HOTEIS DE LUXO

SERVIOS DE MORDOMIAS

HOTEIS DE LUXO

SERVIOS DE MORDOMIAS

Conceito bem difundido em vrios pases

ainda novo no Brasil.

HOTEIS DE LUXO

O papel de mordomo j foi retratado em

vrios

filmes,

seriados,

novelas

histrias em quadrinhos, muitas vezes de

forma caricata e divertida. A imponente
figura de um funcionrio elegante, que
est sempre pronto para servir, uma
realidade dos hotis de luxo.

A ideia do servio antecipar as

necessidades do hspede e, assim, tornar
a sua estadia a mais exclusiva possvel.

SERVIOS DE MORDOMIA

A funo primordial do
mordomo agir como um "elo"
entre o hspede e os
funcionrios do hotel que
serve para resolver problemas,
agir como secretrio e faz-tudo.

"E um pedido nunca 'bizarro';

um 'desafio'.

Deve partir do principio que o

hspede deus e deus no
pode ter pedidos bizarros.

um trabalho que tambm

inclui ser "o amigo na falta de
amigos" para os viajantes.

SERVIOS DE MORDOMIAS

Saber de detalhes como:

O tipo de colcho que o cliente

prefere

como toma seu caf.

Quais jornais o cliente costuma ler.

De fato, parte do apelo de ter um
mordomo/camareiro sua
disposio o fato de que "at os
desejos no revelados so
investigados

As preferncias do cliente ficam

arquivadas no hotel para que em
uma prxima estadia seus desejos
sejam prontamente atendidos.

SERVIOS DE MORDOMIAS
"O importante nesse
trabalho no s
cumprir uma tarefa ou
fazer alguma coisa;
conta tambm realizar
isso da forma mais
atraente possvel".
" o princpio da
realeza."

O tratamento diferenciado inclui a soluo

de pequenas chateaes e realizao de

atividades rotineiras :
desfazer as malas

consertar um cadaro
preparar uma bebida

Alm de providenciar prazeres mais

refinados como:
o banho na temperatura ideal, como
volume exato de gua
refeies no quarto,

conhecimento de costumes
internacionais

administrar reclamaes

manipulao do controle
remoto

conhecimento sobre o
estilo de vestimenta.

Motorista oferecido pelo

hotel
Cozinha com chef
renomado
Servio de quarto 24
horas.
Agenda passeios,
passagens areas,
massagens, academias.

SERVIOS DE MORDOMIAS

SERVIOS DE SPA

SERVIOS DE MORDOMIA
HOTEL EMILIANO

Nossos servios e cortesias foram selecionados de forma a maximizar o conforto e prazer de

nossos hspedes:
Uma equipe de mordomos para atender a todas as necessidades como fazer e desfazer as
malas, engraxe de sapatos e servios de concierge exclusivos;
Nossa linha de banho, a Santa Pele, uma luxuosa variedade de cosmticos especialmente
criada pelo Emiliano e inspirada na exuberante e colorida vegetao da Mata Atlntica;
Uma garrafa de vinho tinto no quarto e, diariamente frutas da estao e um doce de nossa
ptisserie;
Exclusivas Havaianas Emiliano;
Duas peas de roupa passadas como cortesia;
15 minutos de massagem shiatsu;
Menu de travesseiros: para fins medicinais ou preferncias pessoais, uma variedade de
travesseiros oferecida para o conforto de nosso hspede;
Funcionando 24 horas, nossos Room Service, Lavanderia e Business Center;
Fitness Center 24 horas com uma vista privilegiada para os Jardins.

BIBLIOGRAFIA
http://portal.rac.com.br
http://br.bing.com/images/search