SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM

LOGÍSTICA
Prof. Vivian Borim
www.vivianborim.com.br
Sistemas de Informação em Logística
Ementa
 O papel estratégico da informação em logística.

 Os conceitos de Sistema de Informação.

 Os sistemas de telecomunicações e a tecnologia logística.

 A informática, os computadores e a logística.

 Sistemas de gestão empresarial e tecnologia logística.

 Globalização da indústria.

 E-commerce e a logística.

 A diversidade de soluções em tecnologia da informação

aplicada à logística: SCM, ERP, APS, MRP, MES, WMS, TMS,
BI, RFID.
Avaliação

 75% de presença;
 4,0 pontos no Projeto.
 6,0 pontos em quatro outras atividades
 A primeira e a segunda atividade serão dia
10/04;
 A terceira e a quarta atividade 24/04;
 A Apresentação do Projeto será dia 15/05;
 Os trabalhos deverão ser em grupos de duas
pessoas;
 Utilizando a T.I. como Estratégia Logística

 Como a Tecnologia da Informação pode influenciar

as estratégias adotadas pelas empresas e
consequentemente seus objetivos globais?
T.I. como instrumento é objetivo da organização.

Negligenciar e utilizar a TI para pontos isolados, compromete

o ROI e prejudica a logística.

Não é tarefa fácil, por isso deve ser viabilizado

operacionalmente, tática e estrategicamente.

A TI aplicada a logística fica sob responsabilidade da área

de T.I., que não envolve o pessoal operacional e estratégico.

Questão do desenho da estrutura da empresa e ao modelo

de gestão.
Introdução

 Tem PODER quem toma DECISÃO

 Toma DECISÃO correta quem possui
CONHECIMENTO
 Possui CONHECIMENTO quem tem
INFORMAÇÃO
 (Sem INFORMAÇÃO “ACHISMO”)
 PORTANTO:
 INFORMAÇÃO É PODER
Sistemas de Informação
Processo de Tomada de Decisão

1. Definição do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE

2. Formulação de ALTERNATIVAS
 (Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, não tem
alternativa)
3. Avaliação das ALTERNATIVAS
4. Decisão:
 Escolha da melhor ALTERNATIVA
Grandes Invenções
RODA
 Sociedade de Sobrevivência (troca de mercadorias)

 Poder: Monopólio de Mercadorias

MÁQUINA À VAPOR
 Sociedade de Consumo (produção de bens e
serviços)
 Poder: Monopólio da Produção

COMPUTADOR
 Sociedade de Informação (globalização)

 Poder: Monopólio da Informação

 Dados – Informação – Conhecimento - Decisão

 Cadeia de Valor da Informação

• Estilo de vida
• Pontos de venda
• Demografia
Dados • Geografia

• X vive em C
• S tem N anos
Informa • Y usa banco B
ção • S gosta de V

• Produto A é adquirido X% junto com o produto B.

Conheci • Conjunto Y muito usado na região C.
mento • Clientes segmento Y usarão X% de C.

• Vamos promover X na região Y.

• Envie catálogos para residências D.
Decisão • Ofereça mais serviços para cliente A.
Transformação de dados em informação
(Davenport & Prusak)

 Contextualização: extração de significado, dentro

de um contexto
 Categorização: identificação dos componentes
essenciais dos dados
 Cálculo: tratamento estatístico dos dados
 Correção: eliminação de dados com erros
 Condensação: apresentação dos dados de forma
concisa, resumida, sintética
Requisitos da Informação (Blowersox & Closs, 1996)
 Disponibilidade: informação deve estar disponível para ser
acessada e atualizada, sempre que necessário, preferencialmente
de qualquer lugar.

 Integridade: deve-se garantir que o acesso e a atualização da

informação não comprometa sua integridade.
Ex.: dois usuários acessando/alterando simultaneamente a
mesma informação.

 Precisão: informação deve refletir a situação real.

Ex.: a quantidade exata de um item no estoque ou a situação na
qual de fato encontra-se o processamento de um pedido.
Requisitos da Informação

 Rapidez na Atualização: menor diferença entre o

momento que um fato ocorre e quando a informação
acerca do mesmo encontra-se disponível
Ex.: tempo decorrido entre o instante que um cliente faz
um pedido e quando atualiza-se o banco de dados com
tal fato.

 Formato Apropriado: informação deve ser apresentada

no formato adequado às necessidades do usuário.
Requisitos da Informação
 Flexibilidade: informação deve ser disponibilizada de
maneira flexível, de modo a satisfazer às necessidades dos
usuários.
Ex.: pedidos podem ser agregados por região, por tipos de
produtos, por tipos de clientes, etc. Também, podem ser
analíticas (informações detalhadas) ou sintéticas
(apresenta-se apenas resumos, totalizações)

 Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se priorizar

informações que possibilitem a análise de situações de
exceção, as quais requerem atenção especial, possivelmente
com a necessidade de tomada de decisão.
Distorções no Processo de Tomada de Decisão
(Porto, R.L.L., 1997)

 Disponibilidade: superestima-se o valor das

informações disponíveis, ignorando-se a importância
das informações não facilmente obtidas.
 Ancoragem: apóia-se num valor para fundamentar a
decisão, desprezando-se outros parâmetros
possivelmente mais significativos.
 Preconceito: utiliza-se informações que confirmam
crenças ou conceitos pré-estabelecidos, desprezando-se
aquelas que contrapõem certos pontos de vista.
 Percepção Seletiva: decisor procura por informações
ouinterpretações que confirmam seu ponto de vista.
Distorções no Processo de Tomada de Decisão
(Porto, R.L.L., 1997)

 Ausência de Informação: decisões são tomadas com

base numa quantidade pequena e insuficiente de
informações.
 Excesso de Informação: pode confundir ou então fazer
com que o decisor tenha exagerada confiança, dando
pouca atenção à qualidade e consistência da
informação disponível.
 Redundância de Informação: pode confundir o decisor,
levando-o a acreditar que certos eventos tem
probabilidade de ocorrência maior do que realmente
tem.
Conhecimento
“Mistura fluida de experiência condensada, valores, informação
contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura
para a avaliação e incorporação de novas experiências e
informações” (Davenport & Prusak)

 Tem Conhecimento aquele que:

 observa, escuta, pergunta
 tem dúvida, tem curiosidade
 sabe o que vale a pena
 sabe o que de fato é importante
 sabe o que na prática funciona (ou não funciona)
 sabe o que esperar de uma dada situação
 sabe qual o momento de acelerar e o de frear
Conhecimento

“É o único recurso ilimitado, é o ativo que aumenta

com o uso” (P. Romer - Stanford University)

“Única vantagem sustentável que uma empresa tem é:

 aquilo que coletivamente ela sabe;

 a eficiência com que ela usa o que sabe;

 a prontidão com que ela adquire novos

conhecimentos.” (Davenport & Prusak)

Capital ambiental
 Características sócio-econômicas das regiões de
atuação da organização
 Aspectos legais, valores éticos e culturais

 Aspectos governamentais, institucionais, estabilidade

política
 Aspectos financeiros: nível de taxa de juros, mecanismos
de financiamentos
Importante: “Inteligência Competitiva: processo sistemático
e ético de coleta de informações das atividades
desenvolvidas pelos concorrentes e das tendências
gerais dos ambientes de negócio”
Capital Intelectual

 Capacidade, habilidade, competência, experiência,

conhecimento formal dos integrantes da
organização
 Representa o valor dos funcionários, colaboradores,
isto é, representa o que eles podem agregar de
valor á organização
 Importante: definir as competências essenciais
Capital de Relacionamento

 Rede de relacionamentos com os funcionários,

clientes, fornecedores, parceiros, etc.
 “... os clientes são os mais valiosos; eles pagam as
contas” (Stewart, 1998)
 Estabelecimento de alianças estratégicas
Capital Estrutural

 Conjunto de sistemas administrativos, conceitos,

modelos, rotinas, fluxos de trabalho, marcas,
patentes, sistemas de Informática
 Cultura da organização
 “tudo aquilo que fica na organização quando as
pessoas deixam o escritório e vão para a casa”
(Edvinsson, 1998)
Sistemas de Informações: anos 70

 Enfoque: OPERACIONAL (“mecanizar” operações

manuais)
 Objetivo: EFICIÊNCIA (fazer certo as coisas !!!)
 Gerência: MONOPÓLIO DO CPD
 Sistemas: PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
 Tecnologia: “mainframe”
Sistemas de Informação: anos 80

 Enfoque: PERSONALIZADO (disseminação de micros,

PCs)
 Objetivo: EFICÁCIA (fazer as coisas certas !!!)
 Gerência: “DEMOGRACIA” (“Microlância”)
 Sistemas: INFORMAÇÃO PESSOAL / SETORIAL
 Tecnologia: MICRO
Sistemas de Informação: Anos 90

 Enfoque: ESTRATÉGICO (empresa expandida:

Espaço, Tempo)
 Objetivo: COMPETITIVIDADE (sobreviver na
globalização !!!)
 Gerência: MONOPÓLIO REGULADO (liderança
dividida entre os Usuários e os Informáticos)
 Sistemas: INFORMAÇÃO GERENCIAL
 Tecnologia: TELEMÁTICA, REDES
Sistemas de Informação

 Sistemas de Processamento de Transações “Eletronic

Data Processing”
 Foco: armazenamento, processamento de dados
 Sistemas de Informação Gerencial “Management
Information Systems”
 Foco: Fluxo de Informação, Banco de Dados, Processo de
Tomada de Decisão
 Sistemas de Apoio à Decisão “Decision Support
Systems”
 Foco: Utilização de Modelos que Auxiliam a Tomada de
Decisões, Integração: Banco de Dados & Banco de Modelos
Sistemas de Processamento de Transação
Finalidade: Processamento de Transação
 Processamento: Desenvolvimento de Aplicativos por
Área
 Exemplos.: Folha de Pagamento, Contabilidade, etc.

