O Monge e o Executivo

Uma histria sobre a essncia da

Liderana

Baseado na obra de James C. Hunter

 As pessoas contam com o
Lder

Todos vocs tm cargos de liderana e pessoas

confiadas aos seus cuidados. Eu gostaria de
desafi-los esta semana a comearem a refletir
sobre a terrvel responsabilidade que
assumiram quando optaram por ser lderes ...
H muita coisa em jogo e as pessoas contam
com vocs. O papel do lder extremamente
exigente.
 Lder e Liderana
x
Gerente e Gerncia

Gerncia no algo que voc faa para os

outros. Voc gerencia seu inventrio, seu talo
de cheques, seus recursos. Voc pode at
gerenciar a si mesmo. Mas voc no gerencia
seres humanos. Voc gerencia coisas e lidera
pessoas
 Conceito de Liderana
Liderana :

a habilidade de influenciar pessoas para

trabalharem entusiasticamente visando atingir
aos objetivos identificados como sendo para o
bem comum
 Explorando o conceito:
Habilidade: Capacidade adquirida.
Pode ser aprendida e desenvolvida por algum
que tenha o desejo e pratique as aes
adequadas

Influncia: Envolver as pessoas do pescoo

para cima e acabar com o antigo paradigma
ns s queremos voc do pescoo para baixo
 Poder x Autoridade
Poder: a faculdade de forar ou coagir
algum a fazer sua vontade, por causa de sua
posio ou fora, mesmo que a pessoa
preferisse no o fazer

Autoridade: A habilidade de levar as pessoas a

fazerem de boa vontade o que voc quer por
causa de sua influncia pessoal
 Explorando os conceitos:

E notem que poder definido como uma

faculdade, enquanto autoridade definida
como uma habilidade. No necessrio ter
crebro ou coragem para exercer poder ...
Porm, estabelecer autoridade sobre as
pessoas requer um conjunto especial de
habilidades
 Explorando os conceitos:

...o poder pode ser vendido e comprado, dado

e tomado... A autoridade no pode ser
comprada nem vendida, nem dada ou tomada.
A autoridade diz respeito a quem voc como
pessoa, a seu carter e influncia que
estabelece sobre as pessoas
O poder corri os relacionamentos
... quando precisar exercer o poder, o lder deve
refletir sobre as razes que o obrigaram a
recorrer a ele

Recorrer ao poder pode significar que nossa

autoridade foi quebrada ou que ela nunca
existiu
Qualidades de carter do Lder:
Honestidade Trata as pessoas com
Bom exemplo respeito
Compromisso Encoraja as pessoas
Bom ouvinte Atitude positiva e
Conquista a entusistica
confiana das Gosta das pessoas
pessoas
 Comportamento escolha
Todas as qualidades listadas so
comportamentos. E comportamento escolha:

O desafio para o lder escolher os traos de

carter que precisam ser trabalhados...
Desafiar-nos para mudar nossos hbitos, nosso
carter, nossa natureza. Isso requer uma
escolha e muito esforo
Liderar conseguir que as coisas
sejam feitas atravs das pessoas
Ao trabalhar com pessoas e conseguir que as
coisas se faam atravs delas, sempre haver
duas dinmicas em jogo a tarefa e o
relacionamento. comum o lder perder o
equilbrio, se concentrando apenas em uma das
dinmicas em detrimento da outra... Ento, a
chave para a liderana executar as tarefas
enquanto se constroem os relacionamentos
Tudo na vida gira em torno dos
relacionamentos

Isso especialmente verdadeiro nos negcios,

porque sem pessoas no h negcios... Os
lderes verdadeiramente grandes tm essa
capacidade de construir relacionamentos
saudveis
 Relacionamentos Saudveis
Para haver um negcio saudvel e prspero
devem existir relacionamentos saudveis entre os
responsveis pela organizao. E no estou falando
apenas dos diretores, mas dos clientes, dos
empregados, dos donos e dos fornecedores. Por
exemplo, se nossos clientes nos deixam e vo para
os concorrentes, temos um problema de
relacionamento. No estamos identificando nem
satisfazendo suas legtimas necessidades
Identificar e satisfazer necessidades
... se no correspondermos s necessidades dos
clientes, algum o far

O mesmo se princpio se aplica aos empregados.

