GESTÃO DA QUALIDADE

INTRODUÇÃO, CONCEITOS E ISO 9001

•Mudanças;
•Conceitos;
• Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001;
•Práticas de auditoria da Qualidade;
•SGI- ISO 9001- 14001-16001-45000
•MEG

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 GESTÃO DA QUALIDADE
INTRODUÇÃO, CONCEITOS E ISO 9001

EXERCÍCIO DE ABERTURA

Cite requisitos que vc exigiria de uma

empresa que vc estar contratando.

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|Para Pensar|
|Para Pensar|

“Quem começa com a

PERGUNTA ERRADA
não achará a RESPOSTA
CERTA!”

2013, Prof. Carlos Maciel I contato@carlosmaciel.net

 ZONA DE CONFORTO

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 ZONA DE CONFORTO

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 SAPO

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Prof . Luis Cordeiro SEJA SURDO POLI- GQUAL
 KAIZEN

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 KAIZEN

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 KAIZEN

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|Para Pensar|
|Para Pensar|

“ Não há nada que seja

maior evidência de
insanidade do que fazer a
mesma coisa, dia após
dia, e esperar resultados
(Albert Einstein)
DIFERENTES!
”

2013, Prof. Carlos Maciel I contato@carlosmaciel.net

 “Não tenha medo de
pensar diferente dos
outros, tenha medo
de pensar igual e
descobrir que todos
estão errados!”

Eça de Queiros

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 FILME

FILME

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 |PARA PENSAR|
|Para Pensar|

“Você pode sonhar,

projetar, criar e
construir o lugar
maravilhoso do
mundo.
Mas, precisará de
PESSOAS para
tornar o sonho (Walt Disney)
realidade.”
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 CONCEITOS

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 CONCEITOS

Funcionário
Fornecedor
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 7 princípios de Engajamento

•Se Vc esquecer ele não vai esquecer,

•A Identificação é um PROCESSO Contínuo,
•Precisa Segmentar por relevância;
• Pode ser engajada por 3º,
• Tente compreendê-lo antes de se relacionar – variáveis
de interesse,
•A emoção triunfa a razão- sempre – Soft Skills;
• Show and Tell – Ação vale mais que palavras - Exemplo,
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 CONCEITOS
ENTENDER
PARA
ATENDER PROSPERIDADE /
SOBREVIVÊNCIA

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 CONCEITOS

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 CONCEITOS

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 CONCEITOS

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 CONCEITOS
Ciclo de Sobrevivência

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 CONCEITOS

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 CONCEITOS
Ciclo de Prosperidade

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 CONCEITOS

PROSPERIDADE

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 CONCEITOS

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 CONCEITOS

PLAN
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 CONCEITOS

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 CONCEITOS

KAIZEN 2
HOZEN 3

KAIZEN 1

HOZEN 2 Seichō Shita
HOZEN 1 ( crescimento + ação)

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 PDCA ROTINA– HOZEN
4 PASSOS/6 ETAPAS

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 PDCA MELHORIAS – MASP/KAIZEN
8 FASES

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 QUALIDADE PERCEBIDA

QCAMS

NÍVEL EXIGÊNCIA CLIENTE 1

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 QUALIDADE PERCEBIDA

NÍVEL EXIGÊNCIA CLIENTE 2

QCAMS

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 CONCEITOS
PROSPERIDADE

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 ANÁLISE DE CENÁRIO

-DIAGRAMA DE FORCAS
 3.CONCEITOS

EFICIÊNCIA

EFICÁCIA Eficiência +
Eficácia

EFETIVIDADE
 EFICÁCIA x EFICIÊNCIA

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 LACUNA x META x PROBLEMAx LIDERANÇA

P
LACUNA R
O
B
L
META E
M
A
NC S

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 Lider

1.ATINGE METAS;

2. COM AS PESSOAS

3. DA MELHOR MANEIRA
FILME
 LIDERANÇA

FILM
E

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 EFICÁCIA X EFICIÊNCIA

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 EFICÁCIA X EFICIÊNCIA

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 FILME FILME

International
Organization for
Standardization
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 Relação das Normas ISO 9000/2008

ISO 9000
Conceitos e Definições

CERTIFICAÇÃO

ISO 9001 ISO 9004

Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade
(Requisitos) (Melhoria do Desempenho)

ISO 19011
Auditorias da Qualidade

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 ISO 9001- 2015- Anexo SL

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 ISO 9001- 2015

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 ISO 9001- 2015

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 Princípios da Qualidade

evidências Engajadas

Gestão
Relacionamento
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 ISO 9001 - 2015

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 ISO 9001- 2015

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 ISO 9001- 2015

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 ISO 9001- 2015

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 ISO 9001- 2015

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 Exercicios.

