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Anlise e Avaliao do

Desempenho dos Servios


Logsticos

Referncia: Captulo 5 Caixeta


Editora Atlas
(Gesto Logstica do Transporte de
Cargas)
Caractersticas Particulares dos
Servios de Transporte
Demanda derivada
Mercados regulamentados
Produo e consumo simultneos
Interaes com meio ambiente
Produto intangvel
Produtos e processos heterogneos
Grandes oscilaes de demanda
Indivisibilidade de oferta
Diferentes tecnologias
Demanda Derivada de Outras
Atividades Econmicas
O transporte
geralmente fruto de
atividades produtivas
e de comrcio.
Raramente, viagens
so realizadas per si
(Excees: cruzeiro
martimo).
Produo e Consumo Simultneos
O cliente acompanha
o andamento do
processo.
A qualidade do
servio atestada
somente no final do
processo.
Interaes com o Ambiente Fsico
Alm do transporte
agredir a natureza,
ele influenciado
pelas suas foras
(chuvas, enchentes,
etc).
A medio do
desempenho se torna
um grande desafio.
Atividade Meio Associada a uma
Rede de Processos e Parcerias

Torna-se difcil dissociar a medio do


desempenho do servio de transporte com
relao aos outros processos.
Exemplo: atraso na entrega por problemas no
carregamento no armazm.
Produtos e Processos
Heterogneos
Como comparar o
desempenho de um
transporte que
comea na sia e
termina na Amrica
do Norte e passa por
mais de 3 modais
diferentes?
Grandes Oscilaes Espaciais e
Temporais de Demanda

terminado

perptuo
Demanda

sazonal

irregular
Indivisibilidade de Oferta
A oferta de
transportes (exemplo:
aeroportos, ferrovias)
est sempre
disponvel, mesmo
quando no h
demanda.
Diferentes Tecnologias para a
Produo do Servio
O desempenho dos
servios est
intimamente
relacionado
tecnologia
empregada.
Principais Categorias de
Medidas de Desempenho
Qualidade

Produtividade

Lucratividade

Eficincia

Nvel de Servio
Qualidade
o grau no qual um
sistema atinge suas
metas, ou seja, grau
em que as coisas
certas so
concludas.
Exemplo: % de
cargas entregues no
prazo.
Produtividade
a relao entre a
quantidade de sadas de
um sistema e a
quantidade de entradas
nesse mesmo sistema.
Exemplo: Cargas
movimentadas por
nmero de funcionrios;
movimentao de
conteineres/hora.
Lucratividade
a relao entre a
receita total e o total
dos custos ou alguma
outra medida
financeira correlata
Eficincia
o grau no qual o sistema utilizou os
devidos recursos e processos para obter
suas sadas, ou seja, recursos previstos a
consumir/recursos efetivamente
consumidos.
Principais Elementos para Anlise de
Desempenho de Servios de Transportes