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Gestão de Pessoas: aula ao vivo 3

• Caráter multivariado da função ADRH;


• Introdução de “A qualidade começa em mim”;
• Artigo “Liderar na incerteza”, da Revista Você
RH, junho/julho de 2020, p.20-31.
Caráter multivariado da função ADRH:

• ARH, por tradição, é a mais aceita e utilizada


ainda nas organizações.
• Função administrativa: obtenção e
manutenção da “força de trabalho”.
Composição da força de trabalho:

• Pessoas:
diligentes (ativas);
capazes;
competentes;
dedicadas;
esforçadas.
Como obter esta força de trabalho?

• Através de procedimentos de “adaptação” do


indivíduo ao estereótipo de desempenho
estabelecido pela empresa. (engessar o
humano)
• Para o humano:
( ) positivo ( ) negativo
Modelo de GP:

• Busca SUPERAR a definição instrumental de


“ADAPTAÇÃO” às tradições da empresa.
 
• Modelo de GP VAI ALÉM DA ADAPTAÇÃO:
É preciso incentivar as pessoas irem além desta
adaptação, situacional apenas à empresa que atua.
As características da força de trabalho que se deseja em
ADRH levam as pessoas a pensarem ALÉM DO MODELO,
se impedidas ou tolhidas estarão INSATISFEITAS. 
Gestão de Pessoas como evolução:
• O pensar das pessoas influencia o pensar da
empresa > como consequência leva à
evolução do ambiente empresarial.
• Portanto, o sucesso das organizações depende
cada vez mais do fator humano com liberdade
do pensar, satisfeito e sem engessamento.
• Os recursos de natureza humana representam
o maior de todos os desafios administrativos.
Complexidade e evolução humana:
• Teoria Y: ênfase na mudança e na inovação.
• Valorização do conhecimento e da
criatividade. (que é do humano)
• Gera um ambiente organizacional mutável,
imprevisível e turbulento, consequência da
motivação humana em busca de satisfação em
reconstruir o seu próprio modelo, com base
na pós-modernidade.
Complexidade e evolução humana:
• As pessoas têm um conjunto específico de
características, que as tornam mais complexas de
serem gerenciadas.
• Como observado em Toffler existe cada vez menos
tempo para reagir às Ondas e evoluir (aprender ).
• Estamos na 4ªonda, da produtividade... onda que
tem como foco a qualidade total com foco no
humanware... QUALIDADE DE VIDA
• A que se refere: Qualidade de vida?
Livro: “Qualidade começa em mim”:

• Para o autor do livro Tom Chung: A qualidade


de vida está em você ser seu próprio mestre, o
seu próprio líder. Ser o terapeuta de si mesmo.
• Para tanto, ele apresenta os princípios da PNL,
Programação Neurolinguística, de acordo com
os seus co-fundadores John Grinder e Richard
Bandler e seus colaboradores. 
PNL:
• Programação Neurolinguística é uma ciência
cujas técnicas e estratégias são utilizadas com
sucesso em todas as áreas do comportamento
humano, como na comunicação, em suas
diversas aplicações, administração de
organizações, lideranças, terapia, educação,
direito, medicina, etc...
COMUNICAÇÃO:

• As pessoas gastam muito tempo na vida fazendo


exercícios, aprendendo e refinando suas habilidades
profissionais, mas elas investem muito pouco em suas
habilidades de comunicação tanto intrapessoal quanto
interpessoal.
 1) A comunicação Intrapessoal é voltada ao autodomínio,
a maneira como a pessoa se comunica consigo mesma.
2) A comunicação Interpessoal é voltada ao domínio de
como se expressar com o outro, COMO RESULTADO DA
COMUNICAÇÃO INTERIOR.  
Missão da PNL:
• Contribuir para a melhoria da qualidade de vida
das pessoas através da compreensão e de um
trabalho intenso na estrutura global da
experiência humana.
• Dar um empurrão para a sua qualidade total. 
• É oferecer métodos e estratégias de
comunicação Intrapessoal e Interpessoal que
leve a pessoa à integração, coerência e liberdade
pessoal no momento de grandes evoluções.
Peter Drucker:
• Sessenta por cento de todos os problemas
administrativos resultam da ineficiência na
comunicação.
Kaizen:

