Gestão da Qualidade

Conceito, abrangência e princípios

 Introdução
Com o mercado cada vez mais competitivo, a
concorrência muito feroz, e os clientes mais exigentes
(produtos melhores, preços mais baixos e prazo de
entrega mais curto), está cada vez mais difícil uma
empresa se manter na frente. Onde qualquer falha pode
comprometer a imagem da organização, a gestão da
qualidade vem com o objetivo de: entender as
necessidades do consumidor, melhorar os processos
para que estes requisitos sejam sempre cumpridos.
 Conceito
Podemos definir a Qualidade de um produto ou
serviço como sendo o grau de satisfação dos requisitos
dado por o conjunto de características do que está sendo
oferecido ao cliente. Determinante na satisfação que
possa proporcionar ao consumidor, durante o seu uso. A
partir dessa definição podemos levar em consideração
termos como: fiabilidade, adequabilidade e durabilidade.
 Então para haver gestão da qualidade, esta pode ser
compreendida em três grandes divisões: qualidade da
concepção, qualidade da fabricação/prestação de
serviço e qualidade do uso, e será mostrada com mais
detalhes.
A qualidade da concepção deve ser a medida em que o
projeto incorpore as necessidades e expectativas do
consumidor, tanto em termos funcionais, como em termos
técnicos.
A qualidade da fabricação/prestação de serviço dever ser a
medida que o produto/serviço esteja de esteja de acordo com
as especificações.
A qualidade na utilização deve ser a medida em que o
produto desempenhe as tarefas ou preste os serviços que o
consumidor espere dele.
 A aplicação da qualidade nunca deve estar desagregada
da Melhoria contínua, a qual é entendida como um processo
de mudanças que tem o objetivo de melhorar a organização e
lhe agregar valor.
O Sistema de Gestão da Qualidade é uma estrutura
organizacional criada para gerir e garantir a Qualidade, os
recursos necessários, os procedimentos operacionais e as
responsabilidades estabelecidas. Deve ser documentado e
formalizado através do Manual da Qualidade, devendo incluir
os elementos que identifiquem claramente a forma de gestão
que possa ter influência na Qualidade do produto ou serviço
finais. Os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade,
destina-se a prevenir a ocorrência dos desvios em qualquer
fase de produção ou prestação de serviço, desde o
planejamento até às atividades de pós-venda.
Para que o Sistema funcione com excelência, é necessário
criar uma filosofia de cooperação, porque todos são
responsáveis pela gestão da qualidade. Se todos funcionarem
como uma cadeia de clientes-fornecedores internos, até
atingirem os clientes externos, todos estarão a contribuir para
a sua satisfação.
 Princípios da Gestão da Qualidade
A Gestão da Qualidade baseia-se em oito princípios básicos:
1. Focalização no cliente: as organizações dependem dos seus
clientes, devem compreender as suas necessidades atuais e
futuras por exceder as suas expectativas;
2. Liderança: os líderes devem saber manter um ambiente
interno motivador, do modo a obterem a envolvência dos
colaboradores, para atingirem os objetivos previstos pela
organização;
3. Envolvimento das pessoas: as pessoas são a principal valia de
uma organização, o seu envolvimento permite que as suas
aptidões sejam utilizadas em benefício da organização;
4. Abordagem dos processos: quando as atividades e os
recursos que lhes estão associados são geridos por
processos. Os resultados desejados são atingidos de forma
mais eficiente ;
5. Abordagem da gestão como um sistema: gerir processos
inter-relacionados como um sistema, contribuir para que a
organização atinja os seus objetivos com eficácia;
6. Melhoria contínua: Deve ser uma preocupação constate, com
avaliação sistemática do desempenho global da organização;
7. Abordagem factual: decisões eficazes, são baseadas na
análise de fatos, dados, informações, etc.;
8. Relações mutuamente benéficas com fornecedores: devem
ser criadas para ambas as partes agregarem valor.

Sem esses princípios a gestão da qualidade não desempenha

o seu papel principal e a organização não atinge o objetivo de
satisfazer o cliente