Agitao, transferncias, greves, baixo moral, baixa
confiana e baixo compromisso so meros sintomas
de um problema de relacionamento. As
necessidades legtimas dos empregados no esto
sendo satisfeitas
 Relacionamento saudvel,
Negcio saudvel

Em suma, relacionamentos saudveis com os

clientes, empregados donos e fornecedores
asseguram um negcio saudvel. Os lderes
eficientes compreendem este princpio simples
O fator mais importante para um
relacionamento bem-sucedido

E a resposta simples: confiana. Sem

confiana difcil seno impossvel conservar
um bom relacionamento. A confiana a cola
que gruda os relacionamentos ... Sem nveis
bsicos de confiana, os casamentos se
desfazem, as famlias se dissolvem, as
organizaes tombam, os pases desmoronam
 Sentimentos de respeito devem
se expressar atravs de aes de
respeito
 Saber ouvir
Quando interrompemos as pessoas no meio de uma
frase, enviamos algumas mensagens negativas:

1- No prestamos ateno ao que foi dito por

estarmos pensando nas respostas
2- Nos recusamos a ouvir, desvalorizando a opinio do
outro
3- Consideramos a nossa opinio mais importante
que a do outro
 Desafiar velhos paradigmas
Paradigmas so simplesmente padres
psicolgicos, modelos ou mapas que usamos para
navegar na vida. Nossos paradigmas podem ser
valiosos e at salvar vidas quando usados
adequadamente. Mas podem se tornar perigosos se
os tomarmos como verdades absolutas, sem
aceitarmos qualquer possibilidade de mudana, e
deixarmos que eles filtrem as novas informaes e as
mudanas que acontecem no correr da vida
 Desafiar velhos paradigmas
Agarrar-se a paradigmas ultrapassados pode nos
deixar paralisados enquanto o mundo passa por
ns

... importante que desafiemos continuamente os

paradigmas a respeito de ns mesmos, do mundo
em torno de ns, de nossas organizaes e das
outras pessoas
 Desafiar velhos paradigmas
Lembrem-se de que o mundo exterior entra em
nossa conscincia atravs dos filtros de nossos
paradigmas. E nossos paradigmas nem sempre esto
corretos

Desafiar os velhos caminhos requer muito esforo,

mas acomodar-se nos paradigmas ultrapassados
tambm. O mundo est mudando to rapidamente
que podemos ficar paralisados se no desafiarmos
nossas crenas e paradigmas
 Mudar para melhorar

Quase todos compram a idia do progresso,

mas por definio impossvel melhorar, a
no ser que mudemos. So sempre pessoas
corajosas da linha de frente que desafiam e
fazem as perguntas que abriro caminho para
as outras
 Mudar para melhorar

... melhor ser o co-guia da matilha por

trs razes. Primeira, ele quem abre os
caminhos; segunda, ele o primeiro a ver a
paisagem; e terceira, ele no fica olhando para
os rabos dos outros o tempo todo
Velho Paradigma

Presidente

Vice-presidente

Gerentes

Supervisores
Empregados

Clientes
Novo Paradigma
Clientes

Empregados

Supervisores

Gerentes

Vice-presidente

Presidente
 O Papel do Lder
... o papel do lder no impor regras e dar
ordens camada seguinte. Em vez disso, o
papel do lder servir

... um lder algum que identifica e satisfaz

as necessidades legtimas de seus liderados e
remove todas as barreiras para que possam
servir ao cliente. De novo, para liderar voc deve
servir
Cuidado com o gerente-gaivota!

Eu costumava chamar os supervisores que

passavam os dias colocando obstculos de
gerentes-gaivota. Um gerente-gaivota aquele
que periodicamente voa para dentro da rea, faz
muito barulho, engana as pessoas, talvez coma
o seu almoo, e desaparece
 O que servir ?
Eu disse que os lderes deviam identificar e
satisfazer as necessidades de seus empregados e
servi-los, atend-los. Eu no disse que eles deviam
identificar e atender as vontades das pessoas, ser
escravos delas. Os escravos fazem o que os outros
querem, os servidores fazem o que os outros
precisam. H um mundo de diferena entre
satisfazer vontades e satisfazer necessidades
 O Lder estimula a
responsabilidade

