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DIREITO DO CONSUMIDOR

Relao jurdica de consumo


Conceito : a relao estabelecida
entre um consumidor e um fornecedor
com o objetivo de prestar servios ou
fornecer produtos.
Temos que ter:
Consumidor
Fornecedor
Servio prestado / produto fornecido

DIREITO DO CONSUMIDOR
A EVOLUO DA PROTEO DO
CONSUMIDOR
1. A Evoluo do Direito do Consumidor no
Mundo

A origem do consumidor atribuda aos


EUA.
Capitalismo - conseqncia do marketing
agressivo da produo, da comercializao
e do consumo em massa.
Sc. XIX.

DIREITO DO CONSUMIDOR
A EVOLUO DA PROTEO DO
CONSUMIDOR
2. Evoluo do Direito do Consumidor no
Brasil
o Cdigo Civil de 1916
o Constituio Federal de 1988 - assegurando
proteo no art. 5, XXXII.
o CDC 1990 - Lei 8.078 de 11/09/1990
o Massificao da relaes contratuais.

DIREITO DO CONSUMIDOR
A EVOLUO DA PROTEO DO
CONSUMIDOR

O CDC - disciplina transversal entre


o direito pblico e privado.
Direito privado solidrio.
Microssistema moderno das relaes
de consumo

DIREITO DO CONSUMIDOR
NOES GERAIS - CDC
1. O CDC COMO NORMA PRINCIPIOLGICA DE
ORDEM PBLICA E INTERESSE SOCIAL
MICROSSISTEMA JURDICO

. Nasceu
da
constatao
da
desigualdade de posio e de
direitos entre o consumidor e o
fornecedor,
fundamentado
na
proteo da dignidade humana.

DIREITO DO CONSUMIDOR
O microssistema do consumidor- carter
multidisplinar.
Questes
voltadas
aos
Direitos
Constitucional, Civil, Penal, Administrativo,
Processual Civil, Processual Penal, mas
sempre tendo como pedra de toque a
vulnerabilidade do consumidor frente ao
fornecedor,

DIREITO DO CONSUMIDOR
Cludia Lima Marques declara que:
[...] o direito do consumidor visa cumprir um Triplo
Mandamento constitucional:
1. promover a defesa dos consumidores;
2. de observar e assegurar como princpio geral e
imperativo da atividade econmica, a necessria defesa do
sujeito de direitos , o consumidor;
3. de sistematizar a tutela especial infraconstitucional
atravs de uma microcodificao. (MARQUES, 2009, p.21)

DIREITO DO CONSUMIDOR

ATENO:
As normas que compem o direito do
consumidor so de direito privado,
porm no so disponveis, so de
ordem pblica e interesse social,
conforme dita o art. 1 do CDC, que
no toleram renncia por convenes,
nem
mesmo
afastamento
por
disposio particular

DIREITO DO CONSUMIDOR

O Superior Tribunal de Justia (STJ)


entende:

As normas de proteo e defesa do consumidor


tm ndole de ordem pblica e interesse social.
So, portanto, indisponveis e inafastveis, pois
resguardam valores bsicos e fundamentais da
ordem jurdica do Estado Social, da a
impossibilidade de o consumidor delas abrir
mo. (RECURSO ESPECIAL N 586.316 )

DIREITO DO CONSUMIDOR
A DEFESA DO
FUNDAMENTAL

CONSUMIDOR

COMO

DIREITO

Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de


qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos
estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do
direito vida, liberdade, igualdade, segurana e
propriedade, nos termos seguintes:
XXXII - o Estado promover, na forma da lei, a
defesa do consumidor;

DIREITO DO CONSUMIDOR

RELAO JURDICA DE CONSUMO


1. CONCEITO DE RELAO JURDICA DE
CONSUMO

o negcio jurdico no qual o vnculo


entre as partes se estabelece pela
aquisio ou utilizao de um produto
ou servio, sendo o consumidor como
adquirente na qualidade de destinatrio
final e o fornecedor na qualidade de
vendedor.

DIREITO DO CONSUMIDOR

2 - ELEMENTOS DA RELAO DE CONSUMO

elementos
subjetivos:
fornecedor
e
consumidor;
elementos objetivos: produtos e servios,
objetos da relao de consumo.
elemento finalstico ou teleolgico:
traduz a idia de que o consumidor deve
adquirir ou utilizar o produto ou servio
como destinatrio final.

3 . CONCEITO DE CONSUMIDOR
A) Consumidor em sentido estrito (art. 2,
caput do CDC)
CONCEITO DE CONSUMIDOR DO CDC

Art. 2, CDC: Consumidor toda pessoa fsica


ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou
servio como destinatrio final.

