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“O silêncio só é mudo para aqueles que procuram as palavras

certas.”

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 comunicação
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Na comunicação interpessoal são fundamentais os mecanismos não verbais e verbais, determinados pelos
contextos culturais e de socialização, vividos pelos indivíduos desde o momento do seu nascimento.
Identificam-se como mecanismos de comunicação não verbal, os gestos, as expressões faciais, as posturas do
corpo e distâncias entre as pessoas, questões a que se têm dedicado a Cinética, a Proxémica (…). (FERIN; 2002:
26)

“Como a comunicação não se reduz a um processo de influência onde se opera a prática de mecanismos de
defesa. A observação e a escuta do outro tornam-se então primordiais. Escutar o outro é aceitar sua expressão,
compreender suas motivações, seu sistema de referência e entender o que possa estar de acordo com esse
sistema de referência na mensagem a ser emitida (…).” (GUITTET; GILLES; 2008: 11)

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 COMUNICAÇÃO INTERNA E ENDOMARKETING

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Descubra as diferenças …

A comunicação interna utiliza diversas técnicas e canais para criar,

organizar e melhorar os fluxos de comunicação dentro da empresa.

Em todas as ações comunicacionais o colaborador é a peça-chave para a

realização e sucesso das metas estabelecidas.

Vamos conhecer algumas dessas estratégias?

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Vantagens da Comunicação Interna Eficaz

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 A Importância de uma Comunicação Interna Eficaz;

“As pessoas esquecerão o que você disse e fez, mas nunca

esquecerão como você as fez se sentir.”
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O que é, afinal, ter uma boa comunicação?
O foco é criar conexão
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A importância de ouvir

comunicação assertiva?

Aceite as críticas

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Clima tóxico e alto turnover

Retrabalho

O Custo da Falta de Comunicação

Queda da produtividade
Insatisfação dos clientes

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A Improbabilidade de Comunicar

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Teoria
Se a comunicação é o dispositivo fundamental da dinâmica evolutiva dos sistemas sociais, o conceito da
improbabilidade da comunicação de Niklas Luhmann, juntamente com o de complexidade, subjazem à
teoria dos sistemas sociais do autor.

Luhmann para definir a teoria da comunicação, não se satisfez com a simples análise de aspetos parciais da
convivência social, técnicas de comunicação ou mesmo a discussão do conceito da teoria, que dependente dos
objetivos e contexto teórico onde é aplicável (Luhmann, 2006:39)

A outra corrente apontada por Luhmann e da qual Thomas Hobbes foi precursor, é baseada na tese da
improbabilidade. Esta corrente tinha o intuito de desmontar o conhecimento sintético e as condições que o
possibilitavam, percebendo a ordem que transforma os elementos em unidade, e a improbabilidade em probabilidade.
Já não bastava conhecer como se pode atingir as melhorias básicas para a humanidade, mas como se constrói o mundo
(sociedade).

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 Como evitar a falta de Comunicação

11 Comunicação multicanal

Nessa diversidade de públicos, ferramentas de gestão ajudam muito a trabalhar diferentes meios de
comunicação: Intranet, e-mail MKT, TV corporativa, newsletter e outras vários formatos.

Comunicação aberta e feedback

É muito importante uma comunicação de duas mãos. Gestores impositivos prejudicam muito as relações nas
empresas. É importante dar voz aos colaboradores, para que possam dar suas opiniões, ideias etc.

Campanhas alinhadas com valores reais da empresa

Campanhas internas alienadas à realidade também não costumam gerar efeito nos colaboradores. Se os líderes apresentam algum traço discriminatório ou a empresa
fale sobre sustentabilidade, mas não realize nada nesse sentido, a comunicação fica truncada e sem sentido.

Curadoria das mensagens

Enviar informações demais, milhares de e-mails, com assuntos variados só confundem o público interno.

Redes Sociais Corporativas

A tecnologia também pode ser aliada para evitar falta de comunicação, especialmente entre empresas e colaboradores.
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 Comunicação Interna nas Empresas
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é a transmissão e partilha de informações dentro da empresa, tendo como público-alvo os
colaboradores. O objetivo é alinhar as atividades dos profissionais à cultura organizacional, garantindo
que todos fiquem bem informados no seu trabalho.

vantagens e importância da comunicação interna?

Redução dos efeitos de uma crise
Alinhamento da equipa Criação de embaixadores
Aumento da produtividade

Melhoria do ambiente de trabalho

Queda da taxa de rotatividade

Integração de novos funcionários (onboarding)

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 Os Desafios do Profissional de Comunicação Interna
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Grandes desafios da Comunicação Interna

- Falta de habilidade de comunicação do líder imediato;

- Falta de participação estratégica;
- Falta de recursos e investimentos;
- Não alinhar a missão e a cultura do negócio;
- Não enquadrar os colaboradores;
- Não partilhar resultados;

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 Qual é a diferença entre endomarketing e comunicação interna?
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Enquanto a comunicação interna está mais focada nos processos de informação, o
endomarketing trata das ações de incentivo e interação entre os colaboradores.

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 Bibliografia

Alvey, J, et all, (1995) Formas de comunicação, Lisboa: Teorema

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Luhmann, N. (1997) Die Gesellschaft der Gesellschaft, Frankfurt am. Main: Suhrkamp
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Luhmann, N., (2000) La Realidade de los Médios de Massa, Barcelona: Antrophropos
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Machuco Rosa, A. (2006) Cinco lições sobre comunicação: redes e tecnologias da informação – da cibernética ao copyright, Lisboa: Veja
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Von Bertalanffy,AC L.2021/2022
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