ETIQUETA

PESSOAL E
SOCIAL
https://www.youtube.com/watch
?v=h6jjwz7ONIU
https://www.youtube.com/watch?v=wV
YgJzA811U
Pretty woman

https://www.youtube.com/watch?v=AHlzi_MuZL0
Cara de pau

ETIQUETA
Fenmeno da cultura popular com caractersticas de cordialidade e
hospitalidade ligadas s normas de comportamento pessoal
requintado.
(Augusto Estellita Lins)
o conjunto de normas de conduta social.
(Ana So Gio)
Formas cerimoniosas de trato entre particulares.
(Aurlio)
So normas de conduta que denotam boa educao.
(Norbert Elias)
A etiqueta importante para garantir o sucesso contnuo das
habilidades sociais das pessoas.
(Maria Elisabeth Farina Guirao)

ETIQUETA MESA

Convidamos para almoar ou jantar conosco aqueles

com quem desejamos estreitar um relacionamento,
estabelecer uma convivncia ou concretizar um negcio.

Quando a idia juntar refeio negcios, o almoo

a opo preferida das maiorias das pessoas. Outra
modalidade que vem crescendo o caf-da-manh pois
no interrompe o ritmo do dia de trabalho, rpido
(mx.90 min) e custa menos geralmente.
http://www.ticsnaeducacao.com.b
r/index.
php?id=1799

ETIQUETA MESA

SE VOC O ANFITRIO
- No caso de almoo ou jantar, ligue para o convidado no dia do
encontro, para confirmar. Em caso de caf-da-manh, ligue no dia
anterior.
- Chegue um pouco antes do convidado para algumas providncias.
Cheque a reserva, escolha a mesa e acerte a forma de pagamento.
- Aguarde a chegada do convidado na rea de espera. Em seguida
pea ao matre para conduzi-los mesa e deixe o convidado seguir
sua frente.

ETIQUETA MESA
- O anfitrio educado reserva o melhor lugar mesa
para o convidado por exemplo, o mais confortvel ou o
que tem a vista mais privilegiada.
- Se o convidado demorar a chegar (entre 15 e 20 min),
ligue para a empresa ou para o celular dele e procure
saber se h algum problema. Se no conseguir espere
mais meia hora no mximo. Antes de sair do
restaurante, deixe um recado escrito com o matre, para
o caso de o convidado aparecer. Ex: Sr. Carlos,
aguardei at s 13horas. Espero que esteja tudo bem
com o senhor. Por favor, ligue-me no escritrio. Deixe
uma gorjeta para o matre, que guardou a mesa para
voc.

ETIQUETA MESA

LUGARES MESA
- gentil oferecer a ponta esquerda da mesa para o
convidado canhoto.
- Se houver estrangeiros mesa, importante coloclos ao lado de pessoas que falem seu idioma.
- Marido e mulher devem ficar diante um do outro.

ETIQUETA MESA

SE VOC CONVIDADO
- Seja pontual. Caso chegue antes do anfitrio, aguarde
por ele na rea de espera. Se o matre o encaminhar
mesa, espere sem tirar o guardanapo do lugar, e no
pea nada alm de gua.
- Ao atrasar-se, telefone para o anfitrio e avise-o. At
15 minutos de atraso so tolerveis, no mais do que
isso.
- No faa comentrios negativos sobre o restaurante
pois poder constranger o anfitrio.

ETIQUETA MESA
- A menos que o convite seja para o casal, no deve
levar o cnjuge a almoos ou jantares de negcios.
Quando for acompanhado(a), prepare-o(a) quanto
roupa e aos comportamentos adequados.
- Agradea ao anfitrio pelo almoo ou jantar ao
despedir-se. Se por algum motivo voc no teve a
oportunidade de faz-lo (ex. havia muita gente mesa),
agradea com um telefonema ou uma mensagem no dia
seguinte.

ETIQUETA MESA

COMPORTAMENTO NO RESTAURANTE

- Ao encontrar conhecidos, cumprimente-os rapidamente

com um aceno, evite interromper a refeio ou o servio
dos garons.
- Os palets devem ser colocados dobrados sobre o
encosto da cadeira. deselegante vestir a cadeira em
que voc se senta com seu palet.
- Evite chamar o garom de amigo, campeo, ou
rapaz, muito menos bater palmas ou assoviar. Espere
que ele faa contato visual com voc e acene ou
simplesmente chame-o: Garom!.

