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ETMN T13/2020
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Profª Denise Rossi
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Objetivos
• Desenvolver as competências da liderança através de conceitos,
ferramentas e metodologias de autoconhecimento e autoliderança que
possam ser utilizadas de forma prática pelos líderes da área de
manutenção.
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Programa
O Desafio da Liderança
Competências Versus Resultado
Gestão de pessoas com foco em resultados
Liderança e Gestão de Pessoas
Educação e treinamento
Comunicação Assertiva - Feedback
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Contrato psicológico
Participação positiva (coração e o que mais vocês sugerem...
mente abertos)
Respeito ao outro
Sinceridade e feedback
verdadeiros
Quebra na resistência
Compromisso com mudanças
Sigilo
Celular e microfone desligado
Assinatura do contrato psicológico
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Conversa em grupo
1. Quais as maiores
dificuldades/problemas
encontrados na área de
manutenção com respeito à
gestão de pessoas?
2. Quais mudanças ocorreram
em detrimento da COVID-19?
3. Quais são os desafios de
liderar equipes “remotas”?
Tempo: 20’
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CENÁRIO
CORPORATIVO
COVID-19
COVID-19
• Momento desafiador para a gestão das empresas:
Alinhamento e integração entre meio ambiental, social e o
mundo dos negócios
Respostas diante da contração do mercado
Diversificação e Crescimento
Sustentabilidade
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COVID-19
• Urgência da adaptação
• Trabalho remoto
• Educação a distância
• Mentoria
• Apropriação digital
• Lifelong learning (aprendizagem contínua ou educação
para toda vida )
• Grandes oportunidades de crescimento.
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VUCA
Volatilidade (volatily)
Incerteza (uncertainty)
Complexidade (complexity)
Ambiguidade (ambiguity)
Edgar Morin
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Reportagem legal!
https://universidadedamudanca.com/como-sera-o-tr
abalho-no-mundo-volatil-incerto-complexo-e-ambigu
o/
https://www.glicfas.com.br/bani-versus-vuca-uma-nova-sigla-
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Diante desse cenário
várias perguntas surgem no
mundo corporativo
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1) Como enfrentar as dificuldades do presente e
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A liderança faz
mesmo a
diferença?
Liderança
A atualidade, requer mais do que nunca que
alguém interprete com sensibilidade o que está
ocorrendo e sinalize novas direções a seguir.
Bergamini,2006
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Conceito de Gestão de Pessoas
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PERFIL DE COMPETÊNCIAS
• Trabalho em equipe
• Comunicação eficaz
• Feedback
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O que é competência?
É um conjunto de conhecimento,
habilidades e atitudes que são os
diferenciais de cada pessoa e tem
impacto em seus resultados, em tudo que
realiza.
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Competências
Conhecimento Habilidade Atitudes
C H A
Saber Saber Fazer Querer Fazer
Ter atitudes
Conhecimentos Experiência nos compatíveis para
técnicos, conhecimentos atingir eficácia em
escolaridade, técnicos, ter relação aos
cursos, colocado em conhecimentos e
especializações, prática o saber. habilidades
etc. adquiridos ou a
serem adquiridos.
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HABILIDADES (copa):
ações de entrega=
RESULTADOS
CONHECIMENTOS
(tronco) : informações,
procedimentos, processos.
ATITUDES (raiz) :
valores e crenças que
determinam o envolvimento,
o comprometimento, a
motivação e o interesse.
Fonte: Maria Rita Gramigna
Gestão de Competências é...
Um modelo de gestão de
pessoas para:
Avaliar
Desenvolver
Gerenciar
Centralizador
Estratégico
Integrado
Focado no
negócio
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:.: O CONTEXTO DA GESTÃO DE PESSOAS:
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:.: O CONTEXTO DA GESTÃO DE PESSOAS:
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:.: O CONTEXTO DA GESTÃO DE PESSOAS:
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:.: PROCESSOS DE GP
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:.: CENÁRIO ATUAL - Gestão de Pessoas:
Joel Dutra
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A Gestão de Pessoas como Responsabilidade de Linha
e Função de Staff
CHIAVENATO, I
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LÍDER-GESTOR
Melhorar a gestão de
processos e
resultados através de
pessoas.
