Projeto: PJ004 - CLIENTIZE

Esta apresentação tem

como objetivo demonstrar
as mudanças que o
projeto trará para a
organização

Líder do Projeto: Tiago Melo

 DADOS BÁSICOS DO PROJETO
Projeto: PJ004 – Clientize
Diretoria: Diretoria de Controladoria e Finanças

Patrocinador Diretoria de Controladoria e Finanças

Scrum Master Tiago Melo

Dono do Produto Ana Paula Rodrigues

Escopo macro do Desenvolvimento de um aplicativo para assinatura eletrônica de documentos,
Projeto extrato financeiro e transações
Permitir com o que o cliente consiga assinar documentos eletronicamente, tirar suas
Objetivo dúvidas, realizar transações de boleto, transferência de titularidade e enviar
proposta de renegociação de saldo

Início planejado 19/12/2019

Término planejado 31/08/2020

Orçamento: R$ 121.890,00
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Distanciamento dos clientes
Situação Atual

Comunicação falha

Demora nas respostas para os clientes

Clientes com dependência total do

atendimento
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Melhorar eficiência operacional

Aproximação com o cliente comprador de lote

Propósito

Facilitar a jornada do cliente comprador de lote

Tornar o cliente comprador de lote mais

independente e autônomo
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Perpetuação da empresa

Otimização de tempo dos colaboradores

Importância

Diferencial estratégico no mercado

Aumento do indicador estratégico NPS

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Secretaria de vendas – DPT
Confecção, controle e assinaturas de contratos
Quem e o Que

Atendimento ao cliente - DPT

Emissão de boletos, dúvidas, reneg. e transf. de titularidade

Carteira de loteamento - DPT

Reneg., transf. de titularidade, contratos de compra e venda

Cobrança - DPT
Inadimplênca
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Capacitação de pessoas
Suporte às pessoas

Engajamento ao projeto

Definição clara do funcionamento do novo

processo
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Resistência do colaborador em ser substituído

Riscos e resistências

Apego ao processo atual

Falta de engajamento dos colaboradores

Falta de aderência do aplicativo

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Reuniões mensais com as partes envolvidas

Comunicação mensal sobre o projeto pelo

Nosso Plano

Rizzômetro, Workplace, E-mail e Rizzo pra Você

Treinamentos com atendimento, corretores,

carteira e secretaria de vendas

Ações de MKT para divulgação do aplicativo

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Indicador de Eficiência Operacional

Medidas de Sucesso e

Pesquisa de NPS
Progresso

Quantidade de acesso ao aplicativo

Quantidade de transações pelo aplicativo

Quantidade de impressões de contratos, termos

de transferência e termos de reneg. físicos
OBRIGADO