ETIQUETA MESA

POSTURA MESA
- Enquanto voc no estiver comendo, mantenha as mos vista,
em vez de descans-las sobre o colo ou sobre os joelhos. O correto
apoiar os pulsos (no mximo antebraos) ma borda da mesa. O
mesmo vale para a mo que estiver livre enquanto voc usa um
talher de sopa ou de sobremesa. *Situaes informais aceitvel
apoiar os cotovelos na mesa, desde que por pouco tempo e nunca
quando estiver usando os talheres.

ETIQUETA MESA

O RESTAURANTE

- Escolhido o restaurante, faa uma reserva. muito

desagradvel ter que ficar na fila.
- Quem pagar a conta? quem tem interesse em
vender. Constrangimento evitado com a frase: Voc
meu convidado.
- Escolha de uma mesa propcia para os negcios. So
ideais as mesas laterais ou reservadas. Efetuar reserva
prvia.

ETIQUETA MESA

O MODO DE COMER

- O pratinho colocado esquerda do comensal para o

po.
- O pratinho para sobremesa estar no buffet, nos casos
de self-service, ou ser trazido mesa pelo garom.
- O pozinho servido antes das refeies (po do
couvert) no deve ser cortado com a faca e sim partido
com a mo.
- Palitar os dentes em pblico deselegante e nunca
deve ser feito. O local indicado o toalete.

ETIQUETA MESA
- Antes de beber algo certifique-se que no est com a boca
engordurada para no marcar o copo. Utilize o guardanapo para
eliminar a gordura antes de beber.
- O guardanapo no final da refeio deve ser deixado ao lado do
prato*, sem dobrar.
- Nos buffes sirva-se quantas vezes desejar, porm, tome cuidado
de no encher muito o prato e, na repetio, utilize pratos limpos,
jamais se sirva novamente no mesmo prato.
- Nunca faa os seguintes comentrios: ainda no comi tal tipo de
alimento, estou satisfeita, j comi demais, estou cheia, Chega
de comer, estou de regime, etc.

ETIQUETA MESA
- Nunca coma com a colher ou com a faca, utilize sempre o garfo, a
no ser nos casos que as sobremesas so comidas com a colher e
com sopas.
- No se sirva de um pouquinho de salada no pratinho de
sobremesa.
- As massas e macarres no so cortados com a faca. Utilizam-se
somente garfo e colher (para enrolar a massa) para com-los.
- No corte de uma carne, por exemplo, a faca deve estar na mo
direita e o garfo na mo esquerda.
- Sempre pegar os talheres pelos cabos.

ETIQUETA MESA
- Os talheres que devem ser utilizados em primeiro lugar, em uma
montagem de mesa com diversos talheres, so os que esto mais
distantes do prato principal.
- Tirinhas de legumes crus, como cenoura, salso e rabanete,
devem ser apanhadas e levadas boca com os dedos. O mesmo
vale para a azeitona, se estiver escorrida. Feche um pouco a mo e
leve-a boca para descartar o caroo, que deve ser deixado sobre
o prato do couvert. Se a azeitona estiver com azeite ou molhos,
apanhe-a com o garfo. Neste caso utilize tambm o garfo para
recolher o caroo da boca. Este procedimento deve ser usado para
descartar o caroo da azeitona que eventualmente acompanha os
pratos.

ETIQUETA MESA

FORMAS NO SERVIR
- Antes de servir a sobremesa:
1. todos os convidados j devem ter cruzado os talheres;
2. os pratos e talheres devem ser recolhidos cozinha;
3. saleiros e pimenteiros tambm so recolhidos;
4. apenas ficam os cristais, mesmo vazios, pois podem solicitar
alguma bebida para acompanhar a sobremesa;
5. garrafas de bebidas vazias podem ser retiradas.

ETIQUETA MESA

FORMAS NO SERVIR
- Se o cafezinho e o licor forem servidos mesa e no em outro
ambiente, o copo de gua ou a taa de vinho tambm dever
permanecer, mesmo vazio. Apenas so recolhidos as louas e os
talheres da sobremesa.

O USO DOS GUARDANAPOS

- Apresenta-se sobre o prato ou ao lado do garfo;
- Ao se sentarem, os convidados colocam-no sobre o colo,
completamente aberto (se o guardanapo for regular) ou dobrado ao
meio (se for de tamanho grande). Os convidados devero fazer isso
aps o anfitrio colocar o seu guardanapo no colo.

ETIQUETA MESA

O USO DOS GUARDANAPOS

- As crianas devem colocar o guardanapo no pescoo, tipo
babeiro, evitando sujar a roupa;
- No recomendado o uso de guardanapo de papel para uma
reunio formal.