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Gestão de Pessoas
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GESTÃO DE PESSOAS E PROCESSOS
Habilidades IDENTIDADE
conceituais GESTÃO DE
e PESSOAS
interpessoais
RELAÇÕES
PROCESSOS
Habilidades
técnicas GESTÃO DE
e RECURSOS PROCESSOS
administrativas
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Conceito de Treinamento
• Modernamente, o treinamento é considerado um
meio de desenvolver competências nas pessoas
para que elas se tornem mais produtivas, criativas
e inovadoras, a fim de contribuir melhor para os
objetivos organizacionais, e porque são cada vez
mais valiosas.
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Conceito de Treinamento
• Treinamento é a experiência aprendida que produz
uma mudança relativamente permanente em um
indivíduo e que melhora sua capacidade de
desempenhar um cargo.
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Mudanças de comportamento - Treinamento
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Tipos de treinamento
• Treinamento no cargo (on the job)
• Técnicas de classe
• Treinamento comportamental
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Liderança focada na área de manutenção
“Dentre todas as ideias e
escritos sobre liderança,
três aspectos se
sobressaem:
pessoas, influências e
metas.
Autocrático
Democrático
Laissez-faire
Paternalista
(Chiavenato, 2000)
Autocrático
Depende do tripé:
1. Comunicação
2.Relacionamento
interpessoal
3. Trabalho em
equipe
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COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
62 Denise Rossi
ALR Consultoria Ltda
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
63 Denise Rossi
ALR Consultoria Ltda
CONSEQUENCIAS DE
CONSEQUENCIAS DE UMA
UMA COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INEFICIENTE
INEFICIENTE
64 Denise Rossi
ALR Consultoria Ltda
Cometa Harley
65 Profª Denise Rossi
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
• Estabelecimento de
associações, de
contato entre as
pessoas.
• Ocorre principalmente
no ambiente de
trabalho onde
passamos a maior
parte do nosso tempo.
66 Denise Rossi
ALR Consultoria Ltda
Relacionamento interpessoal:Habilidades
Relacionamento interpessoal:Habilidades fundamentais
fundamentais
• Empatia:Capacidade
de identificar como as
pessoas se sentem, se
colocar no lugar do
outro.
• Flexibilidade:Repertór
io amplo de condutas.
67 Denise Rossi
ALR Consultoria Ltda
EMPRESAS/ORGANIZAÇÕES
Pessoas Grupos
Interesses
CONFLITOS
Natureza humana
69 Denise Rossi
ALR Consultoria Ltda
CONFLITOS INTERPESSOAIS
A forma como lidamos com o conflito é que faz toda a diferença. Todo
conflito apresenta uma oportunidade de enxergarmos o ponto de vista do
outro e percebermos se faríamos o mesmo se estivéssemos no lugar dele.
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EQUIPE
72 Denise Rossi
ALR Consultoria Ltda
EQUIPE
É importante considerar a
relação:
73 Denise Rossi
ALR Consultoria Ltda
EQUIPES
Formação contínua.
Responsabilidade de todos.
74 Denise Rossi
ALR Consultoria Ltda
Vamos ver um exemplo real de trabalho em
equipe...
TRABALHO EM EQUIPE
A idéia do Trabalho em Equipe surgiu no momento em que o homem
percebeu que a soma dos conhecimentos e habilidades individuais
facilitariam o atingir dos objetivos.
76 Denise Rossi
ALR Consultoria Ltda
Comunicação Assertiva
JANELA JOHARI
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JANELA JOHARI
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JANELA JOHARI
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JANELA JOHARI
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JANELA JOHARI
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INSTRUMENTO PARA ORIENTAR O FEEDBACK:
Árvore das Competências
Raiz: atitudes
Tronco: conhecimentos
Copa: habilidades 85
HABILIDADES (copa):
ações de entrega,
realização.
CONHECIMENTOS
(tronco) : informações,
procedimentos,
processos.
ATITUDES (raiz) :
valores e crenças que
determinam o
envolvimento, o
comprometimento, a
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motivação e o interesse.
1. ATITUDES - fornecer feedback
• Aja de maneira cordial.
• Use um tom de voz adequado, sem se mostrar impositivo,
agressivo ou autoritário.
• Tenha empatia e sensibilidade para colocar-se no lugar do
outro enquanto estiver dando o feedback.