 Arquivos: Específicos por Área

 Relatórios: Estruturados, Analíticos (detalhados)

 Nível de Utilização: Operacional, Grandes volumes de

transação, Alto Custo (software e hardware)
 Foco: Eficiência

 Ambiente: Estável (não exigindo freqüentes alterações

nos arquivos e relatórios)
Sistema de Processamento de Transações

 Ciclo de vida: anos

 Sistema Inicial: Protótipo, a ser testado em
paralelo ou num setor (PILOTO)
 Responsável pelos Aplicativos: Analista de sistemas
 Exemplos de Aplicativos:
 Folha de Pagamento
 Contabilidade Financeira
 Controle de Estoque
 Controle das Chamadas de Bombeiros
Sistema de Informação Gerencial

 Finalidade:
 Tomada de Decisão
 Planejamento da Utilização dos Recursos da Empresa
 Conhecimento da capacidade competitiva e de novas
oportunidades (áreas com potencial de desenvolvimento)
 Processamento: Baseado em Banco de Dados
 Arquivos: Corporativos, Integrados
 Relatórios: Personalizados, Sintéticos (resumidos),
flexíveis
 Utiliza a própria estrutura do “Sistema de Gerenciamento
de Banco de Dados”
Sistema de Informações Gerenciais

Ciclo de Vida:
meses
✸ Integração dos Níveis de Decisão:
✔ Operacional
✔ Tático
✔ Estratégico
“Sistema deve possibilitar a coordenação dos
vários níveis de gerência, que estejam lidando
com partes afins dentro do processo decisório”
Sistema de Informações Gerenciais

 Nível de Utilização:
 Consultas específicas, visando a tomada de decisões
(informação certa, na hora certa)
 Foco: Eficácia
 Ambiente: Instável Exigindo freqüentes alterações
nos arquivos e relatórios
 Metodologia de Desenvolvimento: Sistema vai
sendo testado na medida do seu
desenvolvimento (Não há prototipagem)
 Sistema de Informação Gerencial

Informações
para Decisões
Operacionais

Bando de Informações
Processamento
Dados para Decisões
Táticas

Informações
para Decisões
Estratégicos
Sistema de Apoio à Decisão
Objetivo:
 Auxiliar o Processo de Tomada de Decisão, com a utilização de
Modelos
 Identificação e avaliação de alternativas competitivas, isto é, áreas
com potencial de desenvolvimento
 Ênfase:
 Flexibilidade
 Adaptabilidade
 Rapidez
 Interface: amigável ao usuário (facilidade de processamento
gráfico)
 Intensiva Utilização de Redes:
 Intranet
 Internet, etc.
 Sistema de Apoio a Decisão

Base de Dados Informações

de Modelos para Decisões
Operacionais

Bando de Informações
Processamento
Dados para Decisões
Táticas

Informações
para Decisões
Estratégicos
Sistema de Apoio à Decisão
 Acesso a Diferentes Banco de Dados:
 Corporativo
 Institucionais
 Nacionais
 Internacionais
 Ambiente:
 Envolve rápida mudança nas condições de Tomada de
Decisão
 Envolve alterações freqüentes (muito instável)
 Envolve constantes modificações nos cenários
 Impossibilita definir à priori as necessidades de informação
para a Tomada de Decisão
Sistemas de Apoio à Decisão
 Tecnologia de Informação ( T.I. ):
 Computação
 Telecomunicação
 Sistemas Especialistas
 Banco de Modelos:
 Modelos Estatísticos
 Modelos de Planejamento da Produção
 Modelos de Engenharia Econômica
 Modelos de Planejamento Financeiro
 Modelos de Pesquisa Operacional
 Programação Matemática
 Scheduling
 Simulação de Sistemas
Sistemas de Apoio à Decisão

 Metodologia de Desenvolvimento:
 Iteração:
Sistema concebido de modo a permitir
mudanças rápidas e fáceis
 Engenharia Simultânea: Sistema vai sendo
desenvolvido e utilizado ao mesmo tempo,
combinando as diferentes etapas:
 análise
 Projeto
 Implementação
 Implantação
 manutenção
Sistema de Apoio à Decisão
 Sistema Evolutivo:
 Curto Prazo:
 Sistema busca informações dentro de um domínio restrito (na própria
empresa, por exemplo)
 Médio Prazo: Sistema “aprende”, ampliando sua influência
 Longo Prazo:
 Sistema evolui, de modo a utilizar as bases de dados e os bancos de
modelos de maneira a auxiliar o Processo de Tomada de Decisão
 Exemplos:
 Análise de Alocação de Recursos Humanos
 Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos
 Análise de Mercado
Sistema de Apoio a Decisão
Devem servir todas as fases do Processo Decisório:
✔Inteligência:
Procura pistas para identificação de problemas e/ou
oportunidades
(radar)
✔ Elaboração de Alternativas:
Geração e análise de possíveis cursos de ação
✔Seleção:
Escolha da melhor alternativa
✔Ação:
Implementação da alternativa selecionada
Exemplos

 Folha de Pagamento
 Gestão de Pessoal
 Análise da Alocação de Recursos Humanos
 Contabilidade Financeira
 Fluxo de Caixa
 Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos
 Controle de Estoque
 Planejamento da Produção
 Análise de Mercado
Evolução da Tecnologia da Informação
Evolução dos Recursos Computacionais
1975 : modelo precursor do PC da IBM (IBM 5.100)
❏ 1976 : PC sucesso de venda (APPLE 2, MACINTOSH)
❏ 1979: Processador 8088, com 29 mil circuitos e 4,7 MHz
❏ 1981 : IBM-PC com Sistema Operacional MS-DOS
" desenvolvimento conjunto IBM e Microsoft, uitlizando o Chip 8088
❏ 1981: Rede universitária BITNET (4.000 foruns)
❏ 1984 : Sistema Operacional utilizando ícone (APPLE)
❏ 1984 : IBM-PC AT
" Chip 80286: 134 mil transistores; 6 MHz; 1 MHz
❏ 1989 : Intel lança o Chip 80486 com 1,2 milhão de transistores e 20
MHz
❏ 198* : Evolução dos Micros: Tolerância a Falhas
“Downsizing”
Evolução dos Recursos Computacionais
❏ 1991 : “WINDOWS 3.1” (MicroSoft)
❏ 1993 : Pentium com 3,1 milhões de transistores e
100 MHz
❏ 1995 : “WINDOWS 95” (MicroSoft)
❏ 1997 : Pentium II com 7,5 milhões de transistores e
400 MHz
❏ 1999 : Pentium III com 9,5 milhões de transistores e
1.000 MHz
❏ 2001 : Pentium IV, 1.6 GHz
❏ 2002 : Pentium IV 3.06 GHZ e 5,5 milhões de
circuitos
Recursos Computacionais Atuais
SISTEMAS OPERACIONAIS
✔ Interface entre o Hardware e os Aplicativos
✔ Multi-tarefa: SO controla vários aplicativos simultaneamente
✔ Preemptivo: SO controla o tempo de CPU a ser alocado para
cada tarefa
✔ Multi-usuário: SO controla vários usuários simulataneamente
❏ MAINFRAME
✔ Multi-processadores
✔ Disco na faixa de Tera-bytes (trilhões de bytes)
✔ Milhares de usuários simultaneamente
✔ Multi-dispositivos de segurança (Tolerância à Falha)
✔ Problema: alto custo (hardware, software, ambientes controlados,
manutenção, pessoal)
Recursos Computacionais Atuais

ESTAÇÃO DE TRABALHO (“WorkStation”)