As crianas e os adultos precisam de um

ambiente com limites, um lugar onde haja
padres estabelecidos e onde as pessoas sejam
responsveis. Elas podem no querer limites e
responsabilidade, mas precisam de limites e
responsabilidade. No fazemos favor a ningum
dirigindo lares ou departamentos
indisciplinados
O Lder busca a excelncia

O lder nunca deve aceitar a mediocridade

ou o segundo lugar - as pessoas tm
necessidade de receber estmulo para se
tornarem o melhor que puderem ser
 Necessidades x Vontades
... o lder deve estar sempre mais preocupado com
as necessidades do que com as vontades

Vontade: Anseio que no considera as

conseqncias fsicas ou psicolgicas daquilo que
se deseja

Necessidade: uma legtima exigncia fsica ou

psicolgica para o bem-estar do ser humano
 O Lder deve ser flexvel

Pessoas diferentes tm necessidades diferentes.

Por isso necessrio desenvolver diferentes estilos
de tratamento para lidar com essas necessidades
individuais.
H tambm as necessidades que so universais,
como receber um tratamento respeitoso, por
exemplo.
 Hierarquia das
Necessidades Humanas

Auto
realizao

Estima

Afeio
Segurana

Fisiolgicas

(Maslow)
 A importncia
da opinio contrria

Liderar dar a mo aos outros e cantar em coro

Devemos ter cuidado antes de fazer julgamentos

rpidos ... e eu tento no falar negativamente a
respeito daqueles que no esto presentes

... nunca devemos tratar as pessoas da maneira que

no gostaramos de ser tratados
 Jesus
O maior Lder de todos os tempos

Lembre-se, Jesus no usava o estilo de poder

simplesmente porque no tinha poder. O rei
Herodes, Pncio Pilatos, os romanos, toda aquela
gente tinha poder. Mas Jesus possua muita
influncia, o que Simeo chama de autoridade, e
capaz de influenciar pessoas at os dias de hoje.
Ele nunca usou o poder, nunca forou ou coagiu
ningum a segui-lo
Modelo de Liderana a Servio

Liderana

Autoridade

Servio e Sacrifcio

Amor

Vontade
 Modelo de Liderana
Liderana: Habilidade de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasticamente na busca dos
objetivos identificados como sendo para o bem
comum. Deve ser construda sobre a autoridade

Autoridade: Capacidade de levar as pessoas a

realizarem a sua vontade de bom grado, por causa
da sua influncia pessoal. envolver as pessoas e
fazer com que se comprometam com o que voc diz
 Modelo de Liderana
Servio e Sacrifcio: A autoridade sempre se
constri sobre servio e sacrifcio. No processo de
satisfazer necessidades legtimas, ser preciso
frequntemente fazer sacrifcios por aqueles a quem
servimos.
Voc colhe o que planta. Voc me serve, eu
servirei voc. Voc se arrisca por mim, eu me arrisco
por voc. Pensem nisso: quando algum nos faz um
favor, ns no nos sentimos naturalmente
devedores?
 Modelo de Liderana
Amor: a base sobre a qual se constrem o
servio e o sacrifcio. Deve ser entendido como um
comportamento e no sentimento:
o amor o que o amor faz

Vontade: o fundamento do amor. quando

nossas aes esto de acordo com nossas
intenes:
INTENES + AES = VONTADE
INTENES - AES = NADA
 Modelo de Liderana

A liderana comea com a vontade, que nossa nica

capacidade como seres humanos para sintonizar nossas
intenes com nossas aes e escolher nosso
comportamento. preciso ter vontade para escolhermos
amar, isto , sentir as reais necessidades, e no os desejos,
daqueles que lideramos. Para atender a essas
necessidades, precisamos nos dispor a servir e at mesmo
a nos sacrificar. Quando servimos e nos sacrificamos pelos
outros, exercemos autoridade ou influncia, a lei da
colheita ... E quando exercemos autoridade com as
pessoas, ganhamos o direito de sermos chamados de
lderes
 A importncia do Amor

No confundir sentimento com ao. O amor se

expressa de diversas maneiras:

O amor definido um tanto mesquinhamente, e a

maioria das definies envolve sentimentos positivos...
Os gregos usavam vrias palavras diferentes para
descrever o multifacetado fenmeno do amor
 Os quatro tipos de amor
Eros: Atrao sexual, desejo ardente (ertico)
Storg: Afeio, especialmente com a famlia e entre
os seus membros
Philos: Fraternidade, amor recproco. Espcie de
amor condicional voc me faz o bem e eu fao o
bem a voc
Agap: Amor incondicional, baseado no
comportamento com os outros, sem exigir nada em
troca
 Amor Agap
Nem sempre posso controlar o que sinto a
respeito de outra pessoa, mas posso controlar como
me comporto em relao a outras pessoas

... o amor paciente, bom, no se gaba nem

arrogante, no se comporta incovenientemente, no
quer tudo s para si, no condena por causa de um
erro cometido, no se regozija com a maldade, mas
com a verdade, suporta todas as coisas, agenta
tudo. O amor nunca falha
 Amor e Liderana

Pacincia: Mostrar autocontrole

Bondade: Dar ateno, apreciao e incentivo
Humildade: Ser autntico e sem pretenso ou arrogncia
Respeito: Tratar os outros como pessoas importantes
Abnegao: Satisfazer as necessidades dos outros
Perdo: Desistir de ressentimento quando prejudicado
Honestidade: Ser livre de engano
Compromisso: Sustentar suas escolhas
 Motivao

Motivao: Comunicao que influencia escolhas

Como lderes, podemos fornecer todas as

condies, mas so as pessoas que devem fazer as
prprias escolhas para mudar. Lembrem-se do
princpio do jardim. No fazemos o crescimento
ocorrer. O melhor que podemos fazer fornecer o
ambiente certo e provocar um questionamento que
leve as pessoas a se analisarem para poderem fazer
suas escolhas, mudar e crescer
Determinismo x Livre-arbtrio

O determinismo estrito diz que, se soubermos a

causa, fsica ou mental, poderemos predizer o
efeito ... Freud, entretanto, resolveu dar um passo
adiante, e aplicou o mesmo princpio vontade
humana. Ele afirmou que os seres humanos
essencialmente no fazem escolhas, e que o livre-
arbtrio uma iluso. Ele acreditava que nossas
opes e aes so determinadas por foras
inconscientes das quais nunca nos damos conta
completamente
Determinismo x Livre-arbtrio
Freud afirmou que, se conhecermos
suficientemente a ascendncia gentica e o
ambiente de uma pessoa, poderemos predizer seu
comportamento e at mesmo as escolhas
individuais que far. Suas teorias dinamitaram o
conceito de livre-arbtrio

Determinismo Gentico
Determinismo Psquico
Determinismo Ambiental
 Responsabilidade pelas
Escolhas
Responsabilidade : Resposta + Habilidade

O estmulo sempre vem a ns, mas, como

seres humanos, temos a habilidade de escolher
nossa resposta ... a habilidade de escolher nossa
resposta uma das glrias do ser humano
 Estgios para adquirir novos
hbitos ou habilidades
Inconsciente e Sem Habilidade: Estgio no qual
ignoramos o comportamento e o hbito
Consciente e Sem Habilidade: Estgio no qual toma-
se conscincia de um novo comportamento, mas
ainda no se desenvolveu a prtica
Consciente e Habilidoso: Estgio no qual adquire-se
a experincia em praticar o comportamento
Inconsciente e Habilidoso: Estgio no qual nem
necessrio pensar para realizar as coisas
 Influncias recprocas:

Pensamento Sentimento Comportamento

 Liderana e Carter
A real capacidade de liderana no fala da
personalidade do lder, de suas posses ou carisma, mas
fala muito de quem ele como pessoa. Eu achava que
liderana era estilo, mas agora sei que liderana
essncia, isto , carter ... Liderana e amor so questes
ligadas ao carter. Pacincia, bondade, humildade,
abnegao, respeito, generosidade, honestidade,
compromisso. Estas so as qualidades construtoras de
carter, so os hbitos que precisamos desenvolver e
amadurecer se quisermos nos tornar lderes de sucesso,
que vencem no teste do tempo
 Pensamentos tornam-se aes,
aes tornam-se hbitos, hbitos
tornam-se carter, e nosso carter
torna-se nosso destino