Gestão pela Qualidade Total (GQT)

O que é: A Gestão da Qualidade Total ? TQM (Total Quality Management) é uma

abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da
organização. Está relacionada com a maneira de planejar, organizar e compreender
cada atividade que depende de cada individuo, em cada nível na empresa.
O TQM fornece um conceito relacionado a melhoria contínua, pois sua filosofia
contém uma sistemática integrada e consistente na perspectiva de toda
organização, que envolve a participação das pessoas em equipes multifuncionais,
tendo como prioridade o atendimento ao requisitos do cliente, o compromisso da
gestão, o treinamento e educação dos colaboradores que é uma necessidade para
os processos de melhoria.
 Princípios da Qualidade Total (GQT)

A gestão da qualidade total pode ser resumida como um sistema de gestão para uma
organização focada no cliente que envolve todos os funcionários em melhoria contínua.
Utiliza estratégia, dados e comunicações eficazes para integrar a disciplina de qualidade na
cultura e nas atividades da organização. Os princípios são:
• Atendimento ao cliente
• Participação total dos colaboradores
• Centrado no processo
• Sistema integrado
• Abordagem estratégica e sistemática
• Melhoria contínua
• Tomada de decisões baseadas em fatos
• Comunicações
 Passo a passo para se implementar a
Qualidade Total
1. A alta gerência aprende e decide se comprometer com a Qualidade Total.
2. A TQM é identificada como uma das estratégias da organização.
3. A organização avalia a cultura atual, a satisfação do cliente e os sistemas de gestão da qualidade.
4. A alta gestão identifica os valores e princípios fundamentais a serem utilizados e os comunica para o resto
da empresa.
5. Um plano mestre para a Qualidade Total é desenvolvido com base nos passos 1, 2 e 3.
6. A organização identifica e prioriza as demandas dos clientes e alinha produtos e serviços para atender a
essas demandas.
7. A gerência mapeia os processos críticos pelos quais a organização atende às necessidades de seus clientes.
8. A gerência supervisiona a formação de equipes para esforços de melhoria de processos.
9. O impulso do esforço TQM é gerido pelo comitê de direção.
10. Os gerentes contribuem individualmente para o esforço através do planejamento do hoshin-kanri, de
treinamentos ou de outros métodos.
11. Desenvolve-se a gestão da rotina e os procedimentos diários para a Qualidade Total.
12. O progresso é avaliado e o plano é revisado, conforme necessário.
13. A conscientização constante dos colaboradores é buscada e feedback sobre o status são fornecidos. Um
sistema de recompensa dos mesmos também é inserido nesta etapa.
 Principais resultados comprovados da
implementação da qualidade total nas
empresas são:
• Conhecimento, compreensão e controle total dos processos produtivos
• Máxima eficiência na utilização dos recursos financeiros e humanos
• Eficácia na conquista dos objetivos da organização e de seus parceiros
• Garantia de perenidade aos negócios
• Estruturação que viabiliza a implementação da Governança Corporativa
 Certificação Internacional da
Qualidade (CIQ)
 A ISO 9001 é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e
define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui
ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da
Gestão da Qualidade.
 O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e
serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de
que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela
empresa.
 Quem pode receber a certificação ISSO
9001?
 Qualquer empresa pública ou privada pode obter essa certificação, independente do seu
setor, produto/serviço oferecido. Esse documento é um recurso valioso para a gestão da
empresa, pois agrupa um conjunto de práticas de gestão de empresas do mundo todo.
Quando a empresa certifica-se nesta norma, terá competência para utilizar uma famosa
ferramenta da qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que significa
planejar, fazer, checar e agir.
 Para conseguir a certificação ISO (International Organization for Standardization,
ou, Organização Internacional para Padronização) é necessário que várias fases
sejam cumpridas de forma adequada e com atendimento aos requisitos normativos.
Através da ISO, a empresa consegue determinar padrões e promover a melhoria na
prestação de serviço ao cliente, além de ser uma forma eficaz de gestão em busca de
melhoria continua.
 Como Implantar a ISO 9001?

 Inicialmente é feito um diagnóstico por um especialista da norma e elaborada uma

proposta comercial para a empresa. Após isso, é criado um cronograma de atividades do
cliente (empresa), de acordo com a norma. O especialista a implanta por meio de
consultoria e treinamento. Em um segundo momento, é realizada uma auditoria interna
e, posteriormente, uma pré-auditoria, que pode ser opcional. Um organismo certificador
realiza uma auditoria de certificação e se tudo estiver conforme a NBR ISO 9001, a
empresa recebe o certificado.
 Benefícios da ISSO 9001

 Para a empresa ser competitiva

 Aumentar lucratividade
 Formar um time de elite
 Resultados positivos