A LAVANDA
- Tigela de cristal prata, apresentada com dois teros de gua.
Algumas vezes vem enfeitada com ptalas de rosas e outras vezes
com uma rodela de limo. O uso da lavanda pouco difundido, mas
necessrio quando so servidas iguarias que podem sujar os
dedos, tais como: ostras, alcachofras, uvas, etc. Hoje em dia a
lavanda pode ser substituda por toalhas de mos aquecidas.

ETIQUETA MESA

COPOS

- Em mesas mais completas, voc encontrar pelo

menos 3 tamanhos de taas, dispostas em ordem
decrescente de tamanho da esquerda para a direita. A
taa maior para a gua; a do meio, para o vinho tinto;
e a menor, para o vinho branco. Atrs delas pode haver
uma taa de formato alongado, que para o
champanhe, e um clice para vinho do porto, tomado
como aperitivo. Cervejas, sucos, refrigerantes e
drinques longos so servidos em copos altos e sem p
ou ento no copo destinado gua.

ETIQUETA MESA
- Os copos ficam posicionados acima de seu prato, do
lado direito. No devem ser cheios at a borda, mas
apenas at dois teros da altura.

- Segure-os pela parte inferior, prximo base. As taas

devem ser levantadas pela haste, para que o calor da
mo no interfira na temperatura da bebida.

ETIQUETA MESA

ETIQUETA MESA

POSIO DE DESCANSO DOS TALHERES

- Ao fazer uma parada para beber, conversar ou usar o
guardanapo, deixe os talheres cruzados ou em diagonal
dentro do prato. Lembre-se: talheres com cabos
apoiados na mesa podem escorregar facilmente.

ETIQUETA MESA
- Ao final da refeio, deixe os talheres lado a lado,
com os cabos voltados para a direita ou para voc. Os
dentes do garfo devem ser posicionados para cima.
Este um sinal internacional para indicar ao garom
que aquele prato pode ser retirado.

ETIQUETA MESA
GAFES ALTAMENTE COMPROMETEDORAS NUMA
REFEIO DE NEGCIOS
- Insistir em apertar a mo de quem est comendo.
- Pedir o prato mais caro do cardpio.
- Colocar-se vontade para comer (afrouxar os cintos
da cala, tirar os sapatos ...).
- Beber cerveja ou refrigerante diretamente no gargalo.
- Lamber a faca ou os dedos.
- Deixar talheres sujos sobre a mesa.
- Limpar os lbios ou os dedos na toalha.
- Enxugar o suor ou assoar o nariz com o guardanapo.

ETIQUETA MESA
- Remover alimentos dos dentes com palito ou com a
unha.
- Comer e engolir com pressa ou ansiedade.
- Comer ou colocar resduos no souplast.
- Mastigar de boca aberta.
- Falar com comida na boca.
- Fazer rudos ao comer ou ao limpar os dentes com a
lngua.
- Cortar o alimento em vrios pedaos pequenos para
depois com-los.
- Usar o garfo para tirar comida da travessa e lev-lo
direto boca.
http://etiqueta-social.info/

ETIQUETA EMPRESARIAL

A etiqueta frequentemente mexe com conceitos cristalizados, que

dificultam a aceitao de conceitos novos.

O primeiro passo investir em uma auto-avaliao.

til pedir a opinio honesta de pessoas prximas, que lhe queira

bem, e tambm ficar mais atento s crticas que recebe. Muitas
coisas que fazemos parecem normais para ns, mas so vistas
como inadequadas pelos outros. Ex. Como voc poderia saber que
fala rpido ou alto demais?
Procure encarar as crticas como dicas para aperfeioar-se.

ETIQUETA EMPRESARIAL
APRESENTAO E RECEPO

RECEPO DE VISITANTES
- Avise a recepcionista/secretria que voc espera algum de fora,
de modo que, ao apresentar-se, ele seja reconhecido pelo nome e
sinta que sua presena j era aguardada.
- Se o local em que voc fica for distante da entrada ou difcil de ser
encontrado por quem o visita pela primeira vez, v a recepo
buscar o visitante ou providencie para que algum o faa por voc.
- Ao receber um visitante estrangeiro, procure conhecer o mximo
sobre os costumes e a cultura dele ex. forma de cumprimento e
preferncias ou restries alimentares.

