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Agenda
• Abordagem Sistêmica e as Organizações
• Ciclo de vida de sistemas
• Princípios Gerais Aplicáveis aos sistemas
– Homeostase
– Adaptabilidade
– Sinergia
– Fragmentação do sistema
– Recursividade
– Contração do sistema
– Expansão do sistema
– Entropia
 Abordagem Sistêmica

• A Abordagem Sistêmica consiste na aplicação da teoria

geral de sistemas com o propósito de resolver problemas ou
auxiliar na tomada de decisões.
 Abordagem Sistêmica
• Há cinco estágios para analisar um problema na empresa:

1. Identificar o problema: identificar seu tipo (administrativo,

tecnológico ou um misto deles);
– Identificar os aspectos de cada tipo que contribuíram para ele;
 Abordagem Sistêmica
• Há cinco estágios para analisar um problema na
empresa:
2. Identificar a solução ou soluções do problema;
havendo várias soluções, identificar a melhor;
 Abordagem Sistêmica
• Há cinco estágios para analisar um problema na
empresa:
3. Analisar as tecnologias que poderiam ser usadas para
produzir uma solução;
 Abordagem Sistêmica
• Há cinco estágios para analisar um problema na
empresa:
4. Identificar as mudanças organizacionais que a
solução exige;
 Abordagem Sistêmica
• Há cinco estágios para analisar um problema na
empresa:
5. Identificar os ajustes administrativos necessários à
implantação da solução.
 Ementa:
O pensamento Sistêmico aplicado às
organizações.
 A Empresa como um sistema aberto
Ambiente Remoto

Sociedade Cultura
Ambiente Próximo
Política Clientes Tecnologia
Entradas Processamento Saídas
Materiais Educação
Concorrentes Fornecedores
Equipamentos Produtos
Recursos Energia A Empresa Bens
Naturais Comunicação Pessoas Serviços Comunidades
Informações
Sindicatos Governo Legislação
Acionistas e Tributos

Clima

Demografia Economia

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 Análise de problemas

A organização e o modelo de decisão

 Administração

 Investidores


Bancos

Governo

 Outros interessados

Coleta de Registro de dados Usuários

Relatórios
dados (tomada de decisão)

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Soluções possíveis
Selecionar
definir Compree
a melhor projetar implementar
nder
opção

Cinco estágios do processo de solução de problema

“Nenhum problema pode ser resolvido a
partir da mesma consciência que o criou.
É necessário aprender a ver o mundo de
uma maneira nova e revigorada.”
Einstein
Modelo de cinco etapas para solução de problemas

1- Análise do problema
Que tipo de problema é Estime as dimensões do
este? problema

2- Entendimento do problema
O que causa o Porque ele ainda Porque ainda não
problema? existe? foi solucionado?
 3- Tomada de decisão
O que deve ser feito estará
Qual o objetivo?
relacionado aos objetivos e metas

4-Projeto de soluções

Projeto lógico Projeto físico

• Recursos • Descrição detalhada de
• Processo operacional construções e equipamentos
• Natureza dos resultados • Alocação de pessoal
Modelo de cinco etapas para solução de problemas

5-Implementação

As melhores Considere: quando e

soluções não se como implementar.
implementam
sozinhas
 Implementação

Treinar
Selecionar usuários .
Desenvolver equipamento Testar
Documenta
o modelo se o sistema r
instalações
o sistema
 Estratégias de conversão
• O sistema novo e o antigo funcionam
Conversão em conjunto
paralela • Trabalho extra – mais seguro

• O sistema antigo é substituído em uma

Corte direto data marcada.
• Mais rápido – maior o risco

• Parte da organização tem implantada o

Estudo piloto novo sistema.
• Necessidade de comunicação entre novo e
o velho ou retrabalho.

Abordagem • O novo sistema é instalado em etapas.

• Instalação por módulos.
em fases
 Gerenciamento de Mudanças
• Normalmente as pessoas resistem a mudanças por não
saberem como serão afetadas.
• Qualquer mudança precisa ser gerenciada.
• Estimule as pessoas a participarem da mudança isso
aumentará seu comprometimento com a solução
implementada.
• Ao estimular o trabalho de equipe, a criatividade e a
inovação estará facilitando a adoção de novas soluções e
reduzindo o medo das mudanças.
 Ciclo de vida de sistemas
• Característica significativa dos sistemas:
– Eles passam por diferentes estados ao longo de sua existência.

– Possui tempo de vida útil, que se pretende que seja o mais longo
possível.

– Prevê-se que, depois de implantado, exigirá manutenção para

consertá-lo, melhorá-lo, aperfeiçoá-lo, até substituí-lo, e o ciclo se
repete.
 Ciclo de vida de sistemas

1. Criação
Concepção 2. Implantação
Desenvolvimento

5. Avaliação

4. Manutenção
• Correções 3. Operação
• adaptações
 • Tudo começa na Fase 1
• Durante a realização de cada fase e no
final, a função de Avaliação é aplicada,
podendo determinar ajustes

1. Criação
Concepção
Desenvolvimento
 Características de Sistemas

• Todo sistema deve possuir 4 características básicas:

a)      elementos
b)      relações entre elementos
c)      objetivo comum
d)      meio-ambiente
 Características de Sistemas

• Exemplo:
• Um carro possui elementos, tais como sistema elétrico,
motor, chassis, rodas e carroceria.
• As relações entre os elementos são estruturais (uma parte
acoplada ou integrada a outra) ou funcionais.
• O objetivo comum é a locomoção.
 Princípios Gerais Aplicáveis aos sistemas

– Homeostase
– Adaptabilidade
– Sinergia
– Fragmentação do sistema
– Recursividade
– Contração do sistema
– Expansão do sistema
– Entropia
Princípios Gerais Aplicáveis aos sistemas

O que é a
Homeostase?
 Homeostase (ou Homeostasia)
• Este princípio diz que os sistemas sempre procuram o
equilíbrio.

