GESTO CORPOTAMENTAL

PERCEPO

COMUNICAO
REAES
EMOCIONAIS
Aspectos Comportamentais

SENSIBILIZAO CULTURA DA
P/ MUDANA ORGANIZAO
PERCEPO
 PERCEPO

Definio
Define-se percepo como sendo a interao que o indivduo
faz dos seus estmulos recebidos do meio ambiente atravs
dos sentidos.
 emoo
fatores fsicos interesse

PERCEPO
ateno cultura
 NECESSIDADES

As pessoas tm necessidades que, quando se manifestam,

geram tenses que so direcionadas a um estmulo ou ao
que atenda a necessidade latente. Essas necessidades so
individuais e influenciadas pela cultura.
HIERARQUIA DAS NECESSIDADE
 Percepo de Risco

Esse tipo de percepo tem como base a experincia de cada

um em relao ao trabalho a ser desenvolvido e o
conhecimento do conceito risco e perigo, aliado a prtica
preventiva de evitar acidentes
 preconceito

Percepo do risco
Crenas e valores
Defesa psquica
 Fatores que levam a uma melhora na
percepo de risco
Capacitao do empregado
Estmulo ao trabalho em equipe
Busca pelo ndice de acidente zero
 Reaes emocionais
A emoo um estado sentimental momentneo em que o
indivduo tem seu organismo excitado.
 Reaes Emocionais
Experincias emocionais.
Comportamento emocional.
Alteraes fisiolgicas.

Descontrole emocional
Fadiga.
Estresse fsico.
Equilbrio x desequilbrio.
Limites do corpo humano.
 Inteligncia Emocional
Inteligncia a melhor escolha entre duas ou mais
situaes.

Habilidade para perceber, entender e influenciar

emoes.
Competncias Bsicas: CHA

Conhecimento
Habilidade

Atitude
Conhecimento Habilidade

Planejamento

Empresa Abordagem
Seguimento
Produto / Servio Necessidades
Clientes
Concorrentes Negociao
Recursos
 Atitude

tica Criatividade

Foco Persistncia

Iniciativa Comprometimento

Motivao Autodesenvolvimento

Inteligncia Emocional
 INFORMAO

SABER
FAZER QUERO
FAZER
T
E CONHECIMETO I
C n
N t
I e
C Habilidade Atitude r
A Competncia e
S s
s
e
 INTELIGNCIA EMOCIONAL NO
TRABALHO

As emoes devem passar pelo crivo de um processo natural de controle.

As reaes acontecem no corpo.

Raiva
Medo
Amor
Alegria
 Resultados positivos para o profissional e para a organizao

Pessoas com maior qualidade de relacionamento humano,

compreenso e gentileza tm mais chances de obter o sucesso

Profissional com habilidade para liderar e ser
liderado

Criativo

Comprometido

Cidado atuante

Equilbrio emocional
 Como desenvolver a Inteligncia Emocional

Motivar a si prprio Automotivao

Fazer autocrtica Empatia
construtiva Aptido social
Escolher um mentor Autoconscincia
emocional Manter corpo e mente sos
Manter um bom ambiente Ser um interlocutor confivel
Controle emocional Arriscar-se a parecer imperfeito
COMUNICAO
 Comunicao

a utilizao de qualquer meio pelo qual um pensamento

transmitido de pessoa a pessoa sem perder, tanto quanto
possvel sua inteno original.
Objetivo
Influenciar para afetar com inteno, visando uma reao
especifica de uma pessoa ou grupo (mudana no
comportamento).
ELEMENTOS DA COMUNICAO
1- Emissor
2- Receptor
3- Canal
4- Mensagem
 TEXTO
Havia um cego sentado numa calada em Paris,
com um bon vermelho a seus ps e um pedao
de madeira escrito com giz branco: Por favor
ajude-me, sou cego.
Um publicitrio que usava um terno preto de
linho e uma gravata salmo, cujo trabalhava na
rea da criao e passava em frente a ele parou
e viu poucas moedas no bon.
Sem pedir licena, pegou no cartaz virou-o, pegou no
giz e escreveu outro anncio.
Voltou a colocar o pedao de madeira aos ps do
cego e foi embora.
Ao cair da tarde, o publicitrio voltou a passar em
frente ao cego que pedia esmola. Seu bon agora
estava cheio de notas e moedas.
O cego reconheceu as pisadas do publicitrio e
perguntou-lhe, se tinha sido ele quem reescrevera o
cartaz, sobretudo querendo saber o que ele havia
escrito.
O publicitrio respondeu: "Nada que no esteja de
acordo com o seu anncio, mas com outras
palavras."
E sorrindo continuou o seu caminho.
O cego nunca soube o que estava escrito, mas o seu
novo cartaz dizia: "Hoje Primavera em Paris e eu...
no posso v-la."
 DESENVOLVIMENTO DA
COMUNICAO
Identificao do pblico alvo
Determinao dos objetivos da comunicao
Elaborao da mensagem
Seleo dos meios de comunicao - A comunicao pode ser pessoal - face-a-face, por
telefone, por e-mail - ou atravs de mdias (propaganda, relaes pblicas, marketing direto),
eventos e outras atividades. Cada meio de comunicao traz um benefcio. Cada um deles tem
um custo diferente. Somados, proporcionaro um impacto maior do que se utilizados
separadamente.
 IDENTIFICAO DO PBLICO
DETERMINAR SE PARA QUEM A MENSAGEM SER
TRANSMITIDA
 OBJETIVO DA COMUNICAO

