Assertividade

Assertividade

O comportamento assertivo está diretamente relacionado

com a capacidade que cada um tem de conseguir
expressar, de forma direta, as suas necessidades ou
preferências, emoções e opiniões, sem que com isso
experiencie ansiedade desnecessária, ou viole as
necessidades do outro.
Assertividade

Assertividade
As As
tuas necessidades
necessidades dos outros

Agressividade Passividade
Assertividade
Contexto

Assertividade
Passividade Agressividade
Assertividade
“
COMO APRENDI A COMPORTAR-ME DE FORMA
NÃO ASSERTIVA?

Modelação Punição Reforço

Modelação
“
Muitas vezes as pessoas aprendem a comportar-se
de modo não assertivo por observação e imitação
do comportamento não assertivo de pessoas que
sejam próximas e significativas, como os pais.
Punição
“
Muitas vezes as pessoas têm dificuldade em
comportar-se de forma assertiva em determinados
momentos porque, no passado, foram
repetidamente punidas (física ou verbalmente) por
se expressarem em momentos semelhantes
Reforço
“
Por vezes as pessoas têm dificuldade em comportar-
se de forma assertiva em determinados momentos
porque, no passado, foram repetidamente
recompensadas por se comportarem de forma não
assertiva em momentos semelhantes.
Assertividade
“
Incerteza relativamente aos próprios direitos

As pessoas podem responder às situações de forma não

assertiva por não conhecerem os seus direitos – elas
podem nunca ter aprendido quais são os seus direitos (e
os limites desses direitos) em situações sociais.
Assertividade

A primeira mudança é interna, e passa por

adquirir conhecimento dos direitos que assistem

a ti e aos outros.
Assertividade

Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado

de igual para igual, qualquer que seja o papel

que desempenho ou o meu estatuto social

Assertividade

Eu tenho o direito de manter os meus próprios

valores, desde que eles respeitem os direitos

dos outros
Assertividade
“
O que é que ganharia em me comportar de
forma mais assertiva?

A assertividade é uma escolha. Da mesma forma

que determinada pessoa aprendeu a comporta-se
de forma não assertiva, pode aprender um conjunto
de competências que lhe permitam comportar-se
com maior assertividade. Que vantagens tem em
fazê-lo?
Eu tenho o direito de:

Expressar os meus sentimentos e opiniões.

Expressar as minhas necessidades e de pedir o

que quero
Eu tenho o direito de:

Dizer não sem me sentir culpado por isso

Pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a

alguém
Eu tenho o direito de:

Me sentir bem comigo próprio sem sentir

necessidade de me justificar perante os outros

Mudar de opinião

Pensar antes de agir ou de tomar uma decisão

Eu tenho o direito de:

Dizer «eu não estou a perceber» e pedir que me

esclareçam ou ajudem

Cometer erros sem me sentir culpado

Eu tenho o direito de:

 Fixar os meus próprios objetivos de vida e lutar

para que as minhas expectativas sejam
realizadas, desde que respeite os direitos dos
outros
Pensamentos bloqueadores da assertividade:
• Não tenho o direito de recusar pedidos
aos meus amigos

Pensamentos sobre direitos e • Não tenho o direito de fazer pedidos às

responsabilidades outras pessoas

• Não tenho o direito de discordar com os

outros, particularmente com a
autoridade

• Não tenho o direito de ficar zangado,

particularmente com as pessoas de
quem gosto

• Tenho que ser amado ou, pelo menos,

admirado por todos os que me rodeiam
Pensamentos sobre a imagem que
quero dar de mim • Tenho que ser perfeito e nunca cometer
erros

Pensamentos sobre as • Se eu criticar a pessoa X, coisas terríveis

poderão acontecer
consequências
prováveis do meu comportamento
Passivo
Características Sentimentos Sentimentos Efeito Resultado
do do do final
comportamento próprio outro

Não expressa Ansioso, Não alcança Evitamento de

desapontado Irritação, situações
desejos, ideias e consigo pena, objetivos desagradáveis
sentimentos ou mesmo. desagrado. desejados. ,
evitamento de
Passivo expressa-os de Frequentemente Sentimentos conflitos,
forma auto revoltado e de tensão e
amargurado confronto
depreciativa depois revolta.
de ocorrer o
comportamento.

