DESEMPENHO DA PRODUÇÃO

Introdução

A administração da produção é julgada por seu desempenho. Há muitas formas

importantes de julgar o desempenho e há muitos indivíduos e grupos diferentes
fazendo o julgamento.
Iniciamos descrevendo uma abordagem muito ampla para mensurar o desempenho
da produção que usa o “ resultado triplo” (triple bottom line) para julgar o impacto
social, ambiental e econômico da operação.
Também introduzimos as ideias relatadas pelos stakeholders da operação e como
eles julgam o desempenho e a responsabilidade social corporativa (RSC).
Examinamos aspectos mais diretamente relacionados com produção – qualidade,
velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo.
O desempenho da produção é vital para qualquer organização

Princípio da administração da produção

A administração da produção é fundamental para o sucesso sustentável
de qualquer organização.

A autoridade
Não é exagero formal
ver a administração da produção como capaz de “fazer
ouA parar” qualquer empresa. Isso não é apenas porque a função
produção é grande e, na maioria das empresas, representa o maior
volume de seus ativos e a maioria de seus funcionários, mas porque
permite a habilidade de competir ao dar resposta aos clientes e ao
desenvolver as capacitações que manterão a empresa à frente de seus
concorrentes no futuro.

Os gerentes de produção sempre enfrentarão novos desafios, não

apenas quando possuem novos projetos importantes a gerenciar, mas
também, mais geralmente, à medida que o ambiente econômico, social,
político e tecnológico muda.

Muitas dessas decisões e desafios parecem largamente de natureza

econômica.
Qual será o impacto em nossos custos ao acrescentarmos uma nova
característica a um produto ou serviço?
Podemos gerar retorno aceitável se investirmos em nova tecnologia?

Outras decisões têm mais de um aspecto social.

Como nos assegurarmos de que nossos fornecedores trata bem seus
funcionários?

Finalmente, alguns têm impacto ambiental.

Estamos fazendo o suficiente para reduzir nossa emissão de carbono?

IMPORTANTE

Decisões econômicas também têm aspecto ambiental para as

empresas.
Uma nova característica de produto torna a reciclagem mais difícil no
final da vida útil?
A nova tecnologia aumentará a poluição?
As decisões sociais devem ser tomadas no contexto de suas
consequências econômicas.
Com certeza, desejamos que os fornecedores tratem bem seus
funcionários, mas também precisamos obter lucro.

GRANDE DILEMA

Como os gerentes de produção podem ser, simultaneamente,

viáveis economicamente e, ao mesmo tempo, responsáveis
ambiental e socialmente?

O RESULTADO TRIPLO ( TRIPLE BOTTOM LINE – TBL – 3BL)

Essencialmente, é uma ideia bem direta, em que as organizações

devem mensurar-se não apenas pelo lucro econômico, tradicional que
geram para seus proprietários, mas também pelo impacto que suas
operações têm sobre a sociedade (amplamente, no sentido de
comunidades e, individualmente , por exemplo, em termos de
funcionários) e o meio ambiente.
A iniciativa influente que tem decorre de sua abordagem de resultado triplo, a
abordagem da sustentabilidade.

Um negócio sustentável é aquele que cria um lucro aceitável para seus

proprietários, mas minimiza a destruição do meio ambiente e enriquece a
existência das pessoas com as quais tem contato. Em outras palavras,
equilibra interesses econômicos, ambientais e societais.
Isso dá à organização “licença para operar” na sociedade.

A suposição básica do resultado triplo (que não é universalmente aceito) é

que um negócio sustentável é mais provável permanecer bem-sucedido no
longo prazo do que outro que foca apenas metas econômicas.
Apenas uma empresa que produz um abordagem tripla equilibrada está
realmente contabilizando o custo total de administrar suas operações.
Resultado social

Princípio de administração da produção

As operações devem julgar-se pelo princípio do resultado triplo de
pessoas, planeta e lucro.

A ideia fundamental por trás do resultado social não é simplesmente de

que há uma conexão entre as empresas e a sociedade em que operam
– o que é autoevidente. As empresas devem aceitar que assumem
alguma responsabilidade pelo impacto que têm na sociedade e
balanceiam as consequências “societais” externas de suas ações em
relação às consequências internas mais diretas, como o lucro.

Resultado ambiental

Sustentabilidade ambiental significa assegurar que a produtividade

global do capital humano e físico acumulado, resultante de ações de
desenvolvimento, mais do que compensa a perda direta ou indireta ou a
degradação do meio ambiente.
Os gerentes de produção não podem evitar a responsabilidade pelo
desempenho ambiental. Frequentemente, estão nas falhas operacionais a
origem dos desastres da poluição e as decisões operacionais (como
projeto do produto) que impactam os problemas ambientais em prazo mais
longo.

Resultado econômico

Princípio de administração da produção

Espera-se que todas as operações devem contribuir para sua empresa
controlando custos, aumentando o faturamento, reduzindo os riscos,
fazendo investimento mais efetivo e aumentando a capacidade física a
longo prazo.

A alta administração da organização representa os interesses dos

proprietários (ou dos acionistas, sócios, associados etc.)e, assim, é
diretamente responsável pelo desempenho econômico da organização. Os
gerentes de produção devem usa efetivamente os recursos de produção e
há formas de mensura o resultado econômico. Cinco aspectos tem impacto
significativo sobre o desempenho econômico:
*pode reduzir os custos da produção de serviços e produtos
*pode atingir a satisfação dos clientes ( e assim assegurar a receita pela
boa qualidade e serviço)
*pode reduzir o risco de falha operacional porque operações bem
projetadas e dirigidas mais provavelmente não falharão e, assim, devem
ser passíveis de recuperação mais rápida e com menos interrupção (isso é
denominado resiliência)
*pode reduzir o volume de investimento (capital empregado)que é
necessário para produzir o tipo e a quantidade necessária de produtos e
serviços pelo aumento da capacidade efetiva da operação e por ser
inovador em como utilizar seus recursos físicos.
*pode fornecer a base para inovação futura ao aprender a partir da
experiência de operar os processos, construindo uma base sólida de
habilidades operacionais, conhecimento e capacidade dentro da empresa.
A administração da produção pode ter impacto muito significativo
sobre o desempenho financeiro da empresa.

Perspectiva dos stakeholders sobre o desempenho da produção

Princípio da administração da produção

Todas as decisões de produção devem refletir os interesses dos grupos de
stakeholders.

O resultado triple bottom line é uma abordagem crescentemente adotada

para atingir a avaliação ampla e abrangente do desempenho da produção.
Mas há outros conceitos similares. Um é julgar o impacto que uma
operação exerce sobre seus stakeholders.

Stakeholders são as pessoas e os grupos que têm interesse legítimo nas

atividades de produção.
Alguns são internos, p.ex., os funcionários, outros são externos, p.ex., os
clientes, a sociedade ou grupos comunitários e os acionistas da empresa.
Responsabilidade social corporativa (RSC)

Ainda outra ideia relacionada à abordagem do resultado triplo é a

responsabilidade social corporativa.

Trata essencialmente de como a empresa leva em consideração seus

impactos econômicos, sociais e ambientais no modo que opera –
maximizando os benefícios e minimizando os aspectos negativos.

CINCO OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA ADMINISTRAÇÃO DA

PRODUÇÃO

Os objetivos de desempenho da produção podem ser agrupados como

qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo.
Por que qualidade é importante?

Qualidade é o atendimento consistente às expectativas dos clientes; em

outras palavras, “fazer as coisas corretas” , mas as coisas que a operação
precisa fazer corretamente variarão conforme o tipo de operação.
Qualidade é a parte mais visível de uma operação.
É claramente a principal influência na satisfação ou na insatisfação do
cliente.
A percepção do cliente sobre produtos e serviços de alta qualidade
significa sua satisfação e, assim, a possibilidade de que retornará.

Qualidade na operação

Quando qualidade significa criar e entregar consistentemente produtos e

serviços conforme especificação, não apenas leva à satisfação do cliente
externo, mas torna a vida mais fácil dentro da operação.
Qualidade reduz custos
Quando menores os erros cometidos em cada processo da operação, menos
tempo será necessário par corrigir os erros e menos confusão e irritação serão
espalhados.

Qualidade aumenta confiabilidade

Qualidade tem impacto externo que influencia a satisfação do cliente e impacto
interno que leva a processos estáveis e eficientes.
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Por que velocidade é importante?
Velocidade significa o tempo decorrido entre os clientes solicitarem produtos
ou serviços e, depois, recebê-los.
O principal benefício da entrega veloz de bens e serviços para os clientes da
operação é que quanto mais rápido puderem receber a encomenda, mais
provável é que comprarão, ou pagarão, ou maior o benefício que receberão.

.
Velocidade dentro da operação

A resposta rápida aos clientes externos é grandemente ajudada pela rapidez

na tomada de decisão e a movimentação rápida de materiais e informações
dentro da operação.

Velocidade reduz estoques

Quanto mais tempo os itens levarem para se mover através de um processo,

mais tempo estarão esperando e mais elevados serão os níveis de estoque.

Velocidade reduz riscos

Prever os eventos de amanhã é bem menos arriscado do que prever eventos

para o próximo ano. Quanto mais longo o prazo de previsão das empresas,
maior a probabilidade de errarem.

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Por que confiabilidade é importante?

Significa fazer as coisas em tempo para os clientes receberem seus serviços

ou produtos exatamente quando são necessários ou pelo menos quando foram
prometidos.
No decorrer do tempo, a confiabilidade pode sobrepujar todos os outros
critérios. Não importa quão barato ou rápido seja o serviço de ônibus, se
o serviço estiver sempre atrasado(ou fora do horário) ou os ônibus
estiverem lotados, os passageiros potenciais preferirão chamar um táxi.

Confiabilidade dentro da operação

Os clientes internos julgarão parcialmente o desempenho de cada um em

relação a quão confiável os outros processos estão entregando material ou
informação no tempo certo.

Confiabilidade economiza tempo

Por exemplo, devido a uma falha de confiabilidade no suprimento, parte
significativa do tempo de operação é desperdiçada com a interrupção do
serviço.
Confiabilidade poupa dinheiro
O uso ineficaz do tempo resultará em custo extra. As peças sobressalentes
podem custar mais para serem entregues a prazo menor e os funcionários de
manutenção esperam ser remunerados mesmo quando não há um ônibus para
consertar.

Confiabilidade dá estabilidade
A interrupção causada às operações pela falta de confiabilidade vai além de
tempo e custo.Afeta a qualidade do tempo da operação. Não haverá surpresas
e será previsível. Sob tais circunstâncias, cada parte da operação pode
concentrar-se em melhorar sua própria área de responsabilidade sem ter sua
atenção continuamente desviada pela falta de serviço confiável das outras
partes.

Por que flexibilidade é importante?

Flexibilidade significa ser hábil em mudar a operação de alguma forma.Isso

pode mudar o que a operação faz, como está fazendo ou quando está
fazendo.