✔ Processadores RISC - Reduced Instruction Set
Computing
✔ Problemas: dificuldade de aplicativos, portabilidade,
pessoal de suporte
! MICROS (PC - “Personal Computer” )
✔ Disco na faixa de Giga-bytes (bilhões de bytes)
✔ Problema: segurança (reduzida Tolerância à Falha)
! HANDHELD (computadores de mão )
Tecnologias da Informação Atuais
 CRM - Custumer Relationship
Managent
 ERP - Enterprise Resouce Planning
 e-procurement
 e-supply
 SCM - Supply Chain Management
 B2E - Business to Employee
 ASP - Application Service Provider
 KM - Knowledge Management
 DW - Data Warehouse
 EDI - Electronic Data Interchange
APS - Advanced Planning Systems
MRP - Material Requirements Planning
ECM – Enterprise Content management
BSP - Business Service Provider
ISP - Internet Service Provider
ERM - Employee Relationship Managent
PDA - Personal Digital Assistant
Handheld Computing
EIS - Executive Information System
EAI - Enterprise Application Integration
e-process
BI - Business Intelligence
Tecnologias da Informação Atuais
 WWW - World Wide Web
(Internet / Extranet / Intranet)
 e-Market Place (Mercado Eletrônico)
 e-business B2B - Business to Business
 B2C - Business to Consumer
(linguagens utilizadas na Web, especialmente no
e-commerce)
 SGML - Standard Generalised Mark-up
Language
 HTML - Hyper Text Mark-up Language
 XML - eXtensible Mark-up Language
 Data Mining - mineração, garimpagem de
dados
 WCM - Web Content Management
APS - Advanced Planning Systems
Data Mining - mineração, garimpagem de
dados
WCM - Web Content Management
B2E - Business to Extended Enterprise
Wi Fi – Wireless Fidelitty (Padrão 802.11b)
WAP - Wireless Acess Protocol
EBPP - Electronic Bill Presentment Payment (e-
billing)
gerenciamento da apresentação e pagamento
de contas eletrônicas
Futuro???
Solução do problema SEGURANÇA na WWW
❏ Difusão de alta velocidade de acesso à WWW
❏ Popularização da integração de equipamentos: Computador + TV +
Vídeo + Telefone + Fax + DVD + etc ...
❏ Difusão do reconhecimento da voz, iris e impressão digital
❏ Utilização dos 5 sentidos: sintetizadores de aroma e sabores
❏ Difusão do e-Commerce, e-Business, e-Manufacturing, e-Learning
❏ Difusão da Interação: Governo-Cidadão (e-Government, e-Taxation)
❏ Difusão do Ensino a Distância (e-Learnig, e-Teaching)
❏ Solução da interação homem-computador
(substituição do atual esquema mouse / teclado)
❏ Computadores Quânticos (átomos), com mídias óptico-magnéticas
Grandezas Digitais (Zuffo, 2003)
 1 byte : conjunto de 8 bits (bit: unidade binária de informação digital)
 1 quilobyte = 1 KB : mil bytes (arquiva um artigo de jornal)

 1 megabyte = 1MB : 1 milhão de bytes (arquiva um livro de 150 pág.)

 1 gigabyte = 1GB : 1 bilhão de bytes

 1 terabyte = 1TB : 1 trilhão de bytes (arquiva material impresso feito

com 30 mil árvores, equivalente a 500 DVDs de 1h30)

 1 petabyte = 1PB : 1 quatrilhão de bytes (armazena 1/8 de todo

material da Internet)
 1 zetabyte = 1ZB : 1 sextrilhão de bytes (armazena 1/5 de todas as

palavras pronunciadas em toda a história do homem)

 Computador mais rápido: NEC Earth Simulator (5.120
processadores, 36 Pflops – 36 quatrilhões de operações de ponto
flutuante por segundo)
Uso Estratégico da TI
 Melhorar o que está sendo feito
 Alterar a forma da atual solução
 Solucionar novo problema
 Possibilitar nova oportunidade
 Conseqüências:
 Redução de custos, de tempo de resposta
 Introdução de melhorias de qualidade
 Alteração nas entradas e saídas
 Adição de T.I. ao próprio produto/serviço
 Criação de associações estratégicas mais fortes
 • clientes mais dependentes
 • fornecedores mais dedicados
Princípio da Motivação Estratégica

" PRINCÍPIO DA OPORTUNIDADE

A ocasião prevista para aquisição da T.I. é
adequada para a consecução dos objetivos
estabelecidos no Plano Estratégico?

PRINCÍPIO DA FUNCIONALIDADE
O modo de funcionamento da T.I. é adequado ao
Plano Estratégico?
Princípio da Motivação Estratégica

QUESTÕES BÁSICAS:
✸ O que está acontecendo ?
✸ Como o negócio está sendo afetado ?
✸ O que deve ser feito ?
Entender a realidade para nela se adaptar e,
sempre que possível, aproveitar as oportunidades

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Planejamento Estratégico

“Não podemos tomar banho duas vezes num mesmo

rio” Heráclito
QUESTÕES BÁSICAS:
✸ O que está acontecendo ?
✸ Como meu negócio está sendo afetado ?
✸ O que deve ser feito ?
O QUE É NECESSÁRIO PARA RESPONDER ESSAS
QUESTÕES ?
INFORMAÇÃO !!!
Os sistemas de informações gerenciais
 Desafios da Major League Baseball
Problemas
Organizacionais

-Queda na receita dos canais de venda

-Formular a estratégia
empresarial
-Monitorar a venda de
ingressos
Organização
-Expandir os canais de venda
-Formar comunidade on-line
de torcedores
-Emissor de ingressos por
Tecnologia
celular
tradicionais
Pessoas
-Queda na base de clientes
-Aumento dos custos
Sistemas de
Solução organizacional
Informação
-Vender Ingressos
- Aumentar as vendas
eletronicamente
-Identificar boas oportunidades
de vendas
-Fornecer informações on-line
Gestão T.I. – ALFA
para torcedores viborim@uol.com.br
Vivian Borim
-Oferecer jogos on-line
O papel dos sistemas de informação no
ambiente de negócios conteporânea
 Transformação do ambiente de negócio
 2005: contas de celulares ultrapassa telefone fixo;
 2005: mais de 40 milhões de empresas com registro de domínio;
 2005: a Fedex transportou aproximadamente 100 milhões de encomendas, e a
United Parcel Service (UPS) mais de 380 milhões;
 Mais de 35 milhões de pessoas recebem notícias on-line.
 32 milhões de norte-americanos lêem blogs, e mais de 8 milhões os escrevem;
 As receitas de publicidade on-line do Google ultrapassam os 6 bilhões de
dólares em 2005;
 Publicidade na web cresce 30 por cento ao ano, rendendo mais de 11 bilhões de
dólares em 2005.
Objetivos organizacionais dos sistemas de informação

 Excelência Operacional;
 Novos produtos, serviços e modelos de negócio;
 Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores;
 Vantagem competitiva;
 Sobrevivência; No site da Dell Computer, os clientes
podem selecionar as opções desejadas e
encomendar seu computador
customizado. O sistema de montagem sob
medida da empresa é importante fonte
de vantagem competitiva.
Perspectivas em Sistemas de Informação e tecnologia da
informação

 Tecnologia da Informação: Todo software e

hardware que uma empresa precisa para atingir
seus objetivos organizacionais;

 Sistemas de Informação: Conjunto de componentes

interligados que coletam, processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a apoiar a
tomada de decisão, a coordenação e o controle.
 O papel das pessoas e das organizações

 Dimensões dos sistemas de informação

Estrutura composta por Ferramentas: Hardware

diferentes níveis e e Software
especializações

Uma empresa é tão

boa quanto as
Gestão T.I. –que
pessoas ALFAformam
viborim@uol.com.br
Vivian Borim
 Dimensão dos Problemas Organizacionais
Dimensão
Dimensões organizacionais
Dimensão Tecnológicas
Dimensão humanas
Descrição
Processos organizacionais ultrapassados
Atitudes e cultura pouco colaborativas
Conflitos internos
Ambiente organizacional turbulento ou em mutação
Complexidade da tarefa
Recursos inadequados
Hardware antigo ou insuficiente
Software ultrapassado
Administração de dados inadequada
Capacidade de telecomunicações insuficientes
Incompatibilidade de sistemas legados
Mudança tecnológica acelerada
Falta de treinamento de funcionários
Dificuldades para avaliar o desempenhado
Ambiente de Trabalho
Falta de participação dos funcionários
Administração indecisa e deficiente
Emergência da economia global

 Gestão e controle em um mercado global

 Competição em mercados mundiais
 Grupos de trabalho globais
 Sistemas de entrega globais
E-business: como as empresas usam os
sistemas de informação
 Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que
alteraram o ambiente empresarial:

1. A emergência da economia global

2. A transformação das economias insdustriais
3. A transformação da empresa
4. A emergência da empresa digital
 A experiência da Kia Motors
Problemas
Organizacionais

-Alta incidência de defeitos;

-Novas exigências governamentais de
-Monitorar queixas de Pessoas
prestação de informações;
clientes
-Desenvolver soluções de
Sistemas de
melhoria da qualidade Solução organizacional
Organização Informação
-Monitorar defeitos
-Implantar os software da
-Identificar defeitos e problemas
Infogain -Reduzir custos
de qualidade
-Fazer interface com o -Aumentar as vendas
Tecnologia
sistema do CRM
Componentes de uma empresa

 Empresa: organização formal cujo objetivo é

produzir produtos ou prestar serviços a fim de
gerar lucro;
Organizando uma empresa: funções
empresariais básicas

Manufatura e Vendas e Finanças e Recursos

Produção Marketing Contabilidade Humanas
Função de Sistemas de Informação na empresa

 Aplicativos Integrados

Sistemas de
Apoio ao
Executivo

Sistemas de Sistemas de
Gerenciamento Apoio à
Decisão

Sistemas de
Processamento
de Transações
O ambiente de negócios

Gerência Sênior

Gerência Média

Gerência
Operacional
Rumo a Empresa Digital
Fique Ligado na TI

 Finanças e Contabilidade
 A tecnologia de Web sem fio tem sido a fonte de novos
serviços financeiros. Investidores individuais podem usar seus
telefones móveis para obter cotações de ações, negociar
ações e notícias do financeiro.
 Possibilita também uma velocidade maior no fluxo dos
fundos, por prover recursos para cobrar e emitir faturas
instantaneamente.
Fique Ligado na TI

