Netnografia

ITAUTEC

Cultura e Sociedade de Consumo
Earle Martins

1. Planejamento de pesquisa

Sobre a Itautec

A Itautec S/A uma empresa multinacional brasileira
fabricante de equipamentos de TI, automao comercial e
automao bancria.
Possui subsidirias em cinco pases: Argentina, Espanha,
Estados Unidos, Mxico e Portugal.
Pertence ao Grupo Itasa e atua no Brasil desde 1979.
uma empresa 100% nacional, especializada no
desenvolvimento de produtos e solues, possuindo a dcima
maior base instalada de mquinas de autoatendimento (caixa
eletrnico) no mundo e a segunda na Amrica Latina, de
acordo com o Retail Banking Research, e, a maior rede
prpria de assistncia tcnica em informtica no Brasil .


1. Planejamento de pesquisa

Perfil dos consumidores

Perfil Retardatrios: 57,8% so mulheres; 61,8%
tem de 16 a 23 anos; 71,6% so solteiros; 40,2%
possuem renda de 1 a 5 salrios mnimos; 64,7%
utilizam tecnologia no trabalho; 42,2% moram em
bairros de classe C; e 31,4% afirmaram que de 26 a
50% de seus familiares so adotantes assduos de
produtos/servios tecnolgicos.
Fonte; Associao Educacional Dom Bosco

2. Entrada

Onde pesquisar?

Google
Grupos do Google
Google Trends
Google Social Search
Redes Socais (Google+ / Twitter / Facebook)
Technorati
Atlas.ti / NVivo
ConsumerBase, da NetBase
Flickr
YouTube
DeviatArt.


3. Coleta de dados

Como coletar e o que coletar?

Foco no discurso, na fala do usurio

Dados salvos

4. Interpretao

As informaes disponibilizadas


Google
Noticias sobre a organizao
Paginas de e-commerce que vendem notebooks
Noticias sobre a venda da empresa para um
grupo japons

4. Interpretao
Grupos do Google

---Grupos sobre tecnologia
As informaes disponibilizadas diziam respeito a
duvidas sobre configuraes de notebooks
Alguns usurios ressaltavam a qualidade dos PCs da
empresa.

--- Grupos sobre Cincias da Computao
Pessoas interessadas em estagiar ou trabalhar na
empresa

4. Interpretao

Google Trends

Predomnio das buscas no Brasil

Notebooks so as maiores buscas

Drives aparecem em segundo lugar

4. Interpretao

Google Social Search

Google+ (92 +1)
Sem interao

Twitter (6466 seguidores)

Facebook (8065 likes)

4. Interpretao / G+

4. Interpretao / G+

4. Interpretao / G+

4. Interpretao / Fb

4. Interpretao / Fb

4. Interpretao / Fb


4. Interpretao / Twitter


4. Interpretao / Twitter

4. Interpretao / Twitter

4. Interpretao / Twitter

4. Interpretao / Twitter

4. Interpretao / Twitter

4. Interpretao / Twitter

4. Interpretao / Twitter

4. Interpretao

4. Interpretao

Software para anlise de dados qualitativos

Atlas.ti
Nvivo

Pagos

4. Interpretao

ConsumerBase, da
NetBase

Programa de analise
de redes sociais


4. Interpretao

4. Interpretao


http://gk.seekr.com.br/login
4. Interpretao


Flickr
Fotos institucionais, de funcionrios contentes, de
confraternizaes, produo, manuteno e da administrao
da empresa

YouTube
Vdeos de propagandas, dicas sobre problemas comuns
(drives) ou troca de sistema operacional.
Sem vdeos de reclamaes

DeviatArt.
Apenas wallpapers

5. Garantia de padres ticos

5. Garantia de padres ticos

6. Apresentao da pesquisa

A sugesto de posicionamento, relacionamento e
de dialogo com o pblico consumidor

+Interao e dilogo com o cliente
Respostas mais rpidas
Marketing mais agressivo para classe C

Obrigado pela ateno!