O QUE É CULTURA?

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 CULTURA
ORGANIZACIONAL
 CULTURA ORGANIZACIONAL

... foi descoberta em administração nos anos 80 graças

ao sucesso das corporações japonesas...
 CULTURA ORGANIZACIONAL

É o conjunto de pressupostos básicos que um grupo

inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender
como lidar com os problemas de adaptação externa e
integração interna e que funcionaram bem o
suficiente para serem considerados válidos e
ensinados a novos membros como forma correta de
perceber, pensar e sentir, em relação a esses
problemas.
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Assumem formas variadas:

 Conhecimentos, técnicas e expressões estéticas;
 Princípios,valores e códigos;
 Tabus, crenças e pré-noções;
 Estilos, juízos e normas morais;
 Tradições, usos e costumes;
 Convenções sociais, protocolos e regras de
etiqueta;
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Assumem formas variadas:

 Preconceitos, dogmas e verdades;

 Imagens, mitos e lendas;
 Dogmas, superstições e fetiches.
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Quatro campos de saberes para análise da cultura
organizacional:

3. Saber ideológico – evidências doutrinárias, não

demonstráveis, retóricas;

5. Saber científico – evidências explicativas,

demonstráveis, Know-how
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Quatro campos de saberes para análise da cultura
organizacional:

6. Saber artístico – expressões estéticas;

8. Saber técnico – procedimentos, regras operatórias,

Know-how
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 Como efeito e resultado dos princípios da cultura

organizacional de uma organização, ela obterá e
desenvolverá também, a partir daí, o clima nessa
organização.

 O clima reflete a qualidade e as peculiaridades do

ambiente interno da organização, refletido no
comportamento de seus membros colaboradores e
levando-os a agirem, trabalharem sob a influência
de suas aspirações, motivações, ou não, e
principalmente no resultado no desempenho
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A cultura e o clima de uma organização poderão

ultrapassar os aspectos internos dessa organização,
e refletir no ambiente externo de uma comunidade,
de uma sociedade qualquer que seja.
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É possível, por exemplo, através desses estudos,
responder porque surgem tantas barreiras aos
processos de mudança que as organizações
implantam na busca pela solução de problemas.
Porque valores, aparentemente sem importância na
organização, podem, quando questionados,
inviabilizar todo um trabalho bem planejado de
reorganização
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 O Movimento do Pensar e das Ações das Pessoas nas

organizações
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 De uma maneira conceitual, cada sociedade ou
nação tem uma cultura própria que influencia o
comportamento das pessoas e das organizações.
Dessa forma afirmamos que cada organização age
de forma própria.

 Cada organização tem as suas características

próprias, sua filosofia, suas peculiaridades,
crenças e valores e isso nos leva a outro fator
importante a ser considerado, é que cada
organização apresenta suas características de
formas intangíveis e não concretas, também de
formas invisíveis e imensuráveis.
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 A maneira com que a pessoas atuam em uma

organização passa a ser o reflexo do que as pessoas
acreditam ser suas verdades
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 As empresas, também denominadas organizações ou
corporações são uma das mais complexas e
admiráveis instituições sociais que a criatividade e a
engenhosidade humana construíram. Apesar de
operarem em ambientes diversificados, submetidas
às mais variadas pressões e contingências, que se
modificam no tempo e no espaço, a elas reagem
dentro de estratégias e comportamentos diferentes,
atingindo resultados extremamente diversos.
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 Os estudos vem mostrando que, nos últimos

tempos as relações de trabalho passaram por
radicais mudanças: como os trabalhadores
deixaram de ser descartáveis e desqualificados
(meras engrenagens das linhas de produção) para
tornarem-se trabalhadores qualificados e
polivalentes - profissionais montando células de
um sistema.
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 A cultura organizacional revela à empresa, um
código de postura e crenças diferentemente de
indivíduo para indivíduo, seja por imposição de
hierarquia, seja por mitos existentes, por valores
compartilhados, objetivos e a forma pelas quais
foram e são estabelecidas suas metas, e o
comportamento das pessoas, que estão envolvidas
nesse processo...
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 ...isso pode manifestar-se nas questões mais

variadas possíveis:

 Como a maneira de pensar, agir, tomar decisões,

acatar ordens, discutir problemas, apresentar
soluções, ser um funcionário comprometido com o
resultado da empresa, as aspirações, as atitudes
predominantes e os assuntos relevantes, enfim,
revelar o seu comportamento dentro e fora da
organização.
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 ...responder porque surgem tantas barreiras aos
processos de mudança que as organizações
implantam na busca pela solução de problemas, por
exemplo: implantar um sistema de qualidade total
em uma organização ONDE existem pessoas com
funções específicas para apontar, ou mesmo,
encontrar erros ou peças defeituosas no processo
final

 ou implantar uma gestão de participação de

resultados em uma avaliação por objetivos, em que
metas a serem atingidas passam a ser um elemento
novo no dia-a-dia das pessoas dessa organização,
que desse novo momento buscam um programa de
objetivo final
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 Porque valores, aparentemente sem importância
na organização, podem, quando questionados,
inviabilizar todo um trabalho bem planejado de
reorganização. São os valores, crenças, costumes e
folclores que falam mais alto nesse momento de
implantação de novo cultura. São valores difíceis
de serem mudados a curto e médio prazo, mas que
são conseguidos com muita persistência, a longo
prazo.
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 Cada organização tem sua cultura refletida na
cultura corporativa. Para se conhecer uma
organização, primeiramente torna-se necessário
conhecer sua cultura. Viver em uma organização,
trabalhar nela atuar em suas atividades, é participar
intimamente de sua cultura organizacional, é
absorver o seu caráter.
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 As pessoas são portadoras de habilidades,
capacidades, conhecimentos, motivação de trabalho
e comunicabilidade.

 São portadoras de características de personalidade,

expectativas, objetivos pessoais, porém cada uma
tem suas próprias necessidades e convicções, sendo
isso que as difere das demais.

 Nas organizações, esse aspecto será incorporado de

maneira que o seu comportamento e o da empresa
seja um só. A partir daí, as pessoas percebem,
avaliam e redefinem os estímulos que recebem do
ambiente em um conjunto de crenças a respeito dos
vários aspectos da organização
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 As expectativas referem-se às crenças a respeito das

relações entre o que a pessoa faz e os resultados que
a mesma esta trazendo para a organização – o seu
resultado quanto ao seu custo e o seu benefício
organizacional.
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 A cultura organizacional desenvolve as ações das
pessoas, e nessas ações são apresentadas as
capacidades e assimilações cognitivas, e as
pretendidas, influenciadas pela organização, para
que todos possam desempenhar atitudes de
acordo com o que se pretende atingir ou pela
ambição.

 As pessoas são capazes de se comportar de todas as

formas, pois suas características pessoais são
limitadas e restritas, cabe à empresa desenvolve-las
de acordo com sua forma de desenvolvimento de
talentos, e esses, direcionados com os objetivos
gerais.
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 O comportamento das pessoas numa organização
esta diretamente ligado à cultura organizacional,
manifestada de maneira consciente ou inconsciente
para e pelas pessoas.

 Isso é resultado da estrutura organizacional

predominante, que pode ser apresentada de forma
fluída e flexível, centralizada ou descentralizada
em suas decisões e ações, nas redes de equipes
multifuncionais, ou sistemas individualistas e de
não cooperação.
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A cultura organizacional tem suas bases reveladas em
formas de administração evidentes, por exemplo:
 Com focos na gestão autoritária;

 Com valores evidentes no passado, nas tradições e

nos valores de experiências anteriores;

 E apresentando a forma democrática e

participativa: com foco no futuro destino. Ênfase na
mudança e na inovação;

 Valor ao conhecimento e à criatividade

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No aspecto do ambiente organizacional, a cultura das
organizações, demonstram pessoas vivenciando e
apresentando ações peculiares dos ambientes que
podem ser apresentados de maneira:
 Estático, previsível, poucas e gradativas mudanças,
com poucos desafios ambientais;
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 Apresentam também ambientes com pessoas como
recursos organizacionais que precisam ser
administrados;

