EEFEUSP - Departamento de Esporte 2014

Disciplina: ECONOMIA E ADMINISTRAO ESPORTIVA

Professora responsvel: Dra. Flvia da Cunha Bastos

ECONOMIA E ADMINISTRAO ESPORTIVA

Programas de Qualidade na
Gesto do Esporte
 CONCEITO DE QUALIDADE
OBJETIVO
SOBREVIVNCIA
DA EMPRESA

Q SATISFAO
U DOS CLIENTES
A
L
I
D
A
D QUALIDADE
E TOTAL CUSTO ATENDIMENTO

MORAL ADEQUADO PRAZO

SEGURANA - Competitivo LOCAL
PRODUTOS -Capacidade ESPECIFICAO
do cliente
SERVIOS QUANTIDADE
INFORMAES
TREINAMENTOS HELIO P.P. GIANOTTI
SISTEMA , ETC.
 Princpios de Gesto da Qualidade

Foco no Cliente: Entender as

necessidades correntes e futuras de
clientes, para ir ao encontro de seus
requisitos e exceder as suas expectativas
ponto central para a norma, como um tema
que consiste por todo seu contedo. Isto
baseado no fato de que organizaes
dependem de seus clientes.
 Princpios de Gesto da Qualidade

Liderana: O propsito de liderana

assegurar que metas e objetivos da
organizao so completamente
atendidos. Lderes estabelecem unidade
de propsito e a direo da organizao.
Eles necessitam assegurar que as
pessoas esto totalmente envolvidas em
alcanar estes objetivos criando o
ambiente para que as pessoas os
realizem.
Princpios de Gesto da Qualidade

Envolvimento de pessoas: Uma vez

que o sucesso da organizao depende
muito mais das pessoas empregadas,
elas necessitam estar totalmente
envolvidas para que suas habilidades
sejam usadas em benefcio de se
alcanar os objetivos da organizao.
 Princpios de Gesto da Qualidade

Abordagem de processo: Resultados

so alcanados mais eficazmente e
eficientemente quando recursos e
atividades so gerenciadas como um
processo.
 Princpios de Gesto da Qualidade

Abordagem sistmica para a

gesto: A eficcia e eficincia de uma
organizao so melhoradas pela
identificao, entendimento e gesto de
processos inter-relacionados
necessrios para alcanar objetivos.
 Princpios de Gesto da Qualidade

Melhoria Contnua: Isto deveria ser um

objetivo permanente de qualquer
organizao.

Abordagem factual para tomada de

deciso: Decises eficazes so baseadas
na anlise lgica ou intuitiva de dados e
informaes.
1

3
 Princpios de Gesto da Qualidade

Benefcios mtuos nas relaes com

os fornecedores: Uma organizao e seus
fornecedores so interdependentes e uma
relao de benefcio mtuo aumenta a
capacidade de ambos em agregar valor.
 MODELO DE SGQ BASEADO EM PROCESSO

Melhoria contnua do SGQ

Responsabilidade
da direo CLIENTES

CLIENTES Gesto de Medio,

recursos anlise e SATISFAO
melhoria

REQUISITOS
Entrada Realizao do Sada
produto Produto
DOCUMENTOS DO SISTEMA DE GARANTIA DA
QUALIDADE - ISO 9000

1 NVEL
MANUAL
Documento institucional, onde
esto definidos os compromissos,
a poltica, os objetivos, a estrutura
geral da organizao e os
requisitos do Sistema da
Qualidade. 2 NVEL
PROCEDIMENTOS
3 NVEL Documentos operacionais que implementam os
requisitos da norma padro (ISO 9000). Em algumas
situaes podem detalhar atividades.

INSTRUES
Documentos operacionais internos e/ou externos que
detalham a forma de executar determinadas tarefas.

REGISTROS
Documentos operacionais internos e/ou externos que
informam dados e demonstram a qualidade praticada.

