1 Visão Geral Estratégica 2013

LOGSTICA REVERSA
PAULO ROBERTO LEITE

leitepr@mackenzie.com.br clrb@clrb.com.br
www.clrb.com.br
http://meusite.mackenzie.com.br/leitepr
PROF. PAULO ROBERTO LEITE
Pretende-se que o aluno:
Conhea os fundamentos tericos que permitam planejar as aes e tomar as decises, como executivo de empresa ou empreendedor, em relao aos recursos colocados disposio desta rea, assim como relaciona-los com as demais reas da administrao empresarial Seja capaz de planejar os recursos das atividades da logstica reversa identificando os seus aspectos crticos, visando as decises adequadas na busca de solues Interesse-se pelos fundamentos tericos e que tenha atitude proativa no desenvolvimento de tarefas do curso.
PROGRAMA DE TRABALHO Turma I 2s 2013

AULA
Contedo terico
2 parte
3 parte Trabalho em classe
Tarefa para aula seguinte
Referencias bibliogrficas
Planejamento das aulas

1
Modelos de Artigos dos cadeias reversas alunos Processos na LR Discusso cap. 1,2,5
Introduo LR 1)Pesquisar artigo acadmico ou no sobre LR 2)Estudar Caso Fictcio de LR Caso Fictcio Resenha cap. 1, 2, 5- ed. 2009
Caso Fictcio Resenha cap. 7, 8 e 9- ed. 2009 Caso Fictcio Resenha de captulos 10,11,12,13 edio 2009
Leite, cap 1, 2 , 3 Roger e TibbenLemble, 1, 2 e 3 Leite, diversos

Leite, 11 R&T, cap 4
Planejamento Discusso estratgico da LR cap. 7,8,9

Implantao da LR
diversos
Leite, cap. 11, R&T, cap 4,5 diversos
6
7 8
Discusso Caso Fictcio Preparao da apresentao dos cap. do Caso Fictcio de LR 10,11,12,13 Apresentao dos resultados do Caso Fictcio Preparao do seminrio Seminrios Seminrios Seminrios Prova final Preparao seminrio e relatrio
QUESTES DIAGNSTICAS
o que entende por produto logstico? Quais os objetivos da logstica? Aponte as principais funes da embalagem? Qual a definio de rede logstica? Quais os principais custos da logstica? Conceitue nvel de servio logstico. Conceitue canais de distribuio fsica. Quais livros de logstica conhece e leu, mesmo que parcialmente.
QUESTES INICIAIS
1.
2.
3.
4.
5.
Porque tanto interesse na LR? Porque voltam os produtos? Porque no voltam? Qual o papel da LR na Sustentabilidade ambiental e na competitividade empresarial? O que motiva as empresas a implantar LR? Que tipo de custos esto envolvidos ?
LOGSTICA REVERSA BIBLIOGRAFIA
CLM, 1993 - Reuse and Recycling Stock, James - 1998 - Reverse Logistics Programs Dale, Rogers S. and Tibben-lembke, Ronald - 1999 Going Backward: Reverse logistics Trends and Practices Leite, Paulo Roberto - Logstica Reversa - Meio Ambiente e Competitividade Artigos revistas e congressos.
Bibliografia http://meusite.mackenzie.com/leitepr
ELEMENTOS INICIAIS
PAULO ROBERTO LEITE
NOTCIAS RECENTES
Poltica Nacional de Resduos Slidos PNRS (08/2010) 70 milhes de usurios de internet, movimentando R$ 18,6 bilhes em comrcio eletrnico. 53 milhes de televisores, 23 milhes de mquinas de lavar, 2,5 milhes de veculos novos emplacados por ano e 200 milhes de telefones celulares. O consumo das famlias cresce na dcada
LOGSTICA REVERSA NAS EMPRESAS

TODAS EMPRESAS REALIZAM LOGSTICA REVERSA!!!!
O QUE DIFERE O IMPACTO QUE ELA CAUSA NA EMPRESA.