Objetivo: agradar
 Agressivo
Características Sentimentos Sentimentos Efeito Resultado
do do do final
comportamento próprio outro

Expressão de Convencido da Não olha a Descarga da

sua Revolta, meios revolta,
desejos, ideias e superioridade. desejo de para atingir os sentimentos
sentimentos à vingança. objetivos de
Por vezes, superioridade
Agressivo custa envergonhado Os outros
dos outros. depois de o procuram
comportamento vingar-se.
ocorrer
Objetivo: dominar
ou
humilhar
 Assertivo
Características Sentimentos Sentimentos Efeito Resultado final
do do do
comportamento próprio outro

Expressão de Confiante, Frequentemente Sentimentos

sentimentos Habitualmente alcança os positivos,
desejos, ideias e positivos acerca respeitado objetivos respeito
sentimentos de de si desejados dos outros.
próprio quer no
Assertivo forma direta e momento, quer Aumento
apropriada depois de o de auto
comportamento confiança.
ocorrer
Objetivo: Promoção dos
relacionamentos
comunicar
Manipulativo
Características Sentimentos Sentimentos Efeito Resultado final
do do do
comportamento próprio outro

Expressar desejos, Subestimação do Alcance dos Sentimento de

M a n i p u l a t i v o

outro, impotência Desconfiança, objetivos solidão, tensão,

ideias e no culpa, dependente da auto
sentimentos cumprimento de desagrado, manipulação proteção e
alguns objetivos, irritação. bem evitamento de
de forma indireta e vitimização de si sucedida do situações de
implícita próprio e auto outro conflito
proteção ou tomada de
decisão
Objetivo:
satisfação
pessoal
Assertividade
VAMOS IMAGINAR…

Que estás com um trabalho semestral muito importante em

mãos e que a tua nota final à disciplina depende dele.
Entretanto o professor, numa aula, decide solicitar a
elaboração de um trabalho extra, com qual ninguém estava
a contar, e que te irá ocupar várias horas de trabalho e
retirar tempo para a elaboração do outro trabalho, mais
importante.
Passivo
Sem olhar diretamente para o professor e de uma forma
muito hesitante diz-lhe que vai ser difícil fazer esse outro
trabalho, pois não tem tempo e ainda tem o trabalho
semestral para terminar. O professor insiste que é
importante fazer também o novo trabalho e aceita a tarefa
imediatamente, mesmo estando certo de que vai ser
impossível conseguir fazê-la a tempo.
Agressivo
Diz ao professor que o método de avaliação que consta do
programa não contempla o novo trabalho, por isso, não é
obrigado fazê-lo. Diz ao professor que se quisesse que os
alunos fizessem o trabalho teria de ter avisado muito antes.
O professor insiste e diz-lhe que apenas fará o trabalho caso
este tenha uma ponderação final inferior à que é suposto ter.
Manipulativo
Tem vontade de virar as costas imediatamente ao seu ao professor e
sair da sala, mas como pensa que isso o pode prejudicar na nota final
tenta controlar-se. Olha para o chão e suspira de forma impaciente.
Sente-se obrigado a fazer o que ele quer, mas finge que se tem sentido
mal fisicamente nos últimos dias, demonstrando com isso incapacidade e
indisponibilidade total para a tarefa. Aguarda que o seu professor torne o
trabalho facultativo, e se assim o fizer acabará por não ficar mal visto. Se
acabar por ter de desempenhar o trabalho, posteriormente, irá avaliar o
professor negativamente (vingança).
Assertivo
Olha diretamente para o seu professor, explica que o seu tempo está
totalmente ocupado com o trabalho semestral e procura saber qual é a
necessidade de realização daquele trabalho, e porque não foi possível
avisar antecipadamente da necessidade do mesmo. A seguir, pode
tentar definir com o seu professor a nova organização das prioridades
dos trabalhos. Pode também perguntar ao seu professor quais serão as
consequências previstas pela não realização do referido trabalho,
uma vez que o mesmo não consta da avaliação da UC publicada na
página. Finalmente, poderá ainda dirigir-se ao Conselho Pedagógico
para que se possa informar sobre os seus direitos nesta situação.
Se sou assertivo:

Uso frases na 1ª Recuso o que

Peço o que
pessoa: “EU” Aceito elogios não
quero
quero

Pratico com Escuto as críticas Exponho sempre

frequência a antes de as aceitar os meus pontos de
minha ou rejeitar vista e de forma
assertividade assertiva

Reconheço e
aceito os meus Faço escolhas Dou poder a
pontos fortes e Faço escuta
ativa e mim
fracos tomo decisões próprio
O conteúdo verbal da mensagem

Aptidão Como? Exemplo

Diz aquilo que queres realmente Em vez de
dizer, de uma forma o mais direta
possível. Se necessário, dá «Lembras-te que fizemos uma
exemplos que ilustrem aquilo que reunião de grupo há uns tempos?
queres dizer. Aquela a que tiveste de faltar?
Será que a Ana te deu a
Ser claro, Não pressuponhas que a outra informação?»
conciso e pessoa já sabe o que queres
específico apenas porque tu sugeriste ou deste Dizer
umas pistas – ela não sabe ler o teu
Pensamento «Combinámos que passarias os
gráficos no computador até hoje.
Não faças prefácios ás tuas frases Já estão prontos?»
ou pedidos com desculpas,
justificações ou coisas irrelevantes,
falando muito para dizer pouco – o
recetor recebe uma mensagem
pouco clara e pode interpretá-la mal
ou interromper-te antes de
acabares.
O conteúdo verbal da mensagem

Aptidão Como? Exemplo

Em vez de

Não há asserção sem EU – dizeres «tu irritas-me»,

«eu» significa que assumes a
dizer «eu sinto-me irritado»
responsabilidade pelos teus
Usar frases na pensamentos, sentimentos e ações Em vez de «tens razão»
1ª pessoa
e que não culpas os outros. dizer «eu concordo»

Em vez «sabes como é, ninguém

consegue decidir sobre estes
pontos, não é?»

dizer «eu estou a ter

dificuldade em decidir»
O conteúdo verbal da mensagem
Aptidão Como?
Reconhece o que o recetor diz
sobre a sua situação, dificuldades,
sentimentos e opiniões – ele saberá
Empatizar que tu o estás a ouvir e a prestar
atenção ao que é importante para
ele, e isto constrói a compreensão
entre os dois
Exemplo
A: Podes-me dizer se consegues
ter a tua parte do trabalho pronta
até para a semana?
B: Tenho pena, mas vou ter um
teste e pode ser que haja atraso
A: Eu compreendo que isto te vá
criar dificuldades (empatia), mas
já estás atrasado uma semana e
eu gostava de ter o assunto
terminado dentro de uma
O conteúdo verbal da mensagem
Aptidão Como?
O outro, como tu, tem uma opinião e
sentimentos sobre as situações.
Respeitar os Quando criticas alguém ou rejeitas
outros um pedido, mostra que, longe de ser
um ataque pessoal a esse alguém
como um todo, estás a dizer algo de
específico ao comportamento/pedido
em questão.
Exemplo
A: «Fico contente por teres
percebido as tuas tarefas tão
rapidamente, mas estou
preocupado com a tua
pontualidade.
Podes fazer o possível por chegar
às 09:30?» (apreciação seguida
de crítica construtiva e pedido de
mudança)
A: «Vamos passear depois das
aulas»
B: «Hoje não vou, mas gostava de
falar um bocado contigo depois
das aulas, noutro dia. (rejeita o
pedido e mostra apreço quando
sugere adiar para outro dia)
O conteúdo verbal da mensagem
Aptidão Como?
Se não te agrada alguma coisa que
o outro fez ou te sentes prejudicado
Pedir mudança
de por ele, pede-lhe que mude o seu
comportamento comportamento. Esta técnica é
usada frequentemente quando
fazemos uma crítica construtiva ou
quando lidamos com comentários
destrutivos.
Exemplo
A: «Estou aborrecido por não me
teres dado o recado do Hugo Silva
logo de manhã. Gostava que, de
futuro, escrevesses as mensagens
em vez de as decorar. (crítica
construtiva com pedido de
mudança de comportamento)
A: «Por favor, não me critiques em
frente ao grupo»
B: «Estás a ser demasiado
picuinhas»
A: Quero que isto fique exato. Por
favor, não me descrevas como
picuinhas»
O conteúdo verbal da mensagem

