Palestra Prof. Marins - ACIRS - Out 2000

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Luiz Marins, Ph.D.
Anthropos Consulting
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HOJE!
 120.000 pessoas vão adquirir um celular;
 1,5 bilhão de mensagens serão deixadas
em correios de voz;
 250 milhões de pessoas entrarão na
Internet;
 12 milhões de e-mails estão sendo
enviados enquanto leio esta lâmina!
Media Lab - MIT
 16 horas de áudio num CD;

 5.000 horas de música num CD
- gravando gestos
separadamente de um pianista;
Internet no Mundo
 550 milhões de usuários hoje

 1 bilhão no final de 2000 (MIT)
 Era a previsão para 2001!
 2,1 bilhões de páginas
 Cresce 7 milhões de páginas por dia!
Fonte: Cyvellance (USA)
WAP – Internet sem fio
 6 milhões de aparelhos
hoje
 Grande expansão no Brasil
 17,2 milhões em 2004
Fonte: International Data Corporation (IDC)
Comércio Eletrônico
 US$3.2 trilhões em 2003

 B2B / B2C
 COVISINT
 US$500 a US$750 bilhões
 GM, Ford, DaimlerChrysler, Renault, Nissan Toyota
 Vendas online atingirão US$61.1 bi

este ano nos EUA
 85% a mais que 1999
Boston Consulting Group
O “passo” da mudança
 Os próximos 5 anos mudarão mais do que

os últimos 30 anos
 Pense no mundo em 1970
 Pense no mundo em 2005
Uma nova sociedade
 A única certeza
estável é a certeza de
que tudo vai mudar!
E o Brasil?
 “Fazendo as reformas necessárias, o

Brasil continuará sendo uma das
melhores opções para o capitalismo
ocidental” (The Economist)
 “O Brasil estará entre as três
maiores plataformas exportadoras
do mundo nos primeiros quinze
anos do século XXI” (IFC)
IBGE – Pesquisa Nacional por Amostra de
Domicílios – PNAD – 20 de julho de 2000
 Brasil 2000:
 167,7 milhões de
habitantes
 45 milhões de famílias
 3,4 pessoas por família
IBGE - “Síntese Nacional dos Indicadores
Sociais” – 28 de abril de 2000
 32 milhões de pobres
 8,86 milhões de famílias pobres
 135,7 milhões “não-pobres”
 16,7 milhões de “ricos”
 119 milhões de
“classe média e emergente”
(32 milhões de famílias)
 94,8% dos domicílios com

energia elétrica;
 79,8% dos domicílios com
rede de água
 63,7% com coleta de lixo
 64,6% com rede de esgoto
 87,7% têm televisão

 82,8% têm geladeira
 89,9% têm rádio
 37,6% têm telefone fixo
 97,4% têm fogão
 95,7% dos jovens de 07 a 14

anos freqüentam escola
 aproximando-se dos padrões universais do primeiro mundo;
 76,5% dos jovens entre 15 e

17 anos freqüentam escola.
 Eram 59,7% em 1992 (+28%)
Pesquisa Datafolha:
“Relatório Folha da Utopia Brasileira”
Folha de São Paulo - 23 de abril de 2000
 64% acha o Brasil um lugar ótimo ou bom para viver;

 59% acredita que será ainda melhor nos próximos
anos;
 79% acha que o Brasil tem muita importância no
mundo;
 87% tem orgulho de ser brasileiro;
 81% pensam que a vida melhorará nos próximos
anos;
 86% dos jovens entre 16 e 24 anos acham que o seu
futuro pessoal é promissor.
Pesquisa Datafolha:
 O que deve ser valorizado nos próximos anos?

 79% família
 75% trabalho
 68% estudo
 49% religião
 26% dinheiro
 10% lazer
Pesquisa Datafolha:
 Qual o país o Brasil deve ter como “modelo”?

 35% EUA
 17% Japão
 5% Portugal
 Qual o país o Brasil deve ter como “anti-modelo”?
 19% Cuba
 17% Rússia
 11% Índia
 6% Argentina
Pesquisa Datafolha:
 Qual o maior “medo” do brasileiro?

 22% guerra
 20% violência
 7% desemprego
 6% fome/miséria
 5% corrupção
 3% drogas
 1% privatização
E as Empresas Brasileiras?
Apenas um dado... ISO 9000
 Brasil = 1.630
 México = 265
 Argentina = 263
 Venezuela = 81
 Colômbia = 49
 Chile = 40
 Porto Rico = 25
 Uruguai = 21
 Peru = 7
 Cuba = 2
Fontes: ABNT, ISO, Chile’s National Institute for Normalization, Latin Trade;
Brasil - PIB Comparativo:
O Brasil equivale economicamente a:
 Suécia + Espanha
 Taiwan + Rússia
 Dinamarca + Bélgica + Holanda
Pense num mercado...
Crescimento do mercado no Brasil nos últimos cinco anos:
 859% em fraldas descartáveis
 369% em mistura para bolos
 310% em alimentos para gatos
 282% em leite flavorizado
 273% em alimentos para cães
 219% em leite longa vida
 201% em massas instantâneas
 176% em cereais matinais
 116% em carnes congeladas
 81% em água mineral
AC Nielsen
 1,3 milhão de lavadoras de roupa

