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transmisso
recebimento
Introduo
Com o passar dos anos o custo da proviso de informao
precisa e atualizada ao longo da cadeia de suprimentos,
experimentou uma dramtica reduo, ao contrrio dos
crescentes custos de mo de obra e dos materiais
Definindo o Processamento
de Pedidos
O processamento de um pedido de venda de varejo ser
certamente diferente daquele de uma
venda industrial
Preparao do Pedido
A preparao do pedido engloba as atividades
relacionadas com a coleta das informaes necessrias
sobre os produtos e servios pretendidos e a requisio
formal dos produtos a serem adquiridos
Definindo o Processamento
de
Pedidos
Transmisso do Pedido
Envolve a transferncia dos documentos do pedido do seu
ponto de origem para aquele em que pode ser manuseado
A transmisso eletrnica j altamente difundida com a ampla
utilizao de nmeros telefnicos 0800, sites na internet,
EDI, mquinas de fax e comunicaes por satlite
EDI ou Internet?
Definindo o Processamento
de Pedidos
Definindo o Processamento
de
Pedidos
Recebimento dos Pedidos
Na indstria da sade, em que so gastos anualmente
US$ 83 bilhes em suprimentos mdicos e cirrgicos e na
qual, compreensivelmente, a reduo dos custos uma
das preocupaes maiores, apenas a metade de todos os
suprimentos mdicos usa o cdigo de barras
Estima-se em US$ 11 bilhes o total de gastos que poderiam
ser eliminados nesse setor pela implantao de prticas
melhoradas de cadeias de suprimentos
Definindo o Processamento
de Pedidos
ou compra
Embalar os itens para embarque
Programar o embarque de entregas
Preparar a documentao para o embarque
Definindo o Processamento
de
Pedidos
Algumas regras alternativas no tocante a regras
de priorizao seriam:
Primeiro a ser recebido - primeiro a ser processado
Os pedidos de menor tempo de processamento
Os pedidos com ordem de prioridade especificada
Os pedidos menores e menos complexos
Os pedidos com menor prazo de entrega prometido
Os pedidos com menos tempo restante at a data prometida de entrega
Definindo o Processamento
de Pedidos
Para um pedido que inclua cinco itens, cada um deles com
uma probabilidade de disponibilidade de 0,90
o ndice de atendimento (FR*) :
FR= (0,90) (0,90) (0,90) (0,90) (0,90) = 0,59 ou 59%
Assim sendo, o atendimento parcial do pedido a partir
de uma fonte de reserva para o produto mais
provvel do que se pensa.
Em funo disso, tempo adicional de processamento e
procedimentos ser necessrio para completar o pedido
Definindo o Processamento
de Pedidos
Relatrio da Situao do Pedido
Acompanhar e localizar o pedido ao longo de todo o
seu ciclo
Comunicar ao cliente a localizao exata do pedido no
ciclo e a previso para a entrega
Esta atividade de acompanhamento em nada afeta o tempo
global de processamento do pedido
Exemplos de Processamento
de Pedidos
Processamento de Pedidos Industriais
Exemplos de Processamento
de Pedidos
Processamento de Pedidos de Varejo
Exemplo
Os distribuidores de produtos acabados podem utilizar o EDI
para criar um sistema de distribuio direto a partir do
fornecedor.
O produto no necessita ser estocado em armazm de
distribuio nem em suas prateleiras.
