1) O documento discute a gestão de pessoas durante a pandemia da Covid-19, com foco na comunicação e no bem-estar dos funcionários.
2) É destacada a importância de lideranças que guiem as empresas durante a incerteza e de medidas para manter os funcionários engajados e seguros.
3) A comunicação frequente e escuta ativa são apontadas como cruciais para acolher as equipes e promover um sentimento de pertencimento durante a crise.
1) O documento discute a gestão de pessoas durante a pandemia da Covid-19, com foco na comunicação e no bem-estar dos funcionários.
2) É destacada a importância de lideranças que guiem as empresas durante a incerteza e de medidas para manter os funcionários engajados e seguros.
3) A comunicação frequente e escuta ativa são apontadas como cruciais para acolher as equipes e promover um sentimento de pertencimento durante a crise.
1) O documento discute a gestão de pessoas durante a pandemia da Covid-19, com foco na comunicação e no bem-estar dos funcionários.
2) É destacada a importância de lideranças que guiem as empresas durante a incerteza e de medidas para manter os funcionários engajados e seguros.
3) A comunicação frequente e escuta ativa são apontadas como cruciais para acolher as equipes e promover um sentimento de pertencimento durante a crise.
• Introdução de “A qualidade começa em mim”; • Artigo “Liderar na incerteza”, da Revista Você RH, junho/julho de 2020, p.20-31. Caráter multivariado da função ADRH:
• ARH, por tradição, é a mais aceita e utilizada
ainda nas organizações. • Função administrativa: obtenção e manutenção da “força de trabalho”. Composição da força de trabalho:
• Pessoas: diligentes (ativas); capazes; competentes; dedicadas; esforçadas. Como obter esta força de trabalho?
• Através de procedimentos de “adaptação” do
indivíduo ao estereótipo de desempenho estabelecido pela empresa. (engessar o humano) • Para o humano: ( ) positivo ( ) negativo Modelo de GP:
• Busca SUPERAR a definição instrumental de
“ADAPTAÇÃO” às tradições da empresa.
• Modelo de GP VAI ALÉM DA ADAPTAÇÃO: É preciso incentivar as pessoas irem além desta adaptação, situacional apenas à empresa que atua. As características da força de trabalho que se deseja em ADRH levam as pessoas a pensarem ALÉM DO MODELO, se impedidas ou tolhidas estarão INSATISFEITAS. Gestão de Pessoas como evolução: • O pensar das pessoas influencia o pensar da empresa > como consequência leva à evolução do ambiente empresarial. • Portanto, o sucesso das organizações depende cada vez mais do fator humano com liberdade do pensar, satisfeito e sem engessamento. • Os recursos de natureza humana representam o maior de todos os desafios administrativos. Complexidade e evolução humana: • Teoria Y: ênfase na mudança e na inovação. • Valorização do conhecimento e da criatividade. (que é do humano) • Gera um ambiente organizacional mutável, imprevisível e turbulento, consequência da motivação humana em busca de satisfação em reconstruir o seu próprio modelo, com base na pós-modernidade. Complexidade e evolução humana: • As pessoas têm um conjunto específico de características, que as tornam mais complexas de serem gerenciadas. • Como observado em Toffler existe cada vez menos tempo para reagir às Ondas e evoluir (aprender ). • Estamos na 4ªonda, da produtividade... onda que tem como foco a qualidade total com foco no humanware... QUALIDADE DE VIDA • A que se refere: Qualidade de vida? Livro: “Qualidade começa em mim”:
• Para o autor do livro Tom Chung: A qualidade
de vida está em você ser seu próprio mestre, o seu próprio líder. Ser o terapeuta de si mesmo. • Para tanto, ele apresenta os princípios da PNL, Programação Neurolinguística, de acordo com os seus co-fundadores John Grinder e Richard Bandler e seus colaboradores. PNL: • Programação Neurolinguística é uma ciência cujas técnicas e estratégias são utilizadas com sucesso em todas as áreas do comportamento humano, como na comunicação, em suas diversas aplicações, administração de organizações, lideranças, terapia, educação, direito, medicina, etc... COMUNICAÇÃO:
• As pessoas gastam muito tempo na vida fazendo
