ASSOCIAÇÃO DE ENSINO E CULTURA DE MATO GROSSO DO SUL

FACULDADES INTEGRADAS TRÊS LAGOAS

Trabalho de Conclusão de Curso em ENGENHARIA CIVIL

GESTÃO DA QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL

ALUNOS: DOCENTE: ORIENTADORA:

Alexandro Alves Quintiliano Juliana Ferreira Fernanda Carolina de Almeida
João Paulo Henrique Ferreira
Leandro Cecílio da Silva Bastos

TRÊS LAGOAS MS – DEZEMBRO DE 2018

1 PROBLEMAS

Porque o mercado de trabalho exige que as empresas busquem a certificação?

2 JUSTIFICATIVA

No cenário atual do Brasil, a indústria da construção civil sobrevive exigindo mais qualidade,
competitividade e desempenho.
As empresas devem possuir um conhecimento técnico suficiente para o desenvolvimento e
gerenciamento de sua obra, a busca por esse resultado se dá através de certificações, que são
atestados de capacidade fornecidos por instituições certificadoras credenciadas.
Além da competitividade destaca-se que a certificação é requisitos para obtenção de créditos,
parcerias e estímulos de entidades públicas.
1 PROBLEMAS

Quais os caminhos para chegar a uma certificação?

2 JUSTIFICATIVA

O principal caminho tem sido a implementação de um conjunto de práticas e rotinas, que

corretamente e adequadamente seguidas, proporcionam um melhor resultado final e aumenta a
competitividade e satisfação do cliente, através de:

• Contratação de pessoas ou equipe especializada;

• Formação e capacitação da equipe;
• Contratação de Consultoria;
• Implementação de SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade);
• Garantia dos cumprimentos exigidos pela norma (Auditorias).
1 PROBLEMAS

É necessário a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), para garantir a

certificação?

2 JUSTIFICATIVA

O SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), trata-se de uma ferramenta de gestão, foi criado e
desenvolvimento exclusivamente para implementação e regulamentação das normas, e de
aprimorar a capacidade de atende-las , portanto uma empresa possivelmente não chegaria a atingir
uma certificação sem os benefícios do SGQ implementados na organização
3 OBJETIVO

3.1 Objetivo Geral

Analisar informações sobre normas e controles de qualidade necessárias que podem ser utilizadas
para empresas de construção civil.

3.2 Objetivos específicos

• Conhecer os benefícios da implantação de um sistema de gestão de qualidade na obra;

• Definir o tipo de certificação necessária para cada empresa;
• Analisar informações sobre a ISO 9001 (Organização Internacional de Normatização);
• Analisar informações sobre o PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do
Habitat).
4 MATERIAIS E MÉTODOS

Os dados serão coletados através de:

• Dissertações;
• Teses;
• Artigos;
• Publicações;
• Norma ISO9001;
• Programa PBQP-H;

Pesquisa Bibliográfica utilizando conceitos e teorias de alguns autores do assunto sobre:

• Gestão da Qualidade;
• Planejamento;
• Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Programas de Qualidade;
• Revisão da norma ABNT NBR ISO9001:2015;
5 QUALIDADE
Principais normas e siglas relacionadas ao modelo de gestão voltadas para área de qualidade:

• ISO: (Organização Internacional de Normatização), promove normas e padrões mundiais;

• ISO 9000: Conjunto de normas e padronizações para auxiliar empresas a implementarem

processos de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade;

• ISO 9001: Norma de Padronização para um determinado serviço ou produto, especificando os

requisitos do Sistema de Qualidade, e fornecendo certificação;

• ABNT: (Associação Brasileira de Normas Técnicas), representante da ISO no Brasil;

• NBR: (Norma Brasileira) Sigla utilizada para Norma Brasileira aprovada pela ABNT;

• SGQ: (Sistema de Gestão da Qualidade), Ferramenta utilizada para gestão da qualidade;

• PBQP-H: (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat), programa do Governo

Federal para qualificação e organização do setor de Construção Civil;
 5 QUALIDADE

“Deming definiu qualidade como a conformidade de um produto com as especificações técnicas

que lhe foram atribuídas” (GOMES, 2004.)
Estruturou sua filosofia sobre a importância da qualidade como fator de aumento da
competitividade de uma empresa.

Resulta combinação:

De seus conhecimentos Técnicos com Experiência a nível de implantação de técnicas de

qualidade.
5 QUALIDADE

5.1 Princípios da Qualidade

Quando aplicados em conjuntos darão melhor resultados no requisitos qualidade:

1.Foco no cliente: Qualidade pra quem?

Objetivo é buscar intensificar a satisfação do cliente, tem que ficar bem claro em cada etapa da
atividade;

2.Liderança: Não se trata de apenas de cargos gerenciais, mas é quem toma atitude de liderar
mudanças, ações e resultados.

3.Envolvimento das pessoas: Pessoas que acreditam que em cada atividade e resultado esta
relacionado a diretamente a qualidade, isso aumenta o incentivo para outras acompanharem, pois
funciona
6 ISO 9001

5.1 Princípios da Qualidade

4. Abordagem de processos: A padronização acontece quando se estabelece processos.

Depois é fazer com que sejam seguidos, e precisa saber se esse processo realmente são
bons e satisfazem os clientes;

5. Tomada de decisões: Monitorar e medir os processos, analisando evidência, números,

opiniões e ideias. A experiência é muito valida neste sentido.

