PROCESSO

COMUNICATIVO
Profa. Enfa. Claudia Gisele da S. Rodrigues

INTRODUO

Comunicao o ato ou efeito de comunicar-se, processo

de emisso, transmisso e recepo de mensagens por
meio de mtodos e/ou sistemas convencionados, com
vista ao bem entendimento das pessoas (Dicionrio
Aurlio).
Comunicao a capacidade de trocar ou discutir
idias, de dialogar, de conversar com vistas ao bom
relacionamento entre as pessoas.(FERREIRA apud
CIANCIARULLO, 2003, p.61).

INTRODUO
Comunicao inicia-se muito antes
de vir a esse mundo, ocorre que
por volta do terceiro trimestre de
vida pr-natal, o feto capta as
vibraes dos sons das palavras
emitidas pela voz materna e
daqueles que o rodeiam, com todas
as emoes que as acompanham.

COMPONENTES DA
COMUNICAO

COMPONENTES DA COMUNICAO
Emissor ou destinador
Receptor ou destinatrio
Cdigo
Canal de comunicao
Mensagem
Referente

COMPONENTES DA COMUNICAO
Emissor ou destinador: quem envia a mensagem (pode ser
uma nica pessoa ou um grupo de pessoas), tambm
conhecido como remetente;

Receptor ou destinatrio: quem recebe a mensagem (um

indivduo ou um grupo), tambm conhecido como
destinatrio;
Como em situaes de comunicao real o emissor e o
receptor trocam de papel, costuma-se dizer que emissor e
receptor so interlocutores.

COMPONENTES DA COMUNICAO
Cdigo: o conjunto de regras de combinao de signos
utilizado para elaborar a mensagem: o emissor codifica
aquilo que o receptor ir decodificar.

Canal de comunicao: o meio pelo qual a mensagem

transmitida. Por exemplo, um microfone, a internet, ou
at mesmo o ar atmosfrico, ondas sonoras, no caso da

voz.
O canal deve garantir o contato entre emissor e
receptor.

COMPONENTES DA COMUNICAO
Mensagem: o objeto fsico da comunicao, aquilo que se
transmite.
Referente: o objeto ou a situao em que a mensagem se
refere, o que est na mensagem.

COMPONENTES DA COMUNICAO

COMPONENTES DA COMUNICAO

COMPONENTES DA COMUNICAO
Feedback: Corresponde informao que o emissor
consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi
captada pelo receptor.
Rudo: Barulho, som ou poluio sonora no desejada,
que distorce ou impede o entendimento da mensagem
transmitida.

COMPONENTES DA COMUNICAO

FORMAS DE COMUNICAO
Verbal: linguagem falada e/ou escrita.
No-verbal: linguagem corporal, toque teraputico.
Paraverbal: tom de voz, ritmo, suspiros e perodo de
silncio.
Um receptor desatento no pode ou no consegue
captar toda a mensagem se no observar alm das
palavras do emissor.

BARREIRAS DA COMUNICAO
Percebemos que se no estivermos atentos a todas as
formas de comunicao este processo comunicativo no
ocorre, causando frustrao aos interlocutores.
A barreira da comunicao nada mais do que a falta de
capacidade de concentrao, limitao do
emissor/receptor, influncia de mecanismos inconscientes.

FUNES DA COMUNICAO
Relaes interpessoais
Transmitir algo a algum

COMUNICAO
TERAPUTICA
Uma boa comunicao teraputica est associada a:
Maior capacidade para obter o mximo de informaes do
cliente/paciente
Resultados clnicos positivos
Maiores nveis de satisfao do cliente
Nveis mais elevados de adeso ao tratamento

COMUNICAO TERAPUTICA
VERBAL
Comunicao na relao teraputica:
Cumprimentar os clientes usando o seu nome preferido e
apresentar-se como profissional
Informar o cliente sobre o que ser feito (as fases, expectativas)
Usar linguagem profissional, respeitosa e clara, evitando termos
tcnicos
Ter algum cuidado com o sentido de humor

COMUNICAO TERAPUTICA
VERBAL
Estar preparado para clientes com limitaes cognitivas,
dificuldades auditivas e/ou visuais e outras perturbaes
Escutar ativamente, validar as palavras do cliente para garantir que
foi compreendido corretamente
Estar preparado para possveis barreiras linguagem (lngua e/ou
culturas distintas)

COMUNICAO TERAPUTICA
NO-VERBAL
Relao teraputica:
Estar atento comunicao no-verbal que se manifesta
frequentemente com os clientes, expresso do olhar, a
frequncia com que este olha para o relgio.
Estamos constantemente dando informao no-verbal aos
nossos clientes.

COMUNICAO TERAPUTICA
NO-VERBAL
Estar atento aos preconceitos, que podero manifestar-se de
forma no-verbal (atravs da expresso facial, por exemplo)
Agir sobre os sinais/indicadores no-verbais do cliente.
Muitas vezes, ele d informao no-verbal do nvel de
sofrimento na forma como se agarra a si prrio, pelas expresses
faciais ou estremecimento.

O USO DA COMUNICAO NA
ASSISTNCIA DE ENFERMAGEM...
Saber ouvir tambm faz parte do processo comunicativo!
ESCUTA ATENTA E QUALIFICADA
Atitude emptica em relao aos problemas enfrentados pelo
paciente
Toque teraputico (comunicao no verbal)
Apelidos e frases inconvenientes afastam o paciente
Registro das informaes como documento legal da profisso
A evoluo de enfermagem ser julgada pela equipe multidisciplinar
para avaliao do paciente uma fonte de investigao!!!

CONCLUSO
O processo comunicativo uma ferramenta que garante
a qualidade do processo de cuidar.
Potencializao de uma relao interpessoal que
denota um cuidado personalizado.
Os componentes da comunicao implicam em uma
srie de aspectos complexos, podendo levar ao fracasso
ou ao sucesso na relao entre enfermeiro e paciente.

REFERNCIAS
Bibliografia:
Mouro CML, Albuquerque MAS, Silva APS, Oliveira MS, Fernandes AFC. Comunicao
em enfermagem: uma breve reviso bibliogrfica. Rev Rene. 2009;10(3):139-45.
Berlo DK. O processo da comunicao: introduo teoria e prtica. 10 ed. So
Paulo: Martins Fontes; 2003
Websites:
http://guiadobebe.uol.com.br/a-comunicacao-verbal-na-gestacao/ - Acesso em
08/02/2015.
http://educacao.uol.com.br/disciplinas/portugues/teoria-da-comunicacaoemissor-mensagem-e-receptor.htm - Acesso em 08/02/2015.
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAgWkAB/comunicacao-comoinstrumento-basico-enfermagem - Acesso em 08/02/2015.