Tcnicos Comerciais

Marketing
Principais Variveis

1
Objetivos
Definir o conceito de marketing-mix e a
teoria dos 4P do marketing;
Reconhecer as principais variveis de
marketing:

Produto
Preo
Distribuio
Comunicao

Reconhecer o valor do produto, preo e

preo psicolgico.
2
Marketing-Mix

3
Marketing-Mix
4P do Marketing

Produto Product
Preo Price
Comunicao Promotion
DistribuIo Place

4
Atividades de cada varivel
PRODUTO Diferentes tipos de design
Caractersticas
Diferenas com a concorrncia
Marca
Especificaes
Poltica de garantia
Embalagem

PREO Financiamentos
Condies de pagamento
Prazo mdio
Nmero de prestaes
Descontos
Crdito

PROMOO/COMUNICAO Publicidade
Relaes Pblicas
Gesto da marca
Promoes
DISTRIBUIO Lojas
Canais de distribuio
Logstica
Armazenamento
distribuio
5
PRODUTO

6
Produto
Conceito

Em Marketing, um produto um bem (carro,

televiso, pacote de batatas, par de calas, etc.) ou
servio (limpeza, transporte, ensino, etc.) que pode
ser oferecido a um determinado mercado no sentido
de satisfazer as necessidade e desejos dos seus
pblicos.

No so apenas as suas caractersticas funcionais.

o conjunto de benefcios ou satisfao que os
compradores percebem que obtero se o adquirirem,
que se materializam pelos seus atributos fsicos,
psicolgicos, simblicos e de servio.

7
Produto
A hierarquia de valor para o cliente

Produto potencial
Produto ampliado
Produto
Produtoesperado
bsico
BENEFCIO
CENTRAL

8
 Produto
A hierarquia de valor para o cliente

Os 5 nveis de produto so:

Benefcio central:este o ponto em que o consumidor est

a comprar o benefcio fundamental do produto, como exemplo
um consumidor que procura um quarto de hotel, onde ele
compra descanso e onde pernoitar;

Produto bsico:neste ponto o benefcio central

transformado num produto bsico, como exemplo o quarto de
hotel inclui uma cama, casa de banho toalhas, secretria e
armrio;

Produto esperado:inclui uma srie de atributos e condies

que so normalmente esperados pelo consumidor, exemplo, o
quarto de hotel deve ter cama arrumada, toalhas limpas,
lmpadas que funcionem e um relativo grau de tranquilidade;

9
Produto
A hierarquia de valor para o cliente

Produto ampliado:este o nvel onde o profissional de

Marketing excede as expectativas do consumidor, dessa
forma o hotel pode incluir um televisor com comando,
flores frescas, registro rpido,checkoutexpresso, boas
refeies e servio de quarto;

Produto potencial:neste nvel o produto tem todas as

transformaes a que um produto deve ser submetido
num futuro, onde as empresas procuram novas
maneiras de satisfazer os consumidores e diferenciar
sua oferta, exemplo, pode ser um hotel exclusivamente
com sutes, onde os hspedes ocupam uma srie de
quartos, esta opo representa a criao de um produto
potencial que difere do hotel tradicional.

10
Classificao dos produtos

Durabilidade e tangibilidade

Bens de consumo

Bens industriais

11
Classificao dos produtos
Durabilidade e tangibilidade
Classificados em 3 grupos:
Bens no-durveis bens tangveis normalmente
consumidos ou usados uma ou poucas vezes, como cerveja
ou sabo. So consumidos rapidamente e comprados com
frequncia.

Bens durveis - so bens tangveis normalmente usados

durante determinado perodo, como frigorficos,
ferramentas ou vesturio.

Servios - so produtos intangveis, inseparveis,

variveis e perecveis (pode alterar-se ou desaparecer de
uso). Exigem mais controlo do qualidade, credibilidade do
fornecedor e adaptabilidade. o caso de um corte de
cabelo, apoio jurdico e servios de conserto.

12
Classificao dos produtos
Bens de consumo
Bens de convenincia so aqueles que o
consumidor compra com frequncia, imediatamente e com o
mnimo de esforo. Exemplo: cigarros, sabonetes e jornais.
Bsicos comprados com regularidade, habitualmente
(ketchup Heinz)
Impulso comprados sem planeamento ou esforo de
procura (chocolate, pastilhas elsticas, revista)
Emergncia comprados quando h uma necessidade
urgente (guarda-chuva, num dia de chuva, uma lanterna
num apago)

Bens de compra comparados so bens que o

cliente, durante o processo de seleo e compra, compara
em termos de adequao, qualidade, preo e modelo.
Exemplo: mveis, vesturio, carros usados e os principais
eletrodomsticos.