ETIQUETA EMPRESARIAL
APRESENTAO E RECEPO

APRESENTAES E CUMPRIMENTOS
- O grau de formalismo, na verdade, depende da situao, dos
costumes locais e da pessoa que est sendo apresentada. Por isso,
na dvida, melhor seguir os princpios de etiqueta.
- H 5 sinais bsicos que devem ser observados:
1. Contato visual olhe nos olhos. Caso voc sinta dificuldade em
manter o contato visual, focalize alternadamente as partes do rosto
da pessoa enquanto a cumprimenta.
2. Sorriso

ETIQUETA EMPRESARIAL
APRESENTAO E RECEPO

APRESENTAES E CUMPRIMENTOS
3. Postura Corporal de p. Se por algum motivo estiver
impossibilitado de ficar de p, erga um pouco o corpo enquanto
estende a mo.
4. Cumprimento Ol, como vai?, tudo bem? so
cumprimentos apropriados maioria das situaes. Apenas diga
muito prazer para uma pessoa que voc esperava muito conhecer
(para algum publicamente conhecido ou de quem voc tenha
ouvido falar muito). Quando realmente foi um prazer conhecer a
pessoa, diga isso ao despedir-se dela.

ETIQUETA EMPRESARIAL
APRESENTAO E RECEPO

APRESENTAES E CUMPRIMENTOS
5. Aperto de mo Alm de ser marcante para a primeira
impresso que voc deixa no outro, o aperto de mo interpretado,
pela maioria das pessoas, como um gesto que revela algo de sua
personalidade, ex:
-> firme transmite competncia e segurana, inspirando a
confiana do outro.
-> forte demais transmite excesso de entusiasmo ou carter
dominador.
-> fraco, sugere hesitao, falsidade ou apatia.

ETIQUETA EMPRESARIAL
APRESENTAO E RECEPO

APRESENTAES E CUMPRIMENTOS
5. Aperto de mo
-> Tudo deve ser moderado no aperto de mo: a presso (nem forte
nem fraca), a durao (de at 3 segundos) e a amplitude do
movimento do antebrao (e no do brao todo).
-> As palmas das mos que devem ser apertadas (e no os
dedos).
-> Cuide para que sua mo no esteja suada no momento do
cumprimento.
-> Se voc estiver portando algum objeto, transfira-o para a mo
esquerda, a fim de que a direita fique livre.

ETIQUETA EMPRESARIAL
APRESENTAO E RECEPO

APRESENTAES E CUMPRIMENTOS
5. Aperto de mo
-> At algum tempo atrs o homem devia esperar que a mulher
estendesse a mo a ele. Esse costume caiu em desuso,
especialmente no ambiente de trabalho.
- Abraos e beijos no mundo do trabalho e dos relacionamentos
profissionais evitam-se abraos e beijos. Um leve beijo no rosto
pode ser dado caso as pessoas se conheam h algum tempo e
tenham laos afetivos ou de amizade.

ETIQUETA EMPRESARIAL
APRESENTAO E RECEPO

FORMAS DE TRATAMENTO
- Universalmente senhor e senhora.
1. Ao apresentar-se
Cabe voc mesmo apresentar-se quando chega num local. Ao
estender a mo diga: Como vai? Sou fulano, da empresa tal.
2. Ao ser apresentado
Quando uma pessoa se apresentar a voc, ao apertar-lhe a mo,
repita o nome, dizendo em seguida o seu. Ex. Rafaela? Sou
fulano.
(modo gentil e forma de memorizao)

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APRESENTAO E RECEPO

FORMAS DE TRATAMENTO
3. Ao apresentar pessoas
Em situaes formais, o nome da pessoa mais importante dever
ser sempre mencionado primeiro, como sinal de respeito.
- Apresente o mais novo ao mais velho
- Apresente o homem mulher
- Apresente a solteira mulher casada
- Apresente um conhecido que se aproxima da roda em que voc
est a todos os presentes
- Apresente a pessoa interna da empresa, mesmo que seja o diretor
ou o presidente, pessoa que vem de fora (visitante ou cliente)

ETIQUETA EMPRESARIAL
APRESENTAO E RECEPO

FORMAS DE TRATAMENTO
4. Gafes nas apresentaes
- Ao reencontrar um conhecido, perguntar: Voc no est me
reconhecendo?. Acrescente alguma informao que o ajude
lembrar de voc. Por exemplo: Sou Larissa, amiga de sua irm,
est lembrado?.
- Estender a mo para cumprimentar algum mesa de refeies.
O ideal apenas fazer um aceno.

ETIQUETA EMPRESARIAL
APRESENTAO E RECEPO

FORMAS DE TRATAMENTO
4. Gafes nas apresentaes
- Ao cumprimentar algum, oferecer apenas os dedos, em vez da
mo inteira.
- Esquecer ou trocar nomes de pessoas ao fazer uma
apresentao.
- Um homem permanecer sentado quando apresentado a algum.