 Recursos Humanos
 A tecnologia de Internet criou novas ferramentas eficientes
e efetivas para comunicação e coordenação de
funcionários. Gerentes podem utilizar e-mail, bate-papo e
mensagem instantânea para se comunicar com funcionários
que estão em localidades diferentes. Empresas podem usar
intranet para publicar boletins de funcionários, manuais de
política, diretórios e outros documentos de recursos
humanos.
Fique Ligado na TI
 Fabricação e Produção
 Extranets são especialmente úteis para comércio
colaborativo e gerenciamento da cadeia de suprimentos e
são a plataforma primária para redes setoriais privadas.
Muitas vezes são utilizadas para fornecer dados de
disponibilidade de produto e preço e dados de expedição,
para permutar ordens de compra e faturas e para
executar atividades de desenvolvimento de produto em
conjunto com outras empresas.
Fique Ligado na TI

 Vendas e Marketing
A web é um meio especialmente poderoso para vendas
e marketing porque provê capacidades para
personalização e interação com clientes que não
podem ser encontrados em outros canais.
Síntese de Administração

 Administração
 Planejara infra-estrutura de TI da empresa é uma
responsabilidade –chave da administração. Gerentes
precisam considerar como a infra-estrutura de suporta
as metas empresariais da organização.
Síntese de Administração

 Organização
A nova infra-estrutura de tecnologia de informação
pode aprimorar o desempenho organizacional,
fazendo com que a informação flua mais suavemente
entre diferentes partes da organização e seus clientes,
fornecedores e outros parceiros de valor.
Síntese da Administração

 Tecnologia
A tecnologia da Internet está provendo a
conectividade para a nova infra-estrutura de
tecnologia de informação e para a empresa digital
utilizando o modelo de referência TCP/IP e outros
padrões para extrair, formatar e exibir informações.
Para discutir

 Uma estrutura de TI totalmente integrada é essencial

para o sucesso da empresa. Você concorda?
Justifique sua resposta.
 A Internet e a Nova-Estrutura da Tecnologia da Informação

 O que é a nova infra-estrutura de tecnologia de

informação (IT) para empresas? Por que a
conectividade é tão importante nessa infra-estrutura?
 Como a Internet funciona? Quais são seus principais
recursos?
 Como as organizações podem se beneficiar da
Internet?
Redes Empresariais e Redes Integradas

Redes empresariais
 Organização dos recursos de hardware, software, redes e
dados da empresa
 Cria uma rede de âmbito empresarial que conecta muitas
redes menores

Redes integradas (internetworking)

 Conecta redes separadas em uma rede interconectada
Gestão T.I. – ALFA
viborim@uol.com.br
Vivian Borim
Intranet

 É um sistema de informação implementado em uma

rede local, que utiliza a mesma tecnologia disponível
para a Internet (FTP, Email, WWW, etc);
 Disponibilização e a visualização de documentos
multimídia;
 Servidor exclusivo;
 Acesso controlado por senhas;
Intranet

 Infra-estrutura geralmente é uma rede de

microcomputadores interna na empresa,
interligados entre si por algum padrão de redes;

 “Internet particular”.
Extranet

 Quando a intranet extrapola os limites geográficos

da organização, e se estende a distâncias maiores
(interligando filiais geograficamente distantes), ela
passa a ser denominada de extranet;

 Algumas intranets e extranets operam apoiadas na

própria Internet.
Extranet

 É um processo inverso da Intranet: garante a

comunicação entre a empresa e o público externo,
como revendedores, distribuidores, acionistas,
franquias, fornecedores e terceirizados;

 Oferece acesso restrito

Extranet - Benefícios
 Acompanhamento de processos, produtos e projetos
elaborados;
 Processamento de encomendas;
 Acesso ás promoções;
 Colaboração com sugestões e críticas;
 Interação com todos os departamentos da empresa;
 Aplicações business-to-business.

Fonte: www.rrpp.raioz.com/sil_re_intranet_extranet.pdf
Tecnologia de Internet e a empresa digital

 Infra-estrutura de tecnologia da informação: Provê um

conjunto de tecnologias universal e fácil de usar e padrões
tecnológicos que podem ser adotados por todas as
organizações

 Comunicação direta entre parceiros de negócios:

Desintermediação remove camadas intermediárias e tornando
os processos mais eficientes
Tecnologia de Internet e a empresa digital

 Serviço contínuo: Sites Web disponíveis aos consumidores

24 horas por dia

 Canais de distribuição expandidos:

Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário não
escolheriam a empresa

 Custos de transação reduzidos: Custos menores para

buscar compradores, vendedores etc.
Como a Internet Reduz Custos de Transação

Transação Tradicional Internet

(em dólares) (em dólares)

Verificar Saldo de Conta Bancária 1,08 0,13

Responder a uma pergunta do Cliente 10 a 20 0,10 a 0,20

Negociar Cem Ações 100 9,95

Atualizar o registro de um funcionário 128 2,32

Processar um Pedido 15 0,80

Enviar o folder de Propaganda 0,75-10,00 0-0,25

Pagar uma conta 2,22-3,32 0,65-1,10

 Uma Visão da Dell
“Quem controla a interface com o cliente é quem ganha o jogo”, diz Gabriel Britan, vice-reitor da
Sloan School of Management do MIT.
“A Dell é isso.” A fabricante de micros vende diariamente 18 milhões de dolares pela Internet, o
que beira os 30% do faturamento.
Os 19.000 clientes mais habituais têm a disposição uma página na WEB personalizada, chamada
Premier Page, em que é possivel configurar os micros, fazer a encomenda e acompanhar a
entrega.
“Na nossa indústria, normalmente uma fábrica produz 10.000 unidades por dia, dia sim, dia não”,
disse Micheal Dell, fundador da Dell, à Harvard Bussiness Review.
“Primeiro, as máquinas são empilhadas num armazém; depois no canal de vendas. De repente, no
final da cadeia, você grita: ‘Agora chega, já temos muito disso aqui’. E a ordem de parada
flui de volta até chegar a cada fornecedor;’
Na Dell, não há desperdício. Cada micro só começa a ser montado depois que o cliente faz a
encomenda.
Fonte: Revista Exame.
 Uma Visão da Dell

 Uma empresa de mais de 20 bilhões, com venda

diária de mais de 18 milhões de dolares em seu site

 O movimento era de 1 milhão/dia em 1997;

 O site da Dell
O CASO DELL
 Vendeu $ 15M/dia em 1999 na Internet;
 Fundada em 1984 para venda direta e customizada TELEMARKETING
 Receita Líquida em 1998 cresceu para $ 18.2B: 48% maior que 1997, 4X
maior que a média da indústria. ROI de 186% e as ações valorizaram
1000% em 2.5 anos;
 É a maior do mundo que atua em 170 países
 Em Julho de 1996 lançou-se na Internet. Vendas atuais na Internet = 27%
vendas totais (Estimativa de chegar a 50%)
 Vende todos os ítens produzidos pela internet, fax, telefone, carta ou call-
center. Suporte e serviço são agendados pela internet.
Vantagens Competitivas
 Aplicações avançadas e criativas da WEB
 Preço competitivo devido à mass customization
 Suprimentos eficiente para os componentes
 Sistemas de manufatura flexíveis
 Não houve necessidade de mudar radicalmente sua estratégia já baseada em
venda direta
 Database Marketing e relacionamento com o Cliente  Relação 1 a 1,
com o uso de Data Warehouse e Data Mining
 Alcance global e serviços de valor adicionado pela Internet
 Mais de 100.000 fornecedores em todo o mundo que fornecem os serviços e
produtos necessários. Os clientes trabalham para a DELL preenchendo
formulários de serviços.
Vantagens Competitivas

 Alta confiabilidade de produtos e serviços

 Suporte na entrega
 DELL entrega 2-3 dias encomendas simples; 5 dias
encomendas de complexidade média e 7-10 dias
encomendas complexas. Caso a encomenda seja muito
complexa ou algo tenha ocorrido, o comprador sabe o
tempo necessário para a entrega.
Uma Visão da Dell
Sistemas de Informação e a
Produção
 Sistemas de Informação e a Produção

Propõe responder a seguintes questões acerca da

Produção de cada Produto (bens e serviços):
•Como produzir ?
•Quando produzir ?
•Quanto produzir ?
•Onde produzir ?
•CIM (Manufatura Integrada por Computador)
• Sistemas Flexíveis de Manufatura
• PCP (MRP - Material Requirements Planning, JIT - Just-In-Time)
Sistemas de Automação de Processos:
✏ aumentar a produtividade
✏ garantir a qualidade (confiabilidade, precisão ...)
✏ reduzir os custos
Sistemas Inteligentes de Produção:
✏ incorporam regras de operação da produção
✏ evitam o retrabalho
QUAIS AS FUNCIONALIDADES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
NA ÁREA DE PRODUÇÃO?

Ou seja:

Qual a função das informações disponibilizadas por um Sistema

de Informação de Produção?