EVID X INFER
C X NC

FILME1 FILME2 FILME 3 FILME 4

LUIS CORDEIRO DECISAO FACTUAL IPOG- GQO
 INFERÊNCIA X
EVIDÊNCIA

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 Princípios da Qualidade

evidências Engajadas

Gestão
Relacionamento
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 Sistema...

O que é isso?
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  OS 4 ABSOLUTOS DA QUALIDADE
 DE PHILIP CROSBY

1. DEFINIÇÃO: Conformidade com os requisitos

2. SISTEMA: Prevenção

3. PADRÃO DE DESEMPENHO: Zero Defeito

4. MEDIDA: Preço da Não-Conformidade

REQUISITOS
ALTURA 15
LARG 12
PROF 7

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COMPOSIÇÃO DE CUSTOS-
Feigenbaum

Tipos de custos

Custos da (N) QUALIDADE

• Custos das falhas internas
• Custos das falhas externas Custos da não
Custos da qualidade
• Custos de avaliação qualidade

• Custos de prevenção
• Custos para o cliente/usuário
Juran - CUSTOS DA (N) QUALIDADE

Custos x Qualidade
Custos de Controle
Prevenção
Avaliação

Custos das Falhas

Internas
Externas
CUSTOS DA (N) QUALIDADE

PREVENÇÃO E MELHORIA = REDUÇÃO DE CUSTOS

PREVENÇÃO
MARGEM

AVALIAÇÃO
PREVENÇÃO

FALHAS AVALIAÇÃO

FALHAS

FILME
Juran - CUSTOS DA QUALIDADE
Custos de evitar a ocorrência de erros e defeitos:

• Planejamento do processo de controle da qualidade.

• Treinamento para a qualidade.
• Desenvolvimento de fornecedores.
CUSTOS DE
PREVENÇÃO
• Desenvolvimento de produtos com qualidade.
• Desenvolvimento do sistema de produção.
• Manutenção preventiva.
•Implantação e manutenção de outros componentes do
sistema da qualidade.
Juran - CUSTOS DA QUALIDADE

Custos de aferição da qualidade do sistema de

produção de bens e serviços:

•Mensuração e teste de matérias-primas e insumos da

produção.
CUSTOS DE
AVALIAÇÃO • Aquisição de equipamentos especiais para avaliação
(CONTROLE) de produtos.
• Realização de atividades de controle estatístico do
processo.
• Inspeção.
• Elaboração de Relatórios.
Juran - CUSTOS DA NÃO QUALIDADE
Custos dos defeitos que são apanhados antes de
os produtos e serviços serem expedidos para o
cliente:

• Matérias-primas e produtos refugados.

• Produtos que precisam ser retrabalhados.
CUSTOS DE
FALHAS • Modificações nos processos produtivos.
INTERNAS • Perda de receita.
•Tempo de espera dos equipamentos parados
enquanto se fazem correções.
•Pressa e tensão para entregar os produtos
corrigidos ou consertados.
Juran - CUSTOS DA NÃO QUALIDADE
Custos dos defeitos que são apanhados depois
que chegam ao cliente:

•Cumprimento das Garantias oferecidas ao

Cliente
CUSTOS DE • Perda de Encomendas
FALHAS • Processamento de Devoluções
EXTERNAS
•Custos de Processos nos organismos de defesa
do consumidor
• Comprometimento da Imagem
• Perda de Clientes e de Mercado

FILME
Mensuração dos Custos da Qualidade

80
  FILOSOFIAS Philip Crosby

1. Qualidade é conformidade às exigências.

2. Prevenção, não inspeção.
3. O padrão de desempenho deve ser “zero
defeito”.
4. Mensure o “preço da não-conformidade”.
5. Não existe essa figura chamada problema
de qualidade.

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 MUDANÇAS NO ENFOQUE DA QUALIDADE

DE PARA

ÊNFASE NO PASSADO ÊNFASE NO FUTURO

VISÃO ESPECÍFICA VISÃO GLOBAL

QUALIDADE=CUSTO QUALIDADE=INVESTIMENTO

ÊNFASE NO PRODUTO ÊNFASE NO VALOR

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 CUSTOS DA (N) QUALIDADE

Custo total da
Custo Qualidade
de
produto
bom
CFI + CFE
COQ

Juran CP + CA
do
segun
óptimo
to
Cus

0% Nível de Qualidade / Conformidade 100%

 QUEDA DE REGIMES TOTALITÁRIOS
GLOBALIZAÇÃO
CONSERVAÇÃO AMBIENTAL
PODER DA INFORMAÇÃO
BALANÇO SOCIAL
PRÊMIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
NACIONAIS
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 ABERTURA DE MERCADO
PBQP – QUALIDADE
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
MOVIMENTO PELA ÉTICA E CIDADANIA
BALANÇO SOCIAL
BUSCA DA EXCELÊNCIA
PRÊMIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
SETORIAIS, ESTADUAIS
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 ENTUSIASTA

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 PDCA MELHORIAS – MASP/KAIZEN
8 FASES

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