GESTÃO EMPRESARIAL II

Conceito de Departamentalização

Especialização Vertical: Especialização Horizontal:

Níveis Hierárquicos Departamentos

 Tipos de Departamentalização

1. Por funções (ou funcional).

1. Por produtos ou serviços.

1. Por localização geográfica.

1. Por clientes.

1. Por fases do processo.

1. Por projetos.
 Departamentalização por Funções
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com as funções principais da empresa.

Vantagens:
• Agrupa especialistas comuns em uma única chefia.
• Garante plena utilização das habilidades técnicas das pessoas.
• Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas e produção.
• Orienta as pessoas para uma única e específica atividade.
• Indicada para condições de estabilidade.
• Reflete auto-orientação e introversão administrativa.

Desvantagens:
• Reduz a cooperação interdepartamental.
• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.
• Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças externas.
• Faz com que pessoas focalizem subojetivos de suas especialidades.

Diretor Geral

Diretor Financeiro Diretor Industrial Diretor RH Diretor Marketing

 Departamentalização por Produtos/Serviços
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o resultado da organização, ou seja,
de acordo com o produto ou serviço realizado.

Vantagens:
• Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou serviço.
• Facilita a coordenação interdepartamental.
• Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de vários grupos.
• Indicada para circunstâncias externas mutáveis.
• Permite flexibilidade.

Desvantagens:
• Dispersa os especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos.
• Contra-indicada para circunstâncias externas estáveis.
• Provoca problemas humanos de temores e ansiedades com a instabilidade.
• Enfatiza a coordenação em detrimento da especialização.

Diretor Geral

Divisão Divisão Divisão Divisão

Farmacêutica Veterinária Química Tintas
 Departamentalização Geográfica
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o território, região ou área geográfica.

Vantagens:
• Assegura o sucesso da organização pelo ajustamento às condições locais.
• Fixa a responsabilidade de desempenho e lucro em cada local ou região.
• Encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso no território.
• Indicada para empresas de varejo..
• Indicada para condições de estabilidade.
• Permite acompanhar variações locais e regionais.

Desvantagens:
• Reduz a cooperação interdepartamental.
• Ocorre principalmente nas áreas de marketing e produção.
• Inadequada para a área financeira.

Diretor Geral

Região Sudeste Região Central Região Norte Região Oeste

 Departamentalização por Clientes
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com os tipos de clientes servidos.

Vantagens:
• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização.
• Quando o negócio depende de diferentes tipos de clientes.
• Predispõe os executivos a pensar em satisfazer as necessidades dos clientes.
• Permite concentrar competências sobre distintas necessidades dos clientes.

Desvantagens:
• As demais atividades da organização – produção, finanças – tornam-se
secundárias ou acessórias face à preocupação exclusiva com o cliente.
• Os demais objetivos da organização – como lucratividade, produtividade,
eficiência – podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente.

Diretor Geral

Departamento Departamento Departamento Departamento

Feminino Masculino Juvenil Terceira Idade
 Departamentalização por Processo
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com o fluxo do processo produtivo.

Vantagens:
• Muito utilizada no nível operacional de áreas de produção ou de operações.
• Garante plena utilização e vantagens econômicos do equipamento ou tecnologia.
• A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência para o agrupamento.
• Enfatiza o processo.
• Permite ações de reengenharia dos processos e de enxugamento.

Desvantagens:
• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.
• Pouca flexibilidade a mudanças internas ou externas.
• Centraliza demasiadamente a atenção no processo produtivo.

Diretor Industrial

Seção de Seção de Seção de Seção de

Pré-Montagem Montagem Embalagem Acabamento
 Departamentalização por Projetos
Características:
Agrupamento das atividades de acordo com os projetos planejados pela empresa.

Vantagens:
• Agrupa equipes multifuncionais em projetos específicos de grande porte.
• Ideal para empresas cujos produtos envolvam concentração de recursos e tempo.
• Ideal para estaleiros, obras de construção civil ou industrial, hidroelétricas.
• Facilita o planejamento detalhado para a execução de produtos de grande porte.
• Adapta a empresa aos projetos que ela pretende construir.
• Unidades e grupos são destacados e concentrados durante longo tempo.
• É uma departamentalização temporária por produto.

Desvantagens:
• O projeto tem vida planejada. É descontínuo.
• Quando ele termina a empresa pode desligar pessoas ou paralisar equipamentos.
• Produz ansiedade e angústia nas pessoas pela sua descontinuidade.

Diretor do Projeto

Administrador Engenheiro de Engenheiro de Engenheiro de

do Projeto Compras Controle Execução
Exemplo de departamentalização combinada

Presidência

Divisão Divisão Divisão Departamentalização

Financeira de Produção de Marketing
Funcional

Departamento Departamento Departamento Departamentalização

de Motores de Eletrodomésticos de Geladeiras por Produtos

Seção de Seção de Seção de Departamentalização

Enrolamento Pré-Montagem Montagem
por Processo

Departamentalização
Setor de Setor de
Planejamento Controle
Funcional
 Apreciação Crítica da Departamentalização

1. Constitui ainda hoje o critério básico de estruturação

das empresas.

1. Apesar de critérios mais recentes, não se descobriu

ainda uma melhor maneira de organizar empresas.

3. Mesmo a organização por equipes e o modelo

adhocrático não conseguiram substituir inteiramente
os critérios de departamentalização.

4. O departamento – ou unidade organizacional –ainda

prevalece apesar de todo o progresso na teoria
administrativa.
 Organização Linear

Características:

1. Autoridade linear ou única.

2. Linhas formais de comunicação.
3. Centralização das decisões.
4. Aspecto piramidal.

Vantagens:

1. Estrutura simples e de fácil compreensão.

2. Clara delimitação das responsabilidades.
3. Facilidade de implantação.
4. Estabilidade.
5. Indicada para pequenas empresas.

Desvantagens:

1. Estabilidade e constância das relações formais.

2. Autoridade linear baseada no comando único e direto.
3. Exagero da função de chefia.
4. Chefes generalistas que não se especializam.
5. Provoca o congestionamento das comunicações.
6. Comunicações indiretas e demoradas.
 Organização Funcional

Características:
1. Autoridade funcional ou dividida.
2. Linhas diretas de comunicação.
3. Descentralização das decisões.
4. Ênfase na especialização.

Vantagens:
1. Proporciona o máximo de especialização.
2. Permite a melhor supervisão técnica possível.
3. Desenvolve comunicações diretas e sem intermediação.
4. Separa as funções de planejamento e controle das funções de execução.

Desvantagens:
1. Diluição e conseqüente perda de autoridade de comando.
2. Subordinação múltipla.
3. Tendência à concorrência entre especialistas.
4. Tendência à tensão e conflito dentro da organização.
 Organização Linha-Staff
Características:
1. Fusão da estrutura linear com a estrutura funcional.
2. Coexistência entre as linhas formais e as linhas diretas de
comunicação.
3. Separação entre órgãos operacionais (executivos) e
órgãos de apoio e suporte (assessoria).
4. Hierarquia versus especialização.

Vantagens:
1. Assegura assessoria especializada e mantém o princípio de autoridade única.
2. Atividade conjunta e coordenada de órgãos de linha e órgãos de staff.

Desvantagens:
1. Conflitos entre órgãos de linha e de staff.
2. Dificuldade na obtenção e manutenção do equilíbrio entre linha e staff.
 Figura 8.3. Funções de um órgão de Staff

• Consultoria
• Assessoramento
Nível Institucional
• Aconselhamento
• Recomendação
• Apoio e suporte

Nível Intermediário

• Prestação de serviços especializados

• Execução de serviços especializados Nível Operacional
 Características da Linha e do Staff

Aspectos Linha Staff

Papel Principal É quem decide É quem assessora

Atuação É quem cuida É quem dá

da execução consultoria e
assistência

Tipo de Atividade Comando Recomendação

Ação Alternativas
Trabalho de campo Trabalho de gabinete

Responsabilidade Pela operação e Pelo planejamento

pelos resultados e pelas sugestões

Exemplo Gerente de Gerente de

Departamento Staff
 Comparativo entre Estrutura Linear e Linha-Staff

Estrutura Linear Estrutura Linha-Staff

L L L L S S

S S

L L L L
Diferenças entre Estrutura Linear,Funcional e Linha-Staff

Estrutura Linear Estrutura Funcional Estrutura Linha-Staff

Diretor Diretor Diretor

Gerente Gerente Gerente Gerente Staff Gerente

Execução Execução Execução Execução Assessoria Execução

Predomínio da Predomínio da Predomínio da

Autoridade Linear Autoridade Funcional Autoridade Linear e
Autoridade Funcional
 Diferentes Tipos de Comissões

Tipos de Comissão Características Exemplos

Tomada de Decisão e Tomar decisões que • Conselho de

envolvem diferentes Administração
Julgamentos Grupais enfoques e • Conselho Consultivo
coordenar a ação
decorrente

Integrar vários órgãos • Comissão de novos

Coordenação e atividades inter- produtos
relacionadas e • Comissão de
proporcionar coordenação
comunicação conjunta. Vendas-Produção

Dirigir a empresa ou • Comitê Diretivo

Gestão Múltipla áreas de maneira conjunta • Comissão de
mas sem modificar a Planejamento
estrutura organizacional.