FERRAMENTAS DE QUALIDADE

GESTO E QUALIDADE
PDCA Mtodo para atingir resultados
O ciclo do PDCA a metodologia utilizada para a soluo de problemas em
quaisquer dimenses, tanto para questes operacionais quanto
administrativas.
O PDCA aplicado para se atingir resultados dentro de um Sistema de Gesto.
 PDCA

A (Act) Reflexo e anlise da P (Plan) - Estabelecimento das

diferena entre as metas e os Diretrizes e planos para todos os
resultados alcanados, determinao nveis gerenciais.
das causas e estabelecimento das
aes corretivas/preventivas.

C (Check) Verificao dos resultados e D (Do) Execuo dos planos.

do avano na execuo dos planos.
INTRODUO AO PLANEJAMENTO
Planejar definir o que tem que ser feito para que a meta seja atingida.

Conceito de Meta:
Uma meta constituda de: Objetivo Gerencial, Valor e Prazo

As metas devem ser estabelecidas sobre os fins, nunca sobre os meios.

Aqui esto as Aqui esto os PROBLEMAS

CAUSAS

Processo Produto Cliente

Medidas + Meta

Diretriz
CICLO PDCA

Estabelecer as metas, os itens de controle e

os itens de verificao

Plan
(Planejar)
ETAPAS DO PLANEJAMENTO

Identificao do problema
1
2 Anlise do Fenmeno (problema)

3 Anlise do Processo (identificar as causas)

P
4 Elaborar os planos de ao para atingir as metas
ETAPAS DO PLANEJAMENTO

Identificao do problema

Conceito de Problema:
Resultado indesejvel de um processo

Para elaborar um bom PLANO DE AO fundamental conhecer

bem o problema.
ETAPAS DO PLANEJAMENTO

Anlise do Fenmeno

A anlise do fenmeno bem feita, permite conhecer o PROBLEMA,

suas caractersticas importantes e pontos vitais.

Levantamento de Fatos e Dados

Deve-se fazer as seguintes perguntas:
Onde?
Quem?
Como?
Quando?
COLETA DE DADOS
A coleta e anlise de dados utilizada para obter informaes teis no
aprimoramento dos processos, pois as aes devem ser tomadas sobre fatos
e dados.
Sem dados, nenhum modelo de gesto funciona de forma adequada.

O que so dados?
So informaes resultantes de alguma caracterstica do processo.

Os dados precisam ser confiveis, ou seja, representarem a

situao real dos processos e situaes.
 ESTRATIFICAO DOS DADOS
A se iniciar uma anlise, preciso identificar se o problema atinge o todo ou
algo especfico, considerando alguns fatores.
As estratificaes do fenmeno podem ser:

POR TEMPO Hora, dia da semana, dia do ms, ms, turno, horrios
diurno e noturno
POR LOCAL Navio, operao, escritrio

POR TIPO Produto,servio

POR CUSTO Despesas, hora extra,manuteno, viagem

POR SINTOMA Ocorrncia, tipo de quebra, reclamaes de clientes

POR OUTROS Operador, mtodo, processo, clima, instrumentos de

FATORES medio, ferramentas
 ESTRATIFICAO DOS DADOS

Concluso: O problema est concentrado no NE/Term e as aes de correo podem

ser direcionadas, economizando tempo e dinheiro.
GRFICO DE PARETO

# Objetiva compreender a relao ao/benefcio, ou seja, priorizar a

ao que trar o melhor resultado.

# Grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias em

ordem decrescente, e permite a localizao de problemas vitais e a
eliminao de futuras perdas.

# Baseia-se no princpio de que a maioria das perdas tem poucas

causas, ou, que poucas causas so vitais, a maioria trivial.
GRFICO DE PARETO

20%

Fatores 80% Impacto

80%

20%

Total de erros

Falta de Falta de Falta de

treinamento processo sistema
GRFICO DE PARETO

TEMPO DE ATENDIMENTO DE CARRETA

 BRAINSTORMING
Tcnica usada para a gerao de ideias criativas..

Aspectos positivos
Utilidades
Gera idias
Achar problemas potenciais Aumenta a criatividade
Identificar causas Encoraja a participao
Gerar alternativas Cria entusiasmo

Antecipar futuros Contribui para a moral do

time
problemas/causas
divertido

Regras Passos
Sem julgamento ou avaliao de Selecionar um tpico
idias
Definir o secretrio
Soltar a imaginao
(escriba)
A quantidade de idias o mais Atingir a saturao de
importante idias
Construir sobre as idias dos outros
ETAPAS DO PLANEJAMENTO

Anlise do Processo

# Objetiva identificar a causa do problema.

# Investiga como o problema ocorre e quais os fatores que o afetam,

assim como as suas variaes.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Diagrama de Ishikawa
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Mtodo Mo de Obra Medida

- Falta de padro - Falta de - Falha no controle

para treinamento dos tipos de
preenchimento da erros
documentao
Alto volume de
erros na
documentao
- Falta de local adequado - Impressora - Formulrio para
para emisso dos inadequada preenchimento
documentos muito extenso

Meio Ambiente Mquina Matria Prima

GUT MATRIZ DE PRIORIZAO

# Utilizada para a priorizao, quando so identificados vrios

problemas.

# Possibilita identificar qual o problema possui o maior resultado

quando analisada a sua gravidade, urgncia e tendncia
GUT
TCNICA DOS 5 PORQUS

# Possibilita o questionamento sucessivo sobre porque um problema

acontece at a identificao de sua causa fundamental (causa raiz do
problema).
TCNICA DOS 5 PORQUS

Problema: A mquina parou.

1. Por que a mquina parou?

R. Porque o fusvel queimou devido a uma sobrecarga.

2. Por que houve sobrecarga?

R. Porque a lubrificao do rolamento foi inadequada.

3. Por que a lubrificao foi inadequada?

R. Porque a a bomba de lubrificao no estava funcionando bem.

4. Por que a bomba no estava funcionando bem?

R. Porque estava com o eixo gasto
!
5. Por que o eixo estava gasto? o
lu
R. Porque entrou sujeira So
Instalar um filtro na bomba
de lubrificao.
ETAPAS DO PLANEJAMENTO
Plano de Ao

# A anlise feita at aqui transforma a informao em conhecimento,

que agora ser utilizado na tomada de decises.

# Objetiva elaborar alternativas e descrever as solues mais

relevantes.

# Identificar contramedidas para cada causa identificada.

CICLO PDCA

Do
(Executar) Executar e treinar para executar o
plano.
Executar as aes conforme o plano e
coletar dados.
PLANO DE AO
PLANO DE AO

OBSERVAO

O qu: O verbo deve ser preenchido no infinitivo.

Como: O verbo deve ser preenchido gerndio.

Quem: Apenas um responsvel pela ao, que dever estar

presente na reunio.

Status: automaticamente atualizado quando a meta e real

so preenchidos.
EXECUO

Eduque e treine para a execuo dos planos;

Comunique o plano aos responsveis / reas envolvidas;
Assegure-se que todos compreenderam os planos;
Assegure-se que todos saibam suas responsabilidades na
execuo dos planos e obtenha compromisso;
Esclarea as dvidas a respeito dos planos;
Acompanhe a execuo das aes com os responsveis.
CICLO PDCA

Avaliar os resultados. Check

(Avaliar)
Avaliar as execues das aes.
VERIFICAO

Compare o resultado atingido com a meta proposta.

Colete e analise dados adicionais, se necessrio.
PLANO DE AO

Padronizar as aes bem sucedidas.

Tratar as anomalias. (desvios). ACT

(AO)
APRENDIZADO

Padronizar as aes bem sucedidas (Deve-se utilizar o

Sistema de padronizao da Companhia SE Document).

Planejar monitoramento contnuo da soluo.

Iniciar o PDCA novamente para refinamento dos resultados.

Continuar com outras oportunidades de aprimoramento.

Tratar as anomalias (desvios), utilizando as ferramentas de

qualidade.
EVOLUO DO PLANEJAMENTO
CONSIDERAES FINAIS

fundamental ter uma base de dados confivel.

Verificar qual ferramenta se adequa melhor a anlise. No existe a

obrigatoriedade de utilizar todas as ferramentas.

Para obter sucesso na reverso de algum indicador necessrio

que o Plano de Ao seja cumprido. Vale ressaltar que no plano de
ao pode ser inserido outra ao, sempre que for necessrio.
SUGESTO DE ORDEM DE APLICAO DAS
FERRAMENTAS DE QUALIDADE
FERRAMENTAS DE QUALIDADE

RG-GESTO E QUALIDADE-0016 disponvel no

Sistema SE.
 OBRIGADO
www.loginlogistica.com.br
OBRIGADA!
www.loginlogistica.com.br