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2.CONHECIMENTOS - fornecer feedback
• Prepare-se para lidar com justificativas e não aceitação.
Geralmente quem recebe o feedback acredita que fez um
bom trabalho.
• Inicie sua fala fornecendo algumas orientações: “O
feedback é uma ferramenta de ajuda. Quem recebe precisa
ouvir, agradecer, calar e refletir”.
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3. HABILIDADES - fornecer feedback
• Seja convincente.
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Estudo de caso
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Estudo de caso
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Estudo de caso
AS EXPEDIÇÕES DE 1996
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Estudo de caso
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Estudo de caso
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Estudo de caso
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Estudo de caso
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Estudo de caso
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Estudo de caso
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Estudo de caso
A EQUIPE DE CLIENTES
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Estudo de caso
A EQUIPE DE CLIENTES
Qual o nível de confiança de cada alpinista em si mesmo?
E nos parceiros?
• Indivíduo – confiante em suas próprias capacidades.
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Estudo de caso
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Estudo de caso
A LIDERANÇA DE HALL
• 39 alpinistas levados do topo do Everest desde 1992.
• “Levar qualquer pessoa razoavelmente em forma no topo da
montanha”.
• “Com tanta gente incompetente na montanha é improvável que
passemos essa temporada sem que algo ruim aconteça lá em
cima”.
• “Ele só estava preocupado em ter que tirar outra equipe do sufoco”.
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Estudo de caso
A LIDERANÇA DE HALL
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Estudo de caso
A LIDERANÇA DE HALL
“Com determinação suficiente qualquer idiota pode subir
este monte. A esperteza é voltar para baixo vivo”.
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Estudo de caso
A LIDERANÇA DE FISCHER
• Ambicioso, personalidade carismática,
desejo de ser respeitado pelos colegas.
A LIDERANÇA DE FISCHER
• Falhas de logística que comprometeram sua atenção para
com a equipe.
• Assistência pessoal para alpinistas.
• Decisão de seguir a expedição de Hall.
• Mesmo doente manteve sua posição de líder da
expedição.
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Estudo de caso
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Estudo de caso
DÚVIDAS CALADAS
Fischer
• cansado pelo esforço, desgastado com os problemas de
logística e com problemas de saúde atrasa-se na subida
e fica sem condição de orientar seu grupo.
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Estudo de caso
DÚVIDAS CALADAS
Boukreev
• com intuição de que o tempo não havia
ficado estável e fortes ventos sopravam nas
elevações mais altas;
• Receio quanto a capacidade de alguns
membros da equipe de Hall.
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Estudo de caso
DÚVIDAS CALADAS
Krakauer
• “Percebi com tristeza que éramos uma equipe apenas no
nome...subiríamos como indivíduos, sem estar ligados um ao
outro por alguma corda ou por algum sentido profundo de
lealdade”.
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Estudo de caso
DÚVIDAS CALADAS
Hansen
• sem comer e dormir dois dias antes da escalada final e
sem condição para carregar seu próprio material.
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IDEIAS-CHAVE
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Ideias chave
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Ideias chave
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Ideias chave
1. AUTOCONFIANÇA EXAGERADA
Autoconfiança é a convicção que uma pessoa tem de ser capaz de fazer ou realizar
alguma coisa.
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Ideias chave
3. EFEITO DA RECENTICIDADE
Tendência de enfatizar exageradamente informações e evidências ocorridas recentemente.
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Ideias chave
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Ideias chave
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Ideias chave
2. DIFERENTES STATUS
• “Definitivamente, eu era considerado o terceiro guia... de modo que tentei não tomar
muito a frente. Como resultado, deixei de expressar minha opinião quando devia. E agora
me culpo por isso.” Beidleman
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Ideias chave
3. FAMILIARIDADE
• A maioria dos membros da equipe encontrou um ao outro pela primeira vez no Nepal.
IMPORTÂNCIA DA FAMILIARIDADE
• Confiança
• Comunicação aberta
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NA SUA REALIDADE
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Na sua realidade
QUESTÕES
1. Qual a similaridade entre a escalada do Everest e os desafios que
dos líderes na atualidade?
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Lições Aprendidas
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Lições Aprendidas
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Obrigada pela participação.
Feliz 2021
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