DEFINIR O QUE VOC DESEJA QUE A PESSOAN

ENTENDA APS O RECEBIMENTO DESTA
MENSAGEM
 ELABORAO DA MENSAGEM
Contedo, estrutura e formato
 MEIOS DE COMUNICAO
Pessoal - face-a-face
Telefone
E-mail
Celular
Atravs de mdias (propaganda, relaes pblicas,
marketing direto), eventos e outras atividades.
 Barreiras nas comunicaes
Muitas vezes a comunicao deixa de efetivar-se por
barreiras, obstculos, que restringem a sua eficcia, os quais
podem estar ligados ao emissor, ao receptor, ou a ambos, ou
ainda a interferncias presentes no canal de comunicao.
 EXEMPLOS DE BARREIRAS
Opinies e atitudes
Egocentrismo ou Competio
Locutor
Frustrao
 CULTURA DA ORGANIZAO
ORGANIZAO
Um empreendimento humano destinado a atingir terminados
objetivos
 CULTURA

complexo total de conhecimentos, crenas, artes, moral, leis,

costumes e quaisquer aptides e hbitos adquiridos pelo
homem como membro da sociedade (FLEURY et al., 2002).
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Conjunto de pressupostos bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao
aprender como lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna e
que funcionaram bem o suficiente para serem considerados vlidos e ensinados a
novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relao a esses
problemas (SCHEIN, 1986).

Sistema de valores compartilhados pelos membros que diferencia uma organizao das
demais (ROBBINS, 2005).

Compreenso comum entre os membros da organizao acerca do que comportamento

apropriado (ROBBINS, 2005).
 Objetivos e estratgias
Estrutura Organizacional
Mtodos e procedimentos
Ttulos e descries dos
Indicadores de
cargos
performance

Padres de influenciao e Crenas, valores e

de poder expectativas

Percepes e atitudes das Padres de integrao

pessoas informais

Sentimentos e normas de Normas grupais

grupos Relaes afetivas

Diviso do Trabalho X Organizao do Trabalho

Ontem Hoje
 SENSIBILIDADE
PARA MUDANAS
A palavra mudana usada tanto para expressar
transformaes no mundo fsico como no mental.

Referem-se ao abandono de paradigmas, da maneira como

a realidade percebida, o mundo explicado, os papeis
assumidos, a identidade e a auto-imagem so afirmadas
(Gabriel, 1999)
A gesto da mudana um processo de alocao de recursos,
de forma a transformar a organizao, com o objetivo de
melhorar a sua eficcia
 Tipos de Mudana

Mudana Tecnolgica
Mudana de produtos
Mudana Estruturais
Mudana Culturais
 Principais motivos para a resistncia a
mudana
Aspectos lgicos dos indivduos, onde se destacam os interesses
pessoais;
Aspectos psicolgicos, onde as atitudes emocionais tais como o
medo do desconhecido e a dificuldade de compreender a mudana
so fatores determinantes
Aspectos sociolgicos, nos quais prevalecem os interesses de grupos
e fatores sociolgicos, como valores sociais opostos. Cabe ao gestor
integrar os indivduos e enfrentar as resistncias que se apresentarem
a mudana
 Quando Mudar

Mudar necessrio quando o caminho que est sendo seguido

j no produz o mesmo resultado do que antes.
TRABALHO EM
EQUIPE
 Definio

As pessoas precisam umas das outras

Schutz
 O dilogo e a discusso so potencialmente
complementares, mas a maioria das equipes no
conseguem fazer a distino entre os dois e passar
conscientemente de um para o outro.
GRUPOS DE TRABALHO EQUIPES DE TRABALHO

Compartilhar informaes OBJETIVO Desempenho coletivo

Neutra/negativa) SINERGIA Positiva

Individual RESPONSABILIDADE Individual e mtua

Aleatria e variada HABILIDADES Complementares

S EXISTE EQUIPE QUANDO TODOS CONHECEM OS
OBJETIVOS, ESTO CIENTES DA NECESSIDADE DE
ALCAN-LOS E DESENVOLVEM UMA VISO CRTICA A
RESPEITO DO DESEMPENHO DE CADA UM E DO
GRUPO COMO UM TODO
Transformando indivduos em
membros de equipes

O desafio
 Motivao

Um lder tem que ser capaz de motivar sua equipe, pois uma
equipe motivada rende muito mais.
 O segredo do trabalho em equipe

Determinar um foco
Designar cada um para o que faz de melhor
Sempre motivar-se e se reinventar
Vivncia do lema - Um por todos e todos por um