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Av. Cel. Jonas Alves de Mello, 1660 Centro Pereira Barreto So Paulo Fones (018) 3704-4242 FAX 3704-4222
ATENDIMENTO: UM
ESTUDO SOBRE A
SATISFAO DOS
CLIENTES DA EMPRESA
JOSE GUILHERME
GARUZE - ME
Estrutura da Apresentao
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Introduo
Problematizao
Objetivos: Geral e Especficos
Justificativa
Referencial Terico
Metodologia
Resultados da Pesquisa
Consideraes Finais
Referncias
1. Introduo
2. Problematizao
3. Objetivos
3.1 GERAL
Identificar
3. Objetivos
3.2 ESPECFICOS
-Compreender
o conceituar de atendimento,
qualidade e cliente;
- Identificar:
. a quantidade de clientes cadastrados e
atendidos pela empresa em estudo;
. o perfil dos clientes que so atendidos pela
empresa Jose Guilherme Garuze ME;
4. Justificativa
5. Referencial Terico
6. Metodologia
Guilherme Garuze
ME
Nome fantasia:
Marola Auto Peas
Centro Automotivo.
CNPJ:
01.712.912/0001-59
Av.: Bento Alves
Natel, n: 810
Centro
Sud Mennucci SP
CEP: 15360-000
Telefone: (18) 37861207
7. Resultados da Pesquisa
8. Consideraes Finais
Portanto, considerando o atendimento como fator
primordial para o sucesso das organizaes
contemporneas, esta pesquisa teve como objetivo
avaliar o nvel de satisfao dos clientes atendidos
pela empresa Jose Guilherme Garuze Me (Marola
Auto Peas) e o pode ser visualizado que os
entrevistados esto satisfeitos com o atendimento
recebido.
importante ressaltar que ao falar em
atendimento, o que pode ser timo para um
indivduo, pode no ser para outro e que ele
envolve toda a estrutura organizacional:
funcionrios, organizao e limpeza, horrio de
atendimento, localizao, qualidade dos produtos.
Com base nestes quesitos, como representado nos
Referncias
ALVAREZ, Francisco Javier S. Mendizabal. Trade Marketing: a conquista do
Referncias
Referncias
MARTINS, Gilberto de Andrade. Manual para elaborao de Monografias e
Dissertaes. 2. Ed. So Paulo: Atlas, 1994.
MARTINS, Rosana Maria; CAMPOS, Valria Cristina. Guia Prtico para
Pesquisa Cientifica. So Paulo: Unir, 2003.
PALADINI, Edson Pacheco. Avaliao estratgica da qualidade. So
Paulo: Atlas, 2002.
SO PAULO. Consumidor e Fornecedor: curso bsico de
empreendedorismo. V. 3. So Paulo: Cultura, 2011.
SO PAULO. Atendimento ao Cliente: curso bsico de
empreendedorismo. V. 2. So Paulo: Cultura 2011.
SALOMON, Dcio Vieira. Como fazer uma monografia. 11.ed. So Paulo:
Martins Fontes, 2004.
SPILLER, Eduardo Santiago et al. Gestao de servios e marketing
interno. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006.
VAZ, Conrado Adolpho. Google Markenting: o guia definitivo de
marketing digital. So Paulo: Novatec, 2010.
Muito obrigado!
Acadmicos: ALINE DE LIMA
CORREIA
ANA CAROLINA DA SILVA
GUILHERMINO