3 . CONCEITO DE CONSUMIDOR

O elemento subjetivo : pessoa fsica


ou jurdica.
O elemento objetivo: refere-se aos
produtos e servios.
O elemento teleolgico diz respeito
ao fim, ao objetivo daquela relao
jurdica, ou seja, se a aquisio de
servios ou produtos para uso prprio.

3 . CONCEITO DE CONSUMIDOR

Existem trs teorias contrrias que


tentam explicar o que vem a ser
destinatrio final.
So as teorias maximalista, a teoria
finalista e a teoria finalista moderada

B) Teorias que explicam a expresso destinatrio


final

A teoria finalista - Princpio da vulnerabilidade.


O consumidor deve ser aquele que, alm de
retirar o produto do mercado (destinatrio final
ftico), no o insira em sua cadeia produtiva
(destinatrio final econmico).
Desse modo, o profissional no poder ser considerado
consumidor, pois, de uma forma ou outra, utilizar o bem ou
servio adquirido em sua atividade

B) Teorias que explicam a expresso


destinatrio final
Teoria maximalista - O CDC seria um Cdigo
geral de consumo, para toda a sociedade de
consumo, uma lei que estabelece regras para
todos consumidores e fornecedores.
Consumidor ser aquele que retira a mercadoria
do mercado de consumo (destinatrio ftico) no
importando
se
ir
utilizado
para
o
desenvolvimento de uma atividade lucrativa.

B) Teorias que explicam a expresso


destinatrio final
O STJ reconheceu mais adequada a
teoria finalista moderada, admitindo
que o poder judicirio reconhea a
vulnerabilidade de um profissional que
adquire um produto ou servio fora de sua
especialidade. Tambm admite que seja
considerado como consumidor a pequena
empresa.

Para o STJ a teoria que prevalece a Finalista,


porm atenuada ou mitigada ou moderada.

Significa que a pessoa fsica tem a sua


vulnerabilidade presumida, j a pessoa jurdica
tambm pode ser considerada consumidora, mas
desde que comprove a sua vulnerabilidade. Ou seja,
as empresas ou profissionais que so considerados
consumidores para o STJ (as Micro-Empresas e
Pequenas Empresas, os Profissionais Liberais e os
Autnomos) devem demonstrar a vulnerabilidade.
(STJ Resp. 476428/SC

STJ - AgRg nos EREsp 1331112 / SP - DJe


PROCESSUAL CIVIL. EMBARGOS DE DIVERGNCIA.
02/02/2015:
CONCEITO DE CONSUMIDOR. INCIDNCIA DO CDC.
PESSOA
JURDICA.
FINALISMO
MITIGADO.
VULNERABILIDADE. AUSNCIA DE DIVERGNCIA
ENTRE OS ACRDOS CONFRONTADOS. 1.
Hiptese em que, em verdade, no h divergncia
entre os acrdos comparados, pois todos aplicam
a teoria finalista mitigada, que admite a incidncia
do CDC, ainda que a pessoa fsica ou jurdica no
sejam tecnicamente destinatrias finais do produto
ou do servio, quando estejam em situao de
vulnerabilidade diante do fornecedor.

C) Consumidor por equiparao

Art. 2, nico, CDC: Equipara-se a consumidor a


coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis,
que haja intervindo nas relaes de consumo.
Este dispositivo fundamenta a tutela coletiva do
Consumidor.
O exemplo mais evidente o caso do fornecedor
que veicula publicidade enganosa.

C) Consumidor por equiparao

Art. 17, CDC: Para os efeitos desta Seo,


equiparam-se aos consumidores todas as vtimas
do evento.
aquele que sofreu algum prejuzo em razo de
um acidente de consumo.
a figura do Bystander do direito ou da
doutrina Americana.
Aqui, a vtima do evento danoso no quem
adquiriu diretamente o produto.

C) Consumidor por equiparao


Art. 29 Para os fins deste Captulo e do
seguinte, equiparam-se aos consumidores
todas as pessoas determinveis ou no,
expostas s prticas nele previstas.
A coletividade de pessoas que hajam intervindo
nas relaes de consumo pode ser considerada
consumidor, assim como, as vtimas de um
produto ou servio defeituoso, bem como, as
pessoas expostas a prticas comerciais.

4) Conceito de Fornecedor
Art. 3, CDC: Fornecedor toda pessoa
fsica ou jurdica, pblica ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os
entes
despersonalizados,
que
desenvolvem atividade de produo,
montagem,
criao,
construo,
transformao, importao, exportao,
distribuio
ou
comercializao
de
produtos ou prestao de servios.

