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A L F Communications

2014
ED

Inspiring Ideas

Apresenta

Copyright 2011 Prof. Alf.

All rights reserved. Reproduction or full or partial disclosure of this document is definitely prohibited by it without the formal permission, in writing, of the Teacher (author).

Bom Dia!
7/7/15
Aula 07

Tecnologia da Informao

Aplicada Logstica

E-Commerce

COMRCIO ELETRNICO
O QUE VEM A SER?

O que Comrcio

O comrcio baseia-se na
troca voluntria de
produtos ou servios.
As trocas podem ter lugar
entre dois parceiros
(comrcio bilateral) ou
entre mais do que dois
parceiros (comrcio
multilateral).

O que Comrcio Eletrnico

Comrcio eletrnico
(portugus brasileiro) ou ecommerce, ou ainda
comrcio virtual, toda
transao comercial feita
atravs de um equipamento
eletrnico, como por
exemplo, um computador
pessoal ou um celular.

Comrcio Eletrnico

Caractersticas:
Comrcio eletrnico no um modismo, uma
adequao e implantao de ferramentas em apoio aos
negcios:
TELEFONE / TV / VIDEOTEXTO;
FAX;
E.D.I. (Electronic Data Interchange);
VANS (Value Added Network);
INTERNET.

Comrcio Eletrnico

Ferramentas:

Produo;
Propaganda;
Venda;
Distribuio de
produtos por meio de
redes de
telecomunicao.

Comrcio Eletrnico

Vocao Internacional:

Em funo de no se
estabelecer em uma
extenso territorial
especfica (pas), ou
idioma, o comrcio
eletrnico tem vocao
internacional!

Comrcio Eletrnico (Caractersticas)

Mais do que uma Tecnologia, uma...

FILOSOFIA!

Comrcio Eletrnico
Conceito Bsico:

Indstria

Atacado
CD
Varejo

Loja

Consumidor
Final

Comrcio eletrnico um modelo de se fazer negcios,

substituindo os processos tradicionais, baseados em
papis, por transaes eletrnicas.

Comrcio Eletrnico (Caractersticas)

Qual o ponto de vista de uma Empresa?
a total integrao do seu
Negcio, que inclui:
Fornecedores;
Parceiros;
Produtos;
Processos;
Servios.
Por meio da Internet e outras
tecnologias emergentes.

Comrcio Eletrnico (Caractersticas)

De quem depende agora o sucesso do Negcio da
nossa Empresa?
Depende dos Funcionrios;
Fabricantes;
Fornecedores;
Formadores de Opinio...

O CLIENTE
est em todos os lugares!

Comrcio Eletrnico (Caractersticas)

O Comrcio...
No pertence mais a um nico departamento
da Empresa...

pertence a Empresa inteira!

Comrcio Eletrnico (Caractersticas)

Foco nas Metas

Aumentar a satisfao dos Clientes;

Reter Clientes;
Conquistar novos Clientes;
Reduzir os ciclos de venda;
Aumentar as vendas;
As margens de lucro;
Reduzir despesas.

Comrcio Eletrnico (Definies)

e-Business:
No apenas contempla
os processos de compra
e venda, mas tambm o
atendimento a clientes,
colaborao com
parceiros, e-learning e
transaes dentro de
uma organizao.

Comrcio Eletrnico (Definies)

CRM (Customer Relationship Management)
Sistemas especializados no atendimento personalizado a
clientes.

Pe o Cliente no
corao da
organizao, moldando
sistemas, processos e
procedimentos ao redor
de suas necessidades.

Comrcio Eletrnico (Definies)

SRM (Supplier Relationship Management)
Sistemas especializados no relacionamento personalizado
de fornecedores.

um mecanismo de
interao de uma Empresa
com as organizaes que
fornecem produtos e
servios, de forma a
agilizar e fazer mais eficaz
os seus processos em
funo do CRM.

Comrcio Eletrnico (Infraestrutura)

Gerenciamento
& Segurana

Portais

e-Business
Integrador
Aplicaes
em Internet
Business
Inteligence

Caching

Wireless

Comrcio Eletrnico (Definies)

B2B - BUSINESS TO
BUSINESS;
B2C - BUSINESS TO
CONSUMER;
B2G - BUSINESS TO
GOVERNAMENT;
C2C - CONSUMER TO
CONSUMER;
Etc...

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Business-to-business (B2B)

Os vendedores e os
compradores so
Empresas. Operam a
maioria das transaes
e dos lucros do
comrcio eletrnico.

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Business-to-business (B2B)
00001101010001110001011101101010110010001011001001000101
00001010110010101001101001001010100100101100011001000101
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000101110011000110001011111101000011111010101001001010000

Empresas podem comprar/vender seus produtos ou

servios diretamente dos seus clientes/fornecedores.
e.g.: mercado eletrnico.

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Comrcio colaborativo (c-commerce)

Empresas cooperam
eletronicamente como
parceiros empresariais
ao longo da cadeia de
fornecimento.

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Business-to-Consumer (B2C)

Venda de Empresas
para Consumidores
finais.
Apesar de no ser o
mais lucrativo, atrai uma
nova forma de mercado.

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Business-to-Consumer (B2C)

100101010011010010010101001001011000100110101001000101
100101010011010010010101001001011000100110101001000101

Conceito de shopping virtual. Os chamados sites na

internet onde fornecedores oferecem seus produtos ou
servios aos consumidores, e.g.: Po de Acar Delivery.

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Consumer-to-Consumer (C2C)

Venda ou troca de
produtos entre
consumidores finais (e.g.:
Mercado Livre,
arremate.com, etc...).