• É o aprimoramento contínuo conhecido no


Japão. Faz parte da Qualidade Total: pedir para
as pessoas “amanhã serem melhores que hoje”,
com o pressuposto de que todas as pessoas
podem ser inventivas e inovadoras.
• Se todos meses a pessoa for 1% melhor, no ano
será 24% melhor.
• A consciência de si mesma leva a pessoa ser seu
próprio líder.  
Pergunta:
• A pandemia da covid 19 pode ser considerada
uma ONDA evolutiva? Pode ser um empurrão?
( ) sim ( )não
Liderar na incerteza:

• A imprevisibilidade leva um alerta às empresas:


“liderar na incerteza”, uma crise sem igual, faz as
empresas se preparem para cenários
imprevisíveis.
• De acordo com o artigo das autoras Juliana
Américo e Monique Lima, “Liderar na incerteza”,
da Revista Você RH, junho/julho de 2020.
• Na imprevisibilidade, o RH tem papel essencial
nessa jornada.
Segundo a OIT:
• A Organização Internacional do Trabalho (OIT)
estima que 2,7 bilhões de trabalhadores já
foram financeiramente afetados, durante a
pandemia, sendo que mais de 25 milhões
ainda podem perder o emprego em todo
mundo...
• O quadro da pandemia é o mais grave desde a
Segunda Guerra Mundial.
Para a economista responsável pela medição
da FGV, Anna C. Gouveia:
• O indicador de incerteza da economia
brasileira está nas alturas.
• Este indicador dificilmente baixará enquanto
não houver uma resolução mais clara na
saúde, como uma vacina, ou a perspectiva de
uma retomada comercial.
Em busca de um norte:

• O líder precisa deixar evidente para onde a


companhia está caminhando, mesmo que não
tenha todas as respostas para dar. 
• Para o Instituto Gallup:
Existe um traço comum nas pessoas durante as
crises: elas esperam que as lideranças as
orientem.
Como tomar decisões com paradigmas derretendo:

• O primeiro passo é ter em mente que, se o mercado


está volátil, não há resposta pronta, algumas
empresas estão suspendendo as metas neste ano.
• O relatório do Boston Consulting Group intitulado
Covid 19- Fatos, Cenários e Ações para Líderes, diz que
é dever dos chefes enfrentar a instabilidade com pulso
firme e proteger a vida e a saúde das pessoas....
• No pós-pandemia a liderança precisará ser “head,
heart and hands” traduzindo: cabeça/ coração / mão
na massa.
A multinacional L’Oreal:

• Buscar saídas criativas, atuar na linha de frente e


compreender genuinamente que o emocional dos
funcionários está em frangalhos: medo de perder o
emprego ou contrair a doença e morrer...nesta situação
fica difícil cobrar produtividade.
• Com 3000 empregados no Brasil, além de segurança
psicológica, foi comunicado aos funcionários que todos
seriam mantidos, para a segurança deles e da empresa.
Além dos itens de proteção, apostaram em ação social na
fabricação e doação de álcool gel envasados em
embalagem de xampu (projeto em 2 dias).
A ação social dos funcionários da L’Oreal
• Aumentou o orgulho dos funcionários.
• Os primeiros a receber foram os funcionários... quem
ficou em casa recebeu com uma carta da presidente.
Quem participou da ação ficou mais ainda.
• Segundo Roberto Aylmer, da Fundação Dom Cabral e
consultor de gestão estratégica de pessoas:
  A cultura, os valores e o propósito de uma companhia
podem se fortalecer em situações adversas... além de
inspirar e motivar funcionários, pode elevar sua
produtividade em até 2,5 vezes.
Pertencimento:
• Incluir as pessoas nas decisões que afetam sua
vida ajuda a engajá-las.
• E cabe ao RH promover um ambiente flexível
de verdade, com diretores dispostos a romper
barreiras hierárquicas...permitir que
funcionários falem o que pensam e
contribuam com novas ideias.
Características para criar equipes:

• A CRIATIVIDADE, aliás, faz parte da gama de


habilidades essenciais para enfrentar o
inesperado, assim como a RESILIÊNCIA, a
CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO e a APTIDÃO
PARA COLABORAR.
• As crises fortalecem essas competências.
AD em cenários incertos:
• Em cenários incertos: “onde falta dinheiro e
sobra trabalho”, na AD (avaliação de
desempenho) é preciso impulsionar os pontos
fortes do indivíduo. A positividade é mais
eficiente, pois motiva a gastar energia naquilo
que faz bem, o que traz um resultado melhor.
(Yuri, da Gallup).
Comunicação durante a crise:

• Esclarecimentos constantes, intensificar o fluxo


de informação, que neutralizam fofocas e boatos
que minam a confiança e o engajamento.
• Todo gestor precisa dar e receber notícias, de
preferência diárias, sobre os problemas que a
organização está enfrentando.
• Escuta e diálogos são ferramentas que andam
juntas nessas situações... também p/ acolher
angústia e gerar empatia.
Segundo Cibele Telpis:

• Coordenadora RH do Grupo Rio Branco: Nosso


faturamento havia despencado 66% e
precisávamos fazer algo para promover o
sentimento de pertencimento.
• Reforçamos a comunicação para manter todos
informados, alinhados e conectados à cultura
da empresa.
Atenção ao fator família:

• O grupo RD, detentor de farmácias: Droga Raia,


Drogasil e Onofre tomou medidas assertivas
neste sentido de entender que a preocupação do
funcionário se estende, também, à sua família.
• Foi criado fundo de emergência para empregados
e parentes com dificuldades, estimulando a
arrecadação interna entre os profissionais e a
cada 1 real arrecadado a empresa doava mais 1.
Ainda o Grupo RD:
• Fez parceria com Hospital A. Einstein: Com médico
de família e psicólogo para atendimento presencial.
Para fora da capital o atendimento era pela
plataforma telemedicina, Einstein Conecta, estendida
a parentes dos funcionários que pagavam 2 reais
mensais para usá-la.
• Para a vice-presidente de RH, Maria Susana de
Souza, o mais difícil é trabalhar o lado emocional
...as questões sociais, as questões financeiras e as
questões de saúde física e mental.
Tecnologia amiga:

• Exigência de agilidade e resolução de


problemas complexos, sem sistemas
burocráticos que travam o tempo todo e
geram desgaste emocional.
• Num mundo caótico, a ordem é simplificar
tarefas, permitindo que os talentos voltem
suas energias para funções criativas...a
sobrevivência depende das inovações.
Nestlé:

• Investiu em tecnologia , segundo Rueda, vice-


presidente de RH...criou um programa para
liderança batizado de Emoções Conectadas,
em que psicólogos ministram aulas virtuais
sobre imprevisibilidade, gerenciando a
distância e turbulências externas.
Segundo Rueda:

• Se os líderes não tomarem conta da sua própria


saúde física e mental, como eles vão cuidar dos
outros? Desde o início da quarentena, 500 gestores
já foram capacitados e outros 500 passarão depois.
• Empregados tem acesso a coach de ergonomia,
ginástica laboral, aulas de alongamento,
meditação, ioga, pilates e respiração. Onde chefes
podem agendar encontros coletivos para suas
equipes.
Nestlé:
• Reforçou a comunicação e passou a falar mais
sobre família. “Antes da pandemia, o trabalho
remoto não incluía filhos, porque estavam na
escola... tivemos de abraçar essa nova
realidade”.
Robert Aylmer, F. D. Cabral:
• A incerteza tem um alto custo psicológico, com
risco de depressão e Síndrome de Burnout. .. é
preciso se posicionar.
• “Cuidar do funcionário não é função apenas do
RH, é obrigação de cada gestor”.
• A liderança deve falar abertamente das
dificuldades e criar um ambiente de
conhecimento, colaboração e desenvolvimento.
• Se existe algo que as crises fazem é “ensinar”.
• O que aprendi?

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