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APRESENTAO E RECEPO

CARTES DE VISITAS
- O carto padro tem 5,5 cm x 9,5 cm, confeco em papel de alta
gramatura (180 gramas).
- Os dados devem estar rigorosamente corretos e atualizados.
- importante ter seus cartes de visita num local de fcil acesso.
Se tiver que esvaziar a pasta de trabalho para pegar um simples
carto poder dar a impresso de que atrapalhado ou
desorganizado.

ETIQUETA EMPRESARIAL
APRESENTAO E RECEPO

CARTES DE VISITAS
- O momento mais adequado para a entrega do carto
geralmente no final do contato profissional.
* atente-se para reunies em que o anfitrio inicia a troca de
cartes no incio.
** em uma reunio, mantenha os cartes que recebeu diante de si.
Disponha-os na ordem hierrquica para ajud-lo no momento de
dirigir a palavra a determinado executivo.
- Ao oferec-lo, segure-o pela borda superior e com a face impressa
voltada para a pessoa, para que ela possa ler o contedo.

ETIQUETA EMPRESARIAL
APRESENTAO E RECEPO

CARTES DE VISITAS
- Ao comparecer a um compromisso com hora marcada, entregue o
carto recepcionista da pessoa que voc visita.
1. Gafes
- Oferecer um carto de visita mesa de refeio.
- J chegar oferecendo o carto, antes mesmo de se apresentar
pessoa.

ETIQUETA EMPRESARIAL
IMAGEM PROFISSIONAL

No ambiente de trabalho, a funo da roupa contribuir para a

criao de uma imagem de profissionalismo. Deve ser prtica,
confortvel, clssica e elegante.

Segundo o professor americano Robert Watson, um dos mais

conhecidos especialistas em relaes interpessoais, a opinio de
que formamos a respeito de uma pessoa influenciada em 55%
por aspectos visuais, em 38% pela forma como ela fala e em 7%
pelo contedo de sua fala.

Antes de voc falar, o que mais desperta a ateno seu visual.

Para mulheres: a roupa, o penteado e a maquiagem. Para homens:
corte de cabelo, a barba, roupa, colarinho de uma camisa social ou
esporte.

ETIQUETA EMPRESARIAL
IMAGEM PROFISSIONAL

Uma postura elegante para a mulher, quando sentada, colocar as

pernas de lado e cruz-las na altura dos tornozelos.

Nem sempre o que conta o que voc diz, mas como voc diz.

Uma distncia neutra e confortvel para manter das pessoas varia

de 60 a 90 centmetros.

No mundo dos negcios, cabe apenas o aperto de mo. Beijos e

abraos devem ser evitados.

ETIQUETA EMPRESARIAL
IMAGEM PROFISSIONAL

No ambiente de trabalho a maneira como nos apresentamos

contribui decisivamente para a formao de uma imagem de
profissionalismo.

Unhas Devem ser sempre bem cuidadas. Unhas rodas: elas

transmitem a imagem de uma pessoa nervosa, insegura ou
ansiosa.

Perfumes deve marcar discretamente sua presena, no a impor.

Roupas bom senso.

ETIQUETA EMPRESARIAL
IMAGEM PROFISSIONAL

As cores escuras emagrecem: bege, branco e tonalidades de rosa

e azul esmaecidos do a impresso de uma silhueta mais larga. Se
voc cheinha de corpo, nem por isso deixe de usar essas cores
como detalhes (gola, encharpe, flor, uma blusa sob o blazer).

Mulheres e homens de cintura curta ficam favorecidos por uma

cala ou saia mais escura e o palet na mesma cor, porm em
tonalidade mais clara. E as listras? Verticais e estreitas afinam;
horizontais mais largas do a impresso de menor estatura.

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IMAGEM PROFISSIONAL

Quanto aos sapatos, cuidado tambm. Quem tem as pernas

grossas evita os modelos com presilha, que deixam o tornozelo
visualmente mais largo. J um sapato com gspea decotada
sempre alonga o p e consequentemente as pernas.

Os colares compridos favorecem a todas as mulheres enquanto as

gargantilhas exigem pescoo fino e alongado. Blusas ao estilo
camisa, com o primeiro boto da gola fechado so para mulheres
magras. Por isso, a gola de uma camisa para mulheres ficar com
dois ou trs primeiros botes abertos, como um favorecedor decote
V.

ETIQUETA EMPRESARIAL
IMAGEM PROFISSIONAL

Para homens, cintos de qualidade emprestam categoria a um traje,

especialmente se camisa e cala forem da mesma cor. Meias no
tom dos sapatos e das calas. Uma pasta de qualidade faz a
diferena.
Detalhes da elegncia masculina:
- Gravata altura da fivela do cinto.
- A barra da cala cobrindo o peito do p, sem sobrar atrs.
- O vinco da cala bem-passado.
- O punho da camisa dois dedos alm da manga do palet.
- Meias brancas s para a hora do esporte ou com cala e sapato
brancos.

