Uso da Comunicação Integrada no

Marketing

Paulo Ferreira Serbija Filho – Ten Cel PM

 Sumário

• Entendendo o Marketing na PM.

• A Comunicação Social:
- Relações Públicas;
- Publicidade e Propaganda;
- Assessoria de Imprensa.
• Cerimonial Militar.
• O treinamento nas UPMs.
 Casos

• A Loja Vera anuncia grande promoção de calçados femininos e

adota forte campanha publicitária, com atrizes famosas e com
novo estilista.

• O advogado Horácio Lupo está sempre participando de

eventos, presente em colunas sociais e atuando como
consultor do telejornal local diário, com dicas de direitos do
consumidor.

• A Concessionária Nuvem colocou anúncio para contratar um

gerente de Marketing. O candidato deve possuir experiência
comprovada na área de vendas e capacidade de liderar equipe
e elevar os resultados nas vendas do grupo.
O QUE É MARKETING?
 O que é Marketing?

Relação de troca:

• Produtos: bens, serviços, idéias;

• Planejada;
• Sistêmica;
• Satisfaz a desejos ou necessidades;
• Ocorre em ambiente próprio: MERCADO.
O QUE É MARKETING PARA A
POLÍCIA MILITAR?
 Composto de MKT ou MKT MIX

Os 4 “Ps“:

 PRODUTO

 PREÇO

 PRAÇA (distribuição)

 PROMOÇÃO (comunicação)
 Qual o produto da PM?

•Serviço

•Segurança – o policiamento – monopólio

da PM

•Excelência e qualidade

•Marca
 A Marca

 Nome, termo, símbolo, grupo de palavras, letras,

desenho ou combinação de todos esses
elementos.

 Visa identificar o bem ou serviço da organização,

os distinguindo da concorrência.

 Auxilia na criação da IMAGEM da organização.

 A Marca – criando imagem

 Juízo formado pelo público externo resultante da

identidade organizacional, expressa pelos feitos e
comunicação.

 Objetiva criar na memória do público valores positivos,

motivadores e duradouros.

 Como é formada:
- Políticas de produto, preço, distribuição e promoção;
- Impressões causadas pelos colaboradores;
- Relações com os diversos públicos;
- Ações desenvolvidas nos negócios e na sua
comunidade.
Marcas
Marcas na PM
 O Sistema Integrado do
Marketing – os 4 “As”

MKT MIX
 ANÁLISE
PRODUTO
 ADAPTAÇÃO
PREÇO

PRAÇA
 ATIVAÇÃO
PROMOÇÃO
 AVALIAÇÃO
 O Marketing de Serviços

 O serviço: um ato, uma ação, um esforço,

um desempenho.

 PRODUTO – SERVIÇO: 4 “Ps“

- PERFIL
- PROCESSOS
- PROCEDIMENTOS
- PESSOAS
 O Endomarketing

 Marketing voltado para o PÚBLICO INTERNO.

 Criar identidade.

 Disseminar valores.

 Assegurar que todos os colaboradores estão focados na

melhor prestação de serviços.

 Encerrar a atitude: “isso não é comigo” – tudo é com todos.

 Esforço concentrado em valorizar e motivar os

colaboradores.
 Como praticar o Endomarketing

 Transparência no processo de comunicação interna.

 Todos devem conhecer os objetivos da organização.

 Ampliar a participação de todos no processo.

 Valorizar o esforço, a criatividade, a iniciativa de todos.

 Os colaboradores devem ter liberdade em expor suas idéias.

 Todos devem ter acesso aos superiores.

 Todos devem conhecer, praticar e sugerir melhorias nos processos e procedimentos.

 Criar uma cultura de excelência no trabalho em equipe, com respeito as diferenças e

valorização do time – O NÓS E NÃO O EU.
 O Marketing de
Relacionamento

• Atividades que buscam melhor interação com os

clientes.

• Procura-se oferecer benefícios e não apenas

vender um produto.

• Busca-se superar o padrão habitual de

atendimento, encantando o cliente (top off heart).

• Ênfase no atendimento (face to face) e no pós-

venda.
 O Marketing de Relacionamento

 Tratar cada cliente como único, para que ele

entenda que a organização é a melhor.

 Saber ouvir o cliente.

 Preparar os colaboradores para melhor atender os

clientes.

 Importância do público interno, orientado ao cliente

– o Endomarketing.
 O Atendimento

 Além da boa educação, da gentileza.

 Conhecimento técnico.

 Habilidade comunicacional – uso da comunicação interpessoal.

 Tomar decisões e assumir riscos em nome da organização.

 Treinamento dos colaboradores.

 Criar procedimentos, conforme os objetivos da organização.

 Plano para lidar com os problemas.

 O MKT para a PM

 Serviço de excelência.

 Organizar a prestação do serviço – o policiamento.

 Perfil – Processos – Procedimentos – Pessoas.

 Melhorar a relação com o público interno.

 Melhorar o atendimento e o pós-ocorrência.