4 NVEL
 MACROPROCESSOS DO SISTEMA
DE GESTO DE CLUBE

GESTO
Processos relacionados com o
gerenciamento do sistema da qualidade

SUPORTE
Processos relacionados com apoio e
recursos para o sistema da qualidade

ATENDIMENTO
FORMAO & PERFORMANCE
LAZER & ENTRETENIMENTO
Processos relacionados com a operao
das atividades do sistema da qualidade
 DIRETORIA
EXECUTIVA
(AD - Alta Direo)

OMBUDSMAN REPRESENTANTE
DA DIREO
(RD)

REAS SUPORTE ADMINISTRAO SOCIOCULTURAL ALIMENTOS E ESPORTES

BEBIDAS

RH Central de Social Eventos Recreao

Atendimento lazer
Qualidade Coz. Social,
Servios Eventos Competitivo
Suprimentos Gerais Sociais Rest. Social,
Financeiro --- Transportes Cultural Bares
Formao
--- Port. Social lanchonetes
Manuteno Esportiva
--- Vestirios --- Eventos
Tecnologia --- Reprografia culturais
--- Segurana --- Cursos Concessio
Marketing
--- Teatro nrios
H. e Sade --- Biblioteca

Produtos: Produtos: Produtos: Produtos:

Transaes c/ ttulos Eventos sociais Eventos Recreao
Atendimento inicial Eventos culturais Refeies Eventos
Produto: Informaes Cursos "Drinks" Competies
Apoio Acesso Biblioteca Cursos
Servios
operacional Utilizaes vrias Atendimento concessionados Aperf. tcnico
Segurana operacional Atendimento Atendimento

operacional operacional

PRODUTOS ENVOLVIDOS COM OS ASSOCIADOS DE FORMA DIRETA

 A CERTIFICAO PASSO A PASSO
Contratao de consultoria
A empresa que busca um sistema de gesto da qualidade e a certificao
precisa contratar uma consultoria especializada na rea da qualidade....

Levantamento dos processos

A consultoria ajuda a identificar os processos necessrios para o sistema de
gesto da qualidade e determinar suas seqncias e interaes.....

Poltica da qualidade e redao dos documentos

A poltica da qualidade deve ser coerente com as metas da empresa e as
expectativas e necessidades de seus clientes, alm de atender os requisitos e
melhoria contnua ....
Implantao do sistema da qualidade
Aps a redao do manual da qualidade, a empresa precisa implementar o
sistema da qualidade. Para isso, importante o comprometimento da gerncia
e de todos os funcionrios....
 Contratao da certificadora
Para se certificar, a empresa precisa contratar uma empresa ou rgo que
conduz e concede a certificao com base nas normas, denominada
certificadora, ou rgo certificador
Questionrio
A empresa preenche o questionrio com informaes sobre o escopo de
certificao, nmero de colaboradores, norma a ser aplicada e outras.

Envio de proposta de certificao

Com base nos dados do questionrio, a certificadora envia uma proposta para
certificao e submete-a anlise e aprovao....

Aceitao da proposta
No caso da aceitao da proposta, a empresa preenche e envia a confirmao
de certificao, formalizando seu compromisso com a certificadora.

Seleo da equipe de auditoria

A certificadora seleciona uma equipe auditora adequada para a realizao da
certificao, com um especialista no segmento de mercado da empresa.
 Pr-auditoria
um processo formal que simula as condies pelas quais uma auditoria
conduzida. Ela prepara a empresa para a futura certificao e identifica as
deficincias maiores do sistema da qualidade.

Auditoria
a auditoria completa no sistema da qualidade feita na empresa. Os auditores
analisam a adequao e conformidade do sistema da qualidade e as
evidncias objetivas da implementao do manual da qualidade e
procedimentos.
No-conformidades
Se forem identificadas no-conformidades menores, a empresa auditada
recomendada certificao. Se forem verificadas no-conformidades maiores,
ou seja, ausncia ou total falha em um procedimento do sistema da qualidade
da empresa, a certificao adiada at que as aes corretivas sejam
realizadas.
Certificao
A equipe auditora recomenda a certificao do sistema da qualidade da
empresa. Uma comisso analisa os relatrios feitos por essa equipe e aceita a
recomendao para a certificao. O certificado emitido e tem a validade de
trs anos
 Manuteno do certificado
Aps a certificao, uma auditoria de manuteno ou acompanhamento avalia
o grau de adequao e implementao do sistema da qualidade da empresa
norma aplicvel. Com essa avaliao, a certificadora recomenda a manuteno
do certificado da empresa

Recertificao
Os certificados tm validade de trs anos. Prximo ao seu trmino, a empresa
precisa se recertificar. Para esse processo, feita uma auditoria completa no
sistema da qualidade da empresa, que analisa sua adequao e conformidade
norma de referncia. ..
 Prof.Reginaldo Teixeira
CREF. 15465 G/SP

E-mail : regiteixeira@clubesdobrasil.com.br

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