Estudo da Governança de TI

Situação atual/Práticas utilizadas/Pontos de

melhoria/Plano de ação
 Situação atual
• A empresa XPTO do ramo da tecnologia em telemarketing que tra
balha com vendar de produtos através de telefone, fez uma solicit
ação de uma analise do seu setor de ti afim de saber se mesmo e
stava abordando praticas e modelos da governanca de ti no seu d
ia a dia e a partir do resultado, ser oferecido planos de ação para
que a empresa entre em conformidade com a governança de ti, já
em vista em diversos momentos a empresa estava tendo prejuízo
s com paralisação do serviço.
 Práticas Utilizadas
• Como visto nas analises feitas durante os últimos meses na empresa XPTO,
a mesma possui um gestor de ti com grande experiência de mercado e gran
de conhecimento sobre o funcionamento da governança de ti e sobre seus pi
lares principais (alinhamento estratégico, geração de valor, gestão de riscos,
gestão de recursos, medição de resultados) sendo assim abordados na emp
resa de telemarketing criando assim um documento adaptado a realidade da
empresa e as regras de negócio e aplicando tecnicas ageis de gestao para a
area de ti, no qual o mesmo até elaborou um documento onde utilizou como
base os processos do COBIT, assim mensurando e quantificando os retorno
s financeiros da area de ti.
 Pilares da governança adotados
• - Alinhamento estratégico: O objetivo da empresa está diretamente ligado a área de ti então
sendo assim de grande importância o funcionamento pleno do setor de ti, que uma breve in
disponibilidade do setor gera um grande prejuízo a empresa ou até mesmo o não acalce do
objetivo da empresa.

• - Geração de valor: A empresa depende diretamente do setor de ti para a geração de recurs

os financeiros, ficar assim determinado que o valor do setor de ti pra empresa é grande e qu
e todo e qualquer recurso necessário será prioridade para o setor manter seu pleno funcion
amento gerando valor.

• - Gestão de riscos: Foram adotadas praticas que tentam reprimir a divulgação de dados de
clientes armazenados nos servidores e a proteção de dados empresarias contra ataques int
ernos ou externos e acontecimentos naturais como falha elétrica ou hidráulica, aplicando tip
os de firewall, redundância de servidores em ambientes separados e isolamentos do parque
físico de ti.
 Pilares da governança adotados

• - Gestão de recursos: A gestão de recursos é feita de acordo com a demanda sazonal e a d

egradação de equipamentos de acordo com tempo de uso, sendo feito investimentos e melh
orias de software sempre que solicitado pelo gestor de ti.

• - Medição de resultados: A medição está sendo feita através dos resultados que a utilização
de cada software e hardware vem sendo trazendo, mensurando as informações e trazendo
o reflexo financeiro de cada ação.
 Pontos de Melhoria
• Informar a todos os envolvidos na empresa sobre o funcionamento da gover
nança de TI (Stakeholders);
• Aplicar realmente no dia a dia o descrito nos pilares da governança de TI defi
nidas pelo gestor;
• Mostrar para a alta gestão a importância da governancia de TI;
• Mostrar para a alta gestão como tomar decisões através das práticas de gov
ernança de TI;
• Proteção de dados falha, através de acessos internos e externos;
• Mostrar como é valiosa a área de TI para a empresa.
 Plano de Ação
• - Podemos oferecer um software de Business Inteligence que possa quantificar financeiram
ente a utilização dos serviços de ti (tanto físicos com lógicos) mostrando assim a alta gestão
como é vital a área de ti para a empresa com suporte online 24 horas;
Valor - R$500.000,00

• - Podemos oferecer cursos online com vídeos aulas para seus empregados envolvidos para
disseminar o conhecimento sobre a governança de ti, a importância da mesma e o funciona
mento no dia a dia, com cursos adaptados a seu ramo de negócio e quantidade de funcioná
rios alcançados;
Valor - R$500,00 por funcionário
 Plano de Ação
• - Oferecer soluções de proteção aos dados, que por muitas vezes falham na sua finalidade,
com softwares e hardwares mais atuais, como firewall mais abrangem a mais setores e com
mais camadas de proteção, softwares geradores de senhas para controle de acesso, gestã
o de usuários a acesso de certas informações, assim protegendo a empresa de ameaças ex
ternas e internas, com suporte online 24 horas
Valor - R$800.000 solução completa

• - Contra os acontecimentos naturais com problemas elétricos, hidráulicos e incêndios, ofere

cer um armazenamento e processamento de dados secundários na nuvem, onde estarão pr
otegidos e assegurados para posterior uso, assim não prejudicando o funcionamento da em
presa mesmo após acontecimento que inviabilize o funcionamento dos seus servidores. Co
m alta disponibilidade de 24 horas por dia dos dados.
Valor - R$25.000,00 mensais
Obrigado
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