 Desenvolver uma Marca.

 Desenvolver a identidade – melhor IMAGEM.

 A Comunicação Social

• Communicare – tornar comum.

• Perceber um estímulo, interpretá-lo e

apresentar uma resposta.

• Uma prática social.

• Permite a interação, convivência social.

 O Processo de Comunicação

FONTE MENSAGEM RECEPTOR

CANAL
 O Processo de Comunicação

• O repertório de vida: fonte e receptor.

• Ruído na comunicação.

• O Campo da comunicação: o Receptor.

“Comunicação não é o que se diz, mas sim aquilo que se

entende do que foi dito” – David Olgivy.
 Modalidades da Comunicação

• Publicidade e propaganda.

• Relações públicas.

• Assessoria de imprensa.
 Publicidade e propaganda

• Publicidade – tornar público uma informação,

anunciar algo de interesse público.

• Propaganda – “propagare” / propagar idéias, criar

atitudes e mudar comportamentos.

• Forma paga de apresentação para promover

idéias, bens ou serviços, financiada por um
patrocinador que se identifica. Objetiva a tomada
de decisão do consumidor.
 Relações públicas

 A organização interage com diversos grupos

sociais – necessita da boa vontade desse público.

 Atividade de compreender as necessidades dos

diversos públicos da organização, procurar atendê-
los e influenciar nas relações entre esses públicos
e as instituições sociais.

 Visa proteger e promover a imagem da

organização. Baseado numa atitude de
transparência com seus públicos.
 Objetivos da RP

• Criar conhecimento ou percepção.

• Informar e educar.
• Construir confiança.
• Abrir canais de comunicação.

• Não objetiva controlar o público, mas ajudar a

organização a se comunicar com ele.
 Principais atividades da RP

 Relacionamento com a imprensa: atrair a atenção sobre a

organização / minimizar efeitos nas crises.
 Enfrentar campanhas difamatórias.
 Comunicações corporativas.
 Lobby.
 Assessoria e consultoria à organização em como lidar com sua
imagem e ações com o público.
 Interagir com seus públicos criando compromisso entre essas
partes.
 Apoio as causas sociais, esportes e de preservação do meio
ambiente.
 Criação de eventos exclusivos da organização.
 Projetos junto a comunidade.
 Assessoria de Imprensa

MÍDIA
AMEAÇA OU
OPORTUNIDADE?
 Assessoria de Imprensa

• Atividade exercida por jornalista para atender os

veículos de imprensa, os informado ou os direcionando
na busca por esclarecimentos sobre assuntos da
organização.

• Identificar as notícias na organização e divulgá-las junto

aos órgãos de imprensa.

• Acompanhar colaboradores em atendimento aos órgãos

de imprensa – entrevistas, reuniões, contatos.

• A imprensa é o 4º poder?
 Assessoria de Imprensa

• O jornalista é um profissional da informação.

 “Todo repórter é jornalista, mas nem todo jornalista é

repórter”.

 O repórter: um elo entre a organização e o público.

 Editor Chefe / pauta / matéria / deadline.

 Mais informações em off do que em on.

 O que é: mídia, veículo de comunicação, notícia?

 A entrevista

 A Pauta – reunir informações sobre o assunto.

 Cuidar da apresentação e postura.
 Falar de modo objetivo e conciso.
 Não há perguntas inconvenientes, apenas
respostas inconvenientes.
 Evite falas muito técnicas, jargões.
 Não minta.
 Se não souber admita e comprometa-se a
informar o fato o mais breve possível.
 O Rádio

• Grande alcance e rapidez.

• Linguagem informal – todas as classes sociais.

• Fonte para outros veículos.

• Entrevista por telefone.

• Entrevistas informais, levam mais tempo.

• Seja simples e direto, evite palavras complicadas,

converse com o ouvinte.
 A Televisão

• Imagem, som e movimento – grande apelo popular.

• Cuidado com a imagem, fundo, óculos.

• Matéria muito curtas.

• OBJETIVIDADE.

• Frases curtas – concisão.

• Olhe para o entrevistador – mais natural.

• Não leia anotações.

 Jornais e Revistas

• Mais tempo para as pautas – edições diárias,

semanais e até mensais.

• Prendem-se a detalhes.

• Mais conteúdo, discussões dos assuntos, mais

detalhes.

• Analisam e interpretam a notícia.

• Se preocupam em traduzir e explicar o fato.

 Internet

• Como o rádio é imediata e serve como fonte para

outros veículos.

• Não existe fechamento de edição. Tudo em tempo

real.

• Velocidade é o segredo.

• Pouca checagem com outras fontes.

• Procure responder com presteza.

 A CRISE

• Antecipar-se aos fatos.

• Apresentar a versão da organização em tempo
hábil.
• Divulgar os fatos de forma correta e
transparente.
• Admitir erros e se comprometer a solucioná-
los.
• Não mentir ou omitir fatos.
• Utilizar a Assessoria de Imprensa da
organização.
A ENTREVISTA.