 Ou ambientes, com as melhores características, de

um ambiente mutável, imprevisível, turbulento, ou
seja, uma empresa antenada na realidade, com
grandes e intensas mudanças, o que leva a crer ser
um ambiente de desafios e crescimento, tanto para a
empresa como para as pessoas inseridas nesse
ambiente.
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Ela demonstra ainda, o modo das empresas de lidar
com as pessoas.

“...encontram-se culturas arraigadas ao passado,

tratando pessoas como fatores de produção, com
regulamentos rígidos para serem controlados, já em
outros casos onde as pessoas são consideradas
como recursos organizacionais que precisam ser
administradas...”
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Por fim:
“...empresas que apresentam o tratamento das
pessoas considerando-as como seres humanos
proativos, dotados de inteligência e habilidades, e
que devem ser impulsionados ao sucesso...”
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“ Um conjunto de hábitos e crenças estabelecido

por meio de normas, valores, atitudes e
expectativas compartilhados por todos os
membros da organização. A cultura espelha a
mentalidade que predomina em uma
organização”.

Idalberto Chiavenato
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Edgar Shein (1984) define cultura organizacional como
sendo:

“ ...um padrão de aspectos básicos compartilhados –

inventados, descobertos ou desenvolvido por um
determinado grupo que aprende a enfrentar seus
problemas de adaptação externa e integração
interna e que funciona bem a ponto de ser
considerado válido e desejável para ser transmitido
aos novos membros como a maneira correta de
perceber, pensar e sentir em relação àqueles
problemas”.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Na visão de Elliot Jacques (1954), cultura
organizacional é apresentada nas organizações:

“...como a maneira costumeira ou tradicional de

pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas
em grande extensão por todos os membros da
organização e que os novos membros devem
aprender e aceitar para serem aceitos no serviço
da organização”.
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 Não é algo mensurável
 Ou se quer identificado como parte do ativo, ou do
passivo do patrimônio de uma empresa
 Ela é percebida por meio dos seus efeitos e
conseqüências, como o estilo de vestir das pessoas
que ali trabalham,
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 Através do mobiliário dos escritórios e salas,
 Da arquitetura de edificações e das instalações, da
decoração dos ambientes,
 Da linguagem das pessoas,
 A tecnologia utilizada,
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 As políticas de gestão de pessoas
 Os processos de trabalho
 Dentre outros aspectos externos
 Que tem suas raízes profundas em campo fértil, que
nada mais é que a exteriorização dos seus valores
impregnados na sua coletividade.
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Para conhecer a cultura de uma organização, torna-se

necessário conhecê-la em todos os níveis dessa
organização.
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A cultura da organização envolve um conjunto de
pressupostos psicossociais como:
 Normas
 Valores
 Recompensas
 Poder (sendo atributo intrínseco a organização)
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Normas
 São padrões ou regras de conduta nos quais os
membros da organização se enquadram.
 A norma é um padrão que as pessoas obedecem
sem levar em conta o lado bem ou mau.
 As normas podem ser explícitas e as pessoas a elas
se adequam conscientemente. Ex.: manuais,
estatutos, regulamentos, etc.
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Normas
 Podem ser implícitas (subentendidas), como
aquelas regras de conduta às quais as pessoas se
conformam, mas não tem consciência.

 Quanto mais conformidade existir entre os dois

tipos de normas, mais desenvolvida e eficaz será
uma organização.
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Valores
 O conjunto daquilo que a força de trabalho julga
positivo ou negativo numa organização

 Normas e valores inter relacionam-se, existindo,

conseqüentemente, uma interdependência entre
eles;
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Valores

 Os valores podem estar refletidos nas normas,

mas pressupõem se a norma é boa ou ruim,
uma vez que há avaliação. Refletem esses
valores a sociedade onde se insere a
organização.