... ou ainda:

Para que deve servir as SAÍDAS (telas, relatórios, etc.) geradas

por um Sistema de Informação de Produção?
 Funcionalidades

1. Gerenciar o Processo de Produção (Como Produzir ?)

✔ Otimizar os Processos Produtivos
✔ Analisar as atividades de produção históricas e atuais
✔ Analisar a necessidade de atualização tecnológica do Processo de Produção
✔ Analisar a Efetividade, Eficácia e Eficiência dos Processos Produtivos:
✏ Efetividade de um Processo Produtivo: medida pela contribuição na
consecusão dos objetivos da Empresa, de maneira duradoura (perene);
✏ Eficácia: medida pela capacidade de cada atividade do Processo Produtivo
atingir os resultados esperados;
✏ Eficiência: medida da utilização dos recursos para a execução das
atividades do Processo Produtivo
Funcionalidades

2. Gerenciar a Produção (O que Produzir ? Quanto Produzir?)

✔ Gerenciar a carteira de pedidos
✔ Analisar a Produtividade
✔ Gerenciar a Qualidade do produto
✔ Gerenciar os Recursos Humanos (disponibilidade, habilidade,
necessidade de treinamento, etc.)
✔ Analisar o custo de produção
✔ Analisar a suscetibilidade (sensibilidade a possíveis alterações
nos fatores de produção e nas previsões da demanda)
Funcionalidades

2. Gerenciar a Produção (O que Produzir ? Quanto Produzir?)

✔ Gerenciar a carteira de pedidos
✔ Analisar a Produtividade
✔ Gerenciar a Qualidade do produto
✔ Gerenciar os Recursos Humanos (disponibilidade, habilidade,
necessidade de treinamento, etc.)
✔ Analisar o custo de produção
✔ Analisar a suscetibilidade (sensibilidade a possíveis alterações
nos fatores de produção e nas previsões da demanda)
O universo da automação logística
 Modelo de Estrutura Logística

Responsável pela Estratégias Logísticas

Logística (Diretor Integração Funcional
ou Gerente) Diretrizes
Liderança e gestão de conflitos

Gerência de Auditoria
Gerência da
de
Projetos Qualidade
Projetos

Distribuição Física Tecnologia da Planejamento Operação Aquisição Serviço ao Cliente Atendimento aos
Informação Clientes

- Transportes -Suporte -PCM - Recebimento -Desenvolvimento - Assistência - Call Center

- Roteirização -VMI -PCP - Movimentação de Fornecedor Técnica de -Pedidos
- Fretes -WMS -Previsão -Armazenagem -Compras Campo -Faturamento
-ECR -Expedição -Negociação -Reclamações
-RF -Inventário
 A evolução da logística e da tecnologia da
informação
 Definição da logística ao longo do tempo:

 Primeira Fase: baseadas na visão tradicional da organização orientada

para a produção;

 Segunda Fase: A logística era considerada como a integração de duas

ou mais atividades com o propósito de planejamento, implementação e
controle eficiente do fluxo de matérias-primas, estoque em processo e
produtos acabados do ponto de origem ao ponto de destino;

 Hoje, o processo eficaz de planejamento, implementação e controle

integrado do fluxo de materiais, informações e dinheiro, do ponto de
origem ao ponto de destino, com o propósito de atender as crescente
exigências de qualidade impostas pelos clientes.
 A evolução da logística e da tecnologia da
informação
 Logística Integrada
 Gerenciamento de 3 fluxos de recursos: Materiais,
Informações e Dinheiro;
 Integração de um mesmo processo, funções diversas
como: Suprimentos, Processamento de Pedidos,
Produção e Controle de Estoques, Distribuição
Física/Transporte.
 Integração em 1980 e 1990, com a implementação
dos Sistemas Corporativos de Gestão Integrada (ERP –
“Enterprise Resource Planning”).
 O universo da automação aplicada à logística

 Automação do Fluxo de Materiais

 Engloba todo o fluxo de materiais desde os
fornecedores de matérias-primas básicas, passando
pelos diversos processos de manufaturas e serviços, até
a entrega do produto acabado e serviço ao
consumidor final.
 O universo da automação aplicada à logística

 Automação do Fluxo de Materiais

 Processamento:Atividades que agregam valor ao um
produto num ambiente de manufatura.
 Sistemas Flexíveis de Manufatura (FMS): a peça bruta entra
no sistema, sofre diversos manuseios, operações,
transferências de equipamentos, até sair com o produto
acabado;
 Centros de Usinagem: Trocas automáticas de ferramentas
seguindo uma programação;
 Sistemas de pintura automatizada: robôs e transportadores
contínuos.
 O universo da automação aplicada à logística

 Automação do Fluxo de Materiais

 Movimentação: movimentação entre equipamentos,
postos de trabalho ou entre áreas relativamente
próximas.
 AGV(Veículos Automaticamente Guiados);
 Empilhadeira automaticamente guiada;
 Monovias eletrificadas;
 O universo da automação aplicada à logística

 Automação do Fluxo de Materiais

 Estocagem
 Transelevadores: cargas paletizadas são automaticamente
elevadas e estocadas;
 Miniloads: contetoras são estocados e separados
rapidamente através deste sistema automatizada para
estocagem;
 O universo da automação aplicada à logística

 Automação do Fluxo de Materiais

 Manuseio e embalagem:
 Robôs: Manipulação de itens através de braços articulados
que promovem uma grande flexibilidade dos movimentos.
 Sistemas de Paletização Automáticos;
 Sistemas automáticos para envolvimento de cargas;

 Transporte
 Transportadores Contínuos
 O universo da automação aplicada à logística

 Automação do fluxo de informações

 Qualidade e velocidade de informações, suficientes
para atender as necessidades e expectativas do
consumidor final (prazo, quantidade, etc.) com uma boa
produtividade dos recursos de toda Cadeia de
Abastecimento (tempo, espaço, pessoas, estoque, etc.)
• Acionistas • Clientes

Conce- Planeja
pção mento

Contro Execu-
le ção
• Parceiros • Colaboradores
 O universo da automação aplicada à logística

 Soluções de T.I. aplicadas à Logística

 Planejamento
 Previsão de Demanda (Forecast)
 CRM: Gerenciamento de Clientes
 SRM: Gerenciamento de Fornecedores
 ERP: Planejamento de Recursos Empresariais
 MRP: Planejamento de Recursos Materiais
 APS: Limites e Restrições, otimizar programação da
produção.
 O universo da automação aplicada à logística

 Soluções de T.I. aplicadas à Logística

 Execução
 WMS: Sistema de Gerenciamento de Armazém
 TMS: Sistema de Gerenciamento de Transportes
 MES: Sistema Execução da Manufatura.
 Comunicação
 Terminais fixos e portáteis;
 EDI – Eletronic Data Interchange
 Códigos de Barra
 Leitores a laser
 Radiofrequencia
 RFID
 O universo da automação aplicada à logística

 Soluções de T.I. aplicadas à Logística

 Controle
 EIS: Executive Information System - Visualização de
indicadores estratégicos
 DSS: Sistema de Suporte a Decisão
 Concepção
 Concepção de recursos logísticos: desenho de equipamentos
e layout, análise de indicadores de desempenho,
posicionamento de áreas.
 Embalagens
 Simuladores de malha logística
 Análise de Risco
Sistemas de Informação Logística
Sistemas de Informação Logística

Alternativas:
✔baseados em papel:
✸ pedidos de clientes (customer order)
 ✸ pedidos de reabastecimento (replenishment order)

 ✸ ordem de produção

 ✸ romaneio

 ✸ nota fiscal / fatura

 ✔baseados na Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação e Logística

Disponibilizar ao Consumidor: -O Produto Certo

-Na quantidade Certa
-No local Certo
-No tempo Certo
Gestão de
Pedidos Customer Order Management
Foco: satisfação dos clientes

Previsão de
Demanda “Forecasting”
foco: análise de tendência

(Bowersox & Closs, 1996)

Técnicas orientadas à oferta

 JIT - just-in-time
 (disponibiliza a quantidade exata, no momento exato
da utilização)
 RP - requirements planning
 MRP - Material Requirements Planning (movimentação
de material em processo)
 DRP - Distribution Requirements Planning (distribuição
das necessidades)
Técnicas orientadas à demanda

 ROP - rules-based reorder (estoque mínimo; estoque de

segurança; ponto de pedido; considera-se conhecida a
Distr. Prob. da demanda)
 QR - quick response (monitoração direta dos varejistas,
EDI)
 CR - continuous replenishment (reabastecimento contínuo
do estoque dos varejistas, necessita de um eficiente
canal de comunicação entre o produtor e o varejista)
 AR - automatic replenishement (reabastecimento
automático, em função do conhecimento do perfil do
mercado - consumidores finais)
Sistemas de Informação Logística
 Integração com os fornecedores para obter uma operação mais ágil,
confiável e de menores tempos de resposta e custos
 Sistemas automatizados de movimentação interna de matéria-prima e
produtos semi-acabados
 Sistemas automatizados para armazenagem de produtos
 Integração com agentes de vendas, de forma a gerenciar os estoques de
produtos, buscando uma operação mais ágil e de menores custos
 Sistemas automatizados para determinação de rotas de veículos de
entrega ou de assistência técnica
 Integração de Sistemas de Informação com técnicas de Pesquisa
Operacional
 Exemplos:
 Distribuição de jornais e revistas
 Automação de portos
Sistemas de Informação Logística

 Problema: Sistema de Informação é freqüentemente é

negligenciado...
... com a justificativa de que não é
visto como importante para o consumidor, isto é, que
não agrega valor ao produto.