LOGISTICA REVERSA - BRASIL

Custo
da logstica reversa nas condies atuais = 0,5% PIB

Grande parte devido a ps-venda Pouco de ps-consumo
Custo
no Brasil atual = R$ 18,5 Bilhes. Mdia geral de retorno do varejo = 6%
POTENCIAL DA LR EM SUA EMPRESA

( pesquisa CLRB 2010)
60
50
40
30
20
10
Lucro
Imagem
Satisfao Clientes
Competitividade
IMPORTNCIA DA LR NA EMPRESA
( pesquisa CLRB 2010)
45
40
35
30
25
20
15
10 5 0 1 2 3 4 5
Percentual de crescimento dos ltimos 5 anos dos recursos disponibilizados na Logstica Reversa PESQUISA CLRB 2012
(pesquisa CLRB 2012)
MAIOR NIVEL HIERARQUICO EM LOGISTICA REVERSA NA EMPRESA
CANAIS REVERSOS
Mercados Secundrios Mercados Primrios
Matrias Primas
Secundrias
Mercados Secundrios
Matrias Primas Virgens
RETORNO
P S
V E N D A
Fabricao
P S C O N S U M O
RECICLAGEM REMANUFATURA MANUFATURA REVERSA
Distribuio
Varejo
REUSO
Destinos No Seguros Destinos Seguros
Consumidor
VISO ESTRATGICA DA LOGSTICA REVERSA

Entendendo
o Supply Chain Reverso Campo de atuao da logstica reversa Logstica reversa e a Competitividade Logstica Reversa e a Sustentabilidade Objetivos empresariais drivers Fluxos nos canais reversos Legislaes na Logstica reversa
VISO OPERACIONAL E TTICA DA LOGISTICA REVERSA

Produto logstico? Valor agregado, densidade, riscos,... Planejamento da Rede logstica reversa. Transportes - Modais Centros de consolidao e armazenagem - Estoques Informaes ao longo das cadeias reversas.
POR QUE VOLTAM OS PRODUTOS ?

Do consumidor final Defeito de funcionamento Contedo alterado
No entendimento do manual
Do varejo
Do fabricante
Nova coleo Excesso de estoque Defeituosos Embalagens retornveis
Pedido errado Excesso de estoque Qualidade
Esttica no esperada
Embalagens retornveis
E OS PRODUTOS USADOS?
Em condies de uso ( Reuso ) Ativos empresariais e domiciliares Resduos industriais
Todos processos industriais
Fim de vida til

Durveis e descartveis
PRODUO NO BRASIL
Produto Computadores Lixo eletrnico Telefone celular Garrafas PET Latas de alumnio
1994
0,6 ND 0,12 Inicio Inicio ND ND 25 1,1 5.000
Lmpadas de Hg
Embal. longa vida
Pneus
Automveis Lixo - So Paulo
2006 10 1,1 80,0 19 14 80 15 55 2,6 16.000
Unidades
Milhes de unid. Milhes de ton. Milhes de unid. Bilhes de unid. Bilhes de unid.
Milhes de unid
Bilhes de unid.
Milhes de unid.
Milhes de unid.
PAULO ROBERTO LEITE
ton. / dia
TAXA DE RETORNO DE ALGUNS PRODUTOS

SETOR
EDITORIAL = 20% a 50% SETOR DO E- COMMERCE= 25% A 35%(USA) ( 5% a 10%) (Brasil) PROD. ELETRNICOS= 10% A 12% COMPUTADORES = 10% A 20% PEAS AUTOMOTIVAS = 4% A 6% 80% BATERIAS DE AUTOMVEIS 60% A 80% LATAS DE ALUMNIO
O QUE NO RETORNA
98%
DE CELULARES 85% DE PLSTICOS 90% EMBALAGEM LONGA VIDA 90% DE LIXO ELETRNICO* 90% LMPADAS MERCRIO* 16.000 TON. /DIA DE LIXO EM SO PAULO * estimativas
MODELOS DE REDES E CADEIAS REVERSAS

PAULO ROBERTO LEITE
MODELO LOG. REV RETORNO DO CONSUMIDOR FINAL (SAC)

INFORMAO PRODUTO NOVO
PRODUTO PROBLEMA
Transporte Informao
S.A.C. FABRICANTE TI Call center
Transporte Informao Estocagem TRANSPORTES ESTOQUES
CONSUMIDOR FINAL RETORNA NOVO PRODUTO
MODELO DE LOG REV DE VAREJO

PRODUTO PROBLEMA
CD de CONSOLIDAO
PONTO DE VENDA
FORNECEDOR
MERCADO ORIGINAL
MERCADO SECUNDARIO OUTROS NA HIERARQUIA
DECISO DE DESTINO
MODELO LOG. REV CONSERTO / REPARO

Aparelho Defeituoso
PRODUTO PROBLEMA
CLIENTE / OPERADORA
Aparelho est OK
CENTROS DE ASSISTNCIA 1 NIVEL
RECICLAGEM
(PARCERIA)
FABRICANTE
Exemplo: Placa defeituosa
CENTROS DE REPAROS
Troca de PEAS
MODELO LOG.REV DE REUSO E REMANUFATURA

COLETA, DESINSTALAO TRANSPORTE CENTROS DE DISTRIBUIO REVERSOS REGIONAIS CONSOLIDAO E SELEO DE DESTINO
MERCADO SECUNDRIO
NACIONAL OU EXPORTAO
MERCADO
CENTROS DE DISTRIBUIO REVERSOS NACIONAIS CONSOLIDAO E SELEO DE DESTINO
VENDAS
REUSO
PLANTAS INDUSTRIAIS LINHA DE MONTAGEM E LINHA DE DESMONTAGEM
REMANUFATURA
RECICLAGEM DOS MATERIAIS CONSTITUINTES
MODELO LOG. REV EMBALAGENS RETORNVEIS

UTILIZADOR DA EMBALAGEM
ESTOQUE DE EMBALAGEM
REPOSIO DE ESTOQUES
CLIENTE
REVISO / PROCESSAMENTOS
EMBALAGEM VAZIA
MODELO DE LOG REV DE DURVEIS ( PS- CONSUMO)

CONSOLIDAO PROCESSO DE DESMANCHE PROCESSO DE RECICLAGEM
COLETA DOMICILIAR OU INDUSTRIAL
REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES
MERCADO SECUNDRIOS DE COMPONENTES
MERCADO DE MATRIAS- PRIMAS SECUNDRIAS REINTEGRAO AOS PRODUTOS

MODELO DE LOG REV DE DESCARTVEIS ( PS- CONSUMO) JN

CONSOLIDAO BENEFICAMENTOS COLETA DOMICILIAR OU INDUSTRIAL PROCESSO DE RECICLAGEM
REINTEGRAO AOS PRODUTOS

MERCADO
MERCADO DE MATRIAS- PRIMAS SECUNDRIAS
PROPULSORES DE NEGCIOS NA LOGSTICA REVERSA

QUANTIDADE DE PRODUTOS AUMENTA
LEGISLAES AMBIENTAIS CRESCEM REDUO DO CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS COMPETITIVIDADE ATRAVS DE SERVIOS PROFUSO DE NOVOS PRODUTOS ALTA VARIEDADE DE PRODUTOS
MAIOR QUANTIDADE NO RETORNO
EXAUSTO DOS MEIOS TRADICIONAIS DE DISPOSIO

CONSEQUNCIAS
Maior quantidade de retorno No possvel ignorar Complexidade logstica aumenta Cadeia produtiva solicitada a resolver problema No agir significa riscos de imagem
LOGSTICA REVERSA
AGREGANDO VALOR ECONOMICO, DE SERVIOS, LEGAL, IMAGEM
CRIANDO CENTRO DE LUCRATIVIADE
GERA DIFERENCIAL COMPETITIVO GARANTINDO SUSTENTABILIDA DE
REDUZINDO RISCOS
DE IMAGEM
COUNCIL OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PROFESSIONALS
Logstica empresarial a parte do Supply Chain Management que planeja, implementa e controla o eficiente e efetivo fluxo direto e reverso, a estocagem de bens, servios e as informaes relacionadas entre o ponto de origem e o ponto de consumo, no sentido de satisfazer as necessidades do cliente .
PROCESSOS NA LOGSTICA REVERSA

PAULO ROBERTO LEITE
O PRODUTO LOGSTICO DE RETORNO

Heterogneo:
natureza, qualidade, forma, embalagem de retorno,.... Relao peso / volume geralmente baixa Relao preo / peso pode ser baixa Localizao dispersa Baixa transportabilidade em geral Necessidade de adensamento
LEITE CONSULTORIA
DIFERENAS ENTRE AS CADEIAS REVERSAS

CARACTERS TICA PRODUTO PLAYERS ENTRADA CUSTOS COLETA CONFLITOS PS-VENDA PS-CONSUMO Pouco uso ou sem uso Produto descartado Canal direto Comercial Fabricante Distintos Domiclio Vrios
Empresarial ; Formal, informal, Uso do mesmo veiculo PDV,.Veculos distintos Crditos, fluxos, normas Compartilhamento
DESTINO DO Ciclo de negcios: Industriais: man. PRODUTO redistribuio, outros Reversa, reman., RETORNADO mercados secundrios recicla.,incinerao,.. PROF. PAULO ROBERTO LEITE
PROCESSOS EM LOGSTICA REVERSA

COLETA CONSOLIDAO
SELEO DE DESTINO REAPROVEITAMENTO

REDISTRIBUIO
REGRAS GERAIS PROCESSOS

PRECISAM PRECISAM
SER MAPEADOS
Garantia de conhec-los e melhor-los
TER INDICADORES DE DESEMPENHO

O que no se mede no se conhece!
PRECISAM
SER CONSTANTEMENTE VERIFICADOS

Desvios so frequentes!
REDE DE LOGISTICA REVERSA

Polticas de retorno Produto de retorno e objetivos estratgicos Pontos de origem: distribuio direta Localizao dos centros de consolidaes e de processamento: quantidade e geografia Nveis de integrao das atividades Tipo de coleta e transporte Mercados de destino Sistema de informao
INDICADORES NA LOGISTICA REVERSA

Baseadas
em tempo Baseadas em quantidades Baseadas em custos Baseadas na produtividade Baseada no uso de ativos Baseadas na qualidade de servios Baseadas em benchmarking Baseadas na satisfao dos clientes
PROCESSOS NA LOGSTICA REVERSA DE PS-VENDA

PAULO ROBERTO LEITE
CUSTOS INTANGVEIS
Lucratividade cresce com o tempo
CADEIA DE VALOR (PORTER)
ATIVIDADES DE APOIO
FINANAS - TECNOLOGIA-INFORMAO- R.H.- CONTABILIDADE
DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
LOGSTICA DE ENTRADA
MARKETING E VENDAS
OPERAES
LOGSTICA DE SADA
SERVIOS PS - VENDA
ATIVIDADES PRIMRIAS
LOGSTICA E O VALOR PARA O CLIENTE
ENTREGA PONTUAL LEAD TIMES CURTOS RESPOSTA FLEXVEL LOGSTICA REVERSA
BENEFCIOS PERCEBIDOS VALOR PARA O CLIENTE CUSTO DE PROPRIEDADE
MENOS ESTOQUES CUSTO DE PEDIDO MAIS BAIXOS CUSTOS DE FALTAS REDUZIDAS
POLITICAS DE RETORNO
Documento
entre fabricante comerciante ou este - consumidor

Critrios de aceitao do retorno e condies gerais de transao
Cdigo
de defesa do consumidor.
Internet : 7 dias a contar do recebimento Varejo fsico: 30 dias para defeitos

Outros
aspectos: benchmarking, fiscais, crditos, etc..

RETORNO DE PRODUTOS NA RECEPO

Recusa
(retorno total)
Problema comercial Atrasos Qualidade Problemas fiscais
Indicadores: volumes, frequncia, satisfao de clientes, etc.

COLETA NO PS-VENDA
Informao
de retorno para coleta
Relao de produtos retornados, quantidades, motivos, cdigos, etc... Pontos de coleta e quantidades Procedimentos de retorno
Embalagem
reembalagem Recursos adequados

M.O., equipamentos, etc
Indicadores:
volumes, tempos, custos, PROF. PAULO ROBERTO LEITE Histrico das operaes
TRANSPORTE
Transporte
de coleta
Veculo funo do tipo de produto Frequncia e Roteirizao da coleta Uso do veiculo de ida
Acondicionamento
definido do retorno
Embalagem compartilhamento Prioridade do retorno
Indicadores: custos; produtividade, servios, etc.

ARMAZENAGEM
Funo:
consolidao, processamento Localizao das reas internas Instalaes adequados aos produtos retornados Equipamentos alocados para LR Codificao de produtos retornados Zoneamento por destinos Mo de obra especializada
RECEPO NO RETORNO

Recepo documentos: NF, etc Recepo Fsica: reas apropriadas Recursos adequados: pessoal treinado, local, equipamentos, etc. Controles: quantidade, qualidade, estado, anomalias, codificao, etc. Seleo de destino Critrios normas - rastreabilidade - parcerias Indicadores Produtividade, quantidade /remessa, estado, regies, etc.
PROCESSOS E PROCEDIMENTOS GERAIS

Polticas de retorno definidos Controle do recebimento de retornos indicadores Classificao e quantificao do retorno critrios tcnicos e de destinao Sistema de Codificao dos retornos cdigo de barras Procedimentos de consolidao do retorno Procedimentos de seleo e destino definidos
Destinos dos produtos de LR de ps-venda

Mercado
original Mercado secundrio Reparos / conserto Doao Manufatura reversa - canibalizao Reciclagem Destruio
PROCESSOS NA LOGSTICA REVERSA DE PS-CONSUMO

PAULO ROBERTO LEITE
EIXOS DE SUSTENTABILIDADE
DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL
EIXO ECONMICO EIXO AMBIENTAL PRESERVAO DO LUCRO PRESERVAO DO MEIO AMBIENTE
EIXO SOCIAL
MANTER JUSTIA SOCIAL

CICLO REVERSO SUSTENTVEL

RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL
MP REAPROVEI TAMENTO
PRODUTOS
MERCADO
GOVERNOS
EDUCAO
O PRODUTO LOGSTICO DE RETORNO

Heterogneo:
natureza, qualidade, forma, embalagem de retorno,.... Relao peso / volume geralmente baixa Relao preo / peso pode ser baixa Localizao dispersa Baixa transportabilidade em geral Necessidade de adensamento
LEITE CONSULTORIA
OPERAES DE REVALORIZAO NA LR
Coleta
dos produtos de ps-consumo Armazenagem Seleo de destino Remanufatura Manufatura reversa Reciclagem Destinao final
RELACIONAMENTO NA CADEIA REVERSA

Interesses conflitantes Informalidade Sistema de comercializao Informaes na cadeia reversa Terceirizao Reaproveitamento ou operaes industriais na logstica reversa: reparos desmanche remanufatura reciclagem incinerao
PLANEJAMENTO ESTRATGICO DA LOGISTICA REVERSA

PAULO ROBERTO LEITE
OBJETIVO ESTRATGICO MODERNO

Identificar
e desenvolver habilidades que constituem um diferencial competitivo e que sejam difceis de serem imitadas (Martel e Vieira, 2008)
O QUE QUEREM OS CLIENTES?

PERFORMANCE
CLIENTE FINAL
( CONSUMIDOR)
ATENDIMENTO PREO
RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL
SERVIOS DE VALOR VISVEL
CLIENTE INTERMEDIRIO
( NA CADEIA DE SUPRIMENTOS)
RELACIONAMENTO COLABORATIVO
CUSTOS ADEQUADOS
ESTRATGIAS EMPRESARIAIS ATUAIS
COMPETIR -COLABORAR - INOVAR

Vantagem em Custos Vantagens em Valor Perceptvel ao Cliente / Consumidor
DIFERENCIAO EM SERVIOS
Flexibilidade / Responsividade / Confiabilidade /...
RELACIONAMENTOS DURADOUROS
Reteno de clientes / consumidores
PRESERVAO / REFORO DE IMAGEM CORPORATIVA

Responsabilidade Social / Ambiental
ESTRATGIAS DE LOGISTICA REVERSA

Objetivos direcionadores Concepo da rede logstica reversa Identificar alianas estratgicas Compreenso dos processos Concepo do sistema de informaes e informatizao das cadeias reversas Concepo dos recursos humanos Criao de sistemas de indicadores de controle.
ELEMENTOS DE PLANEJAMENTO EM LOGISTICA REVERSA

Fontes
ou origem dos produtos retornados Especificao logstica dos produtos Quantidades a serem retornadas Critrios de seleo de destino Informaes
PLANEJAMENTO DA LOGISTICA REVERSA

Rede reversa ou Supply Chain reverso Modais de Transportes Tipo de coleta Armazenagem Informaes Revalorizao Redistribuio
REDE REVERSA OU SUPPLY CHAIN REVERSO

Constitui-se
do dimensionamento de quantidade, localizao e capacidades das instalaes necessrias ao fluxo reverso: pontos de origem centros de consolidao fabricas ou fases de revalorizao rede de distribuio para o novo mercado.
OBJETIVOS ESTRATGICOS?
ECONMICOS: retorno econmico
COMPETITIVIDADE: servio ao cliente, servios de ps-venda LEGAIS: cumprir legislao ECOLGICOS: razes relacionadas ao meio ambiente. IMAGEM CORPORATIVA: reforo ou proteo
MODELO ESTRATGICO DE LOGISTICA REVERSA

CONDIES ESSENCIAIS
LOGSTICA REVERSA CUSTO BENEFCIO TECNOLOGIA MERCADO DE DESTINO
PRODUTOS DE PS-VENDA / PS-CONSUMO
REINTRODUO AO CICLO PRODUTIVO / NEGCIOS
OBJETIVO ESTRATGICO
ECONOMICOS
FLUXO REVERSO
LEGAIS SERVIOS ECOLGICOS IMAGEM
LEGISLAES AMBIENTAIS
1980 ATERROS SANITRIOS USA
1993 EMBALAGENS ALEMANHA
2010 PNRS BRASIL

2006 ELETRNICOS INFORMTICA EUROPA
1996 AUTOMVEIS EUROPA
2001 ELETRODOMSTICOS EUROPA
2000 PNEUS BRASIL
ESTRATGIAS DE IMPLANTAO DA LOGISTICA REVERSA

PAULO ROBERTO LEITE
ESTRATGIAS DE IMPLANTAO DA LOG.REV
PERCEPO EMPRESARIAL DO POTENCIAL DA L.R.

Criao de diferencial competitivo Reduo de custos e novos centros de lucro Reforo de imagem corporativa
DISTINGUIR OPERAES REVERSAS

Separar as operaes de retorno
MENSURAR OS CUSTOS ENVOLVIDOS

Impacto sobre resultado Percepo de que custos >>>>> quantidades
MENSURAR ECONOMIAS e REVALORIZAES DEFINIR AS ESTRATGIAS DE LOGISTICA REVERSA.

LEITE CONSULTORIA
ESTRATGIAS DE IMPLANTAO DA LOG.REV
Estratgia organizacional Envolvimento da Alta Direo / Adequao / Polticas Estratgias funcionais integradas Marketing / Engenharia / Produo / Gesto Ambiental Projeto para Logstica Reversa / Embalagens Processos Industriais / Anlise do Ciclo de Vida Estratgias da rede logstica reversa Nveis de Integrao / Coletas / Consolidao / Mercados / Informaes / Parcerias / PROF. PAULO ROBERTO LEITE
LEITE CONSULTORIA
PORQUE IMPLEMENTAR A LOGISTICA REVERSA?

RECAPTURAR VALOR DE ATIVOS ECONOMIZAR NO USO DE COMPONENTES ECONOMIZAR NO USO DE MATERIAIS RECICLADOS DEMONSTRAR RESPONSABILIDADE AMBIENTAL
CADEIA DIRETA
MELHORAR LUCRO POR REA DE LOJA NO VAREJO REDISTRIBUIR PRODUTOS DE FORMA OTIMIZADA GARANTIR DESTINO CORRETO DOS RETORNOS
PS - VENDA
RECAPTURAR VALOR DE ATIVOS GANHAR FIDELIZAO DE CLIENTES OBTER FEED - BACK QUALIDADE
OBEDECER LEI
REALIZAR ECONOMIAS FISCAIS PS - CONSUMO
LEITE CONSULTORIA
ESTRATGIAS DE FABRICANTE EM LOG. REV.

Estratgia de competitividade PS-VENDA Flexibilizao do retorno
Realocao de Estoques Recaptura de valor otimizada do produto retornado Servios de ps-venda.
Ganhos de competitividade
- Fidelizao de clientes - Imagem / Resp. empres.

Custos e de servios ao cliente. Reduo de de custos
Servios, custos e imagem
PAULO ROBERTO Feed- back de qualidade. Custos e dePROF. imagem de LEITE LEITE CONSULTORIA
ESTRATGIAS DE OPERADOR LOGISTICA NA LOG. REV .

Coleta de produtos de ps-venda e psconsumo. Desmontagem de produtos de alto valor agregado. Transporte e consolidao de produtos retornados. Otimizao na recaptura de valor dos produtos ou materiais retornados. Sistema de informaes e rastreamento dos produtos retornados. Armazenagem, consolidao, PROF. PAULO ROBERTO LEITE reembalagem, seleo de destino eCONSULTORIA LEITE
ESTRATGIAS DE FABRICANTE NA LOG. REV

Estratgia de competitividade PS CONSUMO Reaproveitamento de componentes Ganhos de competitividade Reduo de Custos: economias na confeco do produto Imagem corporativa Reduo de custos : economias na confeco do produto Imagem corporativa.
Reaproveitamento de materiais constituintes.
Adequao fiscal.
Reduo de custos.
LEITE CONSULTORIA
ESTRATGIAS DE VAREJO NA LOG. REV

Estratgia de competitividade PS-VENDA
Liberao de rea de loja Flexibilidade no retorno de mercadorias dos consumidores Manuteno de produtos frescos em suas lojas. Recaptura de valor dos estoques remanescentes.
Ganho de competitividade
Reduo de custos Imagem corporativa
Custos e imagem corporativa. Reduo de custos.

LEITE CONSULTORIA
Sugesto de setores para seminarios

Retorno do consumidor: SAC, Call Center. Retorno do varejo: supermercados, magazines, ecommerce( walmart, extra, po de aucar, C&A, Renner, calados, magazine Luiza, ponto Frio, etc Comercio secundrio= outlets, ponta de estoques Conserto e reparo: informatica, telefonia, eletronicos, eletrodomesticos, HP, Dell, Lex Mark,motorola, sony, Lg, JVC, Philips, Sansung, Lorenzetti, Brastemp, Boch, Nokia, etc Embalagem retornvel: pallets, caixas plasticas e metlicas, bujes, cilindros, conteiner, racks,( Chep, Marfinite, cia de gs de cozinha e industrial, ) Remanufatura: automotivos, cartuchos, pneus Reciclagem = vidro, papel, metal, oleos,PET, AL, PROF. PAULO ROBERTO LEITE leo de cozinha, etc
Sugesto de setores para seminarios

Prestadores
de servios : operadores logsticos, destinao final, transportadores, recicaldores, etc. Associaes: Anip, Inpev, Abal, Abividro, Abiplast, Plastivida, Abirp, Abipet, Abinee, Eletros,
Casos LR
INPEV retorno de embalagens vazias de defensivos agrcolas Caso Lata de alumnio Caso da editora Abril Retorno de chocolates na Pscoa Nestl Telefones celulares Motorola Cannon copiadoras

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LOGSTICA REVERSA

PAULO ROBERTO LEITE

Pretende-se que o aluno:

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

PROGRAMA DE TRABALHO Turma I 2s 2013

3 parte Trabalho em classe

Tarefa para aula seguinte

Planejamento das aulas

Leite, cap 1, 2 , 3 Roger e TibbenLemble, 1, 2 e 3 Leite, diversos

Planejamento Discusso estratgico da LR cap. 7,8,9

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

LOGSTICA REVERSA BIBLIOGRAFIA

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

LOGSTICA REVERSA NAS EMPRESAS

O QUE DIFERE O IMPACTO QUE ELA CAUSA NA EMPRESA.

LOGISTICA REVERSA - BRASIL

da logstica reversa nas condies atuais = 0,5% PIB

no Brasil atual = R$ 18,5 Bilhes. Mdia geral de retorno do varejo = 6%

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

POTENCIAL DA LR EM SUA EMPRESA

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

(pesquisa CLRB 2012)

MAIOR NIVEL HIERARQUICO EM LOGISTICA REVERSA NA EMPRESA

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

Matrias Primas Virgens

RECICLAGEM REMANUFATURA MANUFATURA REVERSA

VISO ESTRATGICA DA LOGSTICA REVERSA

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

VISO OPERACIONAL E TTICA DA LOGISTICA REVERSA

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

POR QUE VOLTAM OS PRODUTOS ?

Nova coleo Excesso de estoque Defeituosos Embalagens retornveis

Pedido errado Excesso de estoque Qualidade

Fim de vida til

2006 10 1,1 80,0 19 14 80 15 55 2,6 16.000

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

TAXA DE RETORNO DE ALGUNS PRODUTOS

MODELOS DE REDES E CADEIAS REVERSAS

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

MODELO LOG. REV RETORNO DO CONSUMIDOR FINAL (SAC)

S.A.C. FABRICANTE TI Call center

Transporte Informao Estocagem TRANSPORTES ESTOQUES

CONSUMIDOR FINAL RETORNA NOVO PRODUTO

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

MODELO DE LOG REV DE VAREJO

MODELO LOG. REV CONSERTO / REPARO

CENTROS DE ASSISTNCIA 1 NIVEL

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

MODELO LOG.REV DE REUSO E REMANUFATURA

CENTROS DE DISTRIBUIO REVERSOS NACIONAIS CONSOLIDAO E SELEO DE DESTINO

MODELO LOG. REV EMBALAGENS RETORNVEIS

PROF. PAULO ROBERTO LEITE

MODELO DE LOG REV DE DURVEIS ( PS- CONSUMO)

COLETA DOMICILIAR OU INDUSTRIAL

MERCADO DE MATRIAS- PRIMAS SECUNDRIAS REINTEGRAO AOS PRODUTOS

MODELO DE LOG REV DE DESCARTVEIS ( PS- CONSUMO) JN

REINTEGRAO AOS PRODUTOS

MERCADO DE MATRIAS- PRIMAS SECUNDRIAS