4) Conceito de Fornecedor

Os requisitos fundamentais para a


caracterizao do fornecedor na
relao jurdica de consumo so o
da
habitualidade
e
do
profissionalismo na atividade fim,
ou seja, o exerccio contnuo e
profissional de determinado servio ou
fornecimento de produto.

4) Conceito de Fornecedor
O Poder Pblico poder ser enquadrado como fornecedor
de servio toda vez que, por si ou por seus
concessionrios, atuar no mercado de consumo,
prestando servio mediante a cobrana de preo.
Do mesmo modo, os concessionrios de servios pblicos
de telefonia, que atuam no mercado de consumo atravs
de contratos administrativos de concesso de servios
pblicos, so fornecedores de servios nas relaes com
os usurios e, conseqentemente, devem observar os
preceitos estabelecidos pelo CDC.

5) Produto

Artigo 3, 1 do CDC: 1 Produto


qualquer bem, mvel ou imvel, material
ou imaterial.
Pode ser bem mvel ou imvel, material ou
imaterial, novo ou usado, fungvel ou infungvel,
principal ou acessrio, corpreo ou incorpreo,
suscetvel de apropriao e que tenha valor
econmico, destinado a satisfazer uma
necessidade do consumidor

6) Servio
Art. 3, 2, CDC: Servio qualquer atividade
fornecida no mercado de consumo, mediante
remunerao, inclusive as de natureza bancria,
financeira, de crdito e securitria, salvo as
decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Servio remunerado: aquele em que h alguma
contraprestao em troca do servio
Servio gratuito: aquele em que no h nenhuma
contraprestao, seja direta ou indireta

6) Servio
Smula 297 do STJ: O Cdigo de Defesa do

Consumidor aplicvel s instituies financeiras.

Observao:
A jurisprudncia majoritria defende que no se
aplica o CDC nas relaes locatcias, vez que
existe norma especfica que regulamenta a
relao locatcia a Lei 8.245/91.

6) Servio

Aplica-se o CDC:

Profissionais liberais e seus clientes (STJ, REsp 80.276)


Entidades de previdncia privada (STJ, Smula 321)
Contratos de arrendamento mercantil (STJ, REsp
664.351)
Na relao entre condomnio e concessionria de
servio pblico (STJ, REsp 650.791)
Contratos do sistema financeiro de habitao (STJ,
AgRg no REsp 107.33.11)

6) Servio

No se aplica o CDC:

atividade notarial (STJ, 625.144)


s relaes entre condomnio e condminos (STJ,
REsp 650.791)
Entre autarquia previdenciria e seus beneficirios
(STJ, REsp 369.822)
s relaes de locao (STJ, AgRg no REsp
510.689)
Contratos de crdito educativo (STJ, REsp 600.677)

7) PRINCPIOS INFORMADORES DO DIREITO DO CONSUMIDOR


Os princpios que informam o direito do consumidor esto previstos tanto na
Constituio Federal quanto no CDC

7.1) PRINCPIOS PREVISTOS NA CONSTITUIO


FEDERAL

Princpio da Dignidade da Pessoa Humana (art.


1, III, CF)
Princpio da Isonomia (art. 5, caput da CF)

7.2) PRINCPIOS ESPECFICOS DO DIREITO DO


CONSUMIDOR PREVISTOS NA LEI N. 8.078/90

a) Princpio da Vulnerabilidade do Consumidor


(art. 4, I do CDC).
Est acobertado em todo o CDC, tal como a possibilidade
de inverso do nus da prova, a possibilidade da
interposio de aes no domiclio do consumidor, a
proibio de veiculao de publicidade enganosa.
Todas so normas que tm o escopo de garantir a
igualdade substancial entre o consumidor e o fornecedor.

a) Princpio da Vulnerabilidade
) Para Cludia Lima Marques (2009) o princpio da
vulnerabilidade se apresenta em trs vertentes:
o)vulnerabilidade tcnica,
o)a vulnerabilidade jurdica e
o)a vulnerabilidade ftica.

a) Princpio da Vulnerabilidade
Vulnerabilidade
tcnica

o
desconhecimento
das
caractersticas
tcnicas do produto ou servio.
O consumidor profissional pode ser
carecedor desse conhecimento tcnico
chamando para si a aplicao do CDC.
A vulnerabilidade tcnica no CDC
presumida.

a) Princpio da Vulnerabilidade
) Vulnerabilidade jurdica pode ser tambm
cientfica.
) a falta de conhecimentos jurdicos,
econmicos e contbeis.
) Para o consumidor no profissional essa
vulnerabilidade presumida, mas para os
profissionais e pessoas jurdicas a presuno
de que devam ter tais conhecimentos.

a) Princpio da Vulnerabilidade
Vulnerabilidade ftica o mesmo que
vulnerabilidade scio-econmica.
O fornecedor, pela natureza do produto ou
por seu grande poder econmico, impe
aos seus consumidores as suas condies.
A vulnerabilidade ftica presumida para o
consumidor no-profissional, mas no para
o consumidor profissional ou para a pessoa
jurdica.

b) Princpio de Hipossuficincia
Hipossuficincia probatria Menor
capacidade de se produzir prova.
Deve ser verificada no caso concreto.
um fenmeno processual.