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Consumer-to-Business (C2B)

Reverte a lgica de venda

trazendo o consumidor
como orientao ativa do
processo de negcio. O
Cliente apresenta uma
demanda que a Empresa
tentar resolver/atender.

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Comrcio intra-organizacional (intrabusiness)

Uma Organizao usa o

Comrcio Eletrnico para
melhorar suas operaes
de consumo.

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Government-to-citizens (G2C ou e-Gov)

Entidades governamentais
fornecem servios aos
cidados usando a lgica
de comrcio e atendimento
eletrnico (e.g.: Receita
Federal).

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Comrcio mvel (m-commerce)

Quando o e-commerce
realizado atravs de uma
rede sem fio, e.g: Telefonia
mvel (celular).

e-Business X e-Commerce
e-Business:
Estratgia de insero da
Empresa num ambiente
eletrnico, visando otimizar suas
tarefas em diversas reas, como:
Comunicaes e transmisso
de dados;
Relacionamento com
fornecedores, cientes e
demais parceiros;
Treinamento de pessoal;
Comrcio eletrnico.

e-Commerce:
Realizao de negcios por
meio da Internet, incluindo a
venda de produtos e servios
fsicos, entregues off-line, e
de produtos que podem ser
digitalizados e entregues online, nos segmentos de
mercado consumidor,
empresarial e governamental;
Segue a estratgia do ebusiness.

Tipos de e-Commerce

Governo
Empresa
Consumidor

Governo

Empresa

Consumidor

G2G
B2G
C2G

G2B
B2B
C2B

G2C
B2C
C2C

Comrcio Eletrnico (Mecanismos)

Catlogos Eletrnicos
Compras por catlogos
j existem h muito
tempo, no entanto o CE
reformulou sua relao.
Os clientes buscam
informaes sobre
produtos enquanto os
comerciantes promovem
produtos.

Comrcio Eletrnico (Mecanismos)

Catlogos Eletrnicos
Os catlogos eletrnicos
com busca e indexao
(HTML) dinamizou o que
se entendia como centro
de informao para
clientes, se tornando hoje
a essncia do e-commerce
e uma ferramenta para
empresas off-line.

Comrcio Eletrnico (Mecanismos)

Leiles eletrnicos (e-auctions)

A Internet fornece uma infraestrutura eficiente para

executar leiles com menor
custo administrativo e com
muito mais vendedores e
compradores envolvidos.

Comrcio Eletrnico (Mecanismos)

Leiles eletrnicos (e-auctions)
Podem ser diretos
(quando algum oferta
um produto em leilo,
e.g.: Mercado Livre) ou
reversos (quando um
comprador coloca sua
demanda para ser
atendida por empresas,
como e-Prego).

Comrcio Eletrnico (Mecanismos)

Venda Eletrnica:
a venda direta de produtos ou
servios por vitrines eletrnicas.
Podem advir de catlogos ou leiles;
Funciona 24h por dia, 7 dias por
semana, por todo ano;
Oferece itens exclusivos,
normalmente com preos mais baixos;
Fornecem mais informaes e
extenso para os consumidores.

Comrcio Eletrnico (Mecanismos)

Homebanking

Operaes bancrias
atravs da Internet. Reduz
o tempo ao realizar certas
transaes e aumenta o
controle sobre as contas.

Comrcio Eletrnico (Mecanismos)

Pagamentos Eletrnicos:

Sistemas complementares
ao de comrcio que
disponibilizam ferramentas
seguras para pagamento e
recebimento de valores pelo
mundo, e.g.: Paypal,
MercadoPago.

Questes-Chave para o e-Commerce

Que produtos so melhores para vender on-line?
Produtos digitais, como softwares ou
informaes;
Produtos que necessitam de muitas
informaes, como livros, msicas ou
filmes;
Produtos que no precisam ser
manipulados ou experimentados;
Produtos incomuns para uma rea.

Questes-Chave para o e-Commerce

Que estratgias so melhores para vender on-line?
Entender que a Internet faz parte do todo;
Integrar com a estratgia de marketing.
Participar da rede;
Links com parceiros significam visitas potenciais.
Compreender melhor o consumidor;
Compreender exatamente a demanda do
consumidor para saber exatamente qual produto
ou servio melhor ir lhe atender.

Questes-Chave para o e-Commerce

Que estratgias so melhores para vender on-line?
Lembrar do comrcio cooperativo e fidelidade;
A cooperao entre Empresas pode ser um
diferencial competitivo importante para o comrcio
eletrnico. A fidelizao de clientes mantm o
contato Empresa-Cliente.
Usar se possvel as comunidades;
A participao de consumidores em fruns, lista
de discusso e chats podem aumentar o contato
com a Empresa, criando fidelidade.

Benefcios do e-Commerce
Para as Empresas:

Reduz a intermediao;
Alcance global (amplia o mercado);
Reduz custos administrativos e
outros correlatos;
Maior segurana e agilidade na
comunicao entre os parceiros;
Reduz o ciclo de processos
mercantis.

Benefcios do e-Commerce
Para os Comerciantes:

Melhora o nvel de abastecimento

da loja;
Reduz o nmero de itens faltantes;
Reduz o nvel de estoques;
Reduz custos operacionais;
Agiliza o processo de vendas;
Nivela as oportunidades no
mercado.

Benefcios do e-Commerce
Para os Consumidores:

Comodidade e convenincia

(comprar sem sair de casa);

Facilidade (acesso a internet);
Variedade (produtos do mundo
inteiro);
Preos (tendncia de custos
mais baixos e cotaes mais
geis).

ESTEJA PRONTO!

LIDERANA!

TECNOLOGIA!

COMPETNCIA!

ADMINISTRAO!

A Internet - Ebay & Amazon

No Perca o Prximo Captulo...