FERRAMENTAS DA

QUALIDADE
 BRAINSTORMING/BRAINWRITTING

Brainstorming
Fase1: gerao de idias
Fase 2: explorao de idias
Brainwritting
Um grupo de participantes , sentados ao redor de
uma mesa, tem conhecimento do problema atravs
do coordenador. Cada um dos participantes, escreve
trs idias relacionadas com o problema. Ao fim de
cinco minutos, os participantes trocam de papis, em
rodzio.
 GRFICO DE PARETO
Tcnica para registrar e analisar
informaes que permitem a priorizao
da tomada de deciso

Sugere em quais os erros ou atividades ou

recursos devem ser concentradas
prioritariamente as aes de melhoria
PARETO
 CONSTRUO
1. Definir os problemas
2. Definir o tempo a ser considerado pelo
grfico
3. Construir uma tabela de frequncia
com base no levantamento de dados
executado
4. Definir os eixos que comporo o grfico
de barras
 CONSTRUO
No eixo horizontal represente, em ordem
decrescentes as no-conformidades
obtidas em frequncia relativa
No eixo vertical plote a linha relativa
frequncia acumulada das observaes
realizadas
Quantidade defeitos Percentuais acumulados
200 100
180 90
160 80
140 70
120 60
100 50
80 40
60 30
40 20
20 10
1 2 3 4 5 6 7
1= Deformao
2= Risco
3= Porosidade
4= Trinca
5= Mancha
6= Folga
7= Outros
 DIAGRAMA CAUSA - EFEITO
Tcnica utilizada para auxiliar na
identificao de possveis causas de um
problema

Vantagem: registro
 Diagrama causa-efeito
Aplicao:
Na definio de um problema
Na identificao d e requisitos de entrada e
sada
Na identificao de possveis causas
Na definio de objetivos a serem alcanados
 CONSTRUO
Definir claramente o problema a ser analisado
Atravs do brainstorming, por exemplo, buscar o
maior nmero possveis de causas
Construir o diagrama no formato de espinha de
peixe
Faa tantos diagramas quanto forem
necessrios (estude os efeitos separadamente)
CONSTRUO
 MTODO 5W2H 3Q1P2O1C
Ferramenta de anlise cujo objetivo
direcionar a discusso em um nico foco,
evitando a disperso das idias.
Ferramenta til em duas situaes
distintas de anlise:
1. Verificao da ocorrncia de um problema
2. Elaborao de um Plano de Ao
ANALISE DE PLANO DE AO
PROBLEMAS
O que aconteceu? O que ser feito?

Quem era o Quem ser o

responsvel? responsvel?
Por que aconteceu? Por que ser feito?

Onde aconteceu? Onde ser feito?

Quando aconteceu? Quando ser feito?

Como aconteceu? Como ser feito?

Quanto custou? Quanto custar?

MTODO DE ANLISE E FALHAS
Tem por objetivo analisar uma atividade,
descrever uma situao adotando uma
atitude interrogativa sistemtica.
Consiste em questionar uma atividade
perguntando o porqu desta atividade. Da
resposta dever ser originada uma nova
pergunta usando o porqu.
 EXEMPLO
P: Por que a madeira trincou?
R: Porque foi usada uma temperatura
muito alta na secagem.

P: Por que foi usada uma temperatura

muito alta na secagem?
As estatsticas demonstram que na quinta
ou sexta pergunta chega-se a causa
fundamental
 O 5W2H E O MTODO DE
ANLISE DE FALHAS
QUE? O que isto? O que fazemos? Por qu?
(objeto, produto, Este produto
processo...)
QUEM? A quem concerne? Por qu?Estas pessoas
(caracterstica, pessoa,.....)
ONDE? (local, transporte, Por qu?
transmisso..)
Este local
QUANDO? Quando ser feito? Por qu?
(dia, hora, durao, Neste momento
freqncia....)
COMO? Como vamos fazer? Por qu?
(mtodo, material,
freqncia....) Este mtodo

QUANTO? (matria, rejeitos, tempo, Por qu?

peas....)
 FLUXOGRAMA DO PROCESSO
Antes de tentar resolver um problema,
defina-o
Antes de tentar controlar um processo,
entenda-o
Antes de tentar controlar tudo, identifique
o que mais importante
Comece pela representao grfica do
processo
 Fluxograma
Identificao das entradas e de seus
fornecedores
Definies dos padres de entrada
Identificao das operaes executadas
no mbito de cada orgo ou pessoa
envolvida
Identificao das sadas e de seus
clientes
Definio dos padres de sada