Importante Funcionalidade: disponibilizar, ao consumidor,

o acesso às informações acerca da situação dos
pedidos, da disponibilidade de produtos, da
programação da entrega, do faturamento/pagamento
Sistemas de Informação Logística
Importância:
 aumento da receita:
 disponibilizando corretamente os produtos no Mercado
 diminuição do custo:
 reduzindo os custos em estoques
 reduzindo os custos de armazenagem
 reduzindo os custos de distribuição e transportes
 reduzindo as perdas por danos e prazo de validade
 aumento da eficiência e da eficácia:
 otimizando a utilização dos recursos (material, pessoal, ...)
 flexibilizando COMO, QUANDO, ONDE os recursos devem ser
utilizados
 O universo da automação aplicada à logística

 Camadas de tecnologia
Interface de voz • VOIP

Workflow • Processos Rotineiros

Aplicativos • Aplicativos para usuários finais

• Gerenciadores de Banco de Dados

DBMS • Linguagens de Programação

Sistema • Gerenciar componentes,

Operacional • Windows, Linux, Unix

•Processadores
Hardware •Computadores
•Redes
•Periféricos
 Sistemas Integrados - Whirlpool

Problema
- Formular estratégia da cadeia de Oganizacional
suprimentos
Pessoas
- Cadeia de suprimentos
fora de controle
- Sistemas ultrapassados

- Eliminar procedimentos Organização

manuais Sistema de Solução
Informação Organizacional

- Prever demanda - Reduzir estoque

- Implantar suíte de
cadeia de - Alocar estoque de - Aumentar vendas
suprimentos da i2
Tecnologia maneira mais precisa
tecnologies
Sistemas Integrados
 O que são?
 Processos financeiros e contábeis;
 Livro razão, contas a pagar, a receber, gerenciamento de caixa,
contabilidade de custo, relatórios, etc..
 Processos de recursos humanos;
 Gestão de pessoal, horas trabalhadas, folha de pagamento,
planejamento e desenvolvimento de pessoal, gestão de
desempenho;
 Processos de produção e manufatura;
 Seleção de fornecedores, gestão de estoque, compra, expedição,
planejamento de produção, necessidades de material, etc.
 Processos de venda e marketing;
 Processamento de pedidos, cotações, contratos, determinação de
preços, faturamento, verificação de crédito, comissões, etc.
Sistema de gerenciamento da cadeia de
suprimentos
 Cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e
processos de negócio para selecionar matérias-primas,
transformá-las em produtos intermediários e acabados
e distribuir aos clientes.
 A cadeia interliga fornecedores instalações industriais,
centro de distribuição, varejistas e clientes. Matérias-
Primas, informações e pagamentos fluem pela cadeia
de suprimentos em ambas as direções.
 Exemplo: Nike
Sistema de gerenciamento da cadeia de
suprimentos
 Capacidade dos sistemas de planejamento
 Habilitam
a empresa a gerar previsões de demanda
para um produto e a desenvolver planos de aquisição
de matéria-prima e fabricação para aquele produto.
 Planejamento de pedidos
 Programação prévia e planejamento de fabricação;
 Planejamento de demanda;
 Planejamento de distribuição;
 Planejamento de transporte.
Sistema de gerenciamento da cadeia de
suprimentos
 Capacidades dos sistemas de execução
 Gerenciam o fluxo de produtos pelos centros de
distribuição e depósitos para garantir que sejam
entregues nos locais certos, de maneira mais eficiente
possível.
 Garantir pedidos;
 Produção final;
 Reposição;
 Gerenciamento de distribuição;
 Distribuição reversa.
WMS
WMS – Sistema de Gerencimento de Armazém

 Atualmente, a armazenagem exige muito mais que

simples procedimentos automatizados, ela necessita
de Sistemas de Informações que possam tomar
decisões rápidas e inteligentes. A rentabilidade das
empresas também é afetada diretamente pela
eficiência de seu processo de armazenagem, logo
as melhores práticas devem ser aplicadas.
 Sistema de Informação da Armazenagem
 O WMS é apenas uma parte dos Sistemas de Informação
voltados para Armazenagem , que compreendem, além dos
WMS – Warehouse Information Systems, também os:
 DRP – Distribuition Requirements Planning – Planejamento das
necessidades de Distribuição
 TMS – Transportation Management Systems – Sistemas de
Gerenciamento de Transportes
 EDI – Eletronic Data Interchange – Intercâmbio Eletrônico de
Dados;
 Automatic Identification – Auto ID (Identificação Automática –
Código de Barras)
 RFDC – Radio Frequency Data Collection (Coleta de Dados por
Radiofrequência);
Sistema de Informação da Armazenagem
Sistemas de Informação de Armazenagem

DRP EDI WMS WCS TMS RFID

Qualidade e Velocidade de
Informações

Redução do Racionalização de Desempenho

Redução de Erros Redução do Custo Aumento de
Tempo de espaço e Sistema de
ao Cliente de Mão de Obra Capacidade
Atendimento equipamentos Informação

Redução dos Melhoria dos

Melhoria do Nível
custos indicadores de
de Serviço
operacionais desempenho

QUALIDADE, PRODUTIVIDADE, COMPETITIVIDADE

 Sistema de Informação da Armazenagem
Otimização operacional
 Um WMS possibilita a otimização operacional através do aumento da
produtividade operacional, otimização dos espaços e melhoria da utilização dos
recursos operacionais (equipamentos de movimentação e estocagem), aumentando
desta forma a capacidade operacional.
 Um WMS possibilitará a um aumento da produtividade operacional. Estes aumentos
podem chegar na ordem de 10 a 30 por cento e até mais dependendo do caso.
Estes aumentos são devido, principalmente a:
 Controle operacional (o sistema WMS fornece as tarefas a serem feitas);
 Redução do tempo perdido com esperas;
 Redução tempo morto dos recursos em movimentação;
 Otimização do percurso através de uma localização pela curva ABC de giro;
 Aumento da densidade de estocagem, diminuindo distancias a serem percorridas;
 Diminuição de tempos de viagens, entre outros;
 Sistema de Informação da Armazenagem

Aumento da Capacidade
Existem dois modos de aumentar a capacidade de
um armazém aumentando o seu tamanho ou
aumentando o giro dos produtos, ou seja,
movimentando-os de forma mais rápida fazendo
com quem os mesmo permaneçam o mínimo tempo
no armazém.
 Sistema de Informação da Armazenagem

 WMS é um sistema de gestão (software), que

melhora a operacionalidade da Armazenagem,
através do eficiente gerenciamento de informações
e dos recursos dos mesmos. As informações
utilizadas podem ser provenientes de empresas
transportadoras, da produção, do sistema
corporativo (ERP), dos clientes e fornecedores, entre
outros. O WMS utiliza estas informações para
receber, inspecionar, estocar, separar, embalar e
expedir mercadorias da melhor forma possível.
 WMS – Características, funcionalidades e
benefícios.
 Os dois principais objetivos do processo de
armazenagem são:
 maximizar a utilização de recursos operacionais
(espaços, equipamentos, mão-de-obra);
 satisfazer necessidades e expectativas de clientes;

 quatro funções básicas:

 Receber o produto;
 Estocar o produto;
 Separar o produto;
 Expedir o produto;
 WMS – Características, funcionalidades e
benefícios.
 Programação e entrada de pedidos:
O WMS precisa ser capaz de registrar as
necessidades especiais do cliente, tais como:
 Necessidades de embalagem especial;
 Características da paletização;

 Sistema de rotulação e/ou documentação, além de

todas informações adicionais ao cliente.
 WMS – Características, funcionalidades e
benefícios.
 Planejamento e alocação de recursos
 Um WMS é capaz de alocar a mão-de-obra às
atividades diárias. Pode planejar automaticamente as
atividades de mão-de-obra do dia ou um supervisor
pode intervir ou alterar alocação recomendada.
 Pré-recebimento
A visibilidade antecipada pode propriciar
oportunidades de cross docking, maximizar a utilização
de docas, aumentar o giro da área de recebimento,
auxiliar na programação do transporte e fornecer
melhor planejamento de mão-de-obra.
 WMS – Características, funcionalidades e
benefícios.
 Planejamento e alocação de recursos
 Um WMS é capaz de alocar a mão-de-obra às
atividades diárias. Pode planejar automaticamente as
atividades de mão-de-obra do dia ou um supervisor
pode intervir ou alterar alocação recomendada.
 Pré-recebimento
A visibilidade antecipada pode propriciar
oportunidades de cross docking, maximizar a utilização
de docas, aumentar o giro da área de recebimento,
auxiliar na programação do transporte e fornecer
melhor planejamento de mão-de-obra.
 WMS – Características, funcionalidades e
benefícios.
 Portaria
 Por estes módulos também são feitos os controles de dados como:
fornecedor, ordem de chegada, tamanho da carga, prioridade
de descarga e outros.
 Recebimento
 quando uma carga chega à doca definida para a descarga e o
documento de recebimento está num arquivo de WMS.
 O processamento de um recebimento segue as seguintes etapas:
 Identificar e Selecionar o recebimento a ser processado;
 Indicar os itens e quantidades a serem recebidos;
 Imprimir e Identificar o produto;
 Confirmar o recebimento da quantidade de cada produto;
 Liberar os itens para estocagem;
 WMS – Características, funcionalidades e
benefícios.
 Inspeção e controle de qualidade
O WMS apóia totalmente o processo de inspeção. Esta
funcionalidade especialmente é crítica às indústrias
reguladas como a indústrias farmacêutica.
 O WMS é capaz de notificar o operador de inspeção
as necessidades dos materiais que são recebidos. Esta
notificação permite a entrega imediata de produtos à
inspeção ou a notificação imediata para um inspetor
vir à área de recepção.
 WMS – Características, funcionalidades e
benefícios.
 Estocagem
 WMS tem a responsabilidade de analisar o melhor método
de estocagem, considerando local, tipo de equipamento a
ser utilizado, momento oportuno para estocagem.

