O papel da Tecnologia da Informao.

Gesto da Qualidade Total.

Tornando-se uma empresa gil.
Criando uma empresa virtual

Com o acelerado crescimento da
competitividade, as empresas se tornam cada
vez mais dependentes do uso da Tecnologia da
Informao pois ela vem provocando efeitos na
forma de como os negcios so geridos. Mas
afinal o que Tecnologia da Informao?
Segundo a Wikipedia, Tecnologia da informao
uma rea que utiliza a computao como um meio
para produzir, transmitir, armazenar,
aceder e usar diversas informaes.


Ainda que a Tecnologia da Informao esteja
ocupando boa parte da administrao
estratgica das empresas atualmente, este
ainda um fato recente. Durante os anos 60, a
Era do Processamento de Dados, a utilizao
da TI era caracterizada por sistemas
centralizados cujo principal objetivo era o de
automatizar funes e processos como
contabilidade e folha de pagamentos.
No incio dos anos 70, a chamada Era dos
Sistemas de Informao, a TI comeou a
aumentar sua importncia nos nveis
intermedirios da organizao, embora a alta
gerncia ainda visse a TI como despesa ou
como mera utilidade. Com a reduo no custo
e aumento da velocidade de processamento,
foi possvel utilizar os computadores para
fornecer relatrios gerenciais.
Nos anos 90 iniciou-se a Era da Tecnologia da
Informao , foi ento que a TI tomou conta
das organizaes. A importncia estratgica da
TI foi definitivamente incorporada nas
empresas e aspectos como o alinhamento da
TI aos negcios e a convergncia da
informtica com as telecomunicaes
tornaram-se fundamentais nas empresas. a
Internet reforou essa tendncia, e presenciou-
se o nascimento do e-business, que sem
dvida marca o incio de uma nova era na
computao empresarial.

Gesto da Qualidade Total (GQT) a
consecuo ou a superao dos requisitos e
expectativas do clientes em relao a um
produto ou servio (James OBrien, 2004).

A gesto da qualidade total pode utilizar uma
multiplicidade de ferramentas e mtodos para
buscar o aprimoramento continuo da
qualidade, produtividade, flexibilidade,
oportunidade e sensibilidade ao cliente.

Dentre as diversas ferramentas e mtodos que
a gesto da qualidade total utiliza podemos
citar o Diagrama de Pareto .
O Diagrama de Pareto um grfico de barras
que ordena as frequncias das ocorrncias, da
maior para a menor, permitindo a priorizao
dos problemas, procurando levar a cabo
o princpio de Pareto (80% das consequncias
advm de 20% das causas).
DIAGRAMA DE PARETO

De acordo com OBrien, James(2004),
Agilidade no desempenho competitivo a
capacidade de uma empresa prosperar em
mercados mundiais em rpida transformao e
constante fragmentao para produtos e
servios de alta qualidade e desempenho e
configurados para o cliente.
Para ser uma concorrente gil, uma empresa
deve implementar algumas estratgias bsicas
de competio gil.
Clientes devem se sentir recompensados por
produtos ou servios que eles percebam como
soluo para seus problemas individuais.
Produtos devem ter seus preos fixados com
base em seu valor como solues e no no
seu custo de produo
Uma empresa agil aproveita o impacto do seu
pessoal e das informaes e conhecimento
que ele possui.


Uma empresa virtual uma organizao que
utiliza tecnologia da informao para conectar
pessoas recursos e ideias.

Empresa virtuais utilizam uma estrutura
organizacional chamada estrutura de rede,
levando em considerao que a maioria das
empresas virtuais esto interligadas pela
internet, intranets e extranets.
As empresam virtuais tambm constituem
sistemas de informao interorganizacionais
com fornecedores, clientes, subcontratados e
concorrentes.
Compartilhar infra estrutura complementares.
Conectar entre si competncias essenciais.
Reduzir tempo do conceito ao caixa por meio
de compartilhamento.
Aumentar instalaes e cobertura de
mercado.
Ganhar acesso a novos mercados e
compartilhar mercado ou lealdade do cliente.
Migrar de produtos de venda para solues de
venda.

Empresa virtuais utilizam uma estrutura
organizacional chamada estrutura de rede
como a apresentada a seguir.

Para muitas empresas hoje, a vantagem
competitiva duradoura apenas pode lhe pertencer
se elas se tornarem empresas geradoras de
conhecimento ou organizaes de aprendizado.
Empresa geradora de conhecimento exploram
dois tipos de tecnologia:
Conhecimento explicito: Dados, documentos etc.
Conhecimento Tcito: O como fazer do
conhecimento que existe com os trabalhadores.

A administrao do conhecimento se tornou
um dos maiores usos estratgicos da
tecnologia da informao. Muitas empresas
esto montando Sistemas de Administrao do
Conhecimento (KMS).
Algumas Caractersticas dos KMS:
So sistemas que facilitam a aprendizagem
organizacional e a criao do conhecimento.
Os KMS utilizam uma diversidade de
tecnologias da informao para coletar e editar
informaes, avaliar seu valor, dissemin-las
dentro da organizao e aplic-las como
conhecimento aos processos da empresa.
So as vezes chamados de sistemas de
aprendizagem adaptativa.
Utilizando a gesto do conhecimento a empresa
diminui os gastos em produtos e comea a
investir em capital intelectual, o que tem um
melhor custo-benefcio, pois o maior capital que a
empresa possui o conhecimento de seus
colaboradores. Os colaboradores quando so
ouvidos e podem dividir suas opinies, se sentem
valorizados e trabalham com paixo. Dessa
forma o trabalho flui com maior eficincia,
qualidade e dedicao.