GESTÃO DA

QUALIDAD
E

UNIVERSIDADE SÃO JUDAS

PROF ANTONINHO
VALDAMBRINI

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 TRABALHO

Escolher uma empresa

Desenvolver um novo produto/serviço

Desenvolver um plano de gestão de qualidade

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 INTRODUÇÃO

 Empresa – Pellegrina e Monteiro Sociedade de Advogados

 Implantação de Software de Automação para protocolos de petições em processos

judiciais no Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo

 Plano de Gestão de Qualidade

 Planejar o Gerenciamento da Qualidade
 Identificar requisitos e padrões da qualidade do Projeto e do Produto e documentar
como o projeto demonstrará conformidade
 FAZER PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM O CLIENTE

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 Objetivos

Reduzir a quantidade de protocolos incorretos

Não perder tempo fazendo protocolos
Liberar o advogado para atividades jurídicas
Capacitar equipe paralegal para realização de protocolos
Ganho de eficiência e produtividade
Utilização de certificado único para recebimento de publicações judicias (explicar)
Gerar competividades – 0 prazos perdidos

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 MONITORAMENTO

CONFERÊNCIA INICIAL DE TODOS OS PROTOCOLOS REALIZADOS PELA MAQUINA,

GARANTINDO A EFICIÊNCIA
REALIZAÇAO DE AJUSTES NECESSÁRIOS PARA REALIZAÇÃO DOS PROTOCOLOS
CRIAÇÃO DE ESTEIRA PADRÃO PARA REALIZAÇAO DOS PROTOCOLOS
TREINAMENTO DOS ADVOGADOS PARA INCLUSÃO DE NUMERO CORRETO CNJ
TREINAMENTO DOS ADVOGADOS PARA INFORMAR A INSTÂNCIA CORRETA
RECICLAGEM DE TREINAMENTO

REVISAO DE PEÇAS DOS ADVOGADOS

RECEBIMENTO DE PEÇAS NO D-2 DO PRAZO FATAL
CRIAÇÃO DE FORMULÁRIOS DE PROCEDIMENTOS
CRIAÇÃO E POLÍTICA DE QUALIDADE
CRIAÇÃO DE MISSÃO, VISAO E VALORES
RELATÓRIO DE MEDIÇÃO E MONITORAMENTO
FORMULÁRIO DE CONTROLE DE MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS E SOFTWARE
(ATUALIZAÇÃO DO TJSP, EXPIRAÇAO DA SENHA DO CERTIFICADO DIGITAL)
CRIAÇÃO DE FORMULÁRIO DE CONTROLE DE MUDANÇAS

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 NÃO CONFORMIDADES

AJUSTES NECESSÁRIOS PERANTE O FORNECEDOR

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FLUXOGRAMA DOS PROCESSOS

Recebimento de Conferência da
Recebimento de
comprovante de realização do
ações
Protocolos protocolo

Cadastro em Realização de Salvar na pasta

sistema interno Protocolos do caso

Análise de Elaboração de Informar ao

prazos judiciais defesa/recursos advogado

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DE ACORDO COM AS NORMAS DO LGPD

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 POLITICA DE QUALIDADE

Prestar serviços jurídicos personalizados com excelência

técnica, de forma a atender aos requisitos legais e dos
clientes. Para isto nos comprometemos com o constante
aperfeiçoamento da equipe, inovação tecnológica,
avaliação de processos, para alcançar a melhoria
contínua organizacional.

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 • OS INTERESSADOS (OU STAKEHOLDERS
EM INGLÊS) SÃO AS PESSOAS AFETADAS

STAKEHOLDE DE ALGUMA FORMA PELO PROJETO.

RS • UM PROJETO BEM SUCEDIDO ALCANÇA

SUAS METAS E ATENDE ÀS
EXPECTATIVAS DAS PARTES
INTERESSADAS.

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 QUEM SÃO OS INTERESSADOS?

Patrocinadores Proprietários Financiadores Governos

Comunidade
Vizinhos Fornecedores Funcionários
local

Sindicatos Entidades Cliente

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