 Transferências
 O WMS gerencia também os fluxos de transferências de
itens entre áreas objetivando uma melhor otimização dos
seus dois objetivos básicos, que é a melhoria do nível de
serviço e a redução dos custos de armazenagem.
 WMS – Características, funcionalidades e
benefícios.
 Separação de Pedidos
 Podemos identificar três diferentes tipos de separação:
 Separaçao de carga unitizada (palete completo);
 Separação de carga fechadas (fracionamento do palete) e;
 Separação de unidades dentro da caixa (fracionamento da caixa).

 Expedição
 As funções da expedição são projetadas para maximizar o controle dos
pedidos se movimentando através da embalagem, verificação e
carregamento. Adicionalmente, a geração de conhecimento de
embarque e lista de embalagenm e atualização do arquivo de pedidos
de cliente são projetados para minimizar as tarefas administrativas
manuais para reduzir a mão-de-obra e melhorar a acuracidade.
 WMS – Características, funcionalidades e
benefícios.
Benefícios de um WMS
 Podemos citar como principais benefícios:
 Melhoria da acuracidade do inventário;
 Melhoria na ocupação do espaço;
 Redução de erros;
 Aumento da produtividade;
 Redução da necessidade de papéis;
 Eliminação de inventários físicos;
 Melhoria no controle de carga de trabalho;
 Melhoria no gerenciamento operacional;
 Apoio ao processo de EDI – Intercâmbio eletrônico de dados;
 Apoio ao processo de aumento de valor agregado ao cliente;
TMS – Sistema de Gerenciamento de Transporte
 Assegurar rastreabilidade do pedido e produtividade em
todo o processo de distribuição são os principais benefícios;
 As características de uma solução TMS variam de acordo
com o ramo de atividade – Industrial, operadores logísticos,
transporte de cargas ou conforme o tipo de modal.
 Módulos Específicos:
 Gestão de frotas;
 Gestão de fretes;
 Roteirização;
 Programação de Cargas;
 Controle de Tráfego/Rastreamento;
 Atendimento ao cliente.
TMS
TMS – Sistema de Gerenciamento de Transporte

 Gestão de Frotas:
 Controle do cadastro do veículo;
 Controle de documentação;

 Controle de manutenção;

 Controle de estoque de peças;

 Controle de combustíveis;

 Controle de tacógrafos;

 Controle de pneus e câmaras;

 Controle de engate e desengates;

TMS – Sistema de Gerenciamento de Transporte

 Gestão de Fretes
 Cadastro geral de transportadoras, rotas, taxas;
 Controlar tabela de fretes;

 Simulação de fretes;

 Controlar conhecimento de cargas;

 Liberar pagamentos/recebimentos.
TMS – Sistema de Gerenciamento de Transporte

 Roteirizadores
 Determinar melhores rotas;
 Formação de cargas e índices de ocupação de
veículos;
 Análise da distribuição de mais de um CD;

 Gerenciamento do tempo de entrega por clientes;

 Reprogramações de entrega em função de imprevistos.

TMS – Sistema de Gerenciamento de Transporte

 Controle de carga
 Planejamento de equipes de planejamento;
 Planejamento da acomodação de cargas no veículo em
função de peso, volume, fragilidade.
 Outras tecnologias
 Rastreamento de pedidos;
 Etiquetas de radiofrequencia/transponders;

 Google Earth;

 Google Maps.
MES – Sistema de execução da manufatura

 Sistema que integra as informações de produção e

processos de fabricação com os sistemas
corporativos.
 Informações sobre eficiência de máquinas e
operações, tempos de troca de ferramental,
qualidade dos itens produzidos, quebras de
máquina, ritmo de produção;
 Base para o sucesso: Integração entre produção e
os setores corporativos (ERPs)
MES
MES – Sistema de execução da manufatura
 MES: Conjunto integrado de funcionalidades que
estabelecem ligações diretas entre Planejamento e
Execução;
 Funcionalidades:
 Coleta e armazenamento de informações;
 Monitoramento em tempo real e estatístico;
 Monitoramento dos recursos da produção;
 Rastreabilidade de produtos;
 Inventários e ajustes automáticos;
 Monitoramentos de quebras e reduções de ritmo;
 Controle do fluxo de materiais;
 Baixas automáticas de matérias-primas;
MES – Sistema de execução da manufatura

 Modelos de integração:
 Entrada manual de dados;
 Sistema de execução de ordens de produção:
processam as ordens de produção, controlam e
adquirem a informação e encaminham para o sistema
de planejamento;
 Banco de dados de produção: Banco de dados
relacional;
 Coordenação da capacidade de produção:

 Colaboração entre processo e negócio: Workflow

M-cOMMERCE

Gestão T.I. – ALFA

viborim@uol.com.br
Vivian Borim
Europa
 Mais de 8 bilhões de mensagens via SMS por mês

 Europa Ocidental: $62 bilhões em receita em 2005

 60% de tráfego de dados será Mensagens e E-mail

 28% Information services e M-commerce services

Source: Yankee Group / Forrester
Research
 Velocidade de Adesão
Television Electricity
(1926) (1873)
100 100
Microwave Radio
90 (1953) (1905) Telephone 90
(1876)
80 VCR 80
(1952) Automobile
70 70
(1886)

Percentage of Ownership
60 60

50 50
PC
40 (1975) 40

Cell Phone Internet

30 30
(1983) (1975)
20 20

10 10

0 0
1 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120
Years since introduction
Source: Forbes Magazine, July 7, 1997
Necessidade de soluções próprias

Internet sem fio necessita soluções próprias quando

comparadas com a Internet tradicional:
O mercado é diferente
 O dispositivo é diferente

 A necessidade do usuário é diferente!!

Wireless

 Serviços baseados em localização

 Relatórios de tráfego em tempo real
 Recomendação de eventos e restaurantes
 Propaganda altamente customizada
 Serviços de mensagem para localização de parceiros

 Soluções Empresariais
 Acesso a email
 Acesso a bases de dados
 “Intranet Global”
 Informação atualizada através de tecnologia “push”
Wireless
 Serviços Financeiros
 Saldos e Extratos bancários
 Pagamento de contas
 Compra e venda de ações
 Transferência de fundos

 Serviços de Viagem e Turismo

 Aquisição e troca de cartões de embarque
 Agendamento
 Reservas
Wireless

 Jogos, Apostas e Entretenimento

 Jogos multi-player online em tempo real
 Download de horóscopos, tiras de HQ

 “M”- Commerce
 Comparação de preços instantânea
 Compra por impulso
 Ofertas especiais e vendas baseadas na
localização
 Aplicações de Dados Portais Web customizados
Video Conferência
Streaming Video
Aparelhos / Aplicações

2G 2,5G Thin Client Computing

Seviços de infor. pessoal Video remoto
Streaming Audio Fotografia remota
E-Commerce
Imagem paradas
Acesso à Intenet (browsing)
Microbrowser 3G
Conteúdo (baseado em texto)
Organizer
Email
SMS
Acesso à Internet (limitado)
9.6Kbps 14.4 Kbps 64 Kbps 144 Kbps 384 Kbps
VoxML
1998/1999 1999/2000 2001/2002 2002/2004

Taxa de transmissão
 Tendências para o futuro - Visão 3G
2,000
1G 2G 3G
Video Streaming
384
Velocidade de Tx de Dados -kbps

Imagens Paradas
144 Audio Streaming
128 Mensagens Texto
64
Voz E-Commerce
32

9.6

0
Novos tipos de terminais e a
convergência dos dispositivos
Business to business

Gestão T.I. – ALFA

viborim@uol.com.br
Vivian Borim
 Mercados B2B

 Conceito:
comunidade de empresas compradoras e
empresas fornecedoras realizando
transações comerciais suportadas por uma
infra-estrutura de serviços de e-business.
O Paradigma da Liquidez
(Efeito Tostines)

 Quanto mais compradores e vendedores forem

agregados em um mercado B2B, mais “líquido” ele
se torna, causando um aumento da eficiencia do seu
mecanismo de fixação de preços, criando uma
realimentação onde os vendedores são atraídos
para o mercado com os compradores mais
potencialmente valiosos e o aumento no número de
vendedores torna o mercado mais atraente para os
compradores, resultando em mais transações no
mercado.
Requisitos de um Mercado B2B

 Neutralidade e Confidencialidade
 Transparência
 Contratos, documentos e produtos padronizados
 Pré-qualificação dos usuários
 Disseminação de preços e informações sobre os
produtos
Mecanismos de fixação dinâmica de preços

 O objetivo é juntar todos as potenciais

ordens de compra e venda e permitir que
estas ordens otimizem os preços
 Basicamente os sistemas de leilões funcionam
desta forma.
Leilões Reversos

 Os compradores especificam os itens que

querem adquirir e diversos vendedores
competem para fechar o negócio.
 Esta abordagem claramente favorece os
compradores, especialmente se existem
diversos vendedores aptos a fornecer itens de
acordo com os requisitos estabelecidos.
Leilões Reversos
Preço
 Nos leilões reversos o preço
tende a cair à medida em
que se aproxima o
encerramento do leilão.

