Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Qualidade
Conceitos de Qualidade
O que é Qualidade?
Atender as especificações
Adequação ao uso
O que é Qualidade?
Atender as Especificações
O que o cliente O que o líder do projeto O que foi programado O que foi instalado
explicou que queria entendeu
Evolução do Conceito
Meios / Resultados
Partes interessadas Qualidade
Valor Total
Gestão por processos
Cliente Gestão
Melhoria contínua da
Qualidade
Normas ISO 9000
Requisitos do SGQ Garantia
AC e AP da
Auditorias Qualidade
Controlo
Função produção da
Planeamento Qualidade
Controlo estatístico Inspecção
da
Produto/Serviço Qualidade
Final
Tempo
A História da Qualidade
Documentos principais da
MQ/MOR organização
• Manual da Organização:
Descreve a estrutura organizacional;
Contém o organograma da Sunnyvale e as
responsabilidades de cada departamento, bem
como, a quem está subordinado.
Objetivos da Qualidade
São metas estabelecidas por cada
departamento que entram no escopo da
auditoria ISO 9001.
É norma da empresa / Não podemos fazer isso Sentimos muito, mas isso foge as nossas possibilidades
no momento
Respostas
Utilização de e-mail´s
Campos:
“PARA” – Quem deve responder;
“COPIA” – Apenas para conhecimento;
“CCO” – Casos especiais;
“ASSUNTO” – Preencher de forma objetiva;
“RESPONDER A TODOS” - cuidado com
quem está copiado.
Regras básicas (e-mail´s)
Não demorar mais de 24 horas para
responder um e-mail;
Solicitações de clientes
(informar que encaminhou sua solicitação)
Muito Obrigado!