exercícios, aprendendo e refinando suas habilidades profissionais, mas elas investem muito pouco em suas habilidades de comunicação tanto intrapessoal quanto interpessoal. 1) A comunicação Intrapessoal é voltada ao autodomínio, a maneira como a pessoa se comunica consigo mesma. 2) A comunicação Interpessoal é voltada ao domínio de como se expressar com o outro, COMO RESULTADO DA COMUNICAÇÃO INTERIOR. Missão da PNL: • Contribuir para a melhoria da qualidade de vida das pessoas através da compreensão e de um trabalho intenso na estrutura global da experiência humana. • Dar um empurrão para a sua qualidade total. • É oferecer métodos e estratégias de comunicação Intrapessoal e Interpessoal que leve a pessoa à integração, coerência e liberdade pessoal no momento de grandes evoluções. Peter Drucker: • Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam da ineficiência na comunicação. Kaizen:
• É o aprimoramento contínuo conhecido no
Japão. Faz parte da Qualidade Total: pedir para as pessoas “amanhã serem melhores que hoje”, com o pressuposto de que todas as pessoas podem ser inventivas e inovadoras. • Se todos meses a pessoa for 1% melhor, no ano será 24% melhor. • A consciência de si mesma leva a pessoa ser seu próprio líder. Pergunta: • A pandemia da covid 19 pode ser considerada uma ONDA evolutiva? Pode ser um empurrão? ( ) sim ( )não Liderar na incerteza:
• A imprevisibilidade leva um alerta às empresas:
“liderar na incerteza”, uma crise sem igual, faz as empresas se preparem para cenários imprevisíveis. • De acordo com o artigo das autoras Juliana Américo e Monique Lima, “Liderar na incerteza”, da Revista Você RH, junho/julho de 2020. • Na imprevisibilidade, o RH tem papel essencial nessa jornada. Segundo a OIT: • A Organização Internacional do Trabalho (OIT) estima que 2,7 bilhões de trabalhadores já foram financeiramente afetados, durante a pandemia, sendo que mais de 25 milhões ainda podem perder o emprego em todo mundo... • O quadro da pandemia é o mais grave desde a Segunda Guerra Mundial. Para a economista responsável pela medição da FGV, Anna C. Gouveia: • O indicador de incerteza da economia brasileira está nas alturas. • Este indicador dificilmente baixará enquanto não houver uma resolução mais clara na saúde, como uma vacina, ou a perspectiva de uma retomada comercial. Em busca de um norte:
• O líder precisa deixar evidente para onde a
companhia está caminhando, mesmo que não tenha todas as respostas para dar. • Para o Instituto Gallup: Existe um traço comum nas pessoas durante as crises: elas esperam que as lideranças as orientem. Como tomar decisões com paradigmas derretendo:
• O primeiro passo é ter em mente que, se o mercado
está volátil, não há resposta pronta, algumas empresas estão suspendendo as metas neste ano. • O relatório do Boston Consulting Group intitulado Covid 19- Fatos, Cenários e Ações para Líderes, diz que é dever dos chefes enfrentar a instabilidade com pulso firme e proteger a vida e a saúde das pessoas.... • No pós-pandemia a liderança precisará ser “head, heart and hands” traduzindo: cabeça/ coração / mão na massa. A multinacional L’Oreal:
• Buscar saídas criativas, atuar na linha de frente e
compreender genuinamente que o emocional dos funcionários está em frangalhos: medo de perder o emprego ou contrair a doença e morrer...nesta situação fica difícil cobrar produtividade. • Com 3000 empregados no Brasil, além de segurança psicológica, foi comunicado aos funcionários que todos seriam mantidos, para a segurança deles e da empresa. Além dos itens de proteção, apostaram em ação social na fabricação e doação de álcool gel envasados em embalagem de xampu (projeto em 2 dias). A ação social dos funcionários da L’Oreal • Aumentou o orgulho dos funcionários. • Os primeiros a receber foram os funcionários... quem ficou em casa recebeu com uma carta da presidente. Quem participou da ação ficou mais ainda. • Segundo Roberto Aylmer, da Fundação Dom Cabral e consultor de gestão estratégica de pessoas: A cultura, os valores e o propósito de uma companhia podem se fortalecer em situações adversas... além de inspirar e motivar funcionários, pode elevar sua produtividade em até 2,5 vezes. Pertencimento: • Incluir as pessoas nas decisões que afetam sua vida ajuda a engajá-las. • E cabe ao RH promover um ambiente flexível de verdade, com diretores dispostos a romper barreiras hierárquicas...permitir que funcionários falem o que pensam e contribuam com novas ideias. Características para criar equipes:
• A CRIATIVIDADE, aliás, faz parte da gama de
habilidades essenciais para enfrentar o inesperado, assim como a RESILIÊNCIA, a CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO e a APTIDÃO PARA COLABORAR. • As crises fortalecem essas competências. AD em cenários incertos: • Em cenários incertos: “onde falta dinheiro e sobra trabalho”, na AD (avaliação de desempenho) é preciso impulsionar os pontos fortes do indivíduo. A positividade é mais eficiente, pois motiva a gastar energia naquilo que faz bem, o que traz um resultado melhor. (Yuri, da Gallup). Comunicação durante a crise:
• Esclarecimentos constantes, intensificar o fluxo
de informação, que neutralizam fofocas e boatos que minam a confiança e o engajamento. • Todo gestor precisa dar e receber notícias, de preferência diárias, sobre os problemas que a organização está enfrentando. • Escuta e diálogos são ferramentas que andam juntas nessas situações... também p/ acolher angústia e gerar empatia. Segundo Cibele Telpis:
• Coordenadora RH do Grupo Rio Branco: Nosso
faturamento havia despencado 66% e precisávamos fazer algo para promover o sentimento de pertencimento. • Reforçamos a comunicação para manter todos informados, alinhados e conectados à cultura da empresa. Atenção ao fator família:
• O grupo RD, detentor de farmácias: Droga Raia,
Drogasil e Onofre tomou medidas assertivas neste sentido de entender que a preocupação do funcionário se estende, também, à sua família. • Foi criado fundo de emergência para empregados e parentes com dificuldades, estimulando a arrecadação interna entre os profissionais e a cada 1 real arrecadado a empresa doava mais 1. Ainda o Grupo RD: • Fez parceria com Hospital A. Einstein: Com médico de família e psicólogo para atendimento presencial. Para fora da capital o atendimento era pela plataforma telemedicina, Einstein Conecta, estendida a parentes dos funcionários que pagavam 2 reais mensais para usá-la. • Para a vice-presidente de RH, Maria Susana de Souza, o mais difícil é trabalhar o lado emocional ...as questões sociais, as questões financeiras e as questões de saúde física e mental. Tecnologia amiga:
• Exigência de agilidade e resolução de
problemas complexos, sem sistemas burocráticos que travam o tempo todo e geram desgaste emocional. • Num mundo caótico, a ordem é simplificar tarefas, permitindo que os talentos voltem suas energias para funções criativas...a sobrevivência depende das inovações. Nestlé:
• Investiu em tecnologia , segundo Rueda, vice-
presidente de RH...criou um programa para liderança batizado de Emoções Conectadas, em que psicólogos ministram aulas virtuais sobre imprevisibilidade, gerenciando a distância e turbulências externas. Segundo Rueda:
• Se os líderes não tomarem conta da sua própria
saúde física e mental, como eles vão cuidar dos outros? Desde o início da quarentena, 500 gestores já foram capacitados e outros 500 passarão depois. • Empregados tem acesso a coach de ergonomia, ginástica laboral, aulas de alongamento, meditação, ioga, pilates e respiração. Onde chefes podem agendar encontros coletivos para suas equipes. Nestlé: • Reforçou a comunicação e passou a falar mais sobre família. “Antes da pandemia, o trabalho remoto não incluía filhos, porque estavam na escola... tivemos de abraçar essa nova realidade”. Robert Aylmer, F. D. Cabral: • A incerteza tem um alto custo psicológico, com risco de depressão e Síndrome de Burnout. .. é preciso se posicionar. • “Cuidar do funcionário não é função apenas do RH, é obrigação de cada gestor”. • A liderança deve falar abertamente das dificuldades e criar um ambiente de conhecimento, colaboração e desenvolvimento. • Se existe algo que as crises fazem é “ensinar”. • O que aprendi?