Resultado Análise

Estado MS

Thyelle Teruya
RA 1904430
1 - Qual o número total de reclamações do estado para esse trimestre?

● 6488 reclamações no AC de um total de 338.543 no Brasil.

2.- Qual faixa etária acumula mais reclamações

1. entre 61 a 70 anos 1493

2. mais de 70 anos 1377
3. entre 31 a 40 anos 1024
4. entre 51 a 60 anos 946
5. entre 21 a 30 anos 845
6. entre 41 a 50 anos 742
7. até 20 anos 61
3.- Qual empresa tem mais reclamações no trimestre?

1. Agibank Financeira 1281

2. Banco Agibank (Agiplan) 1280
3. Banco Cetelem 379
4. Serasa Experian 197
5. Vivo - Telefônica 191
4.- Qual grupo apresenta mais problemas?

1. Contrato / Oferta 3962

2. Cobrança / Contestação 1252
3. Atendimento / SAC 558
4. Vício de Qualidade 337
5. Informação 283
6. Entrega do Produto 88
7. Saúde e Segurança 8
5.- Dentro desse grupo problema, qual problema é o mais comum?

1. Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço 3464

2. Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa 214
3. Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço 64
4. Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço 26
5. Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio 22
6.- Discriminado por faixa etária, qual porcentagem das pessoas procuraram a empresa primeiro?

1. entre 31 a 40 anos 0.304600 - 30%

2. entre 21 a 30 anos 0.250483
3. entre 41 a 50 anos 0.177812
4. entre 51 a 60 anos 0.120216
5. entre 61 a 70 anos 0.093545
6. mais de 70 anos 0.034789
7. até 20 anos 0.018554
7.- Em média, quantos dias levam as empresas para atender às reclamações
dos clientes? A empresa que mais demorou em responder foi..? Levou
quantos dias?

1. Demorou em média 9.9095 Dias para as empresas responderem aos clientes.

2. Energisa Mato Grosso do Sul foi a empresa que mais demorou dentre 248 Empresas.
3. Levaram 16 Dias para a empresa Energisa responder.
8.- Qual é a nota mais recorrente entre os consumidores?

● A nota mais recorrente é a 1

9.- Se na análise exploratória tiver achado alguma informação
interessante, ou ideias de melhorar o score da empresa que teve
mais reclamações acrescente num slide

A Agibank Financeira/Banco Agibank, são empresas do mesmo grupo, que tiveram mais
reclamações sobre Não entrega do Contrato do Serviço, com maior faixa etária dos idosos
de 61 a 70 anos. Sugestão de melhoria no tempo de entrega do contrato.