Atendimento às pessoas

com deficiência
Grupo Charlie
Introdução
Atendimento às pessoas com deficiência

Seu objetivo é treinar adequadamente os vigilantes para fornecer serviços de identificação e

atendimento adequado às pessoas com deficiência em geral, mostrando o direito e a igualdade ao das
pessoas não deficientes.
Sem a exceção da educação, o trabalho, lazer, saúde, cultura como os direitos de qualquer cidadão.
Identificar quais características e circunstâncias
que definem pessoas com deficiência
Deficiente é a pessoa com restrição física, mental ou sensorial de natureza permanente ou transitória que limita a
capacidade de exercer uma ou mais atividades essenciais da vida diária. Segundo a organização mundial de saúde,
cerca de 10% da população mundial é portadora de deficiência física, sensorial ou mental, congênita ou adquirida.
Tipos de deficiência

Física:

Refere-se ao comprometimento do aparelho locomotor, que compreeende o sistema músculo-

esquelético e o sistema nervoso. As doenças, ou lesões que afetam qualquer um desses sistemas,
isoladamente ou em conjunto, podem produzir limitações físicas de maior ou menor grau: amputações,
más-formações ou sequelas de acidentes.
Tipos de deficiência

Sensorial:

Divide-se em dois grupos: auditivas (surdez parcial ou total) e visuais (cegueira total ou parcial).

Mental:

Refere-se ao desenvolvimento incompleto ou atrasado da inteligência. Causa dificuldades de

aprendizagem ou compreensão, ou problemas da fala.
Causas de deficiência

● Genética e congênitas:
É uma particularidade de algo que está presente desde o seu nascimento nos seres humanos, por
exemplo, uma característica congênita é aquela que acompanha o indivíduo ao longo de toda sua
vida, surgindo no seu nascimento ou mesmo antes, durante a gestação no ventre de sua
progenitora. Exemplos:
- Cardiopatia congênita: anormalidade no coração que se desenvolve antes do nascimento.
- Síndrome de down: doença genética do cromossomo 21 que causa atrasos de desenvolvimento e
intelectuais.
- Lábio leporino:abertura ou fendas no céu da boca e nos lábios.
Causas de deficiência

● Mecânicas:
São deficiências causadas por traumas e acidentes.
Exemplos:
- Partos prematuros
- Quedas
- Violência

● Tóxicas:
Causadas pelo consumo de medicamento, drogas, produtos químicos e etc.
Causas de deficiência

● Má alimentação:
A boa alimentação é uma necessidade vital do ser humano. Sem ela, não conseguem metabolizar os
principais elementos para uma vida saudável, nos arremetendo a vários problemas de saúde.
Exemplo:
- Anemia
- Desnutrição
- Obesidade
- Hipertensão
- etc
Causas de deficiência

● Hereditária:
Uma herança genética que é transmitida entre gerações e vai se manifestar em algum momento da
vida.
Exemplos:
- Hemofilia
- Câncer
- Diabetes
Atender adequadamente e prioritariamente as
pessoas com deficiência, para que lhes seja
efetivamente ensejado o pleno exercício de seus
direitos sociais e individuais (vide Lei nº.7.853/89)
A qualidade no atendimento pode determinar o sucesso ou fracasso da organização, o cliente espera que a empresa
reconheça a importância de sua pessoa e de suas necessidades, tratando-o com atenção, respeito e cordialidade,
evitando assim atos de preconceito, constrangimento e ofensas ao cliente, inclusive a pessoa portadora de deficiência.
Conclusão