Distino entre vulnerabilidade e hipossuficincia


do consumidor:

a hipossuficincia diz respeito (...) ao direito


processual, ao passo que a vulnerabilidade diz
respeito ao direito material
Hipossuficincia traz consequncias de cunho
processual, notadamente a inverso do nus da
prova
em
favor
do
consumidor.
J
a
vulnerabilidade, noo central, consistindo em
uma caracterstica que implica na aplicabilidade
(ou no) do CDC

c) Princpio da Boa-F

A concepo subjetiva corresponde ao estado


psicolgico da pessoa, ou seja, sua inteno ou
seu convencimento de estar agindo de forma a
no prejudicar ningum.
J a concepo objetiva significa uma regra de
conduta de acordo com os ideais de honestidade,
probidade e lealdade, ou seja, as partes
contratuais devem agir sempre respeitando a
confiana e os interesses do outro.

O CDC prev, de modo expresso,


o princpio da boa-f no o art. 4
inciso III e o art. 51 inciso IV.
O artigo 4 do CDC traz o princpio da boa-f
como instrumento de controle das clusulas
contratuais abusivas.
O artigo 51, inciso IV do CDC trata da boa-f
objetiva que se traduz na imposio de uma
regra de conduta, cujo fim estabelecer o
equilbrio nas relaes de consumo

D) Princpio da Transparncia
corolrio do princpio da boa-f objetiva.
Decorre da boa-f e tem maior incidncia na
formao dos contratos.
Visa regular a propaganda, a oferta destinada
ao consumidor, bem como o contedo do
contrato de consumo.
Por esse princpio as partes tm o dever de
trazerem informaes claras e precisas sobre
a relao de consumo a ser firmada.

D) Princpio da Transparncia
Aliado ao dever de transparncia est o
dever de informar, que tambm decorre
da boa-f objetiva. No dever de informar o
fornecedor deve trazer ao consumidor
todas as informaes sobre o produto,
sobre o contrato, e sobre o negcio
jurdico em geral.

Verificar: Arts. 12, 14, 30-35, 46


do CDC

E) Princpio da Equidade ou Equilbrio


Contratual
Tem incidncia na fase de execuo contratual.
o princpio que visa garantir a justia
contratual. Impede a imposio de clusulas
que imponham desvantagens unilaterais ou
exageradas para o consumidor, entre outros.
Art. 51, IV do CDC.

F) Princpio da Ao Governamental (art.


4, II da Lei n 8.078/90).
Determina a interveno do Estado na
economia, a fim de proteger o consumidor e
impedir o desenvolvimento do capitalismo
selvagem (lucro a qualquer custo).
Decorre da limitao constitucional ordem
econmica, estabelecida pelo art. 170, V da
Constituio Federal.

G) Princpio da Harmonizao dos


Interesses dos Consumidores e
Fornecedores
O fornecedor tem direito ao lucro que, no
entanto, no pode ser exagerado.
J o consumidor tem direito de acesso ao
mercado
de
consumo,
sem
qualquer
discriminao.

H) Princpio da Reparao Integral


um princpio relativo reparao de danos,
caso o consumidor sofra um dano, a reparao
que lhe devida deve ser a mais ampla possvel,
abrangendo a todos os danos causados.
o art. 6, VI, do CDC encontra-se a efetiva
preveno e reparao de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos e difusos, o que
indica uma reparao de forma efetiva, real, e
integral, sendo vedado ao fornecedor condicionar
a reparao.

I) Princpio da interpretao mais favorvel


ao consumidor
Art. 47 As clusulas contratuais sero
interpretadas de maneira mais favorvel ao
consumidor.
Este princpio ser aplicvel no apenas s
clusulas contratuais, mas tambm em relao
s leis em geral, ou seja, havendo conflito,
aplica-se a lei ou a clusula que melhor atenda
aos interesses do consumidor.

8)
RESPONSABILIDADE
RELAES DE CONSUMO

CIVIL

NAS