Os clientes recebem os produtos diretamente do fornecedor
Exemplos de Processamento
de Pedidos
Processamento do Pedido do Cliente
O comrcio eletrnico tem condies de reduzir o custo do
processamento de qualquer transao em at 80%
O diagrama a seguir mostra a maneira pela qual um
sistema de processamento de pedidos sem burocracia
consegue funcionar usando a Internet como o ponto
de entrada do pedido
Exemplos de Processamento
de Pedidos
Planejamento de Pedidos via Canal da Web
CFPR
Exemplos de Processamento
de Pedidos
Ao integrar os processos de demanda e reduo de impostos,
o CFPR consegue melhorar a eficincia, aumentar as vendas,
reduzir os ativos fixos e capital de giro, diminuir os estoques
no conjunto da cadeia de suprimentos e, ao mesmo tempo,
satisfazer as necessidades dos clientes
O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
O SIL precisa ser abrangente e ter a capacidade suficiente para
permitir a comunicao no apenas entre as reas funcionais da
empresa (marketing, produo, finanas, logstica) mas tambm
entre os membros do canal de suprimentos (vendedores e clientes)
O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
Cada um deles contm informao para objetivos
transacionais e tambm ferramentas de suporte de decises
muito teis no planejamento de atividades especficas
O Sistema de Informaes
Logsticas/
SIL
O Sistema de Gerenciamento de Pedidos
O subsistema de gerenciamento de pedidos (SGP) conduz o
contato inicial com o cliente na etapa da procura dos produtos
e da colocao dos pedidos
O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
O Sistema de Gerenciamento de Armazns
Trata-se de um subsistema de informao assessorando no
gerenciamento do fluxo ou armazenamento de produtos nas
instalaes da rede logstica
Os elementos principais podem ser identificados como:
Entrada
Estocagem
Gerenciamento de estoques
Processamento e retirada de pedidos
Preparao do embarque
Entrada
O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
Estocagem
O produto que chega precisa ser temporariamente estocado no
armazm. Com base no espao disponvel e nas regras do leiaute
de estocagem, o SGA aloca o produto que chega a um local
especfico para posteriormente ser retirado
O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
Gerenciamento de estoque
O SGA monitora os nveis do produto em cada ponto de
estocagem no armazm
O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
Preparao do embarque
O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
O Sistema de Gerenciamento de Transportes
Sua funo dar assistncia ao planejamento e controle da
atividade de transportes da empresa. Isto envolve:
Seleo de modais
Consolidao de fretes
Roteirizao e programao dos embarques
Processamento de reclamaes
Rastreamento de embarques
Faturamento e auditagem dos fretes
O Sistema de Informaes
Logsticas/
SIL
Seleo de modais
O SGT est equipado para fazer a comparao do tamanho do
embarque com o custo do servio de transporte e o desempenho
necessrio, principalmente quando existirem alternativas
competitivas presentes
Consolidao de fretes
Uma funo extremamente valiosa para o SGT aquela que
sugere os padres para a consolidao de pequenos embarques
O Sistema de Informaes
Logsticas/
SIL
Roteirizao e programao dos embarques
Com informao sobre pedidos fornecida pelo SGP e os dados a
respeito do processamento oriundos do SGA, o SGT designa as
cargas aos veculos e sugere a melhor sequncia de paradas
Processamento de reclamaes
inevitvel, em matria de transportes, a ocorrncia de danos
em algumas das cargas
O Sistema de Informaes
Logsticas/ SIL
Rastreamento dos embarques
Operao Interna
Pela perspectiva da operao interna, um sistema logstico
pode ser representado esquematicamente
Note os trs elementos diferentes que do a conformao do
sistema:
Entrada
Banco de dados e as operaes a ele relacionadas
Sada ou resultado
Componentes operacionais
do sistema de informao
logstica
Entrada (Input)
A primeira atividade relacionada com o sistema de
informao a aquisio de dados que serviro como
suporte do processo de decises
Os dados podem ser obtidos a partir de muitas fontes:
Clientes
Registros da empresa
Dados publicados
Gerenciamento
Gerenciamento de Banco de
Dados
Gerenciamento de Banco de
Dados
A manuteno de dados pode ser dispendiosa e por isso
qualquer forma de reteno deve basear-se em:
Sua importncia para o processo decisrio
Rapidez da recuperao da informao
Frequncia do acesso aos dados
Processo necessrio para a manipulao desses dados na
forma desejada
Exemplos de Sistemas de
Informaes
Informao necessria para planejamento estratgico
ocasional no precisa de acesso imediato
Sada (Output)
Em primeiro lugar:
Relatrios de resumos de estatsticas de custos ou
desempenho
Relatrios do andamento de pedidos ou estoques
Relatrios especiais de comparao entre o desempenho
pretendido e o alcanado
Relatrios (pedidos de compra ou produo) que do
incio a alguma ao
Em segundo lugar:
Conhecimentos de embarque de transporte e faturas de frete
Exemplos de Sistemas de
Informaes
Um Sistema de Varejo
Empresas com grandes operaes de varejo desenvolveram
complexos sistemas de informao a fim de agilizar o
checkout (melhoria do servio ao cliente) e de aumentar a
eficincia de estocagem e reabastecimento dos muitos itens
normalmente oferecidos aos clientes (menores custos)
Comrcio Eletrnico
Em contraste com empresas nascidas a partir da Web,
que no so dotadas de infraestrutura logstica e
despacham diretamente de fornecedores mediante
transporte alugado, as empresas tradicionais tm estoques,
espao de armazenagem, capacidade de transporte
e especializao logstica
Com o acrscimo de um website para a entrada dos pedidos
dos clientes, as companhias tradicionais conseguem
acrescentar e integrar os pedidos pela internet s suas
operaes logsticas normais