Aptidão Como? Exemplo

B: «Penso que a tua apresentação

Ofereceres-te Depois de aceitares a crítica de foi muito comprida»

para mudar alguém, se quiseres, oferece-te para A: «Concordo. Vou repensá-la e

mudar o teu comportamento. cortar o tempo para metade

(oferecer-se para mudar)

O Comportamento Não – Verbal

Cerca de 70% daquilo que o recetor percebe da

mensagem é fornecido através do comportamento não
verbal do emissor – a linguagem corporal adequada
confirma e sublinha o que se diz, pelo que deve ser
concordante com o conteúdo da mensagem.
O Comportamento Não – Verbal

Distância entre as pessoas que seja

Espaço confortável para ti e para o outro, o que

pessoal depende da situação e do grau de
familiaridade. Se sentes que a altura do outro te
coloca em desvantagem, sugere que ambos se
sentem para falar
O Comportamento Não – Verbal

Postura Estável e descontraída – direita mas não

corporal rígida ou «pendurada»

Expressivos mas não excessivos. Evita os

gestos distrativos como tamborilar e roer
Gestos as unhas, e os gestos que perturbam a
comunicação, como colocar a mão à frente
da boca ou cruzar os braços.
O Comportamento Não – Verbal

Expressão Concordante com aquilo que estás a dizer e,

facial particularmente, com os sentimentos que
estás a expressar – se estás zangado,
mostra-te zangado, se estás feliz, sorri.

Contacto Direto mas não excessivo – evita fugir ao

visual contacto visual, mas não fiques a olhar
fixamente, com um ar «embasbacado»
ou hostil, para o outro.
Utilização da voz

• Discurso seguro e fluente, num ritmo adequado e

estável e num tom suficientemente alto para ser
percetível mas não tão alto que se torne irritante.

• Entoação consistente com o conteúdo verbal.

• Procura responder à outra pessoa com rapidez, mas

não demasiada, ou seja, sem hesitar durante muito
tempo mas também sem a atropelar.

• Faz silêncios quando for adequado ou enquanto pensas

no que vais dizer, e não preenchas as pausas com não-
palavras como «hãããã», «pronto» (ou «prontos»), «tás
a ver», etc.
Nota final

A assertividade não garante a não ocorrência de conflitos entre

duas pessoas; o que acontece é que, se duas pessoas em
desacordo comunicam de forma assertiva, é mais provável que
reconheçam que existe um desacordo e tentem chegar a um
compromisso ou, simplesmente, decidam manter a sua
posição respeitando a do outro. Em todo o caso, só tu és
responsável pelo teu próprio comportamento – se a outra
parte do conflito decidir comportar-se de forma não assertiva, o
problema é dela