 82% mais que no Canadá
 4o. Maior mercado do mundo
 8,02 trilhões de litros de refrigerantes

 343% mais que no Canadá –
 3o. Maior mercado do mundo.
 US$1,3 bilhão em alimentos “diet ou light”

 US$100 milhões em 1990
 US$6 bilhões em 2010
 63,4 mil toneladas de creme dental

 456% mais que na Itália
 51,4 mil títulos de livros
 12% mais que a Itália
 US$1,2 bilhão em CD’s
 5o. maior mercado fonográfico do
mundo
 681,9 mil toneladas de biscoito
 27% mais que o Japão
 2o.maior mercado do mundo
 3 milhões de geladeiras
 66% maior que o Reino Unido
 4o.maior mercado do mundo
 8,9 milhões de usuários da Internet
 95% das declarações de IR foram enviadas via
Internet
Residências no interior de São Paulo:

 97% tem geladeira;
 94% tem TV em cores;
 91,3% tem Máquina de Lavar;
 78,3% tem Videocassete;
 33,3% tem Freezer.
SEAD - Pesquisa de Condições de Vida
 2o. maior mercado de jatos
executivos e helicópteros;
 2o. de microondas;
 2o. de telefones celulares;
 2o. de fax;
 2o. de equipamentos de mergulho e
alpinismo ...
Classe média e emergente:
32 milhões de famílias: (IBGE)

 8% maior que a população da Alemanha
 Maior que a República Checa, Bélgica,
Hungria, Portugal, Suécia, Áustria,
Suíça, Finlândia, Dinamarca, Noruega,
Irlanda, Nova Zelândia, Luxemburgo e
Islândia juntos
32 milhões de famílias
 Maior que a França e Canadá juntos

 Equivale a um terço da população
dos Estados Unidos
 Equivale a 72% da população do
Japão
Brasil, Hoje:
 458 modelos de carro zero

disponíveis
 89 tipos de molho de tomate
 123 tipos de cerveja
 185 modelos de tênis esportivos
O PIB Brasileiro...
 Representa 42% do PIB da
América Latina incluindo o
México e seu PIB representa
13,3% do PIB total dos
países em desenvolvimento,
incluindo a China.
O Brasil não vai quebrar...
Se o Brasil quebrar ...

 O México quebra 30 minutos depois
 A Argentina quebra 15 minutos
depois
 O Chile quebra 5 minutos depois
 O Paraguai ...
O PIB Brasileiro ...
 Todo o PIB da Argentina ...

 Eqüivale ao Interior do Estado de São Paulo
 Todo o PIB do Chile ...
 Eqüivale ao Grande Campinas (Ernst & Young)
 Todo o PIB do Uruguai ...
 Eqüivale ao bairro de Santo Amaro em São Paulo
IBGE – Desemprego
Julho 2000
 7,2% - Brasil
 Recife, Salvador, Belo
Horizonte, Rio, São
Paulo, Porto Alegre
Empregos – Setor Terciário
 Shopping Center de Recife
 7.500 funcionários
 Shopping São Luís (MA)
 5.000 funcionários
 Hotel Transamérica de
Comandatuba
 860 funcionários
Empregos – Setor Terciário
 Supermercados:
 25.000 empresas
 55.000 lojas
 667.000 empregos diretos
 2 milhões de empregos indiretos
 Promotores, degustadores e fornecedores
Carrefour – Brasil
 17 países – 700 hipermercados – 2 mil
supermercados – 3 mil unidades menores;
 O Brasil é o mercado mais atraente do mundo
para o Carrefour;
 2o. No mundo após a Espanha;
 185 lojas no Brasil
 R$7,5 bilhões de faturamento no Brasil
 Uma nova loja por mês no Brasil
 47.000 funcionários – maior empregador
privado do Brasil
Encyclopaedia Britannica
 Vem batendo todos os
recordes de vendas dos últimos
5 anos!
 US$38 MM no Brasil em 1999
 Maior mercado do mundo
 50% das vendas mundiais no Brasil
 4.500 vendedores na AL
Franquias no Brasil
Dados da ABF – maio 2000
 863 empresas franqueadoras