• Isto quer dizer que, se uma parte não está funcionando bem,
outras terão que trabalhar mais para manter o equilíbrio e
para que o sistema consiga atingir seu objetivo.
 Homeostase (ou Homeostasia)
• Exemplo:
– Se uma pessoa está mancando de uma perna, a outra perna será
sobrecarregada.
– Uma infecção no pé pode gerar febre e isto afeta todo o corpo; da
mesma forma, outras partes poderão ficar infeccionadas.
– Numa empresa, se o setor de vendas não está bem, outros setores
devem trabalhar mais ou melhor para suprir tal deficiência (por
exemplo, marketing).
 Adaptabilidade
• Enquanto a homeostase busca garantir a permanência do
sistema, ajustando-se internamente,

• A Adaptabilidade leva à mudança, à inovação. Os sistemas

vivem nesta dicotomia: tendência ao equilíbrio
(homeostase) e tendência ao novo (adaptabilidade)
 Sinergia
• A sinergia pode ser exemplificada pela fórmula 1 + 1 = 3.

• Isto significa que as partes de um sistema podem interagir

para gerar algo maior, o que as partes não conseguiriam
fazer ou atingir se trabalhando isoladamente.
 Sinergia
• Tal princípio também pode ser entendido através da frase “O
todo não é a mera soma das partes”.
• Um bom exemplo é a água (cuja fórmula é H2O). Se
estudarmos cada parte isoladamente, teremos que as
moléculas de hidrogênio se encontram na natureza em
estado gasoso, e o mesmo acontecendo com o oxigênio.
• Mas quando esta partes se juntam formam uma substância
cujo estado natural é líquido.
 Sinergia
• A sinergia também explica por que, muitas vezes, uma
equipe de futebol com um jogador a menos consegue
ganhar de outra com maior número de jogadores.

• A resposta está na integração entre as partes, que

conseguem gerar algo novo.
Fragmentação do sistema
“Quanto maior a fragmentação do
sistema (ou seja, o número de
subsistemas), maior será a
necessidade para coordenar as
partes”.
 Fragmentação do sistema
• Exemplo:
• Ninguém vê peças pequenas (como parafusos) quando
pensa em elementos de um carro.
• A razão disto é que é mais fácil visualizar menos sistemas e
entender sua integração; por esta razão, as pessoas
procuram agrupar os elementos em subsistemas.
 Fragmentação do sistema
• O número de subsistemas é arbitrário e depende do ponto
de vista de cada pessoa.
• Por exemplo, um carro pode ser visto formado por 2
subsistemas somente (motor e a estrutura);
• Já outras pessoas poderão subdividir um carro em parte
elétrica, motor, rodas, chassis, carroceria e estofamentos.
 Recursividade
• Todo sistema é constituído de subsistemas;

• Cada subsistema, por sua vez, é um sistema.

 Contração do sistema
• Os sistemas podem ser decomponíveis em elementos
constitutivos.
• Estes elementos por sua vez, podem ser considerados
também como sistemas.

Há autores que afirmam que

isso ocorre infinitamente
 SISTEMA COMPOSTO DE SUBSISTEMAS
• Modelo de sistema composto de subsistema, pode por sua vez ser
composto de outros subsistema [Wetherbe, 1984]

SISTEMA
Subsistema 1 Subsistema 2

S1.1 S1.2 S1.1 S1.2

S1.3 S1.n S1.3 S1.n
Entradas Saídas
Subsistema 3 Subsistema n

S1.1 S1.2 S1.1 S1.2

S1.3 S1.n S1.3 S1.n
 Contração do sistema
• Exemplo: O motor de um carro também é um sistema. E
desta forma, cada subsistema também possui as 4
características básicas. E se os elementos são sistemas,
então eles também são formados por subsistemas. E isto
ocorre infinitamente.
 Expansão do sistema
• Todo sistema é parte de um sistema maior (suprasistema). E
isto ocorre infinitamente.
• Por exemplo, o sistema “carro” é parte de um sistema maior
de tráfego, que por sua vez pode ser considerado
subsistema de uma cidade e assim infinitamente.
 Entropia
• É a medida da desorganização de um sistema.

• Esta medida decorre das leis da termodinâmica.

 Entropia
• Quanto mais desorganizado o sistema, maior será sua
entropia.
• Exemplos de processos que ocorrem com aumento de
entropia:
– A evaporação de um líquido: no estado gasoso as moléculas
movimentam-se com mais liberdade do que no estado líquido,
estão, portanto, mais desorganizadas;
 Exercício Avaliativo 4
• Trabalho em dupla: Cada dupla deverá escolher 3 exercícios
para resolver (13-22).
• Pag. (36-37)
• Dinâmica: Será escolhido, pelo professor, um exercício
dentre os 3 resolvidos pela dupla para que a dupla explique.
• Livro:
– FURTADO, A. B., Costa, J. V. Prática de análise e projeto de
sistemas, 2010
 Referência

• FURTADO, A. B., Costa, J. V. Prática de análise e projeto de

sistemas, 2010
• AlVES, J. B. M. Teoria geral dos sistemas , UFSC.
• BERTALLANFY, L. Teoria geral dos sistemas. Petrópolis, Vozes,
1975.
• MACIEL, J. Elementos de teoria geral de sistemas. Petrópolis,
Vozes, 1974.

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