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IMAGEM PROFISSIONAL
http://www.dicasdeetiqueta.com.br/

DICAS
- ESTILO aquilo que nos diferencia uns dos outros, e o
primeiro passo para a criao do seu conhecer sua
personalidade e seu tipo fsico.
- Roupas de festa e de trabalho so diferentes. Para
uma mulher, vestir-se de maneira sensual para o
trabalho pode prejudicar seriamente a credibilidade dela.

ETIQUETA EMPRESARIAL
IMAGEM PROFISSIONAL

DICAS
- Se voc trabalha em uma firma informal, garanta que suas roupas
informais tambm sejam adequadas. Na dvida, no as use.
- Ao escolher a roupa de cada dia, pense em sua agenda. Se voc
tem um coquetel noite, vista algo tambm que seja apropriado
para esse compromisso. Se a sexta-feira casual day em sua
empresa, mas voc vai visitar um cliente importante, use uma roupa
formal.
- Tenha sempre uma pea (no carro ou no escritrio) que ajude a
compor um traje executivo, como um blazer, uma encharpe, uma
gravata ou uma bijouteria fina.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO

REUNIES
- Oua atenta e respeitosamente o que os outros tm a falar, sem
manter conversas paralelas ou menosprezar idias alheias.
- Desligar o celular educado.
QUANDO VOC PARTICIPANTE
- Ao ser convocado para uma reunio sempre responda
convocao recebida e faa-o mais breve possvel.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO
- Prepare sua participao para o encontro. Estude o assunto que
ser discutido, rena o material necessrio e leve-o com voc. (sair
para buscar algum material transmite imagem de desorganizao).
- Chegue sempre na hora marcada. Caso atrase se o atraso for
previsvel, avise o responsvel com antecedncia. Quando chegar
ao local da reunio entre na sala discretamente ou aguarde junto
porta e em silncio, at que surja uma pausa para voc se integrar
ao grupo.
- Se no puder comparecer justifique sua ausncia com um telefone
ou mesmo com um rpido encontro. (verifique a necessidade de
disponibilizar algum relatrio e depois entre em contato e fique a
par do que foi discutido)

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO
QUANDO VOC O DIRIGENTE
- Antes de convocar uma reunio, avalie se a mesma realmente
necessria.
- Convoque apenas pessoas diretamente interessadas ou
envolvidas no assunto. Determine os horrios de incio e trmino.
- Marque a reunio com antecedncia. Reunies informais
antecedncia mnima: 1 semana; formais 2 a 4 semanas;
encontros com pessoas de fora: 1 a 1 ms.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO
- Seja o primeiro a chegar para dar os cumprimentos e, ao encerrar
a reunio no esquea de agradecer a presena e colaborao de
todos.
- Se entre os presentes houver pessoas que no se conhecem,
faa as apresentaes necessrias antes de iniciar a reunio.
- A menos que o material seja imprescindvel para o
acompanhamento do que voc vai falar, deixe para entregar
documentos, propostas, relatrios ou brindes no final do encontro.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO

TELEFONE
- Esteja atento modulao de sua voz, pois ela reflete seus
sentimentos. Evite falar muito rpido e pronuncie as palavras com
clareza, para ser bem compreendido. O volume no pode ser muito
baixo, nem muito alto.
- Evite atender ao telefone quando houver visita em sua sala. Se
voc tiver real necessidade de atender a determinada ligao, avise
a pessoa com quem voc est.
- Evite fazer outras coisas enquanto fala ao telefone, ou voc pode
se distrair e no prestar a ateno em seu interlocutor.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO

TELEFONE
- inadequado telefonar para casa de pessoas com quem no se
tem intimidade antes das 9h, entre 13h e 14h, e depois das 22h. O
mesmo vale para sextas-feiras noite, sbados e feriados. J
domingos, entre 20h e 22h, oportuno chamar, pois todos esto
disponveis, fazendo planos para a semana.
- Fica mal, quando no existe intimidade, pedir retorno ao deixar um
recado. O certo identificar-se, perguntando qual o melhor horrio
para encontrar a pessoa. No caso de secretria eletrnica, voc
pode antecipar o assunto na gravao, avisando que voltar a ligar
e, mesmo assim, deixar o nmero do telefone. uma forma
delicada de viabilizar que a pessoa chamada se interesse e retorne.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO

TELEFONE - celular
- A conversa deve ser mais sucinta do que no telefone fixo.
- A pergunta indispensvel : - Voc pode falar agora?
- Pede-se emprestado o telefone celular s em caso de muita
necessidade. No se ofenda se o dono do celular perguntar o
nmero e ele mesmo discar.
- deselegante deixar o celular sobre uma mesa de refeies ou
de reunio. Ele deve ficar no bolso do palet ou na bolsa, para no
dar a impresso de que seu dono est mais preocupado com uma
possvel chamada do que com a conversa a sua volta.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO

TELEFONE - linguagem
- Em vez de al, fulano est?, diga bom-dia por favor, poderia
falar com fulano?.
- Em vez de quem ?, diga quem deseja falar?.
- Em vez de de onde?, pergunte por favor, diga o seu nome e
empresa?.
- Em vez de do que se trata?, diga poderia informar qual o
assunto?.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO

TELEFONE - linguagem
- Evite excesso de intimidade e afetao ao tratar as pessoas com
expresses como meu amor, querida**, meu anjo ou
campeo.
- Deixe de lado tambm o uso de diminutivos, como um minutinho,
aguarde um pouquinho .
- Cuidado com expresses que podem denotar desinteresse, como
sei, ah, t.
- Evite ficar checando a todo momento se a pessoa acompanha o
que voc fala com expresses do tipo entende?, certo? ou
OK?.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO

E-MAILS
- Seja breve, claro e objetivo mas evite escrever uma mensagem
seca e sinttica pois pode deixar o destinatrio com a sensao
que voc no d muita importncia para ele ou que est de mau
humor.
- Erros ortogrficos e gramaticais depem contra sua imagem.
- Na etiqueta da internet, escrever mensagens com letras
maisculas ou muito grandes o mesmo que gritar.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO

E-MAILS
- O visual do seu e-mail tem o mesmo efeito da roupa que voc
usa: deve ser elegante, discreto e adequado.
- Atenha-se a contedos profissionais.
- Identifique qual o assunto a cada mensagem nova.
- Quando reenviar um e-mail, limpe os cabealhos dos e-mails
anteriores.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO

E-MAILS
- Nunca repasse o e-mail de algum sem permisso.
- Seja seletivo no envio de mensagens de alta prioridade.
- Quando voc receber uma mensagem desagradvel, que
provoque irritao ou indignao, deixe para respond-la mais
tarde.
- Leia atentamente e por completo os e-mails que recebe afim de
evitar mal-entendidos.

ETIQUETA EMPRESARIAL
NA COMUNICAO

E-MAILS
- Uma frase adequada para preceder um e-mail e estimular o
destinatrio a dar mais ateno leitura do texto e de sua
precedncia : Se este assunto for do seu interesse, terei prazer
em receber resposta.
- Ao passar um e-mail para uma pessoa reconhecidamente
ocupada, se no houver resposta em dois ou trs dias, cabe
mandar outro ou telefonar confirmando o recebimento. Mais que
isso no se faz. Na correspondncia profissional, usa-se a
intermediao de secretrias.

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VIAGEM INTERNACIONAL DE NEGCIOS

- Aprenda sobre a cultura do povo que ser visitado. Procure saber
sobre o sistema de governo, a situao econmica e social, as
crenas religiosas, personalidades e autoridades, os esportes e
comportamentos proibidos.
Curiosidades
- Pode-se usar o dedo indicador para mostrar um lugar ou objeto,
mas comprometedor faz-lo para apontar uma pessoa. Nos
Estados Unidos, o gesto considerado indelicado; no Japo,
ofensivo.

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- Se algum lhe mostrar o sinal de OK, no leve a mal. Para ns,
brasileiros, trata-se de um gesto obsceno. Porm, na Frana ele
significa sem valor; no Japo, moeda, dinheiro; e nos Estados
Unidos sinal de aprovao.
- Nos pases muulmanos, apontar a sola do p para algum um
gesto altamente ofensivo, j que esta a parte mais baixa e suja do
corpo. Evite tambm usar a mo esquerda para cumprimentos,
pegar alimentos, oferecer ou receber um presente: a mo esquerda
reservada para higiene pessoal, portanto considerada impura.

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- Respeite a distncia de 60 a 90 centmetros entre voc e os
demais. Nos pases rabes, na Itlia e no Brasil, as pessoas ficam
prximas. J no Japo e Estados Unidos, ficam mais distantes.
- Evite falar sobre sexo, poltica e religio. Jamais critique os
costumes de um pas, por mais estranhos ou discutveis que eles
possam lhe parecer, e seja modesto ao falar de nossa cultura.
- Ao fazer as malas, considere o que apropriado vestir de acordo
com sua profisso e ocasio. D preferncia a peas em cores
sbrias que combinem entre si. Ateno: na China, o branco
simboliza luto.