6. Melhoria Contínua: O que pode ser medido, pode ser melhorado. O que deve ser analisado
para melhorar? Para quem deve melhorar? Essas respostas são essenciais para gerir
pessoas e processos;

7. Gestão de relacionamento: Importância do relacionamento entre processos, pessoas,

organizações e na relação entre cliente e/ou fornecedores.
6 ISO 9001

6.1 Estrutura de Alto Nível

• Escopo: Estabelecer os objetivos da qualidade e boas práticas para assegurar;

• Contexto da organização: Identificar o que afeta, quem e o que pode influenciar a

organização;

• Liderança: Atitude de liderar e apoiar seja técnica ou comportamental, estabelecer cultura da

qualidade;

• Planejamento: Deve acontecer de maneira sistêmica levantando consequências, integridade

do SGQ, disponibilidade de recursos, alocação ou relocação de responsabilidade;
6 ISO 9001

6.1 Estrutura de Alto Nível

• Suporte: É tudo aquilo que auxilia a alcançar algum objetivo, que pode ser a produção de um
bem, a realização de uma tarefa, prestação de serviços em fim o que alcançam a meta.

• Operação: Cabe a empresa controlar e garantir os processos, produtos e serviços que

estejam conforme ao requisitos.

• Avaliação de Desempenho: Tem a ver com comparar resultados a fim de compreender a

evolução de um processo.
6 ISO 9001

6.2 ISO 9001 e suas Vantagens

• Mas em que sentido?

• Realmente traz vantagens para o desempenho da organização?
• Quem implanta SGQ tem melhoria na performance?

O primeiro passo é entender que implementar o SGQ é para quem quer crescer.

Vantagens:
• Melhoria de qualidade de produtos e serviços;
• Ampliar competitividade, ter possibilidades de fazer novos negócios;
• Facilita o controle da administração, melhora a produtividade e aumenta os lucros.
• Crescimento sustentável da organização.
 7 PBQP-H

PBQP-H - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat

• Tem como meta difundir os novos conceitos de qualidade, e organizar o setor da construção civil
em torno da melhoria da qualidade do habitat e a modernização produtiva, através da
qualificação de construtoras, mão de obra, fornecedores de materiais e serviços, entre outros.

• O PBQP-H tem a missão de organizar os setores da construção civil buscando a melhoria da

qualidade e da modernização produtiva, criando um ambiente de competitividade, agregando
esforços para busca de soluções com maior qualidade e menor custo para redução do déficit
habitacional do país.

• O sistema possui duas metas principais que são a Melhoria da Qualidade do Habitat e a
Modernização Produtiva.
 8 CERTIFICAÇÕES DE QUALIDADE

Certificações de qualidade são um verdadeiro atestado de competência técnica e gerencial para sua
empresa.

Além da qualidade, segurança ou desempenho das mercadorias, eles querem ter certeza que a
empresa que fornece as produtos é ética e cumpre normas ambientais e de responsabilidade social.

Para que uma empresa seja certificada é necessário conhecer 3 passos:

• Conhecer as normas.
• Implantar as normas em sua empresa .
• Contratar um organismo certificador .

O processo de certificação da qualidade exige que a organização demonstre e garanta, por meio de
documentos, que seus processos produtivos e de gestão estão em conformidade com as normas e
que os produtos também atendem a esses requisitos. Isso se dá por meio de auditorias, coletas de
amostras e ensaios.
 8 CERTIFICAÇÕES DE QUALIDADE

8.1 Benefícios das Certificações de Qualidade

Segundo a própria Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) existem diversas vantagens
em se obter um certificado de qualidade:

1. A organização se tornas mais competitiva com produtos em conformidade com as normas

técnicas;

2. Leva a inovação e ao desenvolvimento de novas marcas e produtos;

3. Reduz perdas;

4. Combate a concorrência desleal;

5. Melhorar a imagem institucional da empresa;

6. Assegura que produtos, serviços ou sistemas estão dentro das normas.

 8 CERTIFICAÇÕES DE QUALIDADE

8.2 Auditoria Interna

Para realizar a auditoria interna a empresa depende da qualificação de auditores internos ou da

contratação de uma empresa que atue com auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade.

Auditorias de segunda parte são executadas pelos clientes ou por outras pessoas em seu nome.

Auditorias de terceira parte são conduzidas por organizações externas, tais como organismos
certificadores, fornecendo certificado de conformidade com os requisitos da norma ISO 9001.
 8 CERTIFICAÇÕES DE QUALIDADE

8.3 Auditoria de Certificação

O SGQ de uma organização pode receber uma certificação de conformidade aos requisitos da NBR
ISO 9001:2015.

Esta certificação é voluntária, ou seja, não é obrigatória, mas é recomendada por constituir uma
decisão estratégica da empresa.

Na avaliação de terceira parte, frequentemente referida como certificação, a organização contrata

uma terceira parte imparcial (uma entidade certificadora) para avaliar a conformidade do seu sistema
de gestão da qualidade aos requisitos da NBR ISO 9001.
A QUALIDADE E A PRODUTIVIDADE SÃO DOIS
FATORES DA MESMA EQUAÇÃO. AS DUAS
JUNTAS SIGNIFICAM A SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES E O SUCESSO DO NEGÓCIO.
D. Keith Denton

OBRIGADO!