 Cresceu 101% nos últimos 5 anos
 7 empregos médios por franquia
 R$50.000,00 para gerar um emprego no setor terciário
 R$200.000,00 na indústria
 48.000 empresas franqueadas
 93% franquias brasileiras
 3o. País do mundo em franquias, após EUA (5.000) e
Canadá (1.800)
 17 no exterior
 50 se preparando para multinacionais
 200 interessadas
AVON
 Segundo maior mercado
depois dos Estados Unidos
 650.000 revendedoras
 Faturam R$750 milhões/ano
 Cresce 20% ano ano no Brasil
 Maior crescimento: Nordeste e Norte
Agências de Publicidade
Fonte: Meio & Mensagem - 05 de junho de 2000
 54 maiores agências de
publicidades do Brasil:
Call Centers
ABT – maio 2000 – só operadores próprios
 Atento/Quatro A 24.400
 ACS Call Center 2.400
 New Work Station 1.950
 EDS Brasil 1.200
 Telefutura 2.400
 Teletrim 850
 Ckapt Teleperformance 480
 Teletech Brasil 550
 TMS 520
 TOTAL 34.750
Brasil:
O Futuro é
Maior do que o
Passado!
Exigências
O Século XXI exige mais do que “mudança

e novidade”. Exige:
Rompimento
 Comunicação (linguagem)
 Conceitos (modelos mentais)
 Modos (comportamento)
Três Fatores de Sucesso:
 T-Factor
 B-Factor
 E-Factor
O Fator Tempo
Vencerá a Empresa
que fizer o Cliente
ganhar aquilo que
nada pode comprar...
O Fator Marca
 A “Marca” será o
grande “capital” das
empresas no
Século XXI
O Fator Entretenimento
 O Século XXI será o

século do
“Entretenimento”
Marketing
 Estar atento às
tendências do mercado,
para identificar e produzir,
rapidamente, aquilo que o
cliente quer...
Administrar, Hoje
 Administrar é hoje um exercício constante de

quebra de tradições teóricas estabelecidas
 As Escolas de Administração de Empresas
ensinam o passado
 É preciso fazer o presente e criar o futuro
Quem Tem Medo do Século XXI ?
 Os que não acreditam que o mercado

mudou, que o cliente mudou, que a
competição será cada vez mais acirrada;
 Os que não acreditam que as margens serão
cada vez mais baixas;
 Os que não acreditam que é preciso
trabalhar em custos, qualidade e
produtividade
Quem Tem Medo do Século XXI ?
 Os que não acreditam que Prestação de

Serviços é o Novo Nome do Jogo;
 Os que não investem em treinamento de
seus funcionários;
 Os acomodados;
 Os medrosos;
 Enfim, os mesmos ....
Cultura Empresarial
É preciso desenvolver uma

Visão de Marketing
adequada à realidade deste
final de década e início do
Século XXI
Vencer no Século XXI:
 Pessoas Excelentes:
 Agindo em total sincronia com outras pessoas
excelentes;
 Obsessão pela qualidade;
 Obsessão pela excelência;
 Inconformismo com a complacência aos
que não são excelentes;
 Visão:
 Acreditar no “quase-impossível”
 Criatividade
 Disciplina
 Aperfeiçoamento incessante;
 Treinamento contínuo;
 Visão Sistêmica;
 Todos são importantes
 Não há “show” sem os músicos,
iluminadores, back-stage, etc.
E, Principalmente...
 Alegria!
 Motivação!
 Entusiasmo!
Dando ao cliente e à
concorrência ...
Conseguindo que o mercado ...
 Aplauda a
nossa empresa
de pé!
Sonho de Antropólogo?
Sonho de um Professor?
 Será tudo isso possível?

 Em nossa empresa ?
 Com nossos fornecedores...?
 Com nossos clientes...?
 Com nossos funcionários...?
 Na nossa região?!
Temos o melhor “Teatro” e
o melhor “Palco”!
O Brasil, o
Mercosul
e o Mundo
Inteiro!
Temos um bom “back stage”
 Todaa estrutura de
nossas empresas e a
nossa vontade de
vencer !
Temos os melhores artistas!
Agora é a Hora de ....
FUNDAÇÃO
PROFESSORLUIZALMEIDAMARINSFILHO
Sorocaba, SP, Brasil

Head Office:
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 Os próximos 5 anos mudarão mais do que

 “Fazendo as reformas necessárias, o

 94,8% dos domicílios com

 87,7% têm televisão

 95,7% dos jovens de 07 a 14

 76,5% dos jovens entre 15 e

 64% acha o Brasil um lugar ótimo ou bom para viver;

 O que deve ser valorizado nos próximos anos?

 Qual o país o Brasil deve ter como “modelo”?

 Qual o maior “medo” do brasileiro?

O Brasil equivale economicamente a:

 1,3 milhão de lavadoras de roupa

 8,02 trilhões de litros de refrigerantes

 US$1,3 bilhão em alimentos “diet ou light”

 63,4 mil toneladas de creme dental

Residências no interior de São Paulo:

32 milhões de famílias: (IBGE)

 Maior que a França e Canadá juntos

 458 modelos de carro zero

Se o Brasil quebrar ...

 Todo o PIB da Argentina ...

 863 empresas franqueadoras

O Século XXI exige mais do que “mudança

 O Século XXI será o

 Administrar é hoje um exercício constante de

 Os que não acreditam que o mercado

 Os que não acreditam que Prestação de

É preciso desenvolver uma

 Será tudo isso possível?

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