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- Para os homens, o terno, a gravata (na Inglaterra evite as listradas,
elas so exclusivas de alguma escola ou associao) e as camisas
claras de manga longa funcionam como um uniforme internacional
de negcios, assim como apresentar o rosto devidamente
barbeado. Os que usam barba e bigode devem traz-los bem
aparados.
- Caso no entenda bem o nome de algum, no tenha receio de
perguntar a pronncia correta.
- Nos Estados Unidos e Europa, a forma mais adequada de
cumprimento um aperto de mo firme. Em contrapartida, esse
gesto pode ser considerado agressivo no Oriente Mdio e na sia,
onde a preferncia um aperto de mo mais leve.

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- No Japo costume curvar-se suavemente para frente, com os
braos retos colados ao corpo, no momento de cumprimentar ou
despedir-se de uma pessoa. Esse mesmo gesto usado para
expressar considerao, fazer pedidos ou pedir desculpas.
- Em visita ao Japo e Turquia leve sempre muitos cartes para
serem distribudos. Mande imprimir as informaes nas duas faces
do carto, sendo uma em ingls e outra no idioma local. No Japo e
na China, entregue o carto com as duas mos e com o lado do
idioma local para cima. Ao receber um carto leia-o imediatamente.

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- Os americanos acham convenientes guardar o portacartes no bolso traseiro da cala, mas para outras
culturas como a japonesa e a chinesa esse costume
no bem visto. O melhor manter o seu no bolso da
frente do palet, na maleta de trabalho ou na bolsa.
- Adapte-se aos dias teis e aos horrios de trabalho do
pas que est visitando. Nos pases muulmanos
costume fazer intervalos para oraes cinco vezes ao
dia, e guarda-se a sexta-feira como dia de descanso.

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- Se, no decorrer de uma reunio, os japoneses fecham os olhos,
no que estejam dormindo e, sim, que procuram prestar a
mxima ateno ao que est sendo dito.
- Conhea a poltica da empresa. Algumas probem dar e receber
presentes, outra tem restries quanto ao valor. Se sua empresa
tem restries, recuse-os de maneira educada. Escreva uma nota
sincera, explicando por que voc no pode aceit-lo, e devolva o
presente em at 24horas.
- Evite dar relgios e lenos no Japo e na China, pois esses
artigos so associados a funerais.

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- Ao ser convidado para a casa de algum, gentil levar uma caixa
de bombons ou flores. Mas ateno: na Europa e nos Estados
Unidos, flores vermelhas sugerem intenes amorosas. Flores
brancas so associadas morte em pases asiticos, enquanto as
amarelas remetem ao luto em pases do Leste Europeu.
- No presenteie com bebida alcolica nos pases muulmanos,
pois o islamismo probe o consumo de lcool.
- No d artigos de couro bovino para pessoas da ndia, pois nesse
pas a vaca considerada animal sagrado.

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- Em Israel e nos pases muulmanos, artigos feitos com

pele de porco no so bem recebidos, j que o animal
considerado impuro nesses locais.

- Na China e na Coria do Sul evite colocar os hashis

(palitos) paralelos sobre a tigela de arroz: isso sinal de
luto.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BETTEGA, Maria Lcia. Eventos e cerimonial: simplificando aes. 4
ed. ver. ampl. Caxias do Sul: EDUCS, 2006.
BRITTO, Janaina; FONTES, Nena. Estratgias para eventos: uma
tica do marketing e do turismo. So Paulo: Editora Aleph, 2002.
GIACAGLIA, Maria Cecilia. Organizao de eventos: teoria e prtica.
So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
GUIRAO, Maria Elisabeth Farina. A etiqueta que faz a diferena nas
empresas. So Paulo: Novatec Editora, 2006.
KALIL, Glria. Al, chics! So Paulo: Ediouro, 2007.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
MARTIN, Vanessa. Manual prtico de eventos. So Paulo: Atlas, 2003.
MATIAS, Marlene. Organizao de eventos: procedimentos e tcnicas.
So Paulo: Editora Manole Ltda, 2001.
MEIRELLES, Gilda Fleury. Tudo sobre eventos. So Paulo: Editora STS,
1999.
SILVEIRA, Josu Lemos. Etiqueta social: pronta para usar. So Paulo:
Marco Zero, 2004.
VIEIRA, Elenara Vieira de; CANDIDO, ndio. Recepcionista de eventos:
organizao e tcnicas para eventos. Caxias do Sul: EDUCS, 2002.