13
Classificao dos produtos
Bens de consumo
Bens de especialidade - so bens com
caratersticas ou identificao de marca pelos
quais um nmero suficiente de compradores
est disposto a fazer um esforo extra de
compra. Exemplo: certos carros, equipamentos
de som ou fotogrfico)

Bens no procurados - so bens que o

consumidor no conhece ou normalmente no
pensa em comprar. Exemplo: jazigos, seguros
de vida, lpides, detetores de incndio.

14
Classificao dos produtos
Bens industriais

So os bens que entram no processo de

produo, podem ser materiais e peas, que
entram no processo de fabricao dos produtos
manufaturados, pode ser a instalao
(construo), e os equipamentos (mquinas e
ferramentas)

15
 Definio e componentes da embalagem

conjunto de elementos materiais que, sem

fazer parte do prprio produto, so vendidos
com ele, com o fim de permitir ou facilitar a sua
proteo, transporte, armazenagem,
apresentao no linear, a sua identificao e
utilizao pelos consumidores.

16
Definio e componentes da embalagem
3 nveis de embalagens

Embalagens primrias - a que contm cada

unidade de consumo do produto e est em contacto
directo com o produto. Exemplo: embalagens de leite,
aucar, sumos, iogurtes, etc.

Embalagens secundrias - (ou de reagrupamento)

incorpora vrias unidades de consumo para constituir
uma unidade de venda. Pode tratar-se, por exemplo, de
carto agrupando seis iogurtes ou um pack de cervejas.

Embalagens tercirias ( ou de manhuteno) a

que permite transportar um certo nmero de unidades
do produto da fbrica para os pontos de venda. Exemplo:
paletes agrupando vrias dezenas de pcks de cerveja.
Este terceiro nvel de embalagens tem funo logistca.

17
Definio e componentes da embalagem
3 nveis de embalagens

Embalagens E m primrias
ba
lag
en
s t
e ns erc
a la g ir
Emb ia s ias
d r
secun
18
As funes da embalagem
Podem ser reagrupadas em duas
grandes categorias:

funces tcnicas

funes de comunicao

19
As funes da embalagem
Funes tcnicas

1. Proteo e conservao
do produto

2. Comodidade de
utilizao

3. Facilidade de transporte,
de armazenagem, de
arrumao e de
eliminao

4. Proteo do ambiente

20
As funes da embalagem
Funes de comunicao
1. Impacto visual

2. Reconhecimento

3. Identificao

4. Expresso do
posicionamento

5. Informao ao consumidor

6. O impulso compra
21
Ciclo de vida de um produto
As 4 fases

Venda D
E
s S
E
N
L V
A M
OL AT
N VI D
U E
M RI
A E CL
M D N
N A
E T IO
N D
O E
T
O

Tempo

22
Ciclo de vida de um produto
As 4 fases
Lanamento o produto lanado no mercado pela
primeira vez. Os consumidores ainda sabem muito pouco
sobre os benefcios early adopters (estreantes).

Maior investimento de comunicao;

Crescimento de vendas lento; pouca capacidade de distribuio;
custos elevados.

Desenvolvimento o produto j est bem divulgado e o

seu consumo comea a crescer mais rapidamente. Os
novos consumidores seguiro os early adopters.

Abrandamento do investimento em comunicao;

Crescimento de vendas mais elevado; aumento da capacidade
de distribuio (novos mercados); aumento da concorrncia;
Possvel baixa de preos.

23
Ciclo de vida de um produto
As 4 fases

Maturidade - O produto atinge o seu pico

de vida (vendas), j toda a gente o
consome e no tem mais mercado para
crescer.