Tempo

• Este tipo de leilão é o adotado pelos mercados B2B

horizontais, como o FreeMarkets e o VerticalNet, bem
como nas extranets das empresas.
Leilões Reversos
Detalhes Interessantes
 Os itens em que serão feitas ofertas são
normalmente agrupados em lotes e são
“convidados” fornecedores em número suficiente
para que haja competição.
 O mercado pré-qualifica os fornecedores de forma
a garantir que sejam aceitáveis para o comprador e
fornece informações completas (ex. requisitos de
qualidade) para o vendedor.
 O comprador não é obrigado a aceitar os menores
preços.
 Leilões Reversos
Detalhes Interessantes

 Durante um leilão reverso, os fornecedores permanecem

anônimos uns para os outros, mas estes podem ver as ofertas
que estão sendo realizadas.
 Já o comprador tem acesso tanto à identidade quanto à
oferta.
 Normalmente um leilão deste tipo demora de 1 a 3 horas.
Formas de Obtenção de Receita
para um Mercado B2B

 Taxas por transação

 % do ganho obtido
 Taxas por postagem
 Assinatura
 Hospedagem
 Venda ou Licenciamento de Informações
 Publicidade e Marketing
 Outros serviços de valor agregado
Ambiente Mediado por Computador

Aspectos da Comunicação de Marketing:

- Muitos para Muitos: Cliente não se comunica apenas com a
empresa fornecedora mas também outros clientes e com os
concorrentes da empresa fornecedora.

- Ambiente Mediador: A informação e o conteúdo não são

transmitidos diretamente de um emissor para um receptor.

- Interatividade com o meio: os usuários podem modificar a

forma e o conteúdo.
Ambiente Mediado por Computador

- Telepresença: Grau em que o usuário sente-se

envolvido na web, transportando-se para o mundo
real.
- Controle sobre o processo de comunicação.

- Mundo Virtual: a web não é uma simulação do

mundo real;
- Habilidade para interagir
Os novos modelos de negócio na internet

 Loja Virtual;

 Infomediário;

 Brokers ou Intermediários de negócio;

 Capacitadoras de e-business;

 Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces.

Loja Virtual
Vendas pela internet para seus clientes, oferecendo produtos, serviços e
informações, tanto no mercado B2B quanto no B2C;
- Atrair público para a sua loja;
- Criar oferta atraente e exclusiva, de modo a gear a compra por parte do
cliente;
- Coordenar rede de parceiros que alavancaram negócios e colaboram na
criação de relacionamento com os clientes;
- Gerenciar múltiplos relacionamentos, assim como formá-los e dissolvê-los
rapidamente;
- Possuir uma infra-estrutura flexível, robusta e planejamento para crescer
em pouco tempo;
- Inovar continuamente produtos e serviços;
Infomediário

São empresas que atuam como intermediárias na distribuição e

na venda de conteúdo, também conhecido como agregadores
de conteúdo, gateways ou portais.
Sites de grande táfego e que funcionam como porta de entrada
na internet, atraindo bastante público pela oferta gratuita de
conteúdo e outros serviços.
Parceiros de lojas virtuais, indicam clientes para elas e recebem
um pagamento por cada usuário indicado, ou comissões sobre
as intermediações e as vendas realizadas pelos usuários.
Brokers ou intermediários de negócio

Facilitam as transações de negócio aproximando

compradores e vendedores.

Os brokers não tem a posse de produtos, dependendo

de parcerias para fechar negócios.
Tipos de Brokers

- Intermediários de compra:
www.CompareNet.com e a PackageNet.com, que
oferecem serviços para grupos de compradores,
reduzindo os custos e aumentando a eficiência dos
processos de procura e transação.
Tipos de Brokers

- Intermediários de venda: como a Autobytel.com,

que presta serviços para grupos de vendedores.

- Intermediários de Transação: como a Travelocity,

que presta serviço para compradores e vendedores
simultaneamente, Leilões Virtuais – Ebay,
Arremate.com.br.
Tipos de Brokers

- COINS – Comunidades de interesse: como a empresa

VerticalNet.com que presta serviço para compradores e
vendedores de uma área particular de interesse e negócios;
www.chemicalonline.com
www.foodonline.com
www.neofarma.com : 13 mil fornecedoras de suprimentos para
hospitais e médicos e 70 mil compradores de 7.500
organizações de saúde.
www.webmotors.com.br
www.planetaimovel.com.br
Avalista de Confiança

 São empresas que viabilizam uma atitude de

confiança entre vendedores e compradores,
oferecendo um ambiente seguro e “auditável”.
 Dois tipos:
 Avalistas de pagamentos
 Avalistas de confiança
Avalistas de Pagamento

- É a empresa que garante transações de

pagamento seguras, reduzindo o risco de fraude
tanto para compradores quanto para vendedores.
Ex:
- Verifone, Verisign,Paypal
- Visanet, os pagamentos com cartão de crédito são
garantidos pela Visa.
Avalistas de Confiança

- TradeSafe/AmbironTrustWave, é uma organização

que oferece um ambiente autenticado e de
confiança, no qual os compradores e vendedores
podem realizar transações seguras.
- www.truste.org
Capacitadores de e-business

São organizações que criam e mantêm uma infra-estrutura no

qual provedores de produtos e serviços podem realizar
negócios, de modo confiável na internet.
Oferecem tecnologia para e-commerce e serviços como suporte
técnico, manutenção de software e hardware, gerenciamento
de centros de processamento, redes corporativas e call centers,
serviços de gerenciamento de logística.
Ex: Federal Express, AuctionServices – www.auciontservices.com
 Provedores de infra-estrutura ou
e-marketplaces
Agregam comunidades de interesse em torno de uma
infra-estrutura comum por meio da internet,
disponibilizando serviços que viabilizam as
transações entre compradores e vendedores.
Exemplo:
www.chrome.com, mais de 5.600 revendas de
automóveis ,250 brokers, 1.200 fornecedores de
crédito, 30 bancos comerciais, 500 administradoras
de frotas e 250 contas de leasing.
 Provedores de infra-estrutura ou
e-marketplaces
 No Brasil:
 www.embratel.com.br

 www.me.com.br – Mercado Eletrônico

 Receitasde R$ 25 bilhões, com 38 mil fornecedores e cerca
de 28 mil transações diárias com cotações e pedidos de
compras.
 www.aerochain.com – Iniciativa da Embraer
Trabalho – Dia 28-02-2008
 1 – Contexto do Negócio
 Apresentar a empresa;
 Descrever o contexto que o Negócio está inserido;
 Detalhar o setor da empresa relacionado com o problema focado;
 2 – Problema com Sistema de Informação
 Apresentar o problema com o Sistema de Informação;
 Destacar a importância, o impacto da sua solução;
 3 – Funcionalidades
 Cada Participante, isoladamente, deve listar as Funcionalidades que o Sistema de Informação Logístico
(SIL) deve prover;
 Na especificação de cada Funcionalidade, o Participante deve refletir acerca de como o SIL será
utilizado no Processo de Tomada de Decisão, enfim, para que servirá o SIL a ser desenvolvido
 Cada Funcionalidade deve ser escrita numa folha, no formato:
“O SIG deve possibilitar ao usuário . . . ”
Ex.: ... IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DE TREINAMENTO
Grupos de 02 pessoas.
Apresentação em Power Point e documento texto.
Avaliando Serviços de Gerenciamento da
cadeia de suprimentos
 Este projeto ajudará a desenvolver sua habilidade para usar a Web a fim
de pesquisar e avaliar serviços empresariais.
 Hoje, as transportadoras não se limitam mais a simplesmente levar
mercadorias de um lugar para o outro. Algumas também oferecem serviços
de gerenciamento da cadeia de suprimentos e ajudam os clientes a
gerenciar suas informações. Investigue o site de duas empresas e verifique
como os serviços dessas empresas podem ser usados para o gerenciamento
da cadeia de suprimentos. Depois, responda às seguintes perguntas:
 Em quais processos da cadeia de suprimentos dos clientes cada uma dessas
empresas pode atuar?
 Como os clientes podem usar os sites de cada uma para gerenciar sua cadeia
de suprimentos?
 Compare os serviços de gerenciamento da cadeia de suprimentos oferecidos
pelas duas empresas. Qual delas você contrataria? Por que?
 Monte uma apresentação Power Point.
Analisando fornecedores de aplicações
integradas
 Forme um grupo de dois colegas. Usem a Web para
pesquisar e avaliar os produtos de dois fornecedores
de softwares de aplicações integrados. Vocês podem
comparar, por exemplo, os sistemas integrados SAP,
Oracle, Microsiga, RM. Usem tudo o que encontrarem
nos sites dessas empresas para comparar os pacotes
de software selecionados em termos de: funções de
negócio apoiadas, plataforma de tecnologia, custo e
facilidade de uso. Qual fornecedor vocês escolheriam?
Por quê?Vocês escolheriam o mesmo fornecedor para
uma microempresa e para uma empresa de grande
porte?
 Façam uma apresentação em power point.