A ARTE DA

COMUNICAO

A comunicao humana s
existe realmente quando se
estabelece entre duas ou mais
pessoas um contato
psicolgico. Agostinho Minicucci
Comum = comunicao

Quando duas pessoas tm os
mesmos interesses, h um
ponto em comum.

A mensagem flui entre
ambos, pois os interesses
so comuns.
Quando a comunicao se
estabelece mal ou no se
realiza entre pessoas que
esto juntas, ou em grupos,
ocorrem:

- Bloqueios
- Filtragens
- Rudos
BLOQUEIOS: a mensagem no
captada e a comunicao
interrompida;

FILTRAGEM: mensagem
recebida em partes;

RUDOS: mensagem
distorcida ou mal-
interpretada.

As barreiras de comunicao
provocam mal-entendidos:

Sei bem o que ele quis dizer... Quando
falou em vadiagem, referiu-se a mim...
No, no foi isso, voc interpretou mal.
No, voc viu como ele olhou para mim?
Ora, ele olhou para todo mundo da mesma
forma.
Ele est me marcando...

Os bloqueios, as filtragens e
os rudos provocam
ressentimentos, que s
vezes, duram longo tempo,
criando inimizades.
EMISSOR
MENSAGEM
FILTRAGEM
RECEPTOR
MENSAGEM
MENSAGEM
QUANDO UMA MENSAGEM RECEBIDA APENAS EM
PARTE
A comunicao existe, mas filtrada
pelo interlocutor e provoca mal-
entendido.

Ouve apenas o que quer ouvir. O resto
filtra, no deixa passar.

EMISSOR
RECEPTOR
RUDO
MENSAGEM DISTORCIDA OU MAL-INTERPRETADA
MENSAGEM
No o barulho externo que impede
de ouvir.

a comunicao entre duas pessoas
ou em grupo. Quando a mensagem
distorcida ou mal-interpretada.

EMISSOR
RECEPTOR
BLOQUEIO
H BLOQUEIO NA COMUNICAO ENTRE DUAS PESSOAS QUANDO A
MENSAGEM NO CAPTADA E A COMUNICAO INTERROMPIDA
So barreiras psicolgicas, muros de
vergonha e zonas de silncio entre os
interlocutores, que no querem tocar em
determinados assuntos.

Exemplo:
Por favor, nem me fale desse assunto. Voc
sabe que eu no gosto de falar sobre isso
Mas, importante...
No, por favor, no... Voc j sabe o que eu
penso a respeito...

Um dos maiores problema na
comunicao:

Nossas necessidades e
experincias tendem a
colorir o que vemos e
ouvimos.

As mensagens que no
desejamos aceitar so
reprimidas. Outras so
ampliadas, engrandecidas e
comentadas.

Muitas vezes no ouvimos o
que as pessoas realmente
dizem, mas sim apenas o
que queremos ouvir.
Avaliao da fonte emissora
da mensagem:

difcil separarmos o que
ouvimos do que sentimos em
relao pessoa que nos
fala, isto , o emissor da
mensagem.
Distoro da comunicao:

- Efeito do Halo (aurola
de santo)

- Emissor desacreditado
perante o receptor
(Halo de espinhos)


-Percepo da mensagem
Forma como os fatos, as pessoas,
os estmulos so percebidos:

EX: Um aluno riu na aula.


A Est ridicularizando o
professor...
B Est satisfeito, entendeu a
explicao...
C Ouviu uma piada...
D Esse aluno ri toa. Ser
que ele tem distrbio de
comportamento?
Em uma grande
organizao / empresa as
dificuldades de percepo
aumentam e passam a ser
interpretadas por grupos.


Problema semntico

Semntica a cincia dos
significados: as palavras no
significam a mesma coisa
para as pessoas.
Ex: palavra OPERAO...
A operao foi realizada.

-Mdico: a operao
cirrgica.
-Contabilista: o negcio foi
realizado.
-Professor: a soma foi
efetuada.
-Militar: a batalha foi ganha.
Efeito EMOO

A insegurana, o
aborrecimento, o receio, entre
outros sentimentos, distorcem
a comunicao.

...O que ouvimos e vemos
parece mais ameaador do que
quando nos sentimos seguros e
em paz com o mundo.
Como melhorar nossa
comunicao?

Uma boa comunicao requer
da pessoa:

- Aprender a melhorar sua
transmisso: que palavras,
ideias, sentimentos realmente
envia a outras pessoas;
- Aprender a aperfeioar sua
prpria recepo; o que ela
percebe das reaes
emitidas por outra pessoa.
Comunicao melhoria
de transmisso
melhoria de
recepo
Melhorar a engenharia da
comunicao

-Uso do feedback

Verificar o prprio
desempenho e corrigi-lo, se
necessrio.


Como utilizar do recurso de
feedback?

- A linguagem no verbal
realimenta a pessoa que
comunica.
- Quem est recebendo a
mensagem pode expressar
corporalmente diversas
manifestaes de ateno ou
desagrado.
EX: um bocejo, o cenho
franzido de ateno, o olhar
vago e distante, os olhos que
se fecham, a expresso de
dvida, os braos cruzados,
o balanar da cabea,
suspiros.....
Uso apropriado dos canais
de comunicao:

- Observar o comportamento
no verbal do interlocutor
(postura e gestos)
- Observar tom de voz, a
postura e o comportamento
do interlocutor
Sexto sentido de
observao: favorece a
realimentao em termos de
tornar comum o sentir e
pensar dos interlocutores.
Saber ouvir

H um contedo no
manifesto em muitas
comunicaes (verbais, no
verbais, de atitudes)
Comunicao
Comunicao
Contedo Lgico
Cont. Psicolgico
Cont. Manifesto
Cont. Latente
Comunicao face a face

- Oportunidade para perceber
alm da mensagem, e a inter-
relao torna-se mais fcil,
completa, envolvente.

- A voz (entonao), as atitudes
e as expresses facilitam a
realimentao.
Comunicao por escrito

Em muitas situaes a
palavra escrita muito mais
agressiva do que uma
comunicao face a face.

Comunicao escrita
...distanciamento


Comunicao face a face
...proximidade
Colocar-se no mundo do
recebedor da mensagem

- Voc tenta situar-se no
mundo do recebedor?

EX: No adianta palestrar
sobre protenas e vitaminas,
teor calrico, etc. a pessoas
que no tm o que comer.
Desenvolvimento e
sensitividade

Adaptar a mensagem garante o
sucesso da comunicao.

...empatia / sensitividade:
capacidade de se colocar no
lugar dos outros, compreend-
los melhor, entender o que
esto sentindo.

Qual a impresso que estou
dando aos outros ??? :

a) agressivo;
b) intolerante;
c) facilitador;
d) medroso;
e) tmido;
f) orgulhoso;
g) inacessvel.
Momento oportuno de a mensagem
ser enviada

- Uma mensagem tem condies de
ser aceita se:

a) o receptor est motivado para
receb-la;
b) o momento oportuno;
c) outras mensagens no esto
interferindo.
Mensagem adiantada pode ser
ignorada, no ouvida e at
rejeitada.

As pessoas tendem a aceitar as
mensagens sobre mudanas
quando elas mesmas participam
do processo de mudana.

....Gesto participativa
Simplicidade e clareza

preciso que o emissor aprenda a
medir suas palavras, os termos, os
rodeios de linguagem, a
terminologia e passe a usar a justa
medida.


...mensagens confusas,
recheadas de palavras
eruditas e estilo rebuscado
so verdadeiro quebra-
cabeas e provocam
distores da comunicao.
Comunicao hierrquica

Neste tipo de comunicao h
apenas um canal descendente
de comunicao...


Isso dificulta o relacionamento
no trabalho.
Agostinho Minicucci
Relaes Humanas:
Psicologia das relaes
humanas.
So Paulo: Atlas, 2001.
Trabalho
Em grupo, crie uma situao onde
possa ser identificado um processo de
barreira na comunicao.