Declnio - O produto comea a deixar de

ser interessante para os consumidores e as
vendas comeam a cair (efeito de
substituio, por exemplo)

24
 Ciclo de vida de um produto

Ciclo de Vida dos produtos da

moda

Ciclo de Vida dos

Gadgets
Exemplos: o tamagoshi, o
cubo mgico, mp3,
smartphones

25
Ciclo de vida de um
produto
Ciclo de Vida de produtos de
grande longevidade.
Exemplo: nivea

Ciclo de Vida de um mercado ressuscitado

Exemplo: scooters

26
 Desenvolvimento de novos produtos
Etapas no processo de deciso no desenvolvimento de novos produtos

3- 4-
1- Gerao de 2 - Seleo de Desenvolvime Desenvolvime
ideias ideias nto e teste de nto da
conceito estratgia de
Podemos marketing
A ideia do encontrar um
produto bom conceito
compatvel com para o produto
os objetivos, as de modo que os Podemos
Vale apena estratgias e os consumidores encontrar uma
considerar a recursos da digam que vo estratgia de
ideia? empresa experiment- marketing
lo? razovel e
barata?

6- 8
Desenvolvime 7 - Teste de
5 - Anlise do Comercializa
nto do mercado
negcio o
produto

Desenvolvemos As vendas do
Este produto um produto, As vendas do
produto
atender metas tcnica e produto esto a
atendem s
de lucro comercialmente atender s
expectativas?
pretendidas consistente? expectativas?

27
 PREO

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 28

Preo
Conceito de preo

O preo a quantidade de valor geralmente

medido em dinhero de que um consumidor
est disposto a abdicar para adquirir
determinado produto.

Por lgica, o valor de satisfao esperada pelo

consumo desse produto sempre maior ou
no mnimo igual ao valor em dinheiro
dispendido (preo)

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 29

 Preo
Conceito de preo
O preo uma varivel particular no Marketing mix

Para alm de contribuir para a

imagem/posicionamento do produto

Permite transformar esse valor em lucro para

a empresa

uma varivel abstrata

Por oposio aos outros elementos do

Marketing mix tem repercusses imediatas
Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 30
Preo
interveno do Estado
Em perodods especficos de grande
instabilidade econmicas ou em produtos
especficos.

Preos mximos
Margens de comercializao
Preos vigiados
Preos convencionados
Preos livres

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 31

Preo*
Lei da concorrncia
Existe para salvaguardar os interesses dos
consumidores e garantir a liberdade e a
transparncia de acesso ao mercado:

Prticas individuais restritivas

Polticas coletivas e restritivas
Abusos de posio dominante

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 32

Fatores a ter em conta para a elaborao de uma poltica de
preo
Fatores Fatores Sensibilidade Importncia do Estratgia
externos internos dos mercado dos
consumidores ao concorrentes
preo
Fornecedore Condies Segundo os Clculo do Agressividade
s, de produtos e o mercado em matria de
distribuidore produo momento de potencial para preo
se da compra um certo nvel
fiscalidade empresa de preo

concorrn
custos procura cia

objetivos
Constrangi
Estratgia A atingir pela poltica de preos
mento do
da
meio
empresa
Estratgia de envolvente
preo

Evoluo ttica
Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 33
 Preo*
Mtodo de definio de preo
A que preo vamos vender o nosso produto?

Mtodo dos Mtodo da Mtodo da

CUSTOS PROCURA CONCORRNCIA

Quanto custa produzir? Quanto que os Por quanto que

Que margem queremos consumidores a concorrncia
ter? esto dispostos a est a vender?
pagar?

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 34

 Preo
Mtodo de custos
Consiste em adicionar uma margem muitas
vezes uma percentagem fixa ao custo
unitrio do produto.
Preo de venda
150 Margem 20%
Preo de venda
125
(preo de custo)

FRMULAS

PVenda = PCusto x
(1+Margem)

Margem = (PVenda /
Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 35
Preo
Mtodo de custos
Custos Unitrio
o valor que custa produzir 1 unidade de
determinado produto. Obtm-se dividindo o
custo de produo total (fixo + varivel) pelo
nmero total de artigos produzidos.

Custos Fixos + Custos

Custo Variveis
unitrio = N. Total de unidades
produzidas

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 36

Preo
Mtodo de custos

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 37

 Preo
Mtodo de custos
Capacidade produo = 500 unidades
Custo varivel = 8
Custos fixos = 5.000

Questo 1: Assumindo que estamos a produzir

capacidade mxima. Qual tem que ser o preo de
venda mnimo para que no haja prejuzo (break-even).
Custos Fixos + Custos 5.000 + (500 x
Custo unitrio Variveis = 8) = 18
= N. Total de unidades
produzidas
500

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 38

 Preo
Mtodo de custos
Capacidade produo = 500 unidades
Custo varivel = 8
Custos fixos = 5.000

Questo 2: E se estivermos a trabalhar a 50% da

capacidade?

Custos Fixos + Custos 5.000 + (500 x

Custo unitrio Variveis
= 8) = 28
= N. Total de unidades
produzidas
500

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 39

Preo
Mtodo de custos
Capacidade produo = 500 unidades
Custo varivel = 8
Custos fixos = 5.000

Questo 3: Qual o preo de venda se quisermos ter

uma margem de 20%?

PV = PC x
(1+Margem)

PV1= 18 x (1+ 0,2) =

21,6

PV2 = 28 x (1 + 0,2) =
33,6

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 40

Preo
Mtodo da procura
Consiste em encontrar o valor mximo
percebido pelos consumidores. Isto o
preo mximo que eles esto dispostos a
pagar pelo nosso produto.

Qualidade percebida do nosso produto

Grau de conhecimento e transparncia de
preos
Nvel de preos de produtos concorrentes,
superiores e inferiores
Elasticidade preo da procura

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 41

Preo
Mtodo da procura
A Procura e os Preos
As quantidades variam em funo do preo. A elasticidade (e)
pode ser negativa, nula ou positiva.

e < 0 - A procura diminui quando os preos aumentam. Mas, nem

sempre assim acontece. Perante um aumento de preo o
consumidor pode comprar mais para armazenar o produto. Alm
disso, necessrio que a variao do preo seja superior a um
limite de sensibilidade que varia segundo os consumidores e os
produtos.
e = 0 - A procura constante qualquer que seja o preo,
tratando-se de procura inelstica (rgida). o caso de produtos em
que a necessidade imperiosa e o produto seja insubstituvel.
e > 0 - Um aumento de preo conduz a um aumento da procura.
So casos excecionais e geralmente o preo est associado
imagem. Um preo muito baixo pode conotar-se com uma imagem
de m qualidade.

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 42

 Preo
Mtodo da procura

Pouco Muito
Elstica
elstica elstica
pre pre pre
o o o

procur procur procur

a a a

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 43

Preo
Mtodo da procura
O consumidor e os preos
A sensibilidade dos consumidores ao preo
O preo :
inabordvel: excluo qualquer compra
caro: justifica-se?
razovel: compro
barato: uma pechincha
muito barato: de comprar
imediatamente, mas no esconder
nada?

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 44

Preo
Mtodo da procura

A sensibilidade dos consumidores ao preo

depende de:
Do montante da compra
Da perceo de risco associada deciso de compra
Da imagem associada ao produto e ao seu preo(compra
ostensiva, oferta...)
Da possibilidade de encontrar produtos de substituio
mais fraca quando o custo tomado em considerao
total ou parcialmente por outrem
Da relao qualidade preo
Dos preos mgicos e preos arredondados
Da determinao do preo de aceitao
um preo mnimo abaixo do qual no aceitaria comprar o
produto
um preo mximo, acima do qual tambm no aceitaria
compra-lo

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 45

Preo
Mtodo da procura
A relao qualidade preo
Preos mgicos e preos arredondados
A determinao do preo de aceitao um preo
mnimo abaixo do qual no aceitaria comprar o
produto;
um preo mximo, acima do qual tambm no
aceitaria compra-lo

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 46

Preo
Mtodo da concorrncia
Consiste em estudar os preos a que os
nossos concorrentes esto a vender os seus
produtos (que so concorrentes ou substitutos
do nossos) e perceber se podemos e queremos
vender mais caro, mais barato ou barato ou ao
mesmo preo.
Zara 39,9 Deciso vender:

?
Berska 38,5
Tifosi 42,9
C&A - 38,0
Modalfa 35,5 Mais caro
Mais barato
Mesmo preo

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 47

 Distribuio

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 48

Distribuio
Em linguagem de marketing distribuio significa
entregar produtos no local certo, no momento certo, em
quantidade suficiente, com as caractersticas
pretendidas e com os servios/processos necessrio
sua venda, consumo e manuteno.

Trata-se, no fundo, de fazer chegar os produtos desde

os produtores at aos consumidores da forma mais
eficiente e eficaz possvel.

DISTRIBUIO

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 49

Distribuio
Canais de distribuio

Um canal de distribuio um conjunto de

organizaes, pessoas e meios que tornam
possvel que um produto chegue desde o
produtor at ao consumidor.

Pode ser mais longo (muitos intermedirios) ou

mais curto (poucos intermedirios). No limite,
pode nem ter intermedirios.

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 50

 Distribuio
Exemplos de canais de distribuio
PRODUTOR

GROSSISTA GROSSISTA AGENTE

RETALHISTA RETALHISTA INSTALADOR IMPORTADOR

REVENDEDO
R

CONSUMIDOR

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 51

Distribuio
Problemtica da distribuio
H duas grandes problemticas na definio e
implementao de uma estratgias de distribuio.

Logstica Canais Comerciais

Embalamento
Importadores
Etiquetagem,
Distribuidores
rotulagem
Agentes
Expedio
Retalhistas (lojas)
Transporte (fsico,
Franchisados
digital,)
Equipas de vendas
Armazenagem
Etc.
Conservao
Etc.
Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 52
 Distribuio
Principais tipos de intermedirios

Vende aos retalhistas, a outros

grossistas ou mesmo at a
fabricantes.

No vende ao consumidor final.

Compra a mercadoria ao produtor

GROSSISTA ou a outro grossista; faz o
transportes, agrupamento,
armazenagem e conservao dos
produtos.

Faz promoo, venda e entrega dos

produtos aos retalhistas, bem como
assessoria na definio de stocks,
gesto de encomendas, gesto53
Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga
 Distribuio
Principais tipos de intermedirios

So o ltimo elo da cadeia e, por

isso, quem tem uma maior
proximidade e, eventualmente,
maior conhecimento sobre o cliente
RETALHISTA
final, o que lhes garante algum
poder dentro do canal.

Adicionalmente, tm muita
influncia nas aes de marketing do
fabricante ou do grossista, incluindo
nos resultados das vendas.

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 54

Distribuio
Principais tipos de intermedirios

So meros representantes da
empresa no mercado e, muitas
vezes, nem tomam contacto com o
produto e processos logsticos,
exceto atravs de amostras ou
AGENTE material de suporte que utilizam
para apresentao a potenciais
compradores.

So normalmente remunerados por

comisses sobre clientes angariados
ou vendas efetuadas e a sua relao
com a empresa pode ser menos
profunda.
Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 55
 Distribuio
Principais tipos de intermedirios

Ficam com a propriedade do

produto (compram para revender),
assumem riscos de crdito e
encarregam-se da logstica para
fazer chegar o produto aos clientes.
Fazem stocks, efetuam
REVENDEDOR recebimentos, fazem prospeo e
desenvolvimento do mercado, tm
estruturas fsicas e de pessoas,
podem prestar servios de apoio e
ps-venda.

So normalmente remunerados
pela margem de comercializao,
comisses de venda, descontos de
quantidade,
Centro de Emprego e Formao Profissional Entreprmios
o Douro e Vouga de 56
Distribuio
Canais de distribuio
Distribuio direta vs intermedirios

Uma empresa pode assegurar a sua prpria

distribuio sem recorrer a intermedirios, h
vantagens e desvantagens em recorrer a
intermedirios.

VANTAGENS DESVANTAGENS

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 57

Distribuio*
Canais de distribuio

VANTAGENS

Conhecimento do mercado
Menor investimento direto
Estrutura e suporte logstico
Antecipao de recebimentos
Rede de contactos

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 58

Distribuio*
Canais de distribuio

DESVANTAGENS

Reduo das margens de lucro

Menor aprendizagem sobre o
mercado
Menos controlo e flexibilidade
No exclusividade
Menor presena de marca
Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 59
Distribuio*
Canais de distribuio
Critrios de seleo dos intermedirios

Imagem e posicionamento no mercado

Nvel de experincia no mercado
Grau de exclusividade
Estabilidade financeira
Dimenso
Zona geogrfica de influncia
Estratgia de relacionamento

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 60

 Comunicao

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 61

Comunicao
Sistema de comunicao
Comunicar tornar comum uma informao,
uma ideia ou uma atitude. Para fazer, so
necessrios, basicamente, quatro elementos
organizados em sistema:

Uma fonte ou emissor;

Uma mensagem;
Um destinatrio ou recetor
Um vetor ou suporte da mensagem que
permita encaminh-la at ao recetor.

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 62

Comunicao*
Sistema de comunicao

MENSAGE
M

EMISSOR RECETOR

FEED
BACK

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 63

Comunicao
conceito de comunicao
Em marketing, entende-se como comunicao o conjunto
de sinais emitidos pela empresas em direo aos seus
publicos:
Clientes
Fornecedores
Distribuidores
Parceiros de negcios
Comunicao social
Lderes de opinio
Prescritores
Concorrentes
Colaboradores

Comunicao no s publicidade!

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 64

Comunicao
conceito de comunicao
TUDO e todos comunicam. Dizemos que a
comunicao uma varivel do marketing-mix mas,
na realidade, todas as outras comunicam, bem como
todos os intervenientes do mercado.

COMUNICAO
Marketing - Mix

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 65

Comunicao
Ferramentas da Comunicao
uma mensagem paga, no imparcial e no
desinteressada, sobre o produto
(caratersticas, benefcios, preo, etc.). No
PUBLICIDADE tem como objetivo informar. Tem como
objetivo vender.
Televiso
Imprensa
Rdio
Outdoors e mobilirio urbano
Cinema

Principais intervenientes
Anunciantes
Media
Agncias de publicidade
Agncias de meios

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 66

Comunicao
Ferramentas da Comunicao
um esforo deliberado, planeado e
continuado com o objetivo de
RELAES estabelecer relaes de confiana
PBLICAS entre a empresa e os seus pblicos. O
seu objetivo no vender mas criar
uma imagem favorvel da
empresa/produto. Publicidade
gratuita
Envio de press releases (comunicao
escrita) para a imprensa
Conferncia de imprensa
Concesso de entrevistas a revistas,
televises
Presena ou convites em eventos
sociais, culturais, desportivos.

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 67

Comunicao
Ferramentas da Comunicao
Patrocnio varivel de comunicao
que transmite o nome e a imagem da
PATROCNIOS empresa e seus produtos/servios,
E MECENATO atravs da sua associao a eventos ou
entidades desportivas ou culturais. O
patrocinador concede apoio monetrio
ou em espcie com o objetivo de
obteno de contrapartidas de carcter
comercial.

Mecenato diferente do patrocnio

pois tem uma motivao social e
desinteressada, a sua mensagem
cvica e social e tem como objetivo
principal a busca de uma identidade
para uma empresa enquanto instituio.

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 68

Comunicao
Ferramentas da Comunicao
Participao em feiras, exposio,
certames, etc. onde h oportunidade
FEIRAS E
de contatar diretamente alguns
EXPOSIE
pblicos (clientes, fornecedores,
S concorrentes, imprensa, etc.) e
expor/divulgar os produtos.

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 69

Comunicao
Ferramentas da Comunicao
Trata-se de um tipo de guerra em que o
principal objetivo impor suas ideias,
AES DE liquidando com seus concorrentes.
DIVULGAO Desenvolve campanhas e aes publicitrias,
criativas e inovadoras, sem investir muito
dinheiro. As formas para fazer isso so as
mais diversas, desde intervenes nas ruas,
colocao em lugares inusitados.
Prova de produto.
Oferta de amostras na rua, escritrios, etc.-
Aes de guerrilha

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 70

Comunicao
Ferramentas da Comunicao
A Fora de Vendas (lojas,
vendedores, distribuidores, etc.)
FORA DE comunica de muito perto com os
VENDAS clientes.
Imagem
Linguagem
Organizao
Atitude
Material de apoio e amostras

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 71

Comunicao
Ferramentas da Comunicao
Conjunto de mtodos e tcnicas que tm como fim
melhorar a apresentao dos produtos nos pontos
de venda.
MERCHANDISIN Local onde vai estar exposto dentro da loja;
G Localizao, importncia e apresentao no
linear;
Quantidade de produtos a ser apresentado nas
prateleiras;
Modo de apresentao ou disposio do produto;
Material de apresentao e sinalizao:
mobilirio, armrios, caixas, paletes, etiquetas,
bandeirolas, etc.;

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 72

Comunicao
Ferramentas da Comunicao
Associar a um produto uma vantagem
temporria destinada a facilitar ou
PROMOO DE estimular a sua compra de imediato.
VENDAS Vales de desconto
Leve 2 pague 1
Oferta de 50 ml
Oferta de brindes
Concursos e passatempos

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 73

Comunicao
Ferramentas da Comunicao
Vendas de catlogo
Telemarketing
MARKETING
DIRECTO
Televendas
Lojas online

Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 74

Comunicao
Above the line Below the line
Fora dos media
Nos media
Investimentos Publicitrios Investimentos de
Promoo e outros
Televiso Patrocnio
Imprensa Mecenato
Rdio Relaes pblicas
Outdoors Feiras e exposio
Cinema Aes de
Outros divulgao
Fora de vendas
Promoes de
vendas
FIM
Marketing direto
Centro de Emprego e Formao Profissional Entre o Douro e Vouga 75