de telefones celulares. O consumo das famlias cresce na dcada
Custo
50
40
30
20
10
Lucro
Imagem
Satisfao Clientes
Competitividade
IMPORTNCIA DA LR NA EMPRESA
( pesquisa CLRB 2010)
45
40
35
30
25
20
15
10 5 0 1 2 3 4 5
Percentual de crescimento dos ltimos 5 anos dos recursos disponibilizados na Logstica Reversa PESQUISA CLRB 2012
CANAIS REVERSOS
Mercados Secundrios Mercados Primrios
Matrias Primas
Secundrias
Mercados Secundrios
RETORNO
P S
V E N D A
Fabricao
P S C O N S U M O
Distribuio
Varejo
REUSO
Destinos No Seguros Destinos Seguros
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Consumidor
o Supply Chain Reverso Campo de atuao da logstica reversa Logstica reversa e a Competitividade Logstica Reversa e a Sustentabilidade Objetivos empresariais drivers Fluxos nos canais reversos Legislaes na Logstica reversa
Do varejo
Do fabricante
Esttica no esperada
Embalagens retornveis
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E OS PRODUTOS USADOS?
Em condies de uso ( Reuso ) Ativos empresariais e domiciliares Resduos industriais
Todos processos industriais
PRODUO NO BRASIL
Produto Computadores Lixo eletrnico Telefone celular Garrafas PET Latas de alumnio
1994
0,6 ND 0,12 Inicio Inicio ND ND 25 1,1 5.000
Lmpadas de Hg
Embal. longa vida
Pneus
Automveis Lixo - So Paulo
Unidades
Milhes de unid. Milhes de ton. Milhes de unid. Bilhes de unid. Bilhes de unid.
Milhes de unid
Bilhes de unid.
Milhes de unid.
Milhes de unid.
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ton. / dia
EDITORIAL = 20% a 50% SETOR DO E- COMMERCE= 25% A 35%(USA) ( 5% a 10%) (Brasil) PROD. ELETRNICOS= 10% A 12% COMPUTADORES = 10% A 20% PEAS AUTOMOTIVAS = 4% A 6% 80% BATERIAS DE AUTOMVEIS 60% A 80% LATAS DE ALUMNIO
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O QUE NO RETORNA
98%
DE CELULARES 85% DE PLSTICOS 90% EMBALAGEM LONGA VIDA 90% DE LIXO ELETRNICO* 90% LMPADAS MERCRIO* 16.000 TON. /DIA DE LIXO EM SO PAULO * estimativas
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Transporte Informao
CD de CONSOLIDAO
PONTO DE VENDA
FORNECEDOR
MERCADO ORIGINAL
MERCADO SECUNDARIO OUTROS NA HIERARQUIA
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DECISO DE DESTINO
PRODUTO PROBLEMA
CLIENTE / OPERADORA
Aparelho est OK
RECICLAGEM
(PARCERIA)
FABRICANTE
Exemplo: Placa defeituosa
CENTROS DE REPAROS
Troca de PEAS
MERCADO SECUNDRIO
NACIONAL OU EXPORTAO
MERCADO
VENDAS
REUSO
PLANTAS INDUSTRIAIS LINHA DE MONTAGEM E LINHA DE DESMONTAGEM
REMANUFATURA
RECICLAGEM DOS MATERIAIS CONSTITUINTES
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ESTOQUE DE EMBALAGEM
REPOSIO DE ESTOQUES
CLIENTE
REVISO / PROCESSAMENTOS
EMBALAGEM VAZIA
REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES
MERCADO SECUNDRIOS DE COMPONENTES
CONSEQUNCIAS
Maior quantidade de retorno No possvel ignorar Complexidade logstica aumenta Cadeia produtiva solicitada a resolver problema No agir significa riscos de imagem
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LOGSTICA REVERSA
AGREGANDO VALOR ECONOMICO, DE SERVIOS, LEGAL, IMAGEM
REDUZINDO RISCOS
DE IMAGEM
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Logstica empresarial a parte do Supply Chain Management que planeja, implementa e controla o eficiente e efetivo fluxo direto e reverso, a estocagem de bens, servios e as informaes relacionadas entre o ponto de origem e o ponto de consumo, no sentido de satisfazer as necessidades do cliente .
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natureza, qualidade, forma, embalagem de retorno,.... Relao peso / volume geralmente baixa Relao preo / peso pode ser baixa Localizao dispersa Baixa transportabilidade em geral Necessidade de adensamento
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LEITE CONSULTORIA
Empresarial ; Formal, informal, Uso do mesmo veiculo PDV,.Veculos distintos Crditos, fluxos, normas Compartilhamento
DESTINO DO Ciclo de negcios: Industriais: man. PRODUTO redistribuio, outros Reversa, reman., RETORNADO mercados secundrios recicla.,incinerao,.. PROF. PAULO ROBERTO LEITE
SER MAPEADOS
PRECISAM
em tempo Baseadas em quantidades Baseadas em custos Baseadas na produtividade Baseada no uso de ativos Baseadas na qualidade de servios Baseadas em benchmarking Baseadas na satisfao dos clientes
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CUSTOS INTANGVEIS
ATIVIDADES DE APOIO
FINANAS - TECNOLOGIA-INFORMAO- R.H.- CONTABILIDADE
LOGSTICA DE ENTRADA
MARKETING E VENDAS
OPERAES
LOGSTICA DE SADA
SERVIOS PS - VENDA
ATIVIDADES PRIMRIAS
POLITICAS DE RETORNO
Documento
Cdigo
de defesa do consumidor.
(retorno total)
COLETA NO PS-VENDA
Informao
Relao de produtos retornados, quantidades, motivos, cdigos, etc... Pontos de coleta e quantidades Procedimentos de retorno
Embalagem
volumes, tempos, custos, PROF. PAULO ROBERTO LEITE Histrico das operaes
TRANSPORTE
Transporte
de coleta
Veculo funo do tipo de produto Frequncia e Roteirizao da coleta Uso do veiculo de ida
Acondicionamento
definido do retorno
ARMAZENAGEM
Funo:
consolidao, processamento Localizao das reas internas Instalaes adequados aos produtos retornados Equipamentos alocados para LR Codificao de produtos retornados Zoneamento por destinos Mo de obra especializada
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RECEPO NO RETORNO
Recepo documentos: NF, etc Recepo Fsica: reas apropriadas Recursos adequados: pessoal treinado, local, equipamentos, etc. Controles: quantidade, qualidade, estado, anomalias, codificao, etc. Seleo de destino Critrios normas - rastreabilidade - parcerias Indicadores Produtividade, quantidade /remessa, estado, regies, etc.
original Mercado secundrio Reparos / conserto Doao Manufatura reversa - canibalizao Reciclagem Destruio
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EIXOS DE SUSTENTABILIDADE
DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL
EIXO SOCIAL
MP REAPROVEI TAMENTO
PRODUTOS
MERCADO
GOVERNOS
EDUCAO
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natureza, qualidade, forma, embalagem de retorno,.... Relao peso / volume geralmente baixa Relao preo / peso pode ser baixa Localizao dispersa Baixa transportabilidade em geral Necessidade de adensamento
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LEITE CONSULTORIA
OPERAES DE REVALORIZAO NA LR
Coleta
dos produtos de ps-consumo Armazenagem Seleo de destino Remanufatura Manufatura reversa Reciclagem Destinao final
e desenvolver habilidades que constituem um diferencial competitivo e que sejam difceis de serem imitadas (Martel e Vieira, 2008)
CLIENTE FINAL
( CONSUMIDOR)
ATENDIMENTO PREO
RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL
SERVIOS DE VALOR VISVEL
CLIENTE INTERMEDIRIO
( NA CADEIA DE SUPRIMENTOS)
RELACIONAMENTO COLABORATIVO
CUSTOS ADEQUADOS
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DIFERENCIAO EM SERVIOS
Flexibilidade / Responsividade / Confiabilidade /...
RELACIONAMENTOS DURADOUROS
Reteno de clientes / consumidores
ou origem dos produtos retornados Especificao logstica dos produtos Quantidades a serem retornadas Critrios de seleo de destino Informaes
do dimensionamento de quantidade, localizao e capacidades das instalaes necessrias ao fluxo reverso: pontos de origem centros de consolidao fabricas ou fases de revalorizao rede de distribuio para o novo mercado.
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OBJETIVOS ESTRATGICOS?
ECONMICOS: retorno econmico
COMPETITIVIDADE: servio ao cliente, servios de ps-venda LEGAIS: cumprir legislao ECOLGICOS: razes relacionadas ao meio ambiente. IMAGEM CORPORATIVA: reforo ou proteo
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OBJETIVO ESTRATGICO
ECONOMICOS
FLUXO REVERSO
LEGISLAES AMBIENTAIS
1980 ATERROS SANITRIOS USA
1993 EMBALAGENS ALEMANHA
LEITE CONSULTORIA
Estratgia organizacional Envolvimento da Alta Direo / Adequao / Polticas Estratgias funcionais integradas Marketing / Engenharia / Produo / Gesto Ambiental Projeto para Logstica Reversa / Embalagens Processos Industriais / Anlise do Ciclo de Vida Estratgias da rede logstica reversa Nveis de Integrao / Coletas / Consolidao / Mercados / Informaes / Parcerias / PROF. PAULO ROBERTO LEITE
LEITE CONSULTORIA
CADEIA DIRETA
MELHORAR LUCRO POR REA DE LOJA NO VAREJO REDISTRIBUIR PRODUTOS DE FORMA OTIMIZADA GARANTIR DESTINO CORRETO DOS RETORNOS
PS - VENDA
RECAPTURAR VALOR DE ATIVOS GANHAR FIDELIZAO DE CLIENTES OBTER FEED - BACK QUALIDADE
OBEDECER LEI
REALIZAR ECONOMIAS FISCAIS PS - CONSUMO
LEITE CONSULTORIA
Ganhos de competitividade
PAULO ROBERTO Feed- back de qualidade. Custos e dePROF. imagem de LEITE LEITE CONSULTORIA
Adequao fiscal.
Reduo de custos.
LEITE CONSULTORIA
Ganho de competitividade
Reduo de custos Imagem corporativa
LEITE CONSULTORIA
Retorno do consumidor: SAC, Call Center. Retorno do varejo: supermercados, magazines, ecommerce( walmart, extra, po de aucar, C&A, Renner, calados, magazine Luiza, ponto Frio, etc Comercio secundrio= outlets, ponta de estoques Conserto e reparo: informatica, telefonia, eletronicos, eletrodomesticos, HP, Dell, Lex Mark,motorola, sony, Lg, JVC, Philips, Sansung, Lorenzetti, Brastemp, Boch, Nokia, etc Embalagem retornvel: pallets, caixas plasticas e metlicas, bujes, cilindros, conteiner, racks,( Chep, Marfinite, cia de gs de cozinha e industrial, ) Remanufatura: automotivos, cartuchos, pneus Reciclagem = vidro, papel, metal, oleos,PET, AL, PROF. PAULO ROBERTO LEITE leo de cozinha, etc
de servios : operadores logsticos, destinao final, transportadores, recicaldores, etc. Associaes: Anip, Inpev, Abal, Abividro, Abiplast, Plastivida, Abirp, Abipet, Abinee, Eletros,
Casos LR
INPEV retorno de embalagens vazias de defensivos agrcolas Caso Lata de alumnio Caso da editora Abril Retorno de chocolates na Pscoa